Dovresti usare Radian6 per il monitoraggio dei social media?: Social Media Examiner

Sei confuso da tutti gli strumenti di social media disponibili? Ti stai chiedendo se Radian6 è una buona scelta per la tua organizzazione? Hai bisogno di un modo per confrontare diversi fornitori? Continua a leggere per una revisione completa ...

Se stai cercando uno strumento di monitoraggio dei social media, probabilmente avrai notato che sta rapidamente diventando un panorama confuso. Per coloro che sono nuovi ai social media e alla ricerca di strumenti per gestire la propria presenza, è difficile sapere come confrontare un fornitore con il successivo. Ecco lo skinny su cui Radian6 si inserisce nella foto.

Dove si inserisce Radian6 nel panorama della misurazione dei social media?

Radian6 aiuta i marchi a garantire che nessun post venga perso.

Offriamo una copertura ineguagliabile del social web e forniamo metriche per misurare ciò che viene detto e da chi. —David Alston, CMO Radian6.

In primo luogo, Radian6 è uno strumento di monitoraggio. Ti può aiutare monitorare le menzioni del marchio nel panorama sociale

e la nuova Engagement Console offre uno strumento di gestione della presenza end-to-end.

All'attenzione: Pensa a quanto "rumore" hai nel tuo spazio. Affinché il monitoraggio sia utilizzabile, lo desideri tieni presente che per i settori e i marchi che sono obiettivi di spammer può richiedere una notevole quantità di lavoro per filtrare e trovare le conversazioni "significative". Ho riscontrato questo problema da solo, poiché CareOne e l'intero settore della cancellazione del debito sono perseguitati dagli spammer e ha richiesto l'intervento di Radian6 per metterlo in riga.

Mancia: molte persone inizia inserendo parole chiave che vengono utilizzate nella SEO e nella ricerca a pagamento. Per restringere i tuoi risultati, ordinali in base al conteggio dei commenti. Poiché i commenti indicano un maggiore coinvolgimento, è più probabile che le conversazioni siano significative. Cerca altre parole che vengono utilizzate frequentemente con le tue parole chiave e aggiungile come modificatori per restringere i risultati alle conversazioni, piuttosto che ai bot spam.

Quali sono i maggiori punti di forza di Radian6?

“Radian6 offre agli utenti una copertura completa delle discussioni sul social web, che copre centinaia di milioni di blog, commenti, l'API pubblica di Facebook e l'intero tubo di Twitter. Oltre a questa copertura, Radian6 è scalabile all'interno di un'azienda, consentendo l'assegnazione di commenti online all'interno dell'azienda, al servizio clienti, alle vendite, al marketing e così via. Radian6 si integra anche con altre applicazioni aziendali come Salesforce.com e analisi come Webtrends, Omniture e Google Analytics ". —David Alston

Nel panorama degli strumenti di monitoraggio, mentre i concorrenti sono in aumento, Radian6 ha avuto una posizione molto comoda e sicura sul mercato. Penso che questo sia dovuto a due cose. In primo luogo, sono entrati presto nel mercato e hanno convinto i famosi blogger di social media a testarli e consigliarli. In secondo luogo, hanno rapidamente guadagnato popolarità tra le organizzazioni aziendali con grandi marchi come scelta da fare.

All'attenzione:Radian6 è uno strumento molto completo che ti offre un file sportello unico per interagire sui tuoi canali social. L'aspetto del flusso di lavoro è una considerazione chiave per le organizzazioni di livello aziendale. Tuttavia, per piccole imprese o team con una o due persone può essere eccessivo. Inoltre, il loro modello di prezzo può diventare costoso rapidamente per i team più grandi. Inizia da $ 1k + al mese.

Mancia: Approfitta degli strumenti gratuiti disponibili per un po '. Guarda cosa ti piace di più di loro e guarda cosa manca loro. Crea un elenco di must-have assoluti e cose carine. Quando esamini diversi fornitori puoi utilizzare questo elenco di controllo per assicurarti che abbiano ciò di cui hai bisogno. Tutto ciò che stanno offrendo che non è nei tuoi elenchi assolutamente indispensabili o piacevoli finirà probabilmente per essere una funzionalità inutilizzata.

Se Radian6 è integrato con Salesforce, Webtrends, Omniture e Google Analytics, possono fornire dati sul ROI?

La risposta breve è no. Sulla base dell'integrazione che David mi ha descritto, non c'è modo di seguire la conversazione fino alle entrate. L'integrazione è stata eseguita principalmente dal punto di vista del servizio clienti.

"Per Salesforce, è progettato in modo tale che, ad esempio, se trovi un problema con il servizio clienti in Radian6, puoi collega il record di ciò che trovi in ​​Radian6 al record del cliente. In termini di Google Analytics, Webtrends o Omniture, puoi creare un report XML dei 10 termini che vengono catturati in Webtrends che desideri importare in Radian6. Allora puoi sovrapporre i dati di Webtrend a quelle parole chiave con le informazioni all'interno di Radian6 e fai una specie di perno per ordinare in base a elementi come il tempo sul sito. " —David Alston

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All'attenzione:Il livello di monitoraggio delle conversioni è stato descritto da Alston come elementi simili moduli di piombo che sono impostati come obiettivi all'interno del tuo software di monitoraggio web. Nella mia esperienza, questo tipo di dati sulle conversioni è interessante ma, a meno che non si trattasse di una vendita online, non è collegato alle entrate.

Mancia: Sebbene Radian6 non fornisca dati sul ROI all'interno della sua interfaccia, ciò non significa che non puoi accedervi tramite altri canali. Potrebbe essere necessario lavorare con un consulente che può aiutarti a identificare rapidamente dove andare collega i pezzi per ottenere entrate.

Quali sono i principali punti deboli di Radian6?

Ci sono molte cose che penso che Radian6 potrebbe fare meglio.

Sforzo iniziale per le funzionalità del flusso di lavoro

Dal punto di vista del flusso di lavoro, è fantastico poter assegnare attività e tag ai post; tuttavia, per essere efficace, è necessario creare un sistema di etichettatura in primo piano o ti ritroverai con un grande sforzo di pulizia in seguito. È stato un grande miglioramento quando hanno rilasciato la Console di coinvolgimento che ti consente di farlo scrivere macro. Ciò riduce notevolmente il numero di clic necessari per assegnare un post e taggarlo. Ma ci vuole molta accortezza e configurazione per farlo funzionare bene.

David riconosce che questa può essere una sfida.

"Poiché la Console Engagement è stata progettata per ottimizzare l'utilizzo in un ambiente di squadra, lo richiede agli utenti pensa in anticipo ai sistemi di etichettatura, classificazione e macro che vorrebbero utilizzare. Questo richiede un investimento per creare (lo chiamiamo un "playbook"), ma ne vale sicuramente la pena una volta che è stato impostato. L'ultima aggiunta di funzionalità amministrative nella console di Engagement significa che un singolo superutente può aiutare a mettere insieme tutto questo per il team, risparmiando così più tempo ".

Due interfacce

Come utente scoprirai che ci sono due interfacce da utilizzare. La Console di coinvolgimento è dove gestisci i tuoi canali di social media, tagghi i post, li assegni e così via. Lo paragono alla tua interfaccia HootSuite o TweetDeck con gli steroidi. Questo è ciò che probabilmente utilizzerai ogni giorno. Quindi hai la dashboard di Radian6 che aggrega tutte le tue statistiche in piccoli grafici e puoi ottenere dati in base a periodi di tempo specifici.

Ho trovato imbarazzante che la dashboard di Radian6 sia basata sul Web e Engagement Console sia un'app desktop. Avrei preferito averli entrambi come app web.

Nessuna app per smartphone

Per coloro che gestiscono la propria presenza in movimento, c'è un grosso pezzo mancante del puzzle. Non puoi usare Radian6 su uno smartphone perché non c'è un'app. Ho chiesto a David di questo e lui ha detto di "rimanere sintonizzati", ma lo sento da più di un anno, quindi sto diventando un po 'scettico sulla loro capacità di realizzarlo a breve termine. Se fossi a Radian6, questa sarebbe la mia priorità assoluta. Per gli utenti, crea una disconnessione dalla gestione della presenza e ci obbliga a utilizzare altri strumenti sui nostri telefoni.

Preferisco cercare tutte le mie statistiche sul mio smartphone e l'utilizzo della Console di coinvolgimento significa che devo ricevere i rapporti in due posizioni, che non è la mia preferenza.

Prezzi

Sono previste tre tariffe. Uno è una licenza per postazione. Il secondo è una tariffa per il profilo per argomento. UN profilo dell'argomento è dove gli dici quali dati vuoi inserire. Se vuoi separare i dati, puoi fare così tanto all'interno di un profilo argomento. Un'agenzia che gestisce più clienti avrebbe bisogno di almeno un profilo argomento per cliente ed è l'elemento più costoso nell'elenco. La terza tariffa si basa sul volume di post che entrano nel tuo profilo argomento.

Sebbene l'intervallo di volume iniziale fornito con il profilo dell'argomento sia ragionevolmente alto, rimarrai sorpreso dalla velocità con cui puoi superarlo. Puoi utilizzare il perfezionamento delle parole chiave per ridurre questo aspetto. Queste sono tutte tariffe mensili che costituiscono il tuo prezzo principale. Mentre penso che Radian6 sia certamente la Cadillac nello spazio e il loro prezzo lo indica, spetta a te decidere se ne vale la pena.

Sommario

Radian6 è un'ottima piattaforma dotata di molte campane e fischietti. Dal mio punto di vista, era chiaro che l'azienda è dedita alla continua innovazione degli strumenti. Per decidere se è giusto per te, dovrai farlo guarda il tuo elenco di funzionalità assolutamente indispensabili e belle da avere e verifica se acquistare "l'intera fattoria" ha senso per la tua organizzazione. La mia sensazione è che per la maggior parte delle operazioni con una o due persone potrebbe essere un po 'eccessivo e costoso, ma per i team di marketing aziendale penso che sia una scelta ragionevole.

Leggi questi post per saperne di più misurare i social media e il loro impatto sulla consapevolezza del marchio, cercando di monitorare le metriche dei social media e 5 modi per utilizzare i dati social per far crescere la tua attività.

Cosa ne pensi? Sei un utente Radian6? In tal caso, cosa aggiungeresti all'elenco dei punti di forza? E i punti deboli? Sei passato da Radian6 a un altro strumento? In caso affermativo, quale hai scelto e perché? Partecipa alla conversazione e lascia un commento nella casella sottostante.