Come l'ascolto sociale può migliorare il tuo marketing: Social Media Examiner

Stai ascoltando quello che le persone dicono sulla tua azienda?

Stai rispondendo a quei commenti?

L'obiettivo dell'ascolto sociale non è solo ascoltare ciò che gli altri dicono di te, ma agire in base a quelle discussioni.

In questo articolo lo farai scoprire cos'è l'ascolto sociale, come funziona e come rispondere migliora la comunicazione.

Cos'è l'ascolto sociale?

Molti social marketer pensano che l'ascolto sociale stia solo prestando attenzione alle metriche. Ma le metriche ne sono solo una parte.

L'ascolto sociale include essere consapevoli di ciò che le persone dicono di te sui social media e quindi rispondere in modo appropriato. È metà consapevolezza e metà risposta: la parte della risposta è fondamentale. Fondamentalmente, l'ascolto sociale si riduce a una buona comunicazione.

Ascoltare e rispondere hanno diversi importanti vantaggi. Ad esempio, puoi scoprire come il pubblico percepisce i tuoi prodotti e servizi e migliorarli quando necessario. Quando prendi sul serio i suggerimenti, stai costruendo una maggiore fedeltà al marchio.

Puoi anche arginare il ronzio sociale negativo prima che si intensifichi. Rispondendo al feedback, stai umanizzando la tua voce sociale.

Prendi spunto dal feedback

Considera il modello comune di comunicazione umana. La componente più importante è il feedback.

Prendi una normale conversazione, per esempio. Ogni volta che due o più persone interagiscono, rispondono abitualmente al feedback reciproco.

Uomo: "Wow. È freddo oggi."
Donna: “Sì, certo che lo è. Penso che stasera dovrebbe arrivare sotto lo zero! "
Uomo: “Dici sul serio? Dovrò accendere il riscaldamento! "

È una conversazione normale e naturale. L'uomo e la donna stanno rispondendo al feedback dei messaggi che inviano.

E se la conversazione fosse andata così?

Uomo: "Wow. È freddo oggi."
Donna “Sì, certo che lo è. Penso che stasera dovrebbe arrivare sotto lo zero! "
Uomo: "Indosso pantaloni cachi."

Non ha alcun senso. L'uomo non sta ascoltando e puoi dire dalla sua risposta che non sta prestando attenzione ai segnali di feedback.

Il suo stupido commento sul colore dei suoi pantaloni è totalmente estraneo alla conversazione. Segnala che è ignaro del feedback, ignaro del flusso di conversazione e disinteressato a continuare la conversazione che ha iniziato.

Diventare un ascoltatore richiede pratica, tempo e pazienza. Un buon ascoltatore, sia di persona che sui social media, è un buon risponditore.

I migliori ascoltatori sono anche i conversatori più abili. Non parlano tutto il tempo; ascoltano per primi e prendono spunto dal feedback degli altri prima di rispondere.

Diventa un ascoltatore sociale

L'indagine di Forrester sull'ascolto dei social media ha rilevato che ci sono diverse fasi di avanzamento nell'ascolto dei social media, ognuna progressivamente migliore.

L'ascoltatore inizia sempre con il monitoraggio e poi si sviluppa a livelli più profondi di coinvolgimento. Al loro livello più avanzato, gli ascoltatori sociali trattano ogni partecipante sociale come un canale di marketing unico e concentrano tutte le componenti sociali su un unico punto.

Per iniziare come ascoltatore sociale, devi disporre degli strumenti adeguati. Scopri quali serviranno meglio ai tuoi scopi e inizia a usarli. Puoi dare un'occhiata a Social Media Examiner 6 passaggi per creare un dashboard di ascolto sociale per iniziare.

Ci sono molte opzioni, ma devi solo selezionare alcuni strumenti per essere un ascoltatore di successo. Ovviamente, gli strumenti sono fantastici, ma se non li usi per qualcosa di più delle metriche, perdi opportunità di conversazione essenziali.

Essere un ascoltatore non avviene semplicemente decidendo di esserlo. È fondamentale allocare del tempo nella tua pianificazione (consiglio ogni giorno) per utilizzare i tuoi strumenti per ascoltare e interagire con la tua tribù dei social media.

Unisciti alla conversazione

L'ascolto è una delle abilità di vita più essenziali, un elemento costitutivo delle relazioni interpersonali. Ma è un lavoro duro perché il vero ascolto richiede che tu risponda a ogni interazione: a nessuno piace essere ignorato.

Mentre ascolti le conversazioni, probabilmente scoprirai, come ho fatto io, che le persone spesso chiedono aiuto. Stanno cercando suggerimenti su come fare qualcosa e il modo migliore per farlo. Ecco un esempio di HubSpot che aiuta un cliente:

Uno dei modi migliori per dimostrare che stai ascoltando è fare riferimento alle interazioni sociali che hai visto. Ad esempio, puoi prendere il feedback di qualcuno e menzionarlo sul tuo blog:

Kendra L. ha menzionato su Facebook che il suo feed Twitter mostrava gli aggiornamenti di persone che non aveva seguito. Volevo spiegare perché questo potrebbe essere il caso.

Vedi cosa ho fatto lì? Ho menzionato specificamente qualcosa che ho ascoltato sui social media e poi ho fornito una risposta da cui anche altri potrebbero trarre vantaggio. Questa semplice azione rafforza la fiducia degli utenti, assicurando che rimangano connessi e coinvolti.

Un'altra tattica per dimostrare che sei interessato a una vera conversazione è chiedere esplicitamente un feedback ai tuoi fan, follower e clienti. Chiedi loro cosa pensano e cosa vogliono. Quindi rispondi al loro feedback.

Probabilmente scoprirai che ascoltare, rispondere e aiutare non è una strada a senso unico. Riceverai valore dal tuo pubblico quando commenterà e fornirà informazioni su qualcosa che potresti non sapere.

A voi

Se le tue tattiche sociali non includono l'ascolto e la risposta, potresti trattenerti dal vero successo.

Il social media marketing non riguarda solo la pubblicazione di informazioni e il rilascio di aggiornamenti. Raccogliere feedback, comprenderne il significato e rispondere in modo appropriato migliora il tuo marchio nel suo complesso.

I marchi che ascoltano i social vedono i loro sforzi sui social media esplodere con potere. Sono pulsanti di interazione e si espandono ogni giorno. Quel successo inizia con l'ascolto e cresce con l'azione.

Cosa pensi? Hai impostato una dashboard di ascolto sociale? Stai andando il miglio supplementare e inizi e rispondi alle conversazioni? Lascia i tuoi commenti ed esperienze qui sotto.