Come guidare i tuoi dipendenti a pubblicare di più sui social media: Social Media Examiner

Vuoi che i tuoi dipendenti condividano di più sulla tua attività sui social media? Ti stai chiedendo come guidare al meglio i loro post sui social media?

In questo articolo scoprirai come sviluppare linee guida per aiutare i dipendenti a pubblicare di più sui social media e trovare esempi di tipi di post che i dipendenti possono modellare.

# 1: creare chiare linee guida per i social media che i dipendenti possano seguire

Anche se gli esperti di marketing potrebbero considerare i social media una seconda casa, lo stesso potrebbe non essere vero per tutti i tuoi dipendenti e colleghi. La ricerca ha dimostrato che un numero significativo di dipendenti ritiene che le proprie aziende non abbiano fornito loro linee guida esplicite per avvicinarsi ai social media. Questo è uno dei tanti motivi per cui è una buona idea creare una guida sui social media che introduca i tuoi dipendenti ai social media da un punto di vista professionale.

In effetti, questo è stato uno dei primi argomenti affrontati dalla mia azienda. Volevamo costruire il nostro marchio sui valori di rendere il business personale e umano, quindi la nostra presenza sui social media doveva riflettere questo. Sapevamo anche che i dipendenti avevano bisogno di una guida. Di conseguenza, i nostri dipendenti sono diventati una parte importante della nostra strategia sui social media.

I dipendenti inviano al team di marketing istantanee della conferenza durante i viaggi di lavoro, condividono contenuti personali da tutto l'ufficio sui propri account social e fornire commenti su una varietà di argomenti Twitter. L'immagine nel post di Instagram qui sotto, ad esempio, è stata scattata da un dipendente dietro le quinte di un servizio fotografico di un dipendente.

Con un numero crescente di storie di persone licenziate per qualcosa che hanno pubblicato online, alcuni dipendenti sono riluttanti a parlare pubblicamente del proprio lavoro. Per alleviare le loro preoccupazioni e ridurre le possibilità di fuga di informazioni riservate, comunica direttamente quale tipo di contenuto non è mai appropriato per i dipendenti da pubblicare.

Ad esempio, assicurati che tutte le comunicazioni esterne sui nuovi clienti siano tenute segrete fino alla firma ufficiale del contratto e assicurati che la comunicazione dei dati finanziari sia off-limits.

Sapendo quanto potrebbero essere nervosi i dipendenti per aver commesso un errore online, MasterCard ha reso i propri dipendenti parte integrante di questo processo. Hanno tenuto una riunione a livello aziendale e hanno dato ai dipendenti l'opportunità di porre domande su ciò che è e non è appropriato quando assumono il ruolo di difensore dell'azienda. Il video di questa conversazione aperta è stato successivamente condiviso tra i dipendenti di tutto il mondo.

Per raccogliere input dal tuo staff, inizia con un focus group di dipendenti che sono già a proprio agio con i social media e discuti come si approcciano alla difesa dei social media. Chiedete le loro idee e preoccupazioni. Fai un brainstorming sui possibili argomenti che i dipendenti potrebbero pubblicare e su come interagirebbero con i follower. Questa conversazione sincera sarà preziosa per dare forma alle linee guida dell'azienda.

Nella tua guida, assicurati di affrontare le seguenti aree.

Guida al coinvolgimento

Una volta avviato il programma, incoraggerai i dipendenti a partecipare a conversazioni sul tuo brand online, quindi una parte delle linee guida sui social media dovrebbe essere dedicata alle regole che i tuoi dipendenti dovrebbero aderire a. Ecco alcuni punti chiave da affrontare quando si interagisce con i clienti sui social media:

• Identificare i tipi di clienti che i dipendenti dovrebbero non interagire con online. Insegna loro a riconoscere ed evitare i troll e altri commenti negativi che non giustificano una risposta.
• Condividi le tue domande più frequenti (FAQ) e le risposte ufficiali. Avere le soluzioni ai problemi darà ai dipendenti la fiducia necessaria per intervenire. La lettura delle risposte alle domande frequenti consentirà loro di familiarizzare anche con il tono e la verbosità utilizzati in ogni situazione. Tuttavia, non vuoi che tutti ripetano semplicemente la stessa frase della guida. Invece, incoraggia i dipendenti a usare le proprie parole quando possibile.
• Assicurati che i dipendenti promettano solo ciò che sono certi di poter offrire. Come recita l'adagio, è sempre meglio sotto-promettere e sopravvalutare.

Quando si tratta delle risposte stesse, i dipendenti potrebbero avere difficoltà a trovare il giusto tono tra professionale e personale. In caso di dubbio, le loro risposte dovrebbero essere accurate, rispettose e gentili. E, naturalmente, l'ortografia e la grammatica corrette sono un must.

Guida al marchio

Identifica anche gli elementi chiave del marchio a cui i dipendenti dovrebbero prestare attenzione quando comunicano con i clienti sui social media. Sebbene ogni dipendente dovrebbe fare proprie queste interazioni, dovrebbero anche essere consapevoli delle tue persona e voce del marchioe la sensazione dei tuoi messaggi e risposte online.

Se il personaggio del tuo marchio implica l'uso del gergo aziendale, potresti non volere che i dipendenti assumano un tono irriverente. D'altro canto, un marchio alla moda e sfacciato potrebbe non volere che i propri dipendenti usino una voce rigida e professionale mentre comunicano con i clienti sui social media.

Guida al comportamento della piattaforma

Se vuoi che il tuo personale si senta abbastanza sicuro da poter condividere contenuti o impegnarsi in una conversazione clienti online, devi insegnare loro le regole della comunicazione sui diversi social media piattaforme. Quante volte hai visto persone condividere contenuti su LinkedIn più appropriati per Instagram? Per evitare confusione, dai ai tuoi dipendenti linee guida specifiche per la piattaforma.

# 2: crea un hashtag unico e con marchio per curare facilmente i post dei dipendenti

Creare un hashtag di marca unico è un modo intelligente per utilizzare gli hashtag a tuo vantaggio. Un hashtag dedicato renderà facile arrotondare i post che i tuoi dipendenti hanno pubblicato e ricondividerli sull'account ufficiale dell'azienda. Quando qualcuno fa clic sull'hashtag del tuo brand, vedrà una combinazione di post che mostrano l'altro aspetto più personale del tuo brand.

Una società che utilizza perfettamente questa tattica è Adobe con #AdobeLife. Adobe è stata una delle prime aziende digitali a formare attivamente i dipendenti nella difesa del marchio sui social media. Oggi lo hanno fatto quasi 900 ambasciatori del marchio in molte comunità in tutto il mondo. Adobe riassume gli ambasciatori del marchio sui prodotti e servizi in arrivo, dando loro la prima opportunità di valutare online.

Tuttavia, forse lo sforzo più ampio finora è stato incoraggiare i dipendenti a scrivere per Blog di Adobe Life. Condividono consigli utili su come far crescere la tua carriera nel settore tecnologico e scorci dietro le quinte di com'è lavorare in Adobe.

Incoraggiare i tuoi dipendenti a utilizzare l'hashtag aziendale renderà anche più facile monitorare ciò che condividono. Nonostante abbiano le migliori intenzioni, a volte potrebbero non rappresentare sempre la tua azienda in modo appropriato. Rivedere regolarmente i loro post ti aiuterà a individuare rapidamente i contenuti che potrebbero essere percepiti come negativi.

Sarai anche in grado di identificare i dipendenti che hanno il potenziale per fare di più nel loro ruolo di sostenitori del marchio, aprendoti la porta per fornire gli strumenti e il tutoraggio appropriati.

Suggerimento professionale: Per assicurarti che i dipendenti utilizzino l'hashtag con il tuo marchio nei loro post relativi alla società, considera la possibilità di giocare o incentivare i loro contributi. Per illustrare, inserisci il dipendente e / o il suo post nella rivista o nel blog dell'azienda o condividi la sua foto sui tuoi account social.

# 3: incoraggia i tuoi dipendenti a condividere i momenti quotidiani del lavoro

Le persone sono molto più inclini a interagire con i post sui social media di amici o conoscenti che con i marchi. I contenuti che non sono fortemente brandizzati, non solo una pubblicità, e che mostrano il lato umano della tua attività hanno maggiori probabilità di risuonare con i consumatori.

Allora come ottenerlo? Incoraggia i tuoi dipendenti a condividere momenti dall'ufficio che li hanno fatti sorridere o hanno illuminato la loro giornata. Chiedi loro di pubblicare foto di eventi come feste di compleanno in ufficio o osservanze divertenti come il National Cookie Day. Se sei un'azienda che accetta animali domestici, pubblica momenti divertenti o carini. Assicurati anche di catturare tutti gli eventi socialmente o ambientalmente responsabili che presentano un'immagine di marca complessivamente positiva.

Avere i tuoi dipendenti che partecipano attivamente alla costruzione della cultura aziendale e alla condivisione di frammenti di essa le piattaforme di social media miglioreranno la consapevolezza del marchio e aumenteranno l'immagine della tua azienda tra persone che la pensano allo stesso modo consumatori.

Puoi anche utilizzare i tuoi dipendenti per il crowdsourcing dei tuoi contenuti sui social media. Creare una casella di posta per foto interessanti o designare un membro del team responsabile della loro raccolta. Ciò ti consentirà di creare un feed pieno di fotografie spontanee, catturando tutti quei piccoli momenti e interazioni in ufficio o nel tuo luogo di lavoro che altrimenti potrebbero passare inosservati.

Condividi i post dei dipendenti sui canali dei social media della tua azienda

Il modo migliore per segnalare ai tuoi dipendenti che sono una parte gradita della tua presenza sui social media è fare il primo passo e includere loro e i loro contenuti nei tuoi post quotidiani.

Non farne una grande produzione. Può essere una semplice foto dei tuoi compagni di squadra impegnati in un amichevole brainstorming con una didascalia "prendere il lunedì a testa alta". Oppure ricondividi un video fatto in casa da un dipendente del tuo ultimo viaggio di team building.

Il gruppo assicurativo UNIQA ha recentemente condiviso a video che commemora la Giornata internazionale della lingua madre era una raccolta di clip di dipendenti che trasmettevano auguri nella loro lingua madre.

Post come questo, che sono un po 'imperfetti dal punto di vista tecnico ma piuttosto commoventi dal punto di vista umano, sono destinati a conquistare il cuore sia del pubblico che dei dipendenti.

Conclusione

Per connettersi meglio con i propri clienti, più di 90% di tutte le marche considera i social media uno strumento affidabile. E mentre un profilo ufficiale del tuo marchio su una piattaforma di social media è un ottimo punto di partenza, puoi farlo una migliore visibilità e una maggiore consapevolezza del marchio attingendo a una risorsa che la tua azienda già possiede: la tua dipendenti.

I sostenitori dei dipendenti sui social media possono dare alla tua attività una spinta tanto desiderata, ma devi comunicare ciò che è in essa per loro durante questo processo. Molti apprezzeranno l'opportunità di costruire una leadership di pensiero e posizionare il proprio marchio accanto a quello dell'azienda. Ma per coloro che non si sentono a proprio agio a condividere post relativi al lavoro sui propri profili personali, non fare pressioni perché lo facciano.

Per ottenere risultati migliori da questa iniziativa, è importante creare una guida che affronti il ​​coinvolgimento, il marchio e le interazioni specifiche della piattaforma e metterla a disposizione di tutti i dipendenti.

Cosa pensi? Incoraggerai i tuoi dipendenti a condividere di più sulla tua attività sui social media? Hai una guida da far loro seguire? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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