3 modi per utilizzare i social media per il business: Social Media Examiner

I social media funzionano bene per te?

Ti stai avvicinando nel modo giusto?

Tutti usano i social media in modo diverso e l'approccio che usi dovrebbe essere basato sui tuoi obiettivi.

In questo articolo condividerò tre modi per utilizzare i social media per ottenere i risultati desiderati per la tua attività.

# 1: Vendi prodotti o servizi

La natura istantanea dei social media è ideale per le vendite. Non c'è da meravigliarsi se i social network sono diventati canali di marketing in piena regola. Quelli che utilizzano un file approccio alla vendita non si preoccupa del fatto che vogliono che tu acquisti il ​​loro prodotto o servizio.

Quando vendi, probabilmente i tuoi aggiornamenti includere sconti e coupon, offerte a tempo limitato, nuove uscite e promozioni.

Pro

Adottare un approccio di vendita è un metodo di marketing semplice e diretto: tutti gli utenti che effettuano conversioni sanno esattamente a cosa stanno andando incontro perché sono pronti ad acquistare.

Con

Lo svantaggio di questo approccio è che quando abbandoni la componente sociale e vai a fare marketing a tutto tondo, stai sconfiggendo lo scopo dei social media. Le persone non vogliono sentirsi vendute a; loro vogliono avere una conversazionee, infine, chiama i colpi.

In qualità di marketer, non puoi interrompere completamente la vendita, devi farlo trovare un equilibrio. Un modo popolare per strutturare l'approccio di vendita è noto come Regola 70-20-10.

Ecco come Lo spiega Social Media Examiner:

"Ricordati di rimani fedele alla regola 70-20-10: Il 70% dei contenuti della tua pagina dovrebbe essere informazioni preziose e pertinenti per i tuoi fan; Il 20% dovrebbe essere contenuto proveniente da altre persone e il 10% dovrebbe essere promozionale ".

Bilanciare le presentazioni di vendita con contenuti informativi e pertinenti è un buon modo per aumentare le vendite senza essere fastidioso.

Anche se la vendita forzata può essere una svolta se viene abusata, non aver paura di farlo promuovere il tuo prodotto o servizio. I social media sono una forma di marketing legittima e prevista. Se non lo fai chiedere e aspettarsi vendite, non trarrai profitto dal social media marketing.

# 2: diventa una risorsa leader nel settore

L'approccio più tipico ai social media è posizionarti come una risorsa. Professionisti del content marketingriconoscere i canali dei social media come canali e utilizzarli per trasmettere informazioni a fan, follower e clienti.

Se tu sei usando questa tattica, i tuoi aggiornamenti includere suggerimenti, consigli e collegamenti ad articoli e risorse interessanti o relativi al settore.

Professionisti

Fornire le informazioni che il tuo pubblico desidera si traduce in molti follower, azioni e il passaparola positivo.

Non solo quello, il tuo social ruolo come risorsa affidabile ti identifica come leader. Le persone vengono a vederti come qualcuno che ha sempre un ottimo collegamento da condividere e fornisce costantemente buone informazioni o consigli.

Quando le persone vedono il tuo feed dei social media come una risorsa, vedranno anche i tuoi contenuti come potenti e autorevoli. Questo lo rende molto più facile condividi i tuoi articoli e le tue opinioni senza diventare troppo forte.

Contro

Il problema più grande che ho riscontrato con questo approccio è la noia. Se i tuoi feed social non sono altro che link ad articoli, diventi prevedibile.

It richiede un bel po 'di tempo per trovare il migliori articoli e risorse condividere. Come hanno ammesso i membri dello staff di Buffer, "Tendiamo a leggere molti contenuti su Buffer. E dico molto... Condividiamo 25 storie al giorno. Leggiamo ancora di più che non fanno il taglio. " Scatenare contenuti a quel ritmo richiederà un po 'di tempo da esplorare.

Inoltre, se tu lavorare in una nicchia stretta, potresti trovarti nella difficile situazione di condividere fantastici articoli della concorrenza. Da un lato, il tuo concorrente potrebbe produrre ottimi contenuti che non puoi ignorare. D'altra parte, la condivisione di tali contenuti può rappresentare una sfida strategica se il tuo obiettivo è promuovere la superiorità del tuo servizio.

# 3: fornire un servizio clienti di qualità

Tutte le aziende vogliono offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile, e in questo momento questo significa fornire il servizio clienti sui social media. In questi giorni, molti clienti scelgono di farlo bypassare fastidiosi menu del telefono e tenere i tempi a favore di un rapido aggiornamento dei social media (i tweet sono particolarmente apprezzati).

Se stai fornendo servizio clienti online, molte delle tue interazioni lo faranno includere suggerimenti, trucchi e hack, informazioni su come utilizzare il tuo prodotto o servizio e soluzioni ai reclami, ovviamente.

Professionisti

Con i social media hai l'opportunità di farlo fornire un servizio clienti eccezionale in pochi minuti. Questo tipo di risposta immediata dice alle persone che hai un forte impegno per la soddisfazione del cliente e una presenza incentrata sul cliente.

Come te monitorare le menzioni per stare al passo con i problemi del servizio clienti, Puoi anche tenere traccia del sentiment dei clienti: Vedrai un feedback su come stanno i tuoi clienti e cosa si sentono. Questa è un'opportunità per capire come le persone percepiscono il tuo marchio nell'ambiente sociale. Puoi utilizzare tali informazioni per identificare dove e come migliorare il servizio.

Contro

Se utilizzi Twitter per il servizio clienti, il tuo account principale può essere terribilmente noioso quando non è altro che richieste e risposte dei clienti. Il tuo feed sarà una dolorosa perdita di tempo per chiunque non sia direttamente interessato a quelle discussioni. Per evitare ciò, alcune società creare account separati al solo scopo di affrontare i problemi del servizio clienti.

L'intensa aspettativa dei clienti di una risposta immediata può essere estenuante. Se non lo fai avere il personale per stare al passo e rispondere rapidamente ai problemi del servizio clienti, potresti trovarti in un po 'di agitazione.

Se non puoi fornire attenzione personale, rischi la tua reputazione. Ad esempio, Hasan Syad ha twittato un reclamo su Servizio clienti di British Airways (e speso $ 1.000 per promuovere quel tweet). L'hanno visto oltre 77.000 persone. La risposta dell'azienda? "Il feed di Twitter è aperto dalle 09:00 alle 17:00 GMT". Non è esattamente il tipo di servizio clienti che gli utenti si aspettano da un marchio globale multimiliardario.

Conclusione

Non sto suggerendo che puoi o ne userai solo uno approccio nel tuo social media marketing—Che semplicemente non funzionerebbe. Come probabilmente avrai sperimentato, le tattiche sono un mix and match e le combini in un modo che supporta i tuoi obiettivi attuali e a lungo termine.

Quello che ho fornito qui è uno spunto di riflessione. Considerare i pro e i contro dei popolari approcci ai social media ti aiuta a decidere quali si adattano alla tua campagna attuale (e in quale veste). La combinazione che scegli può creare un feed social interessante, utile, intrigante e prezioso.

Cosa pensi? Come usi i social media per il business? Quale di questi approcci utilizzi? Uno funziona meglio di un altro per te? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.