4th Times the Charm - Servizio TIVO disconnesso

All'epoca in cui avevo installato FIOS, avevano solo FIOS Internet e FIOS Phone Service. Nessun cavo. La scorsa settimana dopo 10 mesi di attesa, Verizon FIOS Cable era finalmente disponibile, quindi l'ho installato.

Il ritaglio di Comcast è stato piuttosto semplice. My Series 2 Tivo è stato sostituito con un DVR HD QIP6416-2 Motorola. Sebbene mia moglie fosse un po 'scettica e volesse che prendessi un nuovo HD TIVO, dopo aver giocato con il nuovo DVR Verizon per una settimana, entrambi concordammo che era giunto il momento di ritirare definitivamente il TIVO. Se avesse fatto lo streaming di Netflix, sarei stato impostato. Oh bene, ho un XBOX 360 quindi lo userò solo per lo streaming dei miei film Netflix.

OGGI, oggi ho chiamato TIVO per annullare l'abbonamento TIVO. Ho provato a cancellarlo dal sito Web TIVO ma ho scoperto rapidamente che richiedono di chiamare il loro call center per le disconnessioni.

• 15:00 chiama 800 # e inseriscilo nella coda di disconnessione
• 15:10 - Chiamata disconnessa (sì, sto usando una linea fissa, nessun telefono cellulare).
• 15:11 - Richiamato, rimesso in coda di disconnessione
• 15:22 - Chiamata disconnessa…. Ok, sono abbastanza seccato a questo punto.
• 15:25 - Confermato che non è possibile disconnettere il servizio. Ho deciso di saltare la coda di disconnessione e provare il servizio clienti standard. Il servizio automatizzato ha detto che il tempo di attesa era di 10 minuti ...
• 15:40 - La signora Robot era libera da 5 minuti. Comunque, finalmente ho un essere umano. . Spiego che provo da 40 minuti ad annullare il mio servizio. Si scusa, prende il mio numero di telefono (per richiamare il mio servizio) e spiega che deve trasferirmi all'ufficio fatturazione. Dico Noooooo e sento il clic. Sono tornato all'inferno del PBX automatizzato con quella fastidiosa musica in attesa dell'inevitabile.
• 15:50 - Fai clic su... Disconnesso
• 15:55 - Dopo aver dato un'occhiata al sito web pensando che forse posso inviare un'e-mail. Ho deciso di provare l'800 # "1 volta in più". Chiamato di nuovo nel sistema telefonico TIVO ...
• 16:02 - Solo 7 minuti di attesa nella coda Disconnect! E ho un UMANO! Il signore del servizio clienti si presentò e mi chiese il mio numero di telefono. Ovviamente ho spiegato i miei 62 minuti precedenti e gli ho fatto promettere di chiamarmi direttamente sul mio cellulare o telefono fisso se dovessimo disconnetterci di nuovo. Doveva promettere prima che gli permettessi di andare avanti con la mia disconnessione.
• 16:08 - Anche se è un gentiluomo abbastanza simpatico, mi fa quasi impazzire per non andare con un'unità TIVO HD. Devo dargli credito su quello. Ha fatto un buon lavoro cercando di convincermi a rimanere un cliente TIVO. Dopo tutto, non è da ridire, è il suo lavoro.
• 16:10 - Riattacco il telefono. Missione compiuta. Dopo soli 70 minuti, ho annullato con successo l'abbonamento al servizio TIVO sull'unità TIVO m Series 2.

Quindi, la domanda è: perché mi ci sono voluti 70 minuti per uccidere il mio servizio TIVO? Comprendo il motivo per cui non è possibile cancellare l'account tramite la loro pagina Web (vogliono l'opportunità di farti uscire dall'annullamento). Per TIVO, questo è denaro facile ogni mese una volta che ti hanno registrato. Quindi, pensi che mi abbiano fatto rimbalzare di proposito per impedirmi di annullare il servizio?

La mia ipotesi è no. Detto questo, se non avessi seguito la cronologia di questo post sul blog, probabilmente avrei rinunciato fino a lunedì. Anche così, non credo che TIVO si preoccupi di tenermi in funzione per altri 3 giorni. Quindi lo chiamerò un sistema telefonico difettoso.

Cosa pensi? Qualcuno là fuori ha problemi ad uccidere il proprio servizio TIVO?