3 modi per aumentare l'interazione con i tuoi fan di Facebook: Social Media Examiner

Stai cercando nuove idee per coinvolgere i tuoi fan di Facebook?

Hai una bella base di fan, ma stai lottando per farlo trovare idee per coinvolgerli quotidianamente?

Un approccio collaudato è aiutare i tuoi fan.

Ecco 3 tecniche utilizzate da alcune delle pagine Facebook di maggior successo. Provali sulla tua pagina per vedere come rispondono i tuoi fan!

# 1: diventa una risorsa

Nonostante il livello di connessione che pensate di avere con i vostri fan su Facebook, molti esprimono comunque una piacevole sorpresa quando rispondete loro personalmente sul social network.

Usa i nomi dei fan quando puoie rispondi uno a uno ai commenti che fanno. Questo dimostra ai fan che stai ascoltando e sei ricettivo ai loro commenti e feedback, rendendo più probabile che pubblicheranno in futuro.

Inoltre, invita la conversazione chiedendo le opinioni dei tuoi fan su argomentio chiedendo loro di dirti che tipo di contenuti apprezzerebbero.

A tutti piace essere chiesto e i fan si sentono particolarmente apprezzati quando soddisfi questi desideri

—Quindi non chiedere loro input che non intendi mai utilizzare o incorporare.

Nell'esempio seguente, Time Warner Cable dimostra una strategia di risposta incoerente nei confronti di utenti diversi. Mentre "Sharon" ha ricevuto la sua richiesta da parte dell'amministratore della pagina, "Regina" segnala la frustrazione per i suoi post rimosso invece di rispondere a, indicando che aveva pubblicato commenti aggiuntivi prima dell'ultimo post visibile in filo.

Se la tua strategia di marca è essere una risorsa per tutti i fan, è importante che tu tratta tutti i commenti dei fan allo stesso modo rispondendo a tutti loro, indipendentemente dal sentimento.

Un esempio di questo tipo di strategia di interazione aperta che funziona con successo è la nostra continua iniziativa di creare un Facebook community di fan page di professionisti del marketing, imprenditori e gestori di social media interessati a condividere le conoscenze sui social media (oltre a Wildfire!).

Abbiamo scoperto nel tempo che i nostri post più coinvolgenti, che ottengono il maggior feedback dai nostri utenti, sono costantemente quelli in cui invitiamo le persone a pubblicare qualsiasi domanda sui social media oppure invitali a far esaminare le loro pagine da professionisti dei social media.

La chiave è seguire (anche solo per un'ora) tutte le domande e rispondere effettivamente. Poiché la promessa di rispondere a qualsiasi domanda non è una promessa vuota, gli utenti sono sicuri che le loro domande possano essere risolte e si fidano del marchio per questo.

Un eccellente esempio di una piccola impresa che ottiene un coinvolgimento corretto con ottime strategie di messaggistica viene da Pennsylvania Maccheroni Company, un negozio di alimenti importati a Pittsburgh.

Al momento della stesura di questo articolo, il negozio aveva poco meno di 1.100 fan. Il loro social media manager mi ha detto che ottengono regolarmente oltre l'1% di coinvolgimento sui loro post, una cifra eccezionale per le loro dimensioni.

# 2: offri i tuoi servizi gratuitamente

Per cosa è noto il tuo marchio? Cosa vorresti piace per essere conosciuto? Se fornisci un prodotto o un servizio particolare come consulenza o consulenza, prendi in considerazione l'idea di offrire ai tuoi fan un assaggio di tanto in tanto gratuitamente!

Secondo eMarketer, il motivo principale per cui gli utenti diventano fan di un marchio su Facebook è accedere a contenuti, eventi o vendite esclusivi. Il tuo marchio può capitalizzare questo desiderio sfruttando al contempo le capacità del marchio offrendo agli utenti un pass esclusivo occasionale per vivere l'attività, gratuitamente.

Ecco diversi esempi di aziende che lo fanno su Facebook, per la gioia dei loro utenti:

Rue La La, una boutique online di prodotti e abbigliamento firmati, sa che molti dei suoi fan sono in sintonia con le tendenze della moda e amano pensare al design, all'abbigliamento e allo stile. In quanto tale, uno degli "eventi" della loro pagina fan più popolari è un invito settimanale per i fan a unirsi a uno stilista sulla pagina per un'ora di interazione dal vivo.

Poiché in genere la maggior parte delle persone non ha accesso a uno stilista personale o ai consigli di uno, Rue La La crea un ambiente in cui i fan possono aspettarsi felicemente questo evento ricorrente.

Usiamo questa tecnica anche in Wildfire.

Ogni settimana, questi inviti a pubblicare sono gli aggiornamenti sempre più popolari! Anche gli utenti che non ottengono la revisione delle loro pagine quella settimana lasciano un feedback sul fatto che gli piace guardare i consigli per altre pagine fan e che l'esperienza di apprendimento è preziosa.

# 3: rendi la tua fan page un centro di conoscenza completo

Quando fai brainstorming su come invogliare gli utenti a unirsi e interagire con il tuo marchio, la sfida è farlo escogitare modi per incoraggiarli a interagire continuamente con la pagina nel tempo e prevenire il disimpegno.

Per i marchi che hanno un background ricco o richiedono una buona dose di formazione degli utenti, la creazione di una fan page contenente risorse e informazioni preziose a vantaggio dell'utente è essenziale. L'obiettivo è catturare gli utenti con una promozione inizialee per farli tornare alla tua pagina per informazioni anche dopo che la promozione è terminata.

Un esempio di una pagina che ha raggiunto questo obiettivo è Webroot, una società di software che distribuisce applicazioni e programmi di sicurezza.

L'attrazione iniziale dell'utente è la promozione che Webroot ha impostato sulla sua pagina di destinazione. Gli utenti visitano la pagina Facebook per avere la possibilità di vincere premi di alto valore come biglietti aerei, elettronica ed elettrodomestici da cucina.

Riconoscendo che la sua promozione avrebbe indirizzato un traffico considerevole alla sua pagina, Webroot ha creato una pagina potente e ricca di risorse sui suoi prodotti e servizi, inclusa una scheda con presentazioni didattiche, un portale completo di assistenza clienti ("Ask Webroot"), una splash page esplicativa sui loro prodotti per la sicurezza mobile e persino una raccolta di video di YouTube sul Software.

Di conseguenza, gli utenti che hanno visitato la pagina di Webroot per partecipare alla promozione sono stati anche esposti ai preziosi contenuti della pagina, il che ha dato loro un motivo per tornare. A sua volta, Webroot ha creato una community a servizio completo e di facile utilizzo attraverso la sua pagina Facebook, un luogo in cui i fan vanno per accedere alle informazioni sull'azienda.

Ora che hai visto diversi esempi di aziende aiutare i propri fan ad aiutare se stessi, qual è il primo approccio che intendi adottare con la tua fan page? Mettere insieme una libreria di risorse? Testare le acque regalando alcuni servizi gratuiti? Mi piacerebbe sentire la tua opinione! Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.