Marketing in tempi di incertezza: consigli dei migliori professionisti del marketing: Social Media Examiner

Non sei sicuro di come affrontare il tuo marketing durante una crisi? Cerchi saggezza da noti marketer?

Per aiutarti a prendere decisioni sagge durante i momenti difficili, abbiamo sfruttato le menti dei migliori professionisti del marketing.

# 1: La tua attività deve vendere per sopravvivere: Daniel Harmon

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Sì! Assolutamente! Il marketing sui social media è come avere un venditore digitale. Immagina di licenziare tutti i tuoi venditori e di aspettarti che le entrate continuino. Dovresti modificare ciò che non genera risultati? Ovviamente. Dovresti continuare a provare nuovi messaggi e offerte che si adattano al contesto di questo ambiente? Assolutamente.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Sì. Per gli stessi motivi di cui sopra. Parliamo di più sul tipo di messaggio che dovresti non stai usando. Non essere stonato (mostra la tua creatività agli altri prima di lanciarla in una campagna e offendere le persone). Concentrati sulla chiarezza del tuo messaggio e non aver paura di chiedere la vendita. Mostra chiaramente come il tuo marchio risolve un problema o soddisfa un bisogno delle persone.

La domanda: come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

Il video è ancora il formato più potente per portare rapidamente le persone dall'esposizione zero del tuo marchio alla vendita. Approfitta dei video per le tue campagne pubblicitarie. Approfitta del video per migliorare la potenza del tuo messaggio sulle tue pagine di destinazione / compressione. Scatta foto frammentarie sul tuo telefono mentre sei "a distanza sociale". Jimmy Fallon lo sta facendo per il Spettacolo di stasera. Perché non puoi?

Se hai bisogno di un punto di partenza per il tuo video, ti offriamo gratuitamente la nostra sfida di scrittura di script di 14 giorni all'indirizzo https://hbros.co/d-covid-relief. Ti chiediamo solo di praticare il distanziamento sociale per aiutare a fermare la diffusione di COVID-19.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Non è il momento di concentrarsi sulle metriche di vanità (visualizzazioni, Mi piace, reazioni, commenti, condivisioni, impressioni, ecc.). Sono molto allettanti ma hai bisogno di vendite! Le vendite sono la linfa vitale della tua attività. I marchi che non mantengono le vendite in questi tempi difficili probabilmente faranno fatica a sopravvivere. Non importa quanto siano belli i tuoi contenuti, se non spinge le persone a comprare, devi scoprire dove e perché stai perdendo il tuo cliente e poi aggiustarlo! Servi il cliente. Segui i dati. Segui le vendite.

Daniel Harmon è co-fondatore e chief creative officer di Harmon Brothers, i creatori di annunci per marchi come Squatty Potty, Purple, Chatbooks e FiberFix.

# 2: Regola il tono dei tuoi post sui social: Mari Smith

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Consiglierei di utilizzare questo tempo per valutare le tue offerte. E continua solo con i contenuti dei social media che sembrano sensibili e pertinenti per il tuo pubblico. Continua a fornire valore, qualunque cosa accada. Tuttavia, a seconda del tipo di prodotto o servizio e del tuo settore, se sei ancora in grado di farlo promuovere online, in primo luogo tieni presente il probabile stato emotivo e mentale attuale della maggior parte dei tuoi pubblico. Molti proprietari di piccole imprese provano un'immensa paura per il proprio sostentamento. E, a livello personale, molte persone sono sotto shock e sono profondamente addolorate per la perdita della vita che conoscevano solo una o due settimane fa.

In qualità di professionisti del marketing, coloro che sono incredibilmente sensibili allo stato emotivo degli altri possono utilizzare questo tempo per costruire una comunità e promuovere relazioni più profonde con clienti, colleghi e persino concorrenti. Cerca opportunità di collaborazione e collaborazione. Cerca dei modi in cui puoi essere utile. Prendi in considerazione modelli di prezzo generosi, piani di pagamento differito o opzioni di pagamento che puoi permetterti.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Presta molta attenzione ai tuoi feed di Facebook e Instagram in questo momento e nota quali posizionamenti a pagamento si sentono sensibili al clima attuale e sono ben formulati rispetto a quelli che si sentono completamente dirompenti e stonata. (Ho visto molti di questi ultimi me stesso, ma anche alcuni dei primi.)

Proprio come con i tuoi contenuti organici sui social media, sforzati di riformulare i tuoi messaggi in modo che parlino veramente delle difficoltà che il tuo pubblico sta affrontando in questo momento. Ad esempio, sto conducendo una campagna di posizionamento a pagamento con uno dei miei partner ambasciatori del marchio proprio ora, uno strumento video online. Ho ospitato una trasmissione video in diretta su Facebook e ho utilizzato la seguente formulazione per il posizionamento a pagamento: "Utilizzo del video per comunicare in modo più profondo con il pubblico. Con tutti noi che facciamo del nostro meglio per comunicare digitalmente durante questo periodo di isolamento e sfida, possiamo usare il potere di video per connettersi in modo più efficace con i nostri clienti e potenziali clienti ". C'era un po 'di più nella narrazione ma questo ti dà un idea.

La domanda: come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

Se in genere ospiti eventi di persona per il tuo pubblico, la transizione agli eventi virtuali può essere relativamente semplice. Strumenti come Zoom o BlueJeans sono ottime scelte. Inoltre, controlla HeySummit per eventi multi-speaker / multi-sessione. Usa i tuoi canali social per promuovere questi eventi online. Ma tieni presente che le registrazioni potrebbero non essere così alte come previsto mentre il tuo pubblico si sta adattando agli enormi cambiamenti in corso in questo momento.

Se la tua attività commerciale è basata sui prodotti, la transizione alla vendita online può richiedere un po 'di tempo se non eri già impostato per la vendita digitale. Sforzati di iniziare in piccolo e di costruire. Utilizza un negozio Facebook o Instagram. Dai un'occhiata a piattaforme come Shopify o BigCommerce e marketplace come Etsy, eBay e Amazon. Man mano che le restrizioni continuano, purtroppo, le consegne continueranno ad essere influenzate. Si spera che questo significhi solo ritardare un po '.

Se sei un'azienda basata sui servizi che in genere incontra clienti / clienti / pazienti di persona, considera come, durante questo periodo di allontanamento sociale, puoi prendere le tue conoscenze e insegnare online in un gruppo / classe virtuale ambientazione. Oppure incontra i clienti uno contro uno virtualmente. Strumenti come le videochiamate Zoom, Skype, FaceTime o Messenger possono funzionare bene.

Anche se sei abituato a fare assolutamente tutto di persona e ti chiedi come potresti produrre qualcosa di valore da vendere online, ci sono sicuramente modi per iniziare in modo relativamente semplice. Ad esempio, prova a creare un gruppo Facebook e utilizza semplicemente il telefono o la webcam per trasmettere video in diretta. Puoi utilizzare un collegamento PayPal per chiedere al tuo pubblico di pagare ciò che possono permettersi. Oppure prendi in considerazione l'idea di guardare Patreon. A titolo di esempio, stavo parlando con un leader nel settore della sposa che ha un grande gruppo di truccatori nuziali. Questi artisti stanno prendendo le loro conoscenze e incontrano virtualmente i clienti uno a uno per fare lezioni virtuali di trucco, recensire i marchi di cosmetici e passare attraverso "Cosa c'è nella tua borsa per il trucco?" recensioni. L'obiettivo è aggiungere un valore più individuale e personalizzato rispetto a ciò che qualcuno potrebbe trovare online da solo.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Assolutamente, dovrebbe cambiare. Altri potrebbero non essere d'accordo con me qui e va bene. Ognuno di noi deve trovare la propria strada. Ho scelto di restare in isolamento personale per un'intera settimana prima che fosse incaricato dal governatore della California, data la gravità della situazione globale. E una volta che l'epidemia è stata dichiarata pandemia dall'Organizzazione mondiale della sanità l'11 marzo, una delle prime cose che ho fatto con i miei post quotidiani su Twitter e LinkedIn è stato quello di rimuovere ogni emoji "giocoso" e qualsiasi emoji eccessivamente esuberante linguaggio. Queste cose sono il mio stile e il mio marchio. Volevo essere estremamente sensibile a smorzare le cose e ad onorare il fatto che le persone nel mio pubblico probabilmente provano molta paura. Ho cercato risorse utili, informative e credibili da condividere.

Ho spostato la mia strategia sui contenuti sia sulla mia pagina Facebook che sul gruppo principale chiedendomi come potevo aiutare, come potevo essere utile. Ho anche aumentato la frequenza con cui conduco trasmissioni video in diretta su Facebook, che è uno dei modi più efficaci per entrare in contatto con la tua comunità a un livello molto più personale. Ho anche inviato un'email ai miei iscritti con un tono simile. Mi sforzo di essere consapevole di evitare di utilizzare tutte le parole d'ordine (pandemia, coronavirus, COVID-19, ecc.) Nei miei contenuti e messaggi, poiché sono diventate parole chiave per le emozioni. (Ho appena ricevuto un'e-mail da un operatore di marketing, mentre scrivo, sull'imminente "apocalisse coronarica"; come dico, a ciascuno il suo. Ma poiché è così dissonante dal mio stile, ho annullato l'iscrizione all'elenco di quell'operatore di marketing). Invece, voglio essere una voce di calma, una voce di speranza e una voce di pace per il mio pubblico.

In termini di come cambiare la tua strategia, direi di guardare nel tuo cuore proprio ora. Sì, le persone stanno combattendo per il proprio sostentamento, e questo è del tutto comprensibile. Ti suggerisco di trovare un modo per essere innovativo, creativo, collaborativo e, soprattutto, per garantire prima di tutto l'assoluta sicurezza del tuo pubblico.

Mari Smith è il principale esperto di marketing di Facebook, un leader di pensiero sui social media, autore di Il nuovo marketing relazionalee coautore di Facebook Marketing: un'ora al giorno.

# 3: Usa i contenuti per servire e aiutare i tuoi clienti: Michael Stelzner

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Nel mezzo di una crisi globale, è importante metterti nei panni dei tuoi potenziali clienti. Se sono concentrati sulla scorta di generi alimentari, sull'adattamento dei loro figli all'istruzione domestica o sulla salute e sicurezza della loro famiglia, potresti voler ripensare alla tua strategia.

Se il tuo prodotto o servizio non aiuta le persone a risolvere queste esigenze personali, valuta la possibilità di sospendere il marketing diretto per un breve periodo e fino a quando non avrai messo in atto una nuova strategia (ne parleremo di più).

Detto questo, se vendi i giusti tipi di prodotti e servizi, dovresti fare marketing. Ad esempio, se sei un ristorante, valuta la possibilità di pubblicare annunci che promuovono i tuoi servizi di consegna. Se aiuti le aziende a produrre tele-eventi, offri strumenti di apprendimento a distanza o aiuti scuole o chiese a trasmettere in diretta video, diffondi il tuo messaggio. Fai sapere alle persone che puoi aiutarle.

Se non offri i tipi di servizi sopra indicati, utilizza questo tempo per passare dalla vendita diretta al content marketing utile per i tuoi potenziali clienti. Perché? In questo momento, le persone guardano di più i video, leggono di più e ascoltano di più. Come puoi utilizzare video, post di blog e podcast per mostrarti e aiutare i tuoi clienti a risolvere i problemi che stanno affrontando in questo momento?

Quando torni a una cadenza di marketing regolare, ricorda che il mondo è sotto shock e il tuo messaggio dovrà essere creato con empatia e saggezza.

Mike Stelzner è il fondatore di Social Media Examiner, autore dei libri Lanciare e Scrivere libri bianchie conduttore del podcast sul marketing dei social media.

# 4: Rafforzare la stabilità: Derral Eves

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Ovviamente dovresti continuare con il tuo social marketing, indipendentemente dal tipo di attività o servizio che offri.

Cogli questa opportunità per realizzare strategie organiche ea pagamento che sono l'opposto di ciò che sta succedendo attualmente: la paura. Il marketing basato sulla paura può essere efficace ma è temporaneo e può essere dannoso per te a lungo termine.

Le imprese a lungo termine si mantengono rafforzando l'opposto della paura: la stabilità. Stabilità e prevedibilità dovrebbero essere ciò che hai sempre offerto in passato e ciò che dovresti continuare a offrire ora e in futuro, pandemia globale o meno.

Analizza cosa puoi offrire ai tuoi clienti, attuali e potenziali, e scopri come il tuo messaggio può superare il rumore. Entra in contatto con i tuoi clienti e offri loro valore, coerenza e speranza.

Derral Eves è fondatore di VidSummit, uno stratega e consulente riconosciuto di YouTube e sviluppo del pubblico.

# 5: Sfrutta i video per rimanere in contatto: David Meerman Scott

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Penso che piuttosto che "promuovere la mia attività", sia molto meglio considerare come puoi aiutare le persone in questo momento difficile. Non vendere prodotti e servizi. Invece, pensa a modi per restituire alla comunità fornendo informazioni di valore alle persone tramite i social media.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Quando non possiamo incontrare persone faccia a faccia, il video è uno strumento eccellente. Raccomando ai social media marketer di intensificare l'uso dei video.

I neuroni specchio sono un gruppo di cellule nella corteccia premotoria e nella corteccia parietale inferiore del nostro cervello. Questi neuroni sono affascinanti perché non solo si attivano quando eseguiamo un'azione - mordere una mela - ma si attivano anche quando osserviamo qualcun altro che esegue la stessa azione!

Le persone si legano inconsciamente con attori, artisti e oratori che vedono sugli schermi e sul palco a causa dei neuroni specchio. I neuroni specchio aiutano anche a spiegare perché sentiamo di "conoscere" le star del cinema e le personalità della televisione. Il nostro cervello ci dice che siamo stati nel loro spazio personale a causa della sensazione di vicinanza generata dal nostro vederli da vicino sullo schermo.

Gli stessi concetti possono essere applicati ai video. Le aziende possono utilizzare il concetto di neuroni specchio per creare fan prestando molta attenzione al posizionamento della telecamera e al modo in cui interagisci con la telecamera:

• Ritaglia il video in modo che il presentatore del video sembri essere nello spazio personale dello spettatore. In genere, questo significa posizionare la fotocamera a circa 4 piedi di distanza o utilizzare un obiettivo per far sembrare che tu sia così vicino alla fotocamera.
• Quando presenti, guarda il più possibile direttamente nella fotocamera.
• Adotta un approccio amichevole e aperto immaginando che la videocamera sia un'amica intima.
• Avere uno sfondo interessante nella stanza in cui presenti.

David Meerman Scott è uno stratega di marketing, imprenditore, consulente di aziende emergenti, partner strategico di VC e autore di 10 libri tra cui Le nuove regole di marketing e PR.

# 6: Valuta la tua futura coda di contenuti: Neal Schaffer

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

L'attuale pandemia ci sta facendo mettere in discussione tutto ciò che facciamo sia come persone che per affari. Tuttavia, indipendentemente da ciò che ci viene lanciato, noi e le nostre aziende dobbiamo sempre lottare per sopravvivere. Pertanto, ho detto ai miei clienti di continuare a promuovere la loro attività sui social media normalmente. La maggior parte delle attività al di fuori di alcuni settori come i viaggi o l'ospitalità funzionano ancora normalmente. Finché è così, perdi opportunità se non promuovi la tua attività sui social media.

Con una recessione che indubbiamente sta per colpirci, oltre a competere con le conversazioni in corso sulla pandemia e sui suoi effetti, il ROI di quelle promozioni potrebbe diminuire. Per creare fiducia a lungo termine con i potenziali clienti in modo che la tua attività possa prosperare una volta che tutto torna alla normalità, è fondamentale non staccare semplicemente la spina e invece tenere il corso. Probabilmente vorrai fare un controllo di sanità mentale e assicurarti che le tue promozioni siano il più compassionevoli ed empatiche possibile alla luce di ciò che stiamo attraversando. Forse rendi il contenuto più educativo o offri un aiuto speciale se te lo puoi permettere.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Con una probabile recessione dell'economia, il ROI dei tuoi annunci sui social media potrebbe essere inferiore al normale. Inoltre, stai ovviamente competendo con molte informazioni sull'impatto che il coronavirus sta avendo in tutto il mondo. Tuttavia, se sei in affari per servire veramente gli altri, questa è anche un'opportunità per mostrare il lato compassionevole della tua azienda. Tenderei anche a credere che, poiché probabilmente stiamo entrando in una recessione, la spesa pubblicitaria dei marchi più grandi potrebbe diminuire e quindi anche i costi che sostenete potrebbero essere inferiori ora.

Detto questo, se hai intenzione di fare pubblicità, devi essere consapevole della situazione in cui si trova la maggior parte delle persone e assicurarti che i tuoi messaggi siano sensibili a questo. Se sei una società di e-commerce o fornisci una sorta di servizio virtuale, le persone possono comunque fare affari con te normalmente. Se richiedi alle persone di entrare in un negozio fisico o di entrare in contatto fisico con te, sta andando essere molto più difficile generare il ROI dagli annunci a meno che tu non sia orientato a fornire un servizio simile virtualmente. È necessario considerare tutte queste cose quando si pubblicano annunci sui social media oggi.

Tuttavia, proprio come gli annunci che vediamo ancora in TV e online, fintanto che esegui un controllo di integrità del coronavirus rispetto ai tuoi annunci, non c'è motivo per interrompere semplicemente la pubblicità a meno che i dati non mostrino che il ROI non è abbastanza alto o il feedback sugli annunci dimostri che questo non è ottimale tempismo. In tal caso, è necessario rivedere e ottimizzare i messaggi e la scelta dei canali di marketing.

La domanda: come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

Se c'è una cosa che il coronavirus ci ha insegnato, è che l'impatto della pandemia costringerà più persone a effettuare transazioni online. Pertanto sarà ancora più importante per le aziende spostare più budget di marketing sul marketing digitale e sui social media. Il modo più semplice per utilizzare i social media per spostare le transazioni online non è utilizzarli per trasmettere messaggi pubblicitari o promozionali, ma per usalo in questi tempi come canale educativo per far sapere alle persone in altre attività come puoi supportarle in questi difficili volte. Ricordare loro tutto il supporto online che la tua azienda offre e qualsiasi nuovo modo di interagire con la tua attività online è un ottimo contenuto da fornire sui social media per aumentare la fiducia degli utenti; informarli e influenzarli per spostare più transazioni online.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Non credo che tu debba cambiare il nucleo della tua strategia sui social media. Probabilmente è una mossa intelligente fare un perno leggero e potenzialmente temporaneo alla luce della situazione attuale. Non vedo molti cambiamenti in chi utilizza quale social network, ma chiaramente stai competendo organicamente contro molti contenuti che le persone stanno consumando sulla pandemia di coronavirus. Il mio consiglio sarebbe il seguente:

• Dai un'occhiata a tutti i tuoi contenuti e messaggi nelle tue code impostati per la pubblicazione sui social media e fallo un controllo di integrità per assicurarsi che siano ancora pertinenti e sensibili alla luce di ciò che sta accadendo oggi.
• Quando guardi il tuo calendario editoriale per i prossimi mesi, sii sensibile al fatto che gli elementi di questa pandemia potrebbero rimanere. Cerca di assicurarti che il tuo argomento sia allineato con le realtà attuali e che ci siano empatia e compassione nel tuo tono andando avanti.
• Tieni d'occhio le analisi dei tuoi social media e cerca i cambiamenti nel modo in cui gli utenti dei social media interagiscono con i tuoi contenuti e i tuoi canali. Potrebbe essere una buona idea diminuire la frequenza di pubblicazione se vedi che le persone semplicemente non interagiscono con i tuoi contenuti. Se vuoi comunque provare a raggiungere i KPI essenziali per il tuo programma, è qui che potresti aver bisogno di essere un po 'creativo; e crea nuovi contenuti che integrino quello con social a pagamento per fornire aggiornamenti su come puoi aiutare e servire i tuoi clienti e potenziali clienti in questi tempi difficili. Infine, potrebbe essere il momento di rivedere i tuoi obiettivi per quest'anno alla luce di ciò che è successo e forse ridimensionare le tue aspettative e la tua attività. Potresti voler spostare il tempo e le risorse per restare in contatto con i tuoi attuali clienti e capire come servirli meglio. In altre parole, potrebbe essere un buon momento per spostare un po 'del tuo social media marketing sul marketing per il successo dei clienti. In tal modo, riceverai un grande contributo su come il coronavirus sta influenzando i tuoi clienti e su come dovresti orientare ulteriormente la tua attività per il successo a lungo termine.

Neal Schaffer è presidente di PDCA Social, insegna media digitali a dirigenti di tutto il mondo ed è autore di quattro libri, tra cui The Age of Influence - Il potere degli influencer per elevare il tuo marchio.

# 7: Metti in pausa e adatta i tuoi messaggi: AJ Wilcox

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Sì, dovresti assolutamente, ma devi adattarti. Durante una crisi, può essere percepito come stonato dal mercato e dalla condivisione attivi, ma i team agili hanno la capacità di personalizzare il loro messaggio e si offre di essere una risorsa per coloro che pensano alla crisi, piuttosto che sembrare ignoranti dolore.

Consiglio di sospendere l'attività di marketing durante lo shock iniziale della crisi e quindi di trovare modi per adattare il tuo messaggio per aiutare chi è in crisi. Evita qualsiasi messaggio che possa far sembrare che stai sfruttando la crisi piuttosto che fornire valore.

La condivisione organica, sia come azienda che come individui, su LinkedIn è incredibilmente efficace in quanto è uno dei pochi canali in cui la condivisione organica ha ancora molta visibilità. Passare da messaggi commerciali a messaggi di ispirazione e speranza è un'ottima mossa.

Ad un certo punto, la gente si stancherà di parlare della crisi e tu potrai tornare al lavoro come al solito.

AJ Wilcox, fondatore di B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner e conduttore di The LinkedIn Ads Show, ha ridimensionato e gestito alcuni degli account più sofisticati al mondo.

# 8: Educare con empatia: Robert Rose

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

La domanda da porsi non è "Quando ricomincerò a fare marketing?", Ma piuttosto "Che cosa sto facendo marketing?"

Come stai aggiungendo valore all'esperienza di un potenziale cliente? Ogni volta che decidi che è corretto e qualunque canale utilizzi, ora è il momento che i tuoi contenuti siano di ispirazione, educativi o utili. Ma, soprattutto, questo contenuto deve essere nel contesto di dove si trova il tuo pubblico. Se la casa del tuo pubblico è in fiamme, ora non è il momento di istruirlo sulla sicurezza antincendio.

Ad esempio, se ti occupi di servizi finanziari, questa non è la settimana per istruire le persone a massimizzare i loro 401.000. Piuttosto, potresti fornire consigli utili e confortanti su ciò che sta realmente accadendo nei mercati. Non c'è mai stato momento migliore per mettere in ordine la tua strategia di content marketing e assumere una posizione editoriale più proattiva che può cambiare in un momento.

Robert Rose ha fornito consulenza e consulenza di marketing strategico per marchi globali come Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft e Bill & Melinda Gates Fondazione.

# 9: Umanizza la voce del tuo marchio: Rich Brooks

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Qualunque sia la tua strategia sui social media ora, i tuoi post sui social media per il #newnormal dovrebbero essere pieni di empatia e comprensione.

La maggior parte del tuo pubblico è bloccato a casa. Alcuni hanno perso il lavoro. Le loro attività sono in difficoltà. Sono pieni di preoccupazione, ansia e forse anche disperazione. Essere stonati può farti rinchiudere nella hall of fame delle "storie dell'orrore sui social media".

Ciò non significa che i tuoi post debbano essere riempiti di tristezza e malinconia, ma vedere come puoi aiutare le persone piuttosto che lanciarle è un inizio. Alcuni di questi dipendono da chi sei e dalla voce del tuo marchio.

• Sei fonte di ispirazione? Condividi citazioni e video che solleveranno il morale e ci ricorderanno che anche questo passerà e che lo supereremo insieme.
• Sei serio? Mostra alle persone come hai le spalle e come possono fare affidamento su di te nei momenti difficili.
• Sei irriverente? Condividi meme e GIF che fanno ridere. Dopotutto, abbiamo tutti bisogno di una risata in questi giorni.

E mostra alle persone come stai affrontando tu e il tuo team. Siamo tradizionalmente un'azienda in ufficio, ma le cose sono cambiate. Così abbiamo pubblicato una GIF della nostra riunione mattutina dello staff tenutasi su Zoom e un'altra in cui abbiamo celebrato l'happy hour insieme… a casa nostra. Era BYOB per necessità.

Sii umano.

Rich Brooks è presidente di flyte new media e fondatore del podcast e della conferenza Agents of Change.

# 10: Usa di più i social media: Chris Brogan

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Assolutamente sì, ma potresti anche considerare di utilizzare il miglior (e primo) social media online: l'email. L'email marketing è ancora a due cifre più efficace di cose come Twitter e Facebook.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Se vendi B2C, assolutamente. Se vendi B2B, è un po 'più nebuloso. Devi fissare gli appuntamenti proprio come ai vecchi tempi.

La domanda: come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

I social media rappresentano un ottimo servizio clienti digitale e ti aiutano a guidare le persone verso i mercati virtuali, ma devi aver configurato il tuo sito web o altri sistemi per promuovere le vendite a distanza.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Non considero i social media una strategia. È un canale. Dovresti usarlo di più durante questi periodi.

Chris Brogan è presidente di Chris Brogan Media, CEO di Owner Media Groups e autore di nove libri. Ha parlato o si è consultato con marchi come Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA e molti altri.

# 11: Comprendi il tuo rapporto con i tuoi clienti: Chris Strub

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

I social media sono, ed sono sempre stati, un luogo in cui le persone vanno a parlare di cosa sta succedendo nella loro vita con le persone a cui tengono. Le aziende sono sempre state un ospite necessario, ma non felicemente invitato, perché mentre tutti abbiamo i nostri interessi lavorativi, nessuno si rivolge ai social media per consumare intenzionalmente pubblicità.

Tuttavia, il glaciale passaggio generazionale tra le imprese per "essere più umane", come afferma Mark Schaefer, è stato notevolmente accelerato dalle circostanze in corso legate al coronavirus. Ora più che mai, le persone guardano ai social media per conforto, aiuto e, in un'era di allontanamento sociale, per amicizia.

Imprese che hanno già riconosciuto la fragilità del loro ruolo nell'ecosistema dei social media e il cui ethos è già definiti da una sincera cultura di compassione, consapevolezza e comprensione hanno già guadagnato la fiducia dei loro clienti base. Potrebbero anche non aver bisogno di continuare a promuovere la loro attività sui social media.

Al contrario, le aziende che storicamente hanno utilizzato i social media solo come strumento promozionale e continuano su tale strada vedranno non solo i loro "risultati" diminuire e scomparire, ma inizieranno inevitabilmente a subire il contraccolpo come sordi e insensibile.

Chris Strub è un pluripremiato narratore mobile, oratore di social media e autore che lavora con organizzazioni non profit e offre giornate a livello nazionale.

# 12: Aiuta e restituisci alla tua comunità: Duncan Wardle

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

La domanda che le aziende dovrebbero porsi è: "Come posso utilizzare la mia presenza sui social media per supportare il mio Comunità?" In questo momento, l'obiettivo non è promuovere la tua attività, ma offrire leadership e supporto durante questo tempo senza precedenti. Pertanto, i tuoi post dovrebbero soddisfare almeno UNO dei seguenti requisiti:

Educare: il tuo post educa i tuoi follower su un argomento pertinente? Puoi aiutarli a conoscere le risorse nella tua nicchia che li aiuteranno in questo momento difficile? Cosa puoi offrire gratuitamente che fornirà valore educativo alla tua comunità?

Empower: il tuo post dà potere alle persone? Citazioni motivazionali, storie ispiratrici e strumenti pratici sono tutti esempi di come possiamo potenziare la nostra comunità.

Comunità: se sei un'azienda fisica, come puoi supportare la tua comunità durante questo periodo? Hai prodotti o servizi che puoi restituire alla comunità? (Illustrare, una distilleria locale che produce disinfettanti per le mani gratuitamente.) Puoi mostrare altre risorse disponibili nella tua comunità?

Hai o puoi creare una community personalizzata per aiutare i tuoi follower in questo periodo? Per visualizzarlo, una catena nazionale di studi di yoga in Canada è stata costretta a chiudere tutti i suoi studi, quindi hanno creato un gruppo Facebook e istruttori in tutta la nazione offrono lezioni di yoga gratuite ogni giorno. Ciò fornisce valore e mantiene i clienti coinvolti con il marchio, che potrebbero vedere nuovi potenziali clienti che si uniscono allo studio una volta riaperte le porte.

Collaborazione: se mai c'è stato un momento più importante per collaborare, è proprio questo. "Da soli possiamo fare così poco, insieme possiamo fare così tanto." -Helen Keller

Intrattieni (con cautela): con un milione di meme, citazioni ed esilaranti esempi di "sopravvivenza COVID-19", fai attenzione alla condivisione in questo momento. Consigliamo di mantenere queste battute sui feed personali di Facebook, non come strategia di marca. Questo è un momento molto difficile per tutti, quindi assicurarti che la tua strategia sia premurosa, gentile e di supporto in ogni momento è fondamentale.

Coinvolgere (con cautela): il coinvolgimento e la creazione di una comunità è sempre stato l'essenza dei social media; tuttavia, se sembra che ti stai impegnando per aiutare a far crescere il TUO marchio durante questo periodo, beh, allora, non è il post appropriato. Ora non è il momento di auto-promuoversi. Aiuta e servi prima gli altri.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Chiediti perché pubblichi annunci. Pubblichi annunci perché pubblichi sempre annunci? Stai pubblicando annunci per raggiungere le tue quote alla fine del mese?

In questo momento, gli annunci devono essere inseriti con estrema cautela perché ora non è il momento per le aziende di promuovere se stesse. Le persone si trovano ad affrontare l'incertezza finanziaria, sono preoccupate per la loro salute e il benessere delle loro famiglie. Un annuncio potrebbe inviare un messaggio sbagliato sulle priorità e danneggiare il tuo rapporto con i consumatori attuali e potenziali.

Se scegli di inserire annunci, assicurati che siano incentrati sul cliente e aggiungano valore a chiunque li veda. Concentrati sulla fornitura di strumenti e risorse gratuiti. Oppure salva il budget pubblicitario fino al momento in cui è opportuno fare nuovamente pubblicità.

La domanda: come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

Sebbene tutti siano ansiosi di creare un flusso di entrate online, l'obiettivo del trasferimento online dovrebbe essere quello di restituire alla tua comunità in questo momento. Concentrati sulla creazione di gruppi e comunità in grado di offrire supporto. Che si tratti di offrire competenze specifiche o di un modo per rimanere in contatto mentre tutti praticano il distacco sociale, impegnati ulteriormente per potenziare e supportare la tua comunità. Questa è un'opportunità fenomenale per creare connessioni significative con i tuoi follower che potresti non avere più.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Ogni strategia sui social media è diversa e con le cose che cambiano ogni giorno, ti consigliamo di essere aperto anche ad adattare la tua strategia ogni giorno. Ecco alcuni ottimi esempi che abbiamo visto di come le aziende hanno adattato i loro feed a un approccio incentrato sulla comunità:

Chiropratico alla comunità: Rebound Sport e Spine è un chiropratico di quartiere. Quando COVID-19 è entrato nella comunità, la clinica si è chiusa volontariamente per proteggere i clienti e il personale, quindi ha affidato l'intera strategia di marketing alla comunità. Ora si stanno concentrando sulle aziende, sui leader e sui membri della comunità che forniscono servizi esemplari, nuove esperienze di quartiere e modi creativi per illuminare la comunità. Stanno cercando idee in crowdsourcing ogni giorno dalla gente del posto e forniscono risorse e ispirazione alla loro comunità durante questo periodo di prova.

Spazio di coworking per il lancio imprenditoriale: Spazio Coworking Launchpad potrebbero aver temporaneamente chiuso i battenti ma hanno aperto i loro feed sociali per supportare gli imprenditori locali nella loro comunità. Ogni giorno, presentano attività commerciali locali nel loro quartiere che creano servizi per i clienti. Ciò comprende una tipografia locale che è stato costretto a chiudere ma ha aperto i loro servizi per la consegna della birra. Un'altra caratteristica includeva un locale per bambini studio di yoga che offre lezioni di yoga gratuite per bambini ogni mattina alle 10:00. Gli imprenditori sono il cuore della comunità e Launchpad ha trovato un modo per far luce su di loro e sui servizi che offrono al quartiere.

Duncan Wardle, l'ex vice presidente dell'innovazione e della creatività presso The Walt Disney Company, è un oratore di creatività di fama mondiale; Anche Jami Savage ha contribuito a questa voce.

# 13: Dare piuttosto che prendere: Carlos Gil

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Non c'è niente di sbagliato nel promuovere la tua attività sui social media in questo periodo di crisi. Mentre altre agenzie e aziende si affrettano a rimanere a galla, i potenziali clienti potrebbero aver bisogno dei tuoi servizi (esempio: copywriting, progettazione grafica, montaggio video, ecc.) a causa di vari motivi come una riduzione della forza lavoro o dei dipendenti da cui è richiesto di lavorare casa. Ora è il momento in cui dovresti accelerare mentre gli altri rallentano.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Va bene pubblicare annunci sui social media, ma sii empatico e astieniti dall'usare un linguaggio che potrebbe causare paura o sembra che tu stia capitalizzando sul caos (ad esempio: "Fine dei giorni in saldo!" o "Coronavirus a tempo limitato Offrire!"). Invece, organizza un concorso o un omaggio che promuove ancora il tuo prodotto senza fare affidamento sulla pubblicazione di un annuncio a pagamento su Facebook. Per visualizzarlo, sapendo che molti lavorano da casa o si isolano da soli a casa, ho deciso di correre un omaggio di recente sul mio Instagram, che non costa nulla tranne pochi libri.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Sì! Sfrutta la tua "valuta sociale" (segue) per dare valore agli altri; ad esempio, utilizzando Twitter come piattaforma per il crowdsourcing di atti di gentilezza casuali o un post su LinkedIn come bacheca di lavoro improvvisata. In questa economia, dare piuttosto che ricevere si ripagherà dieci volte dopo che questa crisi sarà terminata.

Carlos Gil, fondatore di Gil Media Co. e autore di La fine del marketing: umanizzare il tuo marchio nell'era dei social media e dell'intelligenza artificiale, è un pluripremiato narratore digitale con oltre un decennio di esperienza nella guida della strategia sui social media per marchi globali tra cui LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot e BMC Software.

# 14: Fai pubblicità con cura: Charlie Lawrance

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei uso?

Ci sono tre scenari in cui potresti trovarti in questo momento quando si tratta di pubblicità su Facebook e Instagram.

Il primo è se stai già pubblicando campagne pubblicitarie che continuano a fornire buoni risultati per la tua attività. In questo caso, non dovresti smettere di fare pubblicità. Alcuni inserzionisti in alcuni verticali come l'eCommerce hanno registrato un drammatico aumento delle vendite nelle ultime settimane.

La seconda posizione più sfortunata in cui potresti trovarti è se la tua attività è seriamente colpita da la crisi globale del coronavirus e la tua pubblicità attuale sono diminuite drasticamente in efficacia. Ad esempio, la tua catena di approvvigionamento è stata influenzata o il tuo percorso verso il mercato, ad esempio un punto vendita fisico, deve chiudere sotto consiglio del governo. A meno che tu non possa adattare la tua attività per portare i tuoi clienti all'acquisto online, dovresti smettere di fare pubblicità e utilizzare il denaro altrove nell'attività.

Il terzo e ultimo scenario in cui potresti trovarti è che non stai facendo pubblicità ma pensi di dover iniziare e di poter trarre vantaggio dagli eventi attuali. C'è una linea sottile su ciò che è appropriato in un momento come questo. Facebook ha già preso provvedimenti per vietare la vendita di prodotti legati ai virus come maschere e disinfettanti per le mani che le persone vendevano a prezzi gonfiati. Questa pratica predatoria è inaccettabile e immorale e sono contento che Facebook abbia fermato quegli inserzionisti.

Un motivo per iniziare a pubblicizzare la tua attività è se si inserisce in un verticale che andrà bene in base ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori che stiamo vedendo. Le persone ora trascorreranno più tempo a casa con i loro figli (se le scuole sono chiuse nel tuo paese) e sui loro telefoni. I verticali includono servizi di streaming, apprendimento online e software, prodotti essenziali per la casa e prodotti sanitari (che non sono contrari alle norme sugli annunci).

Un motivo importante per cui ora è il momento di continuare a fare pubblicità (supponendo che la tua attività non sia a rischio) è dovuto a un cambiamento fondamentale che abbiamo notato negli account pubblicitari. Cioè, il CPM (il costo per raggiungere 1.000 persone con i tuoi annunci di Facebook) sta diminuendo, quindi sta diventando più economico fare pubblicità e raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Dal punto di vista della messaggistica, sii empatico, solidale e comprensivo dei tempi in cui stiamo vivendo in questo momento. Rassicura sia i tuoi attuali clienti che i tuoi potenziali clienti. Il modo in cui agisci come azienda sia per i tuoi clienti che per i dipendenti durante i periodi di estrema difficoltà mostra al mondo i tuoi veri colori. Pensa a loro come persone, non solo come numeri.

Charlie Lawrance è il fondatore di Gecko Squared, uno stratega di annunci di Facebook e oratore che lavora principalmente con le PMI.

# 15: Fai affari ma da un posto di servizio: Andrea Vahl

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Dovresti assolutamente continuare a pubblicare i tuoi annunci sui social media se i tuoi annunci continuano a funzionare al livello che devono essere. Ma molto probabilmente il tuo messaggio dovrebbe cambiare.

Riconosci la crisi in qualche modo, magari parlando del momento difficile o facendo sapere alle persone che capisci la situazione difficile. Sembra che Facebook stia eliminando alcuni post e annunci che menzionano specificamente COVID-19 o coronavirus, ma resta da vedere se si è trattato di un problema tecnico o di qualcosa di più permanente.

In ogni crisi, devi essere consapevole delle persone che sono più colpite di altre. Vieni da un luogo di servizio. Ma non devi interrompere tutti gli aspetti del tuo marketing perché è pericoloso per il futuro della tua attività. Guarda i tuoi rapporti per vedere se c'è una diminuzione del tuo rendimento. In realtà, ho visto alcune attività che hanno ottenuto risultati migliori a breve termine perché più persone sono online. Ma ancora una volta, è meglio pensare a come puoi servire la tua comunità.

Questa crisi sta cambiando rapidamente, quindi devi essere sensibile alla situazione attuale. Ce la faremo tutti insieme!

Andrea Vahl è un oratore di social media, consulente e coautore di Facebook Marketing All-in-One per principianti.

# 16: Servi i tuoi clienti: Marcus Sheridan

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Assolutamente. Ma devi avere un'anima. E devi avere tatto. Il fatto è che i tuoi acquirenti stanno ancora acquistando e effettuando ricerche ed è tuo compito rispondere alle loro domande, paure, problemi, preoccupazioni e preoccupazioni riguardanti il ​​tuo prodotto o servizio.

Non solo, ma devi tenere le luci accese. In qualche modo, devi fare il libro paga. E l'unico modo per farlo è trovare un modo per generare vendite ed entrate.

Se qualcuno ti dice che non dovresti commercializzare la tua attività in questo momento, ci sono buone probabilità che non abbia mai scritto uno stipendio nella sua vita.

Marcus Sheridan è il comproprietario dell'agenzia di vendita e marketing digitale, IMPACT, proprietario di River Pools and Spas e autore di Chiedono, tu rispondi.

# 17: Sii consapevole delle tue immagini: Azriel Ratz

Devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Nessuno si aspetta che tu smetta di fare pubblicità durante i periodi difficili, ma è importante rendersi conto che le cose sono cambiate e potresti dover cambiare il modo in cui parli alle persone. Come azienda, devi capire che le persone hanno un piano molto diverso rispetto a un mese fa. Le persone in tutto il mondo sono probabilmente bloccate a casa con i loro figli, quindi parlare di fare un viaggio, andare a un evento, incontrarsi con gli altri, ecc. ti lascia fuori dal contatto con l'attualità.

Devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Se ora hai i soldi per pubblicare annunci, dovresti pubblicare annunci. In media i costi sono diminuiti da quando molte aziende sono state costrette a interrompere la pubblicazione di annunci. Se sei un'azienda di e-commerce, prima conferma che il tuo messaggio è puntuale per i tempi, quindi osserva il tuo ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria) come un falco. Poiché molte persone stanno guardando le loro spese, il valore medio del carrello e il tasso di conversione potrebbero diminuire, quindi assicurati di guardare quei numeri. Se sei un'azienda che è stata costretta a chiudere, assicurati di tenerti al primo posto per quando le cose torneranno alla normalità. Molte di queste aziende hanno iniziato ad avere spettacoli dal vivo su Facebook come zoo e parchi, che possono poi essere trasformati in pubblicità al termine del live.

Come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

Molte aziende lo hanno già fatto, è il 2020, le persone sono abituate a strisciare le proprie carte di credito online. Ho visto una società di networking locale passare a un formato online nell'ultimo mese. Ora, invece di addebitare alle persone eventi di persona, hanno creato un evento di networking online a pagamento. Se vogliamo che le nostre attività sopravvivano, dobbiamo imparare ad adattarci.

La mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

La risposta è sì, il mondo è un posto molto diverso da quello che era solo poche settimane fa. Dobbiamo essere più consapevoli di questi cambiamenti. Ad esempio, invece di pubblicare foto di persone che camminano sulla spiaggia, potrebbe essere necessario modificare il contenuto per le persone che giocano nel loro cortile; invece di persone al lavoro, condividi immagini di persone che lavorano da casa.

Azriel Ratz è un esperto di annunci di Facebook specializzato nella pubblicità di prodotti ad alto prezzo. Ha una vasta esperienza nella gestione degli annunci per diversi mercati con clienti come Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea e United with Israel.

# 18: Valuta i prezzi, le offerte e la strategia: Ian Cleary

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Sì, è più importante che mai far sapere ai tuoi clienti attuali e potenziali che sei ancora aperto agli affari. Continua a condividere contenuti di valore e a interagire con il tuo pubblico. Assicurati solo di non condividere nulla che sembri che stai cercando di trarre profitto dalla pandemia di coronavirus.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Sì, come ho detto nella risposta precedente, è importante presentarsi subito di fronte al pubblico. Continua a reindirizzare i visitatori al tuo sito web con annunci sui social media. Inoltre, se hai modificato la tua offerta di prodotti / servizi a causa dell'ambiente attuale, devi diffondere quel messaggio.

La domanda: come posso utilizzare i social media per spostare le mie transazioni online?

Pensa a cosa sta succedendo nel mondo del tuo potenziale cliente in questo momento e di cosa ha bisogno per sopravvivere. Potete adattare la vostra offerta di prodotti / servizi e la messaggistica in base a questo? Potete inventare nuovi prodotti o servizi? O forse potresti modificare la struttura dei prezzi per riflettere l'ambiente attuale. I tuoi concorrenti potrebbero premere il pulsante di pausa, ma ci sono ancora molte opportunità là fuori.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Dovresti assolutamente rivedere la tua strategia sui social media perché l'ambiente e l'umore sono cambiati. Non condividerai più tutti i post di canti e balli su un'economia in forte espansione. Inoltre, ciò che offri in termini di prodotti / servizi potrebbe essere cambiato, quindi i tuoi messaggi potrebbero cambiare. Poiché al momento tutto sta cambiando rapidamente, è importante adattare l'implementazione della strategia come richiesto.

Ian Cleary è il fondatore di RazorSocial, una società focalizzata sulla fornitura di progetti di marketing digitale di successo e generazione di lead per le aziende B2B, e un oratore chiave globale.

# 19: Adatta il tuo marketing al clima attuale: Andy Crestodina

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Metti in pausa il social marketing, riprendi fiato e poi torna al lavoro. Ma considera i modi per adattarti. Chiedilo a te stesso:

• C'è qualcosa che possiamo contribuire a questa conversazione?
• C'è un modo in cui possiamo utilizzare i nostri canali e i nostri contenuti per aiutare?
• Possiamo amplificare una voce che sta facendo la differenza?

Queste sono domande comuni sulla strategia dei social media. Ma potresti non averglielo chiesto ultimamente. Devi farlo adesso.

Quando riprendi, potresti vedere un piccolo contraccolpo da alcune voci che non vogliono vedere il marketing. Diranno che è troppo presto. Ti chiameranno stonato.

Ma ricorda che alla fine, lo spettacolo (e la vita) deve continuare. I nostri marchi e i marchi dei nostri clienti hanno bisogno di noi. Ad un certo punto, dobbiamo tornare a lavorare come popolazione all'interno di un'economia. Quando è quel punto? Dipende da te, stratega sociale. Ma non aspettare troppo a lungo. Non lasciare che il tuo marchio sia un'altra vittima del coronavirus.

Andy Crestodina, co-fondatore di Orbit Media, una pluripremiata società di web design di 38 persone a Chicago, e autore di Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing, ha fornito strategie web e consulenza di marketing a più di 1.000 aziende.

# 20: Posiziona il tuo marketing intorno alla speranza e all'ispirazione: Bella Vasta

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Assolutamente. Le aziende che stanno ancora funzionando devono essere là fuori, controllando la narrazione. Innanzitutto, disattiva tutti i pianificatori automatici dei post. Allora puoi metterti al lavoro.

Usa i social media per dire alle persone che sei ancora aperto.

Ricorda alle persone che fare affari con te non deve comportare una visita al tuo negozio; aiuta i tuoi clienti ad aiutarti mostrando loro come e dove acquistare i buoni regalo da te.

Racconta le storie delle persone che impieghi, quelle che contano su di te per un reddito.

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Disattiva le tue campagne pianificate regolarmente e utilizza gli annunci per evidenziare storie di altre attività aperte e sopravvissute e per offrire aiuto. Per illustrare, puoi aprire un gruppo pop-up su Facebook in cui intervistare esperti in materia che possono offrire una guida professionale agli imprenditori che servi; prendere in considerazione argomenti come consulenza finanziaria, consulenza risorse umane, consulenza legale, ecc.

Incoraggia gli imprenditori a lottare per le loro attività e offri loro gli strumenti di cui hanno bisogno in questo momento.

La domanda: la mia strategia sui social media dovrebbe cambiare? Come?

Gli esperti di marketing sanno che ciò che ha funzionato la scorsa settimana non funzionerà necessariamente per te questa settimana; questo è particolarmente vero ora e i tuoi post sui social media dovrebbero rispecchiarlo. Le persone stanno perdendo mezzi di sussistenza e imprese. Per aiutare le persone a rimanere positive, costruisci la tua strategia sui social media intorno alla speranza e all'ispirazione.

Bella Vasta, un'autorità sui gruppi di Facebook, ha contribuito a far crescere tutti i tipi di attività, dalle multinazionali multimilionarie alle mamme e papà. È l'autore del libro, I quattro tipi di cani di cui ogni azienda ha bisogno e conduttore del podcast di lunga data, Bella In Your Business.

# 21: Chiedi come puoi aiutare: Mark Schaefer

La domanda: devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Suggerisco che dobbiamo guardare alle nostre attività e ai nostri clienti attraverso la lente del dolore. Ogni singola persona che conosco sta subendo una perdita in questo momento. Quella perdita può essere correlata a fattori economici o occupazionali, alla libertà di viaggiare, a una vita sociale con matrimoni o celebrazioni... l'elenco potrebbe continuare.

Le persone sono in lutto e questo significa che il tono del paese (e di gran parte del mondo) è cupo e pauroso. Se la tua attività non è assolutamente pertinente in questo momento, i tuoi clienti potrebbero non essere interessati a te, indipendentemente da ciò che fai; lavorare di più potrebbe non fare la differenza.

Allora, come continui a fare affari?

Piuttosto che una vendita difficile, considera come potresti parlare con un amico in lutto. Chiedi: "Cosa posso fare per te?", "Di cosa hai bisogno da me e dalla mia azienda in questo momento?", "Come può la nostra attività alleviare il tuo dolore in questo momento di perdita?"

Mark Schaefer è un oratore, un educatore e un consulente aziendale riconosciuto a livello mondiale. È l'autore di sei libri più venduti e il suo blog {grow} è considerato uno dei migliori blog di marketing al mondo.

# 22: Guarda il tuo RAOS: Andrew Hubbard

La domanda: devo pubblicare annunci sui social media? Che tipo di messaggi dovrei usare?

Il mio consiglio alle aziende è di continuare a pubblicare annunci sui social media finché i numeri hanno ancora un senso per loro. Stiamo assistendo a una diminuzione dei costi su molti account pubblicitari, molto probabilmente a causa della combinazione di inserzionisti in pausa campagne durante questo periodo di incertezza e anche perché più persone sono bloccate a casa e passano più tempo sui social media. Allo stesso tempo, in molti casi stiamo assistendo a un calo anche dei tassi di conversione degli acquisti. Ciò significa che anche se gli annunci sono più economici, potrebbe essere compensato da un minor numero di persone che effettuano acquisti. La chiave, come sempre, è controllare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e prendere decisioni di conseguenza. Le aziende potrebbero registrare un calo del ROAS, ma finché le tue campagne sono ancora redditizie, dovresti continuare a pubblicare annunci sui social media mentre affrontiamo la tempesta. Ricorda, solo perché un lead non è pronto per l'acquisto ora non significa che non acquisterà da te dopo che tutto sarà finito. Se puoi continuare a fare pubblicità e acquisire contatti ora senza perdere denaro, sarai in una posizione molto più forte quando le cose riprenderanno.

Questo è un momento per essere sensibili quando si tratta di messaggistica. L'ultima cosa che vuoi fare come imprenditore è sembrare sordomuto durante quello che è un momento molto difficile per molte persone. Se ha senso riconoscere la situazione attuale, fallo nella tua messaggistica. Ad esempio, è importante per un bar locale che offre la consegna del caffè per affrontare il fatto che più persone stanno lavorando. Quello che non vuoi fare è forzarlo nel tuo messaggio quando non è realmente rilevante, o usare la situazione per creare un senso di urgenza o paura. In breve, mantieni la coerenza dei tuoi messaggi a meno che non abbia senso riconoscere la situazione attuale e non sei in grado di farlo con tatto.

Andrew Hubbard è il fondatore di Hubbard Digital, un'agenzia pubblicitaria sui social media specializzata nell'aiutare gli educatori online a far crescere le loro attività con annunci Facebook e Instagram.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Devo continuare a promuovere la mia attività sui social media? Come?

Non si può negare che siamo tutti in uno stato di shock, timore reverenziale e leggero panico per la recente crisi alle porte. Così tante aziende chiedono se devono continuare a pubblicare sui social media e, in caso affermativo, cosa ?!

Capisco. È difficile sapere il modo giusto per rispondere quando non abbiamo mai sperimentato questa situazione prima, ma io credi che i social media dovrebbero essere il veicolo che utilizzi sempre, specialmente in periodi come questi.

I social media ti consentono di facilitare una conversazione bidirezionale con i tuoi clienti, comunità, membri del team e potenziali clienti in qualsiasi momento da qualsiasi luogo. Mettere in discussione la necessità di postare è come chiedere se è necessario spegnere le linee telefoniche durante un periodo di crisi. La risposta è "no" perché di solito è quello che le persone raggiungono per primo!

Ecco la differenza tra la linea telefonica del tuo ufficio e i social, però, i social media non si spengono e non c'è prefisso che significa, oggi più che mai, che vorresti utilizzare i social media per comunicare per conto del tuo marca.

Ma ora arriva la questione della definizione di "posting" ed è qui che diventa difficile perché molte aziende considerano i social media semplicemente marketing; oppure, in alcuni casi, lo vedono come social media = media di vendita.

Pensa ai tuoi post sui social media come se stessi parlando al telefono della linea dell'ufficio. Ciò che condividi (ovvero: la pubblicazione) è il punto di partenza della conversazione che stai avendo con la community, i clienti, i membri del team e le prospettive del tuo marchio.

Avrai sicuramente voglia di dialogare con loro vs. ignorando la loro chiamata. Inoltre, vorrai utilizzare i modi migliori per mantenere viva la tua comunicazione, anche nota come conversazione.

Per esempio:

• Molte persone vogliono sapere cosa è aperto e cosa no, quindi puoi utilizzare i social media per comunicare le modifiche ai tuoi orari, ai modi di fare affari e qualsiasi aggiornamento su come possono raggiungerti.
• Assicurati che le informazioni siano aggiornate e accurate su un canale social, un sito web, Google My Business e altre directory locali.
• Avrai intenzione di utilizzare i tuoi post sui social media per condividere risorse utili e tempestive per la tua comunità e il tuo team nel suo insieme.
• Puoi pubblicare interessanti domande aperte che ti permetteranno di conoscere la tua comunità a un livello più profondo.
• Questo è davvero un momento per utilizzare i social media nel modo in cui è stato sempre inteso essere utilizzato, un momento per costruire relazioni autentiche.
• Diventa creativo e divertente con i tuoi post, ad esempio, abbiamo festeggiato il 10 ° anniversario della nostra agenzia, invece di facendo tutto su di noi, abbiamo creato una settimana dello spirito virtuale per coinvolgere il nostro pubblico con un divertente conto alla rovescia quotidiano sfida.
• Pubblica altri video dal vivo per condividere cosa sta succedendo dietro le quinte del tuo brand. Ciò consente alla tua comunità di avere una comprensione di com'è dal tuo punto di vista e l'opportunità di comunicare con te in tempo reale con le loro domande.
• Condividi post che parlano dei passaggi che stai compiendo internamente per proteggere i tuoi clienti, team membri e la comunità in generale e sii trasparente, ma positivo su come stai affrontando qualunque cosa.

Usa i tuoi post sui social per diffondere messaggi positivi ed edificanti:

• Evidenzia gli aspetti positivi della tua attività
• Condividi idee divertenti che hai visto che costruiranno la community
• Fai splendere la luce sugli altri che fanno un lavoro straordinario.
• Condividi come gli altri possono unirsi o facilitare un gruppo per aiutare e servire durante questo momento di bisogno. Incoraggia il tuo team mentre sta affrontando questo problema e sottolinea i loro sforzi.
• Sii umano. Comprendi che nulla è l'ideale in questo momento e dobbiamo essere flessibili, comprensivi e compassionevoli.

Cosa non fare:

• Sii stonato a quello che sta succedendo e mantieni gli annunci / i post uguali
• Non rispondere affatto e, peggio di tutto, smetti di pubblicare del tutto
• Condividi sul tuo sito notizie che non sono una fonte attendibile o che potrebbero avviare una conversazione a cui non sei preparato o qualificato per rispondere. Ricorda che il consiglio condiviso sui social sotto la pagina del tuo marchio è responsabilità professionale.
• Pubblica annunci indirizzati a persone che soffrono
• Fai battute su quello che sta succedendo.

Ricorda che questo dovrebbe essere un allontanamento fisico, ma puoi comunque mantenere attive le interazioni sociali! Sebbene la tua posizione fisica possa essere chiusa, i social media sono sempre aperti e il modo migliore per mantenere, rafforzare ed espandere le tue relazioni con la comunità a cui tieni. Quindi continua a ricevere quei post!

Jessika Phillips è il fondatore di NOW Marketing Group, un'agenzia partner riconosciuta da Forbes e un partner inbound certificato con Hubspot. Insegna marketing relazionale completo e appare nel videocast settimanale Magnet Marketers.

Cosa pensi? Come hai adattato la tua attività in tempi incerti? Che consiglio puoi offrire ad altre aziende? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.