Recensioni di Facebook: cosa devono sapere i professionisti del marketing: esaminatore di social media

La tua azienda riceve recensioni su Facebook?

Sei preoccupato per l'effetto delle recensioni negative sulla tua attività?

Facebook ha un sistema di valutazione a stelle che consente ai tuoi clienti di condividere la loro esperienza (positiva o negativa) con gli altri.

In questo articolo condividerò tutto ciò che devi sapere sulle recensioni delle stelle di Facebook, incluso cosa sono e come disattivarle.

Cosa sono le recensioni di Facebook?

Secondo Facebook, le valutazioni a stelle incoraggiano più persone a valutare un'attività, rendendola idonea a comparire nel feed di notizie. Questo aiuta i lettori a scoprire nuove attività, mentre le aziende creano una maggiore consapevolezza del marchio.

Le valutazioni a stelle sono incorporate nel Facebook di un'azienda EdgeRank. Proprio come Google ha i suoi 200 fattori di ranking, Facebook ha un algoritmo che determina dove saranno i tuoi post finire nel feed delle notizie, ammesso che finiscano lì.

EdgeRank viene calcolato con "affinità", "peso" e "decadimento temporale". L'affinità misura l'interazione tra un utente di Facebook e un marchio, mentre il peso è l'importanza di quell'azione. Fattore di valutazione a stelle in entrambi. In parole povere: la copertura organica complessiva e la visibilità del marchio sono direttamente influenzate dall'EdgeRank, che è influenzato in parte dalle valutazioni a stelle.

Vantaggi delle recensioni di Facebook

La capacità di influenzare EdgeRank è un grande vantaggio per mantenere le valutazioni a stelle di Facebook sulla tua pagina. C'è anche la maggiore integrità e credibilità che deriva dalla trasparenza del marchio.

Svantaggi delle recensioni di Facebook

Quando utilizzi le valutazioni, c'è sempre la possibilità di una valutazione scarsa, così come la probabilità che un utente chi ha valutato male la tua attività avrà impostazioni sulla privacy rigide e non sarai in grado di rispondere al revisione. C'è anche la prospettiva di valutazioni false.

Come ricevere notifiche sulle recensioni

Se decidi di mantenere le valutazioni a stelle, dovrai rispondere immediatamente a una recensione positiva o negativa. Attiva le notifiche nelle impostazioni della pagina per rimanere in cima a tutte le valutazioni della pagina.

1. Vai su Impostazioni nella dashboard dell'amministratore.

2. Seleziona "Ricevi una notifica ogni volta che c'è attività sulla tua Pagina o un importante aggiornamento della Pagina".

3. Assicurati che tutte le notifiche siano attive in "Modifica le impostazioni di notifica".

4. Scegli se desideri ricevere anche un'email ogni volta che c'è attività sulla tua pagina.

Ora riceverai notifiche per qualsiasi attività sulla pagina della tua azienda.

Come disattivare le recensioni

Se le valutazioni di Facebook creano troppi problemi per la tua azienda, potresti voler rimuovere del tutto il sistema di valutazione.

La rimozione delle valutazioni a stelle dalla tua pagina può essere eseguita solo rimuovendo anche i check-in e la mappa dell'attività nella sezione Informazioni.

Ecco cosa devi fare per disattivare le valutazioni.

1. Vai su Impostazioni dalla dashboard dell'amministratore sulla tua pagina Facebook.

2. Seleziona Informazioni sulla pagina.

3. In Info pagina seleziona Indirizzo e ti verrà mostrato l'indirizzo della tua attività, una mappa e una casella di controllo che dice "Mostra mappa, check-in e valutazioni a stelle sulla pagina".

4. Deseleziona la casella "Mostra mappa, check-in e valutazioni a stelle sulla pagina" e gli utenti di Facebook non potranno più valutare la tua attività.

La rimozione delle classificazioni può essere una soluzione se stai affrontando grossi problemi di classificazione. Ricorda, tuttavia, che darà un vantaggio a qualsiasi concorrenza che scelga di mantenere la trasparenza con le proprie valutazioni.

Come rispondere alle recensioni negative su Facebook

Tutti gli imprenditori si sforzano di farlo fornire un eccellente servizio clienti ad ogni livello. Sfortunatamente, non puoi accontentare tutti tutto il tempo. Può accadere una valutazione a 2 stelle o una recensione negativa. La chiave per gestire le recensioni negative risiede nel modo in cui rispondi.

In qualità di amministratore della pagina, una volta ricevuta una recensione da stelle, verrai avvisato tramite la barra delle notifiche o tramite e-mail, a seconda di come lo hai impostato nei passaggi precedenti.

Rispondi in privato (e immediatamente). Gestisci le valutazioni negative con compassione e integrità del marchio, non importa quanto sconvolgente possa essere la situazione.

Fai i compiti e familiarizza prima con l'evento. Poi contatta l'utente spento ofFacebook per la prima consultazione. Chiama, invia un'email o invia un messaggio direttamente all'utente.

Sebbene ci siano casi in cui un compromesso non può essere raggiunto, nella mia esperienza, con empatia e pazienza si può quasi sempre trovare una soluzione.

Rispondere pubblicamente dopo ogni tentativo di chiarire il problema e risolvere il reclamo del cliente. Fai una risposta pubblica sotto forma di commento sulla valutazione a stelle.

Tieni presente che la tua risposta pubblica deve essere tempestiva ed empatica, oltre a seguire il tono ei valori del tuo marchio aziendale. Dovrebbe anche prevedere la chiusura dell'evento. Nella maggior parte delle situazioni, questa sarà la fine della storia.

Sorprendentemente, il semplice atto di contattare il cliente e cercare una soluzione non solo ti affascinerà, ma ci sono buone probabilità che la scarsa valutazione a stelle venga modificata poco dopo.

Un po 'di buona volontà fa molto. Secondo un recente sondaggio Harris Interactive, dei clienti che hanno ricevuto una risposta da un'azienda dopo aver pubblicato feedback negativo, il 33% si è voltato e ha pubblicato una recensione positiva del marchio e il 34% ha eliminato il negativo originale revisione.

Conclusione

Le valutazioni a stelle di Facebook offrono alle aziende un'enorme opportunità per aumentare la trasparenza e la credibilità con il proprio pubblico. Fai in modo che le recensioni funzionino per te. E considera di disattivarli solo come ultima risorsa.

Tieni d'occhio le valutazioni tramite notifiche e rispondi tempestivamente alle recensioni positive e negative.

Non preoccuparti della possibilità di una valutazione scarsa. Anziché, abbraccia la prospettiva del potenziale per molte recensioni a 5 stelle.

Cosa pensi? Hai valutazioni a stelle di Facebook visibili sulla tua pagina? O hai scelto di disattivarli? Come rispondi alle recensioni? Per favore condividi la tua esperienza con questo sistema di valutazione nei commenti.