Analisi del sentiment: cosa devono sapere i professionisti del marketing: esaminatore dei social media

Le persone parlano della tua attività online? Sai come analizzare il sentiment delle menzioni online per informare il tuo marketing?

In questo articolo scoprirai come l'analisi del sentiment può migliorare la tua strategia di marketing.

4 modi in cui i professionisti del marketing possono utilizzare l'analisi del sentiment

L'analisi del sentiment è un algoritmo applicato alle menzioni online del tuo marchio, dei tuoi prodotti e persino della concorrenza che valuta se i commenti sono di natura positiva, neutra e negativa. Ecco quattro modi in cui i professionisti del marketing possono applicare l'analisi del sentiment.

# 1: prevenire e gestire una crisi di pubbliche relazioni

L'analisi del sentiment ti consente di tenere traccia delle menzioni online in tempo reale, rendendola uno strumento utile per identificare una potenziale crisi di PR che potrebbe essere in corso. Se vedi un picco nel sentimento negativo, puoi indagare ulteriormente e, se necessario, agire immediatamente per disinnescarlo.

La parola si diffonde rapidamente sui social media e i commenti negativi ottengono la trazione più velocemente. Se non lo fai trattare i clienti insoddisfatti con tempestività e professionalità, possono condividere la loro insoddisfazione con il pubblico sui loro account di social media.

Molti strumenti di social listening forniscono notifiche di nuove menzioni e consentono di filtrare i risultati per mostrare solo sentimenti specifici. Questo ti aiuterà a stabilire la priorità quali commenti devono essere affrontati per primi e quali puoi trattenere. Poiché gli avvisi vengono visualizzati in tempo reale, puoi rimanere aggiornato sui potenziali problemi e risolverli prima che si intensifichino.

# 2: utilizza il feedback dei clienti per migliorare il servizio

Scoprire cosa piace e cosa non piace ai clienti del tuo marchio, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi è essenziale per qualsiasi azienda. L'analisi del sentiment ti consente anche di vedere cosa pensano le persone delle tue campagne e dei tuoi prodotti dal momento in cui vengono lanciati.

Le persone adorano il tuo nuovo prodotto? Festeggiarlo. Odiano la riprogettazione della tua app mobile? Cambiarlo. L'input che ricevi dai clienti potrebbe non essere sempre quello che vuoi sentire, ma ti aiuterà a capire cosa vogliono i tuoi clienti.

Con l'analisi del sentiment, puoi identificare e analizzare rapidamente le opinioni dei clienti e agire in base ai suggerimenti pertinenti. Ad esempio, il feedback dei clienti può aiutare a indirizzare i progetti futuri dei prodotti, migliorare le funzionalità ricevute più male e migliorare quelle più popolari.

# 3: ricerca la concorrenza

Oltre a monitorare le tue menzioni online, puoi anche tenere traccia delle menzioni dei tuoi concorrenti per vedere come si accumula la tua attività. I sentimenti positivi ti aiutano a individuare dove stanno avendo successo i tuoi concorrenti. I sentimenti negativi possono rivelare opportunità per la tua attività. Ad esempio, un'ondata di atteggiamenti negativi verso la riprogettazione del prodotto di un concorrente potrebbe rivelare un'opportunità per il tuo prodotto di colmare un vuoto.

Seguire le menzioni dei tuoi concorrenti può anche aiutarti a identificare le aree in cui puoi migliorare. Se la campagna di marketing di un concorrente ottiene punteggi più alti del tuo, esaminala in dettaglio e identifica le tattiche più efficaci. Usa queste informazioni come ispirazione per la tua prossima campagna.

# 4: identifica gli influencer

Scoprire gli influencer che parlano della tua attività è un altro vantaggio chiave dell'analisi del sentiment. Alcuni strumenti assegnano un punteggio di influencer alle menzioni online e ti consentono di filtrare le menzioni in base all'importanza dell'influencer.

Instagram è la piattaforma social più popolare per gli influencer e puoi identificare potenziali partner guardando i commenti nel feed delle menzioni positive. Potresti anche provare a far cambiare idea agli influencer che ti hanno dato commenti negativi.

Prima di contattare gli influencer per discutere di una partnership, assicurati di te controllali. Dovrebbero avere un seguito forte e impegnato con molte reazioni e commenti genuini sui loro post.

Strumenti di analisi del sentiment per i professionisti del marketing

Esistono tre approcci di base all'analisi del sentiment.

Sentiment Analysis basata su regole

Questo approccio si basa sulle regole che crei e gestisci. A titolo illustrativo, potresti specificare che la versione in maiuscolo di una parola deve avere maggiore intensità / peso rispetto alla versione senza maiuscolo. Quando viene applicata questa regola, la frase "Il cibo qui è FANTASTICO!" supererà la frase: "Il cibo qui è ottimo!"

Uno svantaggio della gestione di questo tipo di analisi è che la configurazione e la manutenzione possono richiedere molto tempo e sforzi. Un punto a suo favore è che è completamente personalizzabile in base ai tuoi desideri e bisogni unici. VADER è un buon esempio di uno strumento che ricerca l'intensità e supporta il riconoscimento delle emoji.

Analisi automatica del sentiment

Questo approccio si basa sull'apprendimento automatico ed è un sistema completamente automatizzato. È più facile da configurare e gestire ma non può essere aggiornato facilmente. Se l'uso di parole o frasi specifiche usate dal tuo pubblico cambia, l'inserimento di nuovi indizi contestuali su cui lo strumento può lavorare può essere difficile.

Analisi ibrida del sentiment

Questo approccio combina le parti migliori dei metodi sopra. La maggior parte degli strumenti sul mercato oggi utilizza questa forma di analisi del sentiment per offrirti un'esperienza ottimale.

Ora che sai un po 'come analizzare il sentiment, devi scegliere uno strumento che ti aiuti a portare a termine il lavoro.

Brand24 è un strumento di ascolto sociale che terrà traccia delle menzioni del marchio in tempo reale su una varietà di piattaforme tra cui Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. I piani partono da $ 49 / mese, con un percorso gratuito di 14 giorni. La funzione di analisi del sentiment assegna a ciascuna menzione un sentiment positivo, negativo o neutro. Questo ti offre un'analisi approfondita e dettagliata di ciò che pensano e dicono i tuoi clienti.

Nello stream, puoi filtrare le singole menzioni in base al sentimento dietro di esse, nonché impostare avvisi email per i filtri personalizzati che hai salvato. Durante la visualizzazione delle statistiche generali sulle menzioni, fare clic su Visualizza opinione per visualizzare un grafico che mostra il numero di menzioni positive e negative nel tempo.

Hootsuite, che parte da $ 29 / mese. con una prova gratuita di 30 giorni, puoi monitorare le conversazioni in oltre 50 lingue e oltre 25 piattaforme social, tra cui Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.

La funzione di analisi del sentiment fornisce informazioni su cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio e ti aiuta a identificare le aree in cui puoi migliorare. L'algoritmo utilizza sia l'apprendimento automatico che l'elaborazione naturale per valutare il sentiment. Puoi filtrare le menzioni in base al tono, alla posizione, alla lingua e al sesso e la funzione Segnali lo farà avvisarti se un influencer esprime un sentimento negativo sul tuo marchio in modo da poter rispondere prontamente.

Social Searcher è un motore di ricerca gratuito per social media con molti strumenti e funzionalità che lo rendono versatile e facile da usare. Funziona aggregando i contenuti generati dagli utenti sul Web, inclusi Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Pinterest. È uno dei migliori strumenti da utilizzare se hai appena iniziato con il monitoraggio dei social media e può fornire preziose informazioni su ciò che le persone dicono della tua azienda.

Puoi utilizzare Social Searcher con o senza la creazione di un account. Optando per un piano a pagamento (a partire da ca. $ 4 / mese) sblocca più funzionalità, incluse le notifiche e-mail.

La funzione di analisi del sentiment utilizza la codifica a colori (punti verdi, grigi e rossi) per designare il sentiment generale alla base dei risultati. Utilizza i filtri per visualizzare menzioni specifiche, consentendo un'analisi e una comprensione più approfondite del tuo pubblico di destinazione.

Talkwalker è un altro strumento di ascolto sociale che monitorerà le conversazioni sul tuo marchio, che parte da $ 9.600 / fatturato annualmente. Puoi anche usarlo per monitorare i tuoi concorrenti e vedere cosa stanno facendo, oltre a ottenere idee per i contenuti, trovare influencer e scoprire le ultime tendenze online.

Lo strumento di analisi del sentiment utilizza la tecnologia del sentiment basata sull'intelligenza artificiale. Un vantaggio chiave è che confronta direttamente il sentiment delle tue menzioni con quello dei tuoi concorrenti. Chi i clienti amano di più? Non c'è modo migliore per saperne di più sul tuo pubblico.

Conclusione

L'analisi del sentiment ti aiuta a saperne di più su chi sono i tuoi clienti e su come interagire meglio con loro. I consumatori gravitano attorno alle aziende che sembrano conoscerli e l'analisi del sentiment ti mostrerà cosa stai facendo di sbagliato e cosa stai facendo bene.

Cosa ne pensi? Utilizzi l'analisi del sentiment per la tua azienda? Come applichi queste informazioni per migliorare il tuo marketing? quali strumenti usi? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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