9 modi per umanizzare il tuo marchio con i social media: Social Media Examiner

Vuoi costruire relazioni più forti sui social media?

Sai da dove cominciare?

Coinvolgere il tuo pubblico social a un livello significativo aiuta a umanizzare il tuo marchio.

In questo articolo troverai nove modi per rendere il tuo marchio più umano sui social media.

# 1: usa gli emoji per incoraggiare le risposte emotive

Gli emoji sono ora disponibili per l'uso nei post di Twitter, Facebook e Instagram. Offrono ai professionisti del marketing un modo semplice per comunicare l'interesse emotivo con le immagini e possono essere utilizzati per coinvolgere il pubblico in modi profondamente strategici.

Nell'esempio sopra, Staples ha utilizzato gli emoji come parte di una campagna per le vacanze per suscitare commenti divertenti che supportavano i loro obiettivi di coinvolgimento su Instagram.

La funzione Feeling / Activity di Facebook consente alla tua azienda di comunicare messaggi supportati anche da emoji.

Ad esempio, puoi attribuire un'emozione umana alla personalità complessiva della tua attività durante eventi specifici.

# 2: mostra un senso dell'umorismo

Umorismo è un modo semplice ed efficace per entrare in contatto con il tuo pubblico sui social media. I tre fattori da tenere a mente quando usando l'umorismo sono divertimento, informazione e controllo. Lo vuoi anche tu assicurati che il tuo umorismo non ferisca le altre persone.

Zomato ha imparato l'arte di usare l'umorismo nei propri canali social. Hanno un modo unico e divertente di comunicare con il loro pubblico, come puoi vedere nella grafica della pizza qui sotto. La capacità di Zomato di usare l'umorismo in modo efficace è una delle ragioni per cui i loro post ottengono un coinvolgimento così alto.

# 3: usa il linguaggio quotidiano

molte persone iscriviti ai canali social perché vogliono essere intrattenuti. Non vogliono ascoltare il linguaggio degli affari e il gergo del settore mentre sfogliano il loro feed di notizie di Facebook.

Ad esempio, guarda come Levi's ha risposto al grido di un cliente felice nel post qui sotto. Avrebbero potuto rispondere con qualcosa come "Grazie" o "Continua a motivarci". Invece, hanno semplicemente detto "Notato!" che ha dato alla risposta un tono e una sensazione spiritosi.

Parla ai tuoi clienti nello stesso modo in cui parleresti con gli amici.

# 4: combina esperienze online e in negozio

Le aziende spesso lottano per trovare il modo migliore per unire le loro attività online e offline. Un approccio consiste nel creare un'esperienza offline il più vicino possibile all'esperienza online.

Per esempio, Nordstrom ha una forte comunità Pinterest di 4,5 milioni di utenti. Per colmare il divario tra il loro negozio fisico e il sito web, Nordstrom utilizza Pinterest per identificare gli elementi apprezzati dai follower sui sociale poi loro evidenzia quei prodotti nel negozio fisico. In questo modo, i clienti nel loro negozio fisico conoscono i prodotti più appuntati.

# 5: impegnarsi nella conversazione

Il tuo pubblico vuole essere ascoltato quando ti avvicina con una domanda o un dubbio. Ma puoi anche farlo parlare con le persone solo per il gusto di interagire con loro. I piccoli gesti possono fare molto per costruire un rapporto sui canali social.

HubSpot si connette costantemente con il proprio pubblico in modo personale. Un cliente soddisfatto ha pubblicato il tweet di seguito, raccomandando HubSpot ai suoi follower su Twitter. HubSpot l'ha ringraziata per l'approvazione, facendola sentire apprezzata come cliente.

# 6: riconoscere gli errori

Va bene dimostrare qualità umane quando gestisci i tuoi canali social. Se la tua azienda commette un errore, riconoscilo e sii trasparente nei confronti dei tuoi clienti su ciò che stai facendo per risolverlo. Ammettere gli errori mostra che siamo umani.

Nel post di Facebook di seguito, un cliente ha segnalato un problema di consegna con un file Flipkart ordine. Flipkart ha risposto immediatamente al reclamo, chiedendo al cliente ulteriori informazioni sull'ordine e offrendosi di esaminare il problema.

Questo tipo di gesto calma i clienti arrabbiati e crea fiducia tra loro e il tuo marchio. Aiuta a dimostra ai clienti che li apprezzi e ascolti ciò che hanno da dire.

# 7: firma i tuoi post

Aggiungere il nome di un poster ai tuoi aggiornamenti social è un modo semplice per dare un volto umano al tuo marchio. L'idea è di dare al tuo pubblico un'immagine chiara della persona con cui sta parlando, rendendo l'interazione più personale.

Questa è una nuova tendenza nel social media marketing e molte aziende lo stanno già facendo. Ad esempio, questo aggiornamento di Facebook da Chipotle Mexican Grill include il nome del poster.

# 8: fornire soluzioni

Se tu comprendere i punti deboli del tuo pubblico, puoi connetterti più efficacemente con queste persone sui canali social. Fornire soluzioni ad alcuni di questi punti deboli e il tuo pubblico inizierà a guardare il tuo marchio in un modo più amichevole.

Business Insider comprende i punti deboli del proprio pubblico e crea i contenuti di conseguenza. Il post sotto si collega a un articolo che spiega come uscire con tatto da una conversazione, che fa appello al pubblico di destinazione di Business Insider.

# 9: sviluppa una voce unica

Ogni persona ha un modo di parlare che lo rende unico. Allo stesso modo, i marchi devono crearne di propri personalità sui social media.

Adidas ha fatto un ottimo lavoro sviluppando una voce unica, e se li segui da vicino sui canali social, puoi vedere che il loro tono è sia autorevole che motivante. Questi attributi hanno contribuito a trasformare il personaggio dei social media di Adidas in qualcosa che il suo pubblico riconosce e apprezza.

Conclusione

Il social media marketing consiste nel connetterti con il tuo pubblico di destinazione. Alcune aziende lo fanno in modo efficace e altre no. Il motivo per cui alcuni falliscono è che parlano al loro pubblico in modo professionale, piuttosto che connettersi a livello umano.

Per costruire relazioni più significative sui social media, devi umanizza il tuo marchio.

Cosa pensi? Hai provato una di queste tattiche per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione? Come umanizzi il tuo marchio sui social media? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.