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In questo articolo lo farai scopri come Travelocity ha implementato con successo la campagna social di maggior successo nella storia dell'azienda.

Per il seguito della campagna del 2013, "Vai e annusa le rose", Travelocity ha voluto abbinare il numero di impressioni sociali del 2013. Non sembra un granché, tranne per il fatto che volevano realizzarlo in soli tre mesi.

La campagna #IWannaGo si è svolta dall'inizio di marzo all'inizio di maggio 2014. Sono stati assegnati due viaggi a premi, uno ad aprile e uno a giugno. La campagna ha avuto così tanto successo, Travelocity non solo ha raggiunto le impressioni sociali del 2013 in tre mesi, ma le ha superate del 23%, da 158 milioni a 200 milioni. Hanno anche aumentato il loro seguito su Twitter su @RoamingGnome del 118%.

Ecco cosa ha fatto Travelocity per rendere questa campagna così efficace.

# 1: scopri di cosa parla già il tuo pubblico

Nella pianificazione per il marketing 2014, Travelocity ha voluto dare seguito alla loro idea "Vai e annusa le rose" da includere comunicazione bidirezionale con il proprio pubblico. "Stiamo dicendo loro di andare ad annusare le rose", ha detto il direttore del marketing del marchio Brett Steiger. "Scopriamo dove vogliono andare e aiutiamoli ad arrivarci se possiamo."

Si sono resi conto durante la campagna precedente che i follower erano interessati a interagire con la loro mascotte, lo gnomo vagante. Così hanno deciso con #IWannaGo di chiedere ai follower di dirgli direttamente dove fosse la destinazione dei loro sogni.

# 2: Usa canali appropriati e una bassa barriera all'ingresso

Tutto quello che i partecipanti dovevano fare per entrare nella campagna #IWannaGo era seguire @RoamingGnome su Twitter o Instagram e pubblica su entrambe le piattaforme con la loro destinazione di viaggio da sogno, incluso #IWannaGo hashtag. Quindi sarebbero stati inseriti nell'estrazione per ricevere uno dei due grandi premi di un viaggio di una settimana verso la loro destinazione.

Travelocity ha utilizzato solo Twitter e Instagram per il concorso voci perché è lì che lo gnomo roaming "vive" di più. "The Roaming Gnome è una persona, un personaggio", ha detto Steiger. "E come molti viaggiatori, [Twitter e Instagram] sono i modi chiave in cui [lui] si impegna sui social media".

I concorrenti non dovevano accedere a un sito Web separato o compilare alcun modulo. Non erano tenuti a includere foto o video, sebbene fossero incoraggiati a farlo se lo desideravano. Steiger lo ha spiegato volevano avere una barriera all'ingresso più bassa possibile.

I partecipanti non dovevano andare alla pagina di destinazione della campagna, ma se lo facevano, l'hanno trovato contenuti più coinvolgenti di un semplice link al regole del concorso. Travelocity utilizzato Tinta per trasformare la pagina di destinazione in un file Centro sociale con tutti i post #IWannaGo di Twitter e Instagram.

# 3: Sii genuino

Trasformare la pagina di destinazione della campagna in un hub sociale è solo un esempio di come Travelocity ha utilizzato le opportunità per essere sincero con i propri follower. "Volevamo un luogo in cui potessimo aggregare molte altre voci per ispirare davvero anche altri consumatori a partecipare", ha detto Steiger.

Ha funzionato. La pagina di destinazione stessa ha ricevuto oltre 32 milioni di impressioni e il 95% dei visitatori ha fatto scorrere sotto il livello di "caricamento" della pagina per visualizzare più contenuti.

"Più possiamo parlare con i consumatori delle cose a cui tengono... invece di forzare sempre qualcosa di un po 'troppo marchiato, abbiamo scoperto che otteniamo otteniamo un migliore coinvolgimento, conversazioni migliori e meno attriti dai nostri consumatori", Ha detto Steiger.

Keith Nowak, direttore della comunicazione e integrazione del marchio di Travelocity, ha aggiunto che avere un argomento a cui le persone si preoccupano appassionatamente come il viaggio potrebbe essere un'arma a doppio taglio. "Ci dà l'opportunità di impegnarci con qualcosa di cui le persone sono naturalmente entusiaste, ma è meglio che tu sia autentico e puntuale quando ne parli", ha detto.

# 4: collabora con i media tradizionali

Travelocity ha una relazione di 10 anni con lo show televisivo The Amazing Race. Questa associazione di lunga data ha fornito loro una grande piattaforma esistente per dare il via alla campagna #IWannaGo. “La TV è ancora estremamente potente per generare una maggiore consapevolezza del marchio di qualsiasi tipo di concorso, programma o nuovo prodotto ", ha affermato Steiger.

Steiger si è affrettato ad aggiungere, tuttavia, che mentre la TV ha fornito un'ottima piattaforma di lancio per la campagna, "Se non avessimo effettivamente qualcosa di coinvolgente per i consumatori, sarebbe stato avviato rapidamente e poi terminato molto rapidamente.”

# 5: Sii strategico con la promozione a pagamento

Oltre a pagare per l'esposizione in TV, anche Travelocity ha acquistato i diritti per promuovere l'hashtag #IWannaGo su Twitter Per un giorno. "È stato grande", ha detto Steiger, "perché allora hai 70, 80 milioni di persone che potrebbero vederlo in un dato giorno".

Travelocity non ha acquistato l'hashtag su Twitter il primo giorno del lancio della campagna. Hanno usato il loro Gara incredibile tie-in per stimolare l'interesse e nei primi due giorni della campagna, dopo di ciò, #IWannaGo ha avuto una tendenza organica su Twitter. Il terzo giorno hanno usato il hashtag promosso per "aggiungere più benzina al fuoco", come ha detto Steiger.

# 6: cerca opportunità di marketing creativo in tempo reale

Per mantenere viva la campagna, Travelocity ha cercato dei modi per farlo impegnarsi nel marketing in tempo reale con i consumatori. Uno dei modi in cui lo hanno fatto è stato utilizzando i video di Vine. Il 14 aprile^th, a circa due terzi del periodo di iscrizione, Travelocity ha incoraggiato i follower a twittare e far loro sapere che avrebbero potuto ottenere una risposta da Vine.

Quindi hanno creato oltre 60 video di Vine in risposta, ciascuno entro 20-30 minuti dalla data di invio.

"Era un modo per mostrare ai consumatori che non è solo un computer qui a digitare da solo. Lo gnomo e il suo entourage ti stanno ascoltando e prestando attenzione e volendo tornare da te, non in due giorni, non in una settimana, ma 20 o 30 minuti", Ha detto Steiger.

Anche se sanno che non è reale, le persone sono "totalmente esaltate" quando ricevono una vite o un tweet dallo gnomo, ha aggiunto.

È tutta una questione di risultati.

Il successo di qualsiasi campagna si misura dai suoi risultati. Oltre a misurare le metriche sociali come impressioni e coinvolgimento, Travelocity utilizza YouGov ricerca per monitorare le metriche del marchio. Secondo YouGov, durante il primo mese e mezzo della campagna, Travelocity ha aumentato la considerazione dell'acquisto dell'11% per i consumatori chiave.

Ciò significa che i consumatori hanno risposto di sì quando gli è stato chiesto se avrebbero preso in considerazione Travelocity se stessero cercando di prenotare un viaggio. Hanno anche guidato i concorrenti nella consapevolezza del marchio senza aiuto del 5% durante la campagna; ad esempio, quando ai partecipanti al sondaggio è stato chiesto a quali compagnie di viaggio pensassero, Travelocity è stata menzionata per prima.

Molti fattori hanno contribuito a questo successo, ma Steiger afferma che si riduce a un semplice concetto: "Lasciare che la voce del consumatore sia l'elemento principale e lasciare che i nostri consumatori ispirino altri consumatori," Egli ha detto.

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