I 3 pilastri della preparazione ai social media: Social Media Examiner

Tutte le aziende sono costrette a diventare social. Stai affrontando un conflitto interno dietro il firewall?

Questo non è un post su social media marketing. Non sono qui per darti suggerimenti su come aumentare i tuoi amici, fan e follower.

Né dirò che è tempo che i tuoi affari "si uniscano alla conversazione" e prometto di non abusare della parola trasparenza o.

credo che la maggior parte delle marche (grandi e piccole) lo capisce.

Amici, fan e seguaci sono importanti, sì. E i marchi aumentano la loro equità sociale impegnandosi in un dialogo bidirezionale con i propri elettori, sì. E la trasparenza è la chiave di questi impegni esterni, sì.

Ma c'è una sfida di fondo che non viene affrontata come dovrebbe essere.

Vedete, anni fa, quando Facebook e Twitter sono esplosi e c'era un'aspettativa dalla comunità "social" che i marchi avrebbero dovuto creare blog e comunità; i marchi ascoltavano.

E quello che troverai oggi è questo la maggior parte dei marchi sta facendo un ottimo lavoro su questi canali coinvolgendo i propri clienti.

Stanno ascoltando la conversazione utilizzando strumenti di monitoraggio dei social media come Radian6 e Meltwater Buzz. Stanno assumendo community manager per responsabilizzare e interagire con le comunità. E, sebbene molti commettano ancora piccoli errori qua e là, stanno diventando più intelligenti nell'adattarsi a questo panorama in evoluzione. La maggior parte delle organizzazioni è sulla buona strada per diventare un marchio sociale se non lo sono già.

Il social business non è una tendenza; è un'evoluzione forzata.

UN impresa sociale si occupa della trasformazione interna di un'organizzazione e affronta i fattori chiave come dinamiche organizzative, cultura, comunicazione interna, governance, formazione, attivazione dei dipendenti e molto altro ancora.

Le organizzazioni devono diventare più intelligenti, acquisire nuove tecnologie, intelligenza, talento e motivazione per diventare più aperte e trasparenti. Ne hanno bisogno creare processi e stabilire modelli di governance che proteggono l'organizzazione, ma danno potere ai propri dipendenti.

Ho avuto la fortuna di testimoniare in prima persona come le organizzazioni si stanno evolvendo da imprese che si limitano a comportarsi in modo sociale in imprese sociali. C'è un'enorme differenza.

Il social business si basa su tre pilastri: persone, governance e tecnologia.

Il primo pilastro riguarda le persone dell'organizzazione. Affronta la necessità di guidare il cambiamento organizzativo nel tentativo di abbattere i silos organizzativi e di far comunicare i team interni. Si tratta anche di attivare le risorse più importanti dell'organizzazione, i suoi dipendenti.

Il secondo pilastro riguarda la governance. Ciò significa semplicemente che le organizzazioni devono mettere in atto processi per gestire il caos che esiste dietro il firewall. La formazione, le linee guida e le politiche sui social media sono indispensabili per le organizzazioni da monitorare e implementare in tutta l'organizzazione all'interno di diversi team e aree geografiche. Assicura la consistenza; protegge l'organizzazione e, allo stesso tempo, dà potere ai suoi dipendenti.

Il terzo e ultimo pilastro riguarda la tecnologia. Le organizzazioni devono investire in piattaforme che facilitano la collaborazione interna. Questo è essenziale per garantire una corretta comunicazione. Strumenti di gestione delle campagne esterne come Sprinklr sono anche essenziali per la scalabilità, soprattutto se un'organizzazione ha più account Facebook e Twitter.

CRM sociale svolge un ruolo significativo all'interno di questo pilastro. La mia definizione di social CRM è che è solo un componente che aiuta le organizzazioni a evolversi completamente in un'azienda sociale. È un'iniziativa aziendale strategica che considera tecnologia, intelligenza e processo; così quando le organizzazioni comunicano con i loro clienti sanno cosa dire, come dirlo e quando dirlo per fornire un'interazione con il cliente più pertinente.

Ciò che non è visibile ai più, a meno che tu non abbia lavorato in azienda, è l'anarchia, il conflitto, la confusione, la mancanza di comunicazione e i silos organizzativi che esistono dietro il firewall. Questo rende il processo per diventare un marchio sociale molto più difficile e meno efficace. Quindi questa ricerca per diventare un marchio sociale e un business sociale è uno sforzo simultaneo.

La conversazione sta avvenendo.

Uno studio nel 2008 lo ha dimostrato 55% dei consumatori desidera conversazioni continue con aziende e marchi. Lo studio ha esaminato come interagiscono marchi e consumatori e come i consumatori desiderano che i marchi interagiscano con loro. E i risultati sono stati fantastici.

Oltre al 55% delle persone che desiderano un'interazione continua, l'89% degli intervistati ha affermato di sì sentirsi più fedeli a un marchio se sono stati invitati a prendere parte a un gruppo di feedback.

Uno studio più recente nel 2009 (puoi scaricare qui) hanno scoperto che l'85% degli americani che utilizzano i social media pensa che le aziende dovrebbero avere una presenza attiva nell'universo dei social media.

Ciò che è ancora più interessante è che quegli utenti in realtà desidera l'interazione con questi marchi. Ecco alcuni altri punti dati che potresti trovare utili:

Dall'85% delle persone che vogliono che le aziende siano presenti sui social media:

• Il 34% desidera che le aziende interagiscano attivamente con loro
• Il 51% desidera che le aziende interagiscano con loro secondo necessità o su richiesta
• L'8% pensa che le aziende dovrebbero essere coinvolte solo passivamente sui social media
• Il 7% pensa che le aziende non dovrebbero essere coinvolte affatto

Questi sono tutti dati davvero buoni. Tuttavia, lo credo le aziende non possono e non avranno conversazioni esterne efficaci con i consumatori a meno che non possano prima avere conversazioni interne efficaci. E quando mi riferisco conversazioni interne, Intendo molto di più che poche teleconferenze mensili e un forum di collaborazione.

La tua organizzazione si è evoluta in un'azienda sociale? Fornisci alcuni esempi nella casella dei commenti qui sotto.