Marketing aziendale locale in tempi incerti: Social Media Examiner

Ti stai chiedendo come rimanere in primo piano con i tuoi clienti, anche se non sei aperto? Stai cercando modi nuovi e creativi per continuare a mostrarti per loro?

Per esplorare come le aziende locali possono commercializzare in tempi incerti, intervisto Bruce Irving su Podcast di social media marketing.

Bruce è un professionista del marketing aziendale locale. È l'ospite di The Local Business Podcast e Smart Pizza Marketing Podcast.

Scoprirai come quattro attività commerciali locali siano al primo posto con i loro clienti in questo momento e imparerai come incoraggiare i tuoi clienti a tornare al tuo negozio quando è il momento giusto.

Nota: questo è stato registrato a metà aprile 2020, durante la pandemia globale COVID-19 e sospettiamo che alcune delle limitazioni del soggiorno a casa e della distanza sociale saranno ancora in vigore per un po '.

La verità è che oggi i clienti hanno paura. Molti di loro non vogliono visitare nessuna attività commerciale locale, specialmente quelle in cui le persone si riuniscono a stretto contatto. In qualità di professionisti del marketing e titolari di attività, spetta a noi rimanere al primo posto e comunicare con i nostri clienti per tutto questo tempo. In questo modo ci assicuriamo che saranno ancora lì per noi quando la vita tornerà alla normalità.

Cosa fare prima

Bruce ritiene che le prime cose che le aziende devono fare in questo momento non siano seppellire la testa sotto la sabbia o concentrarsi sugli aspetti negativi della situazione. Adotta un approccio proattivo. Fatti vedere ogni singolo giorno e rassicura i tuoi clienti che sei ancora in giro e che ci sarai anche quando tutto questo sarà finito. Avvisali ed istruiscili su qualunque cambiamento tu stia apportando alla tua attività per adattarlo alle circostanze attuali.

Chissà quanto durerà? E chissà come sarà la "nuova normalità" quando ne usciremo? Molte aziende locali là fuori saranno completamente diverse. Molte aziende non saranno mai in grado di tornare a come erano prima che accadesse. Inizia a pensare al tuo piano per il futuro e poi parla con i tuoi clienti di quel piano andando avanti.

Guarda i sistemi che hai in atto nella tua azienda. Hai tempo adesso. Potresti non essere aperto e tutte quelle piccole cose, forse quel sistema che volevi mettere in atto o le foto o i video che volevi davvero impostare possono essere implementati ora mentre hai quel tocco in più tempo.

I clienti hanno tempi di attenzione brevi. Quando chiudi, se non ti presenti per loro, si dimenticheranno di te quando riprenderanno la loro vita normale.

Modi creativi per rimanere al top

Bruce dice che ora è il momento di raddoppiare i contenuti. Non essere una di quelle aziende che ha paura di fare mercato in questo momento. Sii puntuale con il tuo messaggio, fatti vedere in modo coerente e raddoppia il tuo messaggio sulle piattaforme in cui esci. Non vuoi che le prossime 6 settimane passino senza che tu ti presenti e poi, all'improvviso, riappari quando tutto è di nuovo aperto. Devi presentarti costantemente ogni singolo giorno.

Pensa a un piano di content marketing. Per visualizzarlo, potresti avviare un podcast e portare la tua esperienza in onda. Potresti iniziare a scrivere articoli per le pubblicazioni locali della tua comunità per fornire un valore gratuito o forse potresti aprire il tuo blog.

Bruce consiglia di inventare una sorta di spettacolo giornaliero o settimanale su Facebook, Instagram o qualsiasi altra piattaforma. Usa lo spettacolo per parlare ai tuoi clienti di ciò che stai facendo nella tua attività e per istruirli. Sii onesto con loro. Mostra loro i processi e i sistemi che stai mettendo in atto. Quando sono in grado di tornare nel tuo ristorante o azienda, ti hanno visto nel frattempo. Hai ancora familiarità e loro non si sono dimenticati di te.

Non devi necessariamente andare dal vivo, ma Bruce preferisce video in diretta su pre-registrato. Quando le persone registrano un video, tendono ad analizzarlo eccessivamente e cancellarlo mille volte prima di pubblicarlo. Fatto e 'meglio che perfetto.

Quando fai qualcosa, all'inizio la farai puzzare e devi essere d'accordo. Se lo fai costantemente nel tempo, migliorerai sempre di più. Quando fai uno spettacolo dal vivo, devi solo andare e farlo. Potrebbero non esserci molti spettatori. Arriveranno altre persone e vedranno quel miglioramento.

Mostra alle persone come realizzi i tuoi prodotti e cosa servi. Bruce ha notato che la Disney ha recentemente iniziato a rilasciare ricette per i prodotti e gli snack che servono a Disneyland come churros, Dole Whips e Tonga Toast. Hanno pubblicato video sui social media e guide di ricette in modo da poter ricreare quei classici a casa tua poiché nessuno può andare ai parchi a tema Disney in questo momento. Qualsiasi ristorante può prendere questo esempio e seguirlo.

Le persone sono bloccate nelle loro case e per quanto adorino cucinare, si ammalano delle stesse vecchie ricette ogni singola notte. Vogliono sapere cos'altro possono fare. Vogliono sapere come preparare a casa i famosi panini di quel ristorante. Puoi mostrare un video in cui lo fai.

Oppure puoi tenere un corso di cucina online il martedì sera in cui le persone possono imparare qualcosa di nuovo che possono fare con le loro famiglie e divertirsi. Poi si presenteranno, proveranno a ricreare quella ricetta a casa e torneranno per la prossima se avranno successo.

Per illustrare, Mike, l'amico di Bruce, possiede la catena di pizzerie di Tony Boloney nel New Jersey. Mike ha iniziato a fare un corso di cucina dal vivo su Instagram ogni domenica. Dimostra come fare cose come stromboli, mozzarella fresca e pizza e vende kit per accompagnare tutto ciò che sta dimostrando.

Durante la settimana che ha preceduto il suo live della domenica sera alle 17:00, Mike pubblica sui social media i kit di cui le persone avranno bisogno per quel video dal vivo. La gente gli invia un messaggio diretto e lui vende loro i kit di prodotti. Poi ogni domenica alle 17:00 andrà in diretta mostrando il processo di creazione di quell'oggetto. Mike fa i video da casa sua e coinvolge i suoi due figli molto piccoli nel processo, il che è spesso divertente e aiuta davvero a umanizzarlo.

9Tailors è un negozio di sartoria di abiti e abbigliamento che si è recentemente orientato alla realizzazione di maschere protettive. In molte zone, se vai all'aperto o in qualsiasi luogo pubblico, una maschera è obbligatoria. 9Tailors sta creando maschere di stoffa per le persone da acquistare che sembrano belle e sono progettate davvero bene.

Stanno facendo qualcosa di diverso che sanno essere molto richiesto utilizzando le risorse che hanno già a loro disposizione. Non è un modello di business che può essere utilizzato a lungo termine, ma è un buon perno rapido per far andare avanti quell'attività.

ZaRonis Pizzeria a Oshkosh, Wisconsin è un ristorante a tema di supereroi. Negli ultimi 5 mesi, anche prima di questa pandemia, hanno pubblicato offerte speciali in un gruppo Facebook privato per la loro comunità, quasi come un club VIP. Hanno anche aiutato le persone. Se qualcuno cadeva in un momento difficile, ZaRonis gli dava da mangiare. Si è trasformato in un enorme gruppo per l'area, che vanta quasi 7.000 membri.

Non appena questa catastrofe ha colpito, quel gruppo di Facebook ha completamente supportato questa attività e li ha aiutati perché ZaRonis lo aveva già fatto per la loro comunità negli ultimi 4 o 5 anni mesi. Ora stanno creando pacchetti per le persone bisognose della zona, inclusi piccoli kit per i pasti.

Chiedono ai loro distributori articoli aggiuntivi e li confezionano insieme per donarli a persone che hanno bisogno di cibo e aiuto in questo momento. Il proprietario è apparso in TV, il che ha portato a donazioni in denaro per aiutare a mantenere quei kit in arrivo. ZaRonis ha fornito un servizio alla comunità in un gruppo Facebook e la comunità ha deciso di ripagarli. È una stampa incredibile e quando ZaRonis riaprirà, ci saranno molti clienti felici e fedeli in arrivo.

Roger Wakefield è un idraulico in Texas. Condivide tutto su YouTube e LinkedIn, dimostrando cose come cosa fare se il tuo bagno si intasa o come riparare le tubature della fogna a casa tua. Ha circa 30.000 abbonati su YouTube e ottiene ancora attività locali come idraulico.

Bruce sottolinea che in questo settore, vuoi clienti e vuoi dipendenti. Allo stesso modo, i video di Roger su YouTube non solo gli portano clienti dalla sua zona, ma portano anche persone interessate a diventare idraulici. Roger ha persone che gli chiedono: "Ehi Roger, posso lavorare per te? Perché vedo i tuoi video tutto il tempo e voglio imparare a essere un idraulico. "

Ha il meglio di entrambi i mondi. Sta ottenendo clienti e sta ottenendo la cosa più difficile di tutte: dipendenti che vogliono diventare idraulici.

Rimanere in contatto tramite e-mail

Ciò che ha colto di sorpresa la maggior parte delle attività commerciali locali è che nessuno avrebbe potuto prevedere un punto fermo. Molte di queste aziende probabilmente ora desiderano avere indirizzi e-mail in modo da poter comunicare in modo più diretto con i propri clienti.

Bruce è un grande sostenitore dell'email perché le piattaforme di social media possono cambiare, ma la tua lista di email è l'unica cosa che possiedi. Abbiamo già sentito tutto prima, ma ora è più importante che mai perché qualunque cosa accada su queste altre piattaforme, puoi comunque comunicare via email con i tuoi clienti.

I clienti di Bruce sono proprietari di ristoranti e vendono molto tramite ordini online. Quando qualcuno ordina online, deve inserire il proprio indirizzo email. Elabora una sorta di strategia per incentivare i tuoi clienti a darti la loro email. Dai loro un codice coupon o un accordo, organizza un evento speciale o fai qualcosa che accade ogni volta che ordinano online da te. Trova un buon affare solo online in modo da poter acquisire la loro posta elettronica e comunicare con loro in futuro.

Le attività commerciali locali potrebbero andare davvero lontano prendendo una pagina dal playbook del business online. Bruce osserva che molte aziende online offrono report ed eBook gratuiti. Allo stesso modo, potresti mettere insieme una guida di cucina o una serie di video in cambio di un indirizzo email. Un altro modo per farlo è offrire uno sconto sul posto se i clienti sono disposti a darti il ​​loro indirizzo email. Forse potresti persino organizzare un programma di cena frequente.

Le copie digitali delle ricevute sono anche un ottimo modo per ricevere e-mail. Una persona che sta prendendo i dati della carta di credito per telefono, ad esempio, può chiedere l'indirizzo email del cliente in modo che possa inviare quella ricevuta digitale.

Molti ristoranti utilizzano Square come sistema di punti vendita, che ricorda le informazioni sui clienti. I clienti inseriscono la loro carta e Square li riconosce nel sistema e salva tutte le loro informazioni. Square invia loro semplicemente la ricevuta via e-mail senza che debbano fare nulla. La maggior parte di questi sistemi consente integrazioni con i sistemi di gestione della posta elettronica in modo da poterlo esportare o integrarlo per inviare promozioni o contenuti.

Bot messaggeri sono un altro ottimo modo per raccogliere le informazioni di contatto delle persone. Puoi pubblicare annunci, collegati a uno strumento come ManyChat, che inviano uno sconto. Potrebbe essere inviato a persone che si sono collegate con te sui social, hanno visitato il tuo sito web o hanno guardato uno dei tuoi video. L'annuncio si basa su una di queste azioni.

Puoi creare e inviare un messaggio che dice: "Ehi, abbiamo visto che su questa pagina stavi guardando questo elemento. Vorresti uno sconto del 10%? Basta fare clic su questo pulsante o digitare un commento qui sotto per ottenere il codice coupon. " Ciò fa sì che il bot raccolga il loro indirizzo email, il loro numero di telefono e il loro nome. Quindi distribuisce il coupon tramite Facebook Messenger.

Diversificazione delle offerte e dei metodi di consegna

Molte aziende, in particolare quelle locali, ora desiderano avere un'offerta online a cui rivolgersi perché dipendono così tanto dalla posizione fisica. Oggi, il calo delle vendite è motivato da COVID-19. Domani, potrebbe essere perché un grande datore di lavoro si trasferisce fuori città e un sacco di posti di lavoro vengono persi o perché un terminal ferroviario chiude e non c'è così tanto traffico pedonale. Ci sono così tanti scenari che possono accadere.

La buona notizia, se c'è, è che se la tua attività è chiusa, probabilmente anche tutti gli altri che vendono prodotti simili saranno chiusi. Non è che il ragazzo dall'altra parte della strada sia aperto e prospero e tu sei chiuso. Quindi ecco la tua opportunità per fare la cosa che hai sempre desiderato fare. Se hai sempre desiderato trasferire la tua attività online, vai avanti. Ora c'è un'opportunità per farlo.

Molte persone non capiscono quanto sia grande la consegna di ristoranti online. È enorme. Ci sono tre società da miliardi di dollari: Uber Eats, DoorDash e GrubHub. Tutto quello che fanno è servire gli ordini dei ristoranti online. Creano cucine fantasma, convincono le persone a ordinare utilizzando la SEO da un sito Web a cui indirizzano le persone, quindi inviano l'ordine al ristorante e vanno a ritirarlo. Puoi fare tutto da solo.

Devi avere la pazienza e il tempo e metterti al lavoro, ma tutto questo può essere fatto da solo. Creare un sito Web, dire alle persone che il sito Web esiste e creare contenuti che spingano le persone a quel sito Web. Puoi fare tutto questo adesso. Se sei chiuso, hai tempo per farlo.

Alcuni di questi ristoranti potrebbero non avere nemmeno un punto di accesso fisico: si limitano a fare ordini online. Bruce conosce cinque ristoranti che non hanno nemmeno un luogo da cui puoi andare a prendere o entrare: sono cucine fantasma digitali al 100%.

L'amico di Bruce, Ric Gruber, ha una pizzeria a Chicago. Usa GrubHub e Uber Eats come un modo per creare nuovi ristoranti basati sul suo ristorante esistente.

Per visualizzarlo, Ric è andato da GrubHub e Uber Eats e ha creato un'azienda di insalate. Perché? Perché ha notato che anche se ha ottime insalate, il suo ristorante non stava cercando su GrubHub di insalate perché sono etichettate come pizzerie. Così ha creato Ric's Salads, ed è solo un sito web dove le persone possono ordinare le sue insalate su GrubHub.

Fortunatamente, compare tra le prime tre ricerche locali di insalate. Gli manda un'e-mail alla sua pizzeria come Ric's Salads, ma lui le prepara da Ric's Pizza. È quasi come un'azienda all'interno di un'azienda. Lo fa anche per convalidare i prodotti. Quando vuole provare alcuni prodotti, lo farà su Ric’s Salads perché se Ric’s Salads fallisce, non gliene importa davvero.

Alcune aziende alimentari vogliono espandersi oltre il loro raggio locale. Bruce si rende conto che ora c'è un grande movimento per i prodotti surgelati, specialmente nello spazio del ristorante. Le persone stanno cercando di capire come creare i loro articoli e congelarli per la consegna. Le aziende hanno il tempo per capire cose del genere in questo momento.

Se sei un'azienda nazionale, probabilmente hai già una sorta di piattaforma online. Domino's è una delle migliori aziende digitali in circolazione; capita solo di servire la pizza. Le loro pizze non sono eccezionali - probabilmente ci sono un centinaio di pizzerie nella tua zona che sono migliori di Domino's - eppure vendono più pizza di quelle altre perché dominano il digitale.

Sanno cosa stai per ordinare perché hai già ordinato da loro e sanno a che ora ordine, quindi ti inviano e-mail in base ai trigger delle tue esperienze passate lì e ti seguono in linea. Sono un'azienda digitale che vende pizza.

Incoraggiare le persone a tornare (quando possono)

Prima ancora che le restrizioni vengano rimosse, Bruce dice di dare un'occhiata alla tua attività e a come stai guadagnando. Se sei un'azienda chiusa in questo momento perché non puoi avere clienti che vengono da te, guarda il tuo modello di business e scopri come puoi evitare che ciò accada in futuro.

Puoi vendere online? Puoi vendere corsi o video tutorial che puoi monetizzare in modo da avere più flussi di reddito? Quando tutto questo è finito, se c'è una seconda ondata di virus o se succede qualcos'altro, assicurati di non essere catturato come se fossi ora e completamente chiuso senza entrate.

Persone diverse stanno prendendo diversi livelli di precauzione, quindi alcune persone non saranno pronte a tornare ai ristoranti per un po 'di più. Anche quando tutto si riaprirà, probabilmente eviteremo di stare in mezzo a grandi folle per altri 6-12 mesi.

Quella zona cuscinetto da 6 a 10 piedi tra le persone sarà probabilmente la nuova normalità per molto tempo. Sarà davvero importante per le aziende utilizzare i social media per trasmettere le precauzioni igieniche che stanno adottando per assicurarsi che la loro attività fisica sia sicura per le persone.

Molte aziende non si sono adattate rapidamente. Pensavano che le loro attività sarebbero andate bene e non avevano bisogno di diffondere il loro messaggio su Instagram. Molte di queste aziende stanno davvero soffrendo. Nessuno sta chiamando per dire: "Ehi, posso farti un paio di domande sulla tua attività? Indossi i guanti? Hai delle maschere? Come faccio a ordinare da te? " Non è quello che succede.

Le persone vanno su Facebook, Instagram o Twitter e cercano queste attività per vedere cosa stanno facendo. Quelle aziende che sono state lente ad adattarsi ai social media ora si stanno affrettando per andare avanti e mostrare le misure di sicurezza che stanno prendendo. Le aziende che sono state sui social media per un po 'e lo hanno già in atto sono quelle di cui le persone si fidano di più in questo momento.

Conclusioni chiave da questo episodio:

• Scopri di più su Bruce sul suo sito web.
• Ascoltare Il podcast delle imprese locali.
• Ascoltare il Podcast di Smart Pizza Marketing.
• Guarda contenuti esclusivi e video originali da Social Media Examiner su Youtube.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Youtube.

Cosa pensi? Cosa ne pensi di come le aziende locali possono commercializzare in tempi incerti? Per favore condividi i tuoi commenti qui sotto.