Come implementare un programma fedeltà utilizzando i social media: Social Media Examiner

Vuoi costruire relazioni più forti con i tuoi follower sui social media?

Hai pensato di lanciare un programma fedeltà?

Un programma fedeltà è un ottimo modo per ottenere informazioni sul pubblico premiando i fan più coinvolti.

In questo articolo ti spiegherò come eseguire programmi fedeltà efficaci con i social media.

Nozioni di base sul programma fedeltà

I programmi fedeltà sono campagne in corso che usa i premi per creare comportamenti ripetitivi tra i tuoi clienti. I partecipanti intraprendono azioni regolarmente e l'accumulo di tali azioni è ciò che avvantaggia l'azienda e il pubblico fedele.

Poiché le azioni dell'utente devono essere facili e realizzabili, è meglio fornire piccole ricompense su base continuativa anziché un solo grande premio per un'azione che solo pochi possono completare.

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Per creare un programma fedeltà, inizia decidendo su un file obiettivo aziendale. Poi determinare cosa azioni che gli utenti devono completare per aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Infine, decidere come farlo promuovere e incoraggiare quelle azioni.

Ecco come eseguire diversi programmi fedeltà utilizzando i social media.

# 1: ricompensa i visitatori del sito web

Retargeting di Facebook e Retargeting di Twitter permetterti di farlo mostra annunci solo agli utenti che hanno visitato pagine specifiche del tuo sito web.

Usa questa tecnica per indirizzare il traffico attraverso una serie di pagine all'interno del tuo sito web per un periodo di tempo, e premiare gli utenti mentre procedono al passaggio successivo o completano il processo.

Per farlo su Facebook, utilizza una combinazione di diversi segmenti di pubblico personalizzati del sito web. Questo stesso processo può essere adattato per Twitter.

Jon Loomer di recente testato questo. In poche settimane ha fornito nuovi contenuti solo agli utenti che avevano precedentemente visitato una pagina specifica. Jon è stato in grado di identificare il suo pubblico più coinvolto. Inoltre, i costi della sua campagna, inclusi i costi di conversione, sono diminuiti con il procedere della campagna.

Come funziona

Eseguire un programma fedeltà con questo concetto è molto semplice:

1. Crea un annuncio con link da mostrare al tuo pubblico di destinazione. Gli utenti che fanno clic su quell'annuncio dovrebbero essere indirizzati a una pagina di destinazione specifica.

2. Creare un pubblico personalizzato del sito web per i visitatori della pagina di destinazione associata a quel primo annuncio.

3. Dopo pochi giorni, creare una nuova campagna con un nuovo annuncio con link da mostrare SOLO agli utenti del pubblico precedente del sito web personalizzato. In questo modo, Facebook mostrerà il tuo annuncio solo agli utenti che hanno visitato la prima pagina di destinazione.

4. Quel secondo annuncio di collegamento invia il traffico a una seconda pagina di destinazione. Crea un nuovo pubblico personalizzato per il sito web degli utenti che visitano questa seconda pagina di destinazione, e così via…

Gli utenti non possono visitare una pagina specifica se non hanno visitato quella precedente. Alla fine della campagna, avrai un elenco di utenti altamente coinvolti che hanno visitato tutte le pagine della campagna.

È essenziale fornire qualcosa di valore in ogni pagina in modo che gli utenti abbiano un buon motivo per fare clic sul tuo annuncio.

Per evitare che gli utenti saltino direttamente in una fase avanzata senza aver visitato tutte le pagine precedenti (poiché questo non crea un comportamento ripetitivo), non includere alcun link interno sul tuo sito web che punta a loro e non indicizzare nessuna di queste pagine sui motori di ricerca.

Ecco alcune cose da tenere a mente, poiché questo metodo potrebbe avere alcune complicazioni.

• Dipendi da Facebook. Se Facebook non mostra un annuncio a un utente specifico a causa di un problema tecnico dell'algoritmo o perché hai esaurito il tuo budget, a quell'utente verrà impedito di visitare la pagina associata a quell'annuncio. E quella persona non verrà inclusa nel pubblico personalizzato per l'annuncio successivo.
• Dipende dalle impostazioni dell'utente. Alcune azioni dell'utente, come l'eliminazione dei cookie o la modifica dei dispositivi, potrebbero anche influenzare il risultato di questo processo, impedendo agli utenti di vedere un annuncio specifico.

Per evitare questi, consentire agli utenti di recuperare i contenuti che potrebbero essersi persi. Ciò impedirà anche loro di saltare direttamente all'ultima pagina per richiedere la loro ricompensa.

Perciò, rendere la pagina 1 accessibile a tutti. Metti il ​​primo collegamento nella tua home page. Ricorda, l'annuncio di questa pagina è destinato a un vasto pubblico, quindi questo non è un problema. Modifica la pagina 1 per includere un collegamento alla pagina 2 una volta che il secondo annuncio è attivo e in esecuzione (non prima). In questo modo, dai a tutti l'opportunità di rivisitare la pagina 1 e continuare il processo. Poi ripeti questo processo man mano che includi più annunci.

# 2: ricompensa l'impegno in corso su Facebook

Se il tuo obiettivo è aumentare il tuo Copertura organica di Facebook, dovrai aumentare il coinvolgimento degli utenti. Quindi, per il tuo programma fedeltà, potresti fornire punti per ogni mi piace o commento sui tuoi post. Questo tipo di incentivo è probabilmente il modo più semplice per creare un programma fedeltà.

Ci sono due principali vantaggi di questo metodo. Innanzitutto, Mi piace e commenti aumentano l'esposizione. Man mano che i tuoi fan interagiscono con i tuoi contenuti, quei contenuti raggiungeranno anche alcuni dei loro amici e anche loro potrebbero partecipare al programma. Inoltre, gli utenti cercheranno attivamente i tuoi contenuti e vi interagiranno, e quel coinvolgimento extra aumenterà la copertura organica della tua pagina.

Questa tecnica è comunemente usata sotto forma di promozioni sulla sequenza temporale, dove di solito c'è un solo vincitore. Tuttavia, la chiave per generare comportamenti ripetitivi è far sentire gli utenti che possono guadagnare qualcosa con ogni azione.

Come funziona

Fornisci punti per ogni commento o mi piace. Poi dare agli utenti modi per scambiare questi punti con qualcosa di valore. Consenti loro di accumulare e riscatta punti per alcuni dei tuoi prodotti, premia l'utente più coinvolto ogni settimana o mese o offri agli utenti l'accesso a diversi livelli in cui possono ottenere vantaggi aggiuntivi.

Decidi cosa monitorare e cosa conta come punti. Poi monitorare l'attività. Certamente puoi monitorare l'attività manualmente. Tuttavia, potrebbe essere un po 'una sfida, soprattutto se ottieni molta partecipazione.

Per aiutarti in questo compito, prova una piattaforma di terze parti per fare il duro lavoro per te. Ecco come fare fallo usando ShortStack.

1. Collega la tua pagina all'app e accedi a Moduli e promozioni nel menu in alto. Poi fare clic sul collegamento Importing Entries from a Facebook Page Timeline. Fornisci un nome per la tua promozione e fai clic su Crea e importa.

2. ShortStack ti mostrerà una schermata che elenca tutte le pagine che gestisci. Seleziona la pagina in cui eseguirai il programma.

3. Seleziona il post che desideri monitorare.

4. Seleziona le diverse opzioni di importazione. Decidi quale tipo di azione desideri monitorare (Mi piace, commenti o entrambi e se consentirai più voci dello stesso utente, nonché in che modo contano i commenti (e i Mi piace).

5. Dopo aver creato la promozione per un singolo post, fare clic su Visualizza voci dalla promozione per scaricare tutte le azioni dell'utente.

6. Fare clic sul pulsante Esporta.

Tutte le azioni dell'utente verranno esportate in un foglio di calcolo Excel, insieme ad altre preziose informazioni come data, ora e ID utente. Queste informazioni possono essere utilizzate anche per creare un nuovo pubblico personalizzato di Facebook.

Per rendere il tuo programma fedeltà più efficace, ripeti questo tipo di promozione per un periodo di tempo, esportando i dati da ogni post sulla tua pagina. Poi unisci tutti i file in un unico foglio di calcolo e usa una formula per conta quante volte è stato trovato ogni ID utente in quel foglio di lavoro.

Pubblica i risultati in corso su base regolare per mantenere l'interesse degli utenti. Per esempio, pubblica un post con i tuoi primi 10 utenti ogni mese e offri loro un premio o uno sconto per il coinvolgimento con la tua pagina regolarmente.

# 3: ricompensa fedeltà su più piattaforme

Molte volte, conversioni per i tuoi social media le attività si svolgeranno altrove, come sul tuo sito web, una newsletter o anche offline in un'attività fisica.

In questi casi la generazione di comportamenti ripetitivi sui social media potrebbe non essere sufficiente per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Tuttavia, l'esecuzione di programmi separati su canali diversi potrebbe essere difficile da gestire.

Se questo è il tuo caso, potresti uso Antavo per integrare il tuo programma fedeltà su diversi canali.

L'integrazione del programma fedeltà di Antavo con il tuo sito web e gli account dei social media richiederà assistenza da parte del team di supporto della piattaforma. Una volta completato questo passaggio, lo strumento è davvero facile da usare e altamente personalizzabile.

Per creare un programma fedeltà multicanale con Antavo, segui questi passaggi:

1. Decidi quali azioni utente monitorerai su ogni canale.

Alcune delle azioni più interessanti che potresti integrare nel tuo programma sono:

• Facebook: Mi piace, commenti, follow-in, check-in, visualizzazioni video
• Sito web: visite a pagine specifiche, download di ebook, recensioni di prodotti
• Webshop: acquisto di prodotti, recensioni di prodotti, rinvii
• Concorsi / app: voci, condivisioni o inviti
• E-mail: Sottoscrizione o codici coupon
• Dati personali: posizione dell'utente, preferenze, liste dei desideri

Non rendere il programma troppo complesso selezionando troppe azioni. Se gli utenti percepiscono il tuo programma come difficile da seguire, potrebbero disimpegnarsi.

2. Decidi le regole del programma.

Il passaggio successivo è decidere come incentivare gli utenti: assegnerai punti per ogni azione? Ricompense dirette? Distintivi? Classifiche? E così via…

Antavo consente di eseguire più campagne all'interno dello stesso programma, in cui le azioni degli utenti potrebbero essere ricompensate in modi diversi:

• Ricompense: Si tratta di incentivi più "tangibili", come prodotti gratuiti, spedizione prioritaria o buoni sconto.

• Distintivi: Si tratta di obiettivi sbloccabili che possono essere raccolti.

• Punti: Gli utenti possono raccogliere punti che possono essere convertiti in premi in un secondo momento.

Puoi incentivare gli utenti in due modi aggiuntivi:

• Livelli: I partecipanti al programma possono raggiungere livelli diversi man mano che accumulano punti.
• classifica: Gli utenti possono vedere come si classificano rispetto agli altri partecipanti al programma.

3. Crea le regole e i badge richiesti.

Infine, è necessario collegare le azioni degli utenti a ciascun incentivo e specificarne i valori.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare il traffico del sito Web da Facebook (passaggio 1) e hai deciso di farlo offri uno sconto del 20% (passaggio 2), ora è il momento di configurare quali azioni verranno conteggiate a tal fine ricompensa.

Avrai bisogno di configurare ogni regola per ogni azione in ogni canale. Ad esempio, l'immagine seguente mostra la regola per quando gli utenti acquistano più di due prodotti specifici.

Il collegamento del tuo sito web al programma fedeltà di Antavo avviene tramite un'API dedicata, mentre le azioni sui social media vengono monitorate direttamente collegando il programma al tuo account Facebook.

Inoltre, potresti anche progettare tutti i badge, adesivi e icone per includere alcuni marchi nel programma.

I partecipanti al programma possono vedere le loro prestazioni tramite una dashboard, e quindi quanto sono vicini o lontani dal raggiungimento del prossimo traguardo. Comprendere il risultato di ogni azione farà sentire gli utenti in controllo, il che è un altro buon incentivo.

Conclusione

Programmi fedeltà sono un passo oltre le promozioni e i concorsi, dove solitamente solo poche persone vengono premiate. Sono un modo efficace per aumentare i risultati della tua attività e aumentare il coinvolgimento degli utenti.

Crea una struttura che premia gli utenti dopo aver completato azioni specifiche. Man mano che gli utenti accumulano e riscattano i premi, diventano sempre più interessati, coinvolti e incoraggiati a fare di più.

Cosa pensi? Qual è la tua esperienza con i programmi fedeltà? Li hai creati, partecipato o entrambi? Quali sono alcuni buoni esempi? Esistono buone app da utilizzare per gestire i programmi fedeltà? Condividi i tuoi pensieri e consigli nei commenti qui sotto.