Come stimare il ritorno sull'investimento sui social media: Social Media Examiner

Ti stai chiedendo come determinare il ritorno sulle tue attività sui social media? Se è così, non cercate oltre.

Nel mio precedente articolo di Social Media Examiner su Ritorno sull'investimento sui social media (ROI), ho discusso la definizione finanziaria del ROI dei social media.

Questo articolo fa un passo più in profondità esaminando alcuni esempi di stima del ROI dei social media.

Perché stimare un rendimento?

Prima di proseguire, esaminiamo perché abbiamo bisogno del ritorno sui social media e del ROI di nuovo.

Utilizzi il ritorno e il ROI per confrontare l'efficienza delle campagne di marketing; per un team interno, puoi usare questi numeri per negozia i budget con la tua direzione; per le agenzie, puoi utilizzare i numeri stimati per terra potenziali clienti e a mantenere i clienti attuali. I numeri vengono utilizzati insieme alle metriche social e web per analizzare e ottimizzare le campagne attuali e future.

Ultimo ma non meno importante, un motivo principale per utilizzare il ritorno e il ROI è

responsabilità finanziaria sui social media. Man mano che le iniziative sui social media diventano mainstream, i dirigenti li tengono alla stessa responsabilità di altre iniziative aziendali, richiedendo rendimenti finanziari e ROI sugli investimenti sui social media.

Nell'articolo citato sopra, ho anche detto che il calcolo del ROI è facile; si utilizza semplicemente la formula del ROI finanziario. La parte difficile del ROI dei social media è legare un valore in dollari al ritorno sui social media.

Come devo stimare il mio reso?

Allora, come stai stimare il ritorno sui social media?

In questo post mostrerò come si può stimare il ritorno sui social media. Mentre lavoro su questi esempi, è importante ricordare che posso solo stima il ritorno sui social media e il ROIcome nella maggior parte delle aree di marketing, i numeri esatti non sono possibili.

Per stimare il ritorno sui social media e il ROI, è necessario inizia con un processo in 3 fasi:

1. Definisci il tuo obiettivo sui social media.
2. In base all'obiettivo, definisci il tuo ritorno sui social media.
3. Infine, definisci come legherai i soldi al ritorno sui social media.

Quindi iniziamo con la stima del ritorno sui social media e del ROI!

Per mostrare come possiamo stimare il ritorno sui social media e il ROI, userò tre esempi: ritorno sulle vendite, ritorno sulle informazioni sui consumatori e ritorno sull'assistenza clienti.

ROI sui social media sulle vendite

In questo caso, abbiamo il compito di stimare il ROI sulle vendite. La parte difficile è attribuire le vendite ai social media.

Utilizzando il processo in 3 fasi, definiamo innanzitutto il nostro obiettivo sui social media come "vogliamo aumentare le vendite". Secondo, basato su l'obiettivo, definiremo il ritorno come il valore delle vendite che può essere tranquillamente attribuito ai social media campagna. In terzo luogo, il valore in dollari reali è l'importo dei dollari di vendita.

Il secondo passaggio nel processo in 3 fasi, attribuire le vendite a una campagna sui social media, è difficile da eseguire. Come puoi attribuire in modo sicuro le vendite a una campagna sui social media? Ottenere numeri precisi è difficile, ma possiamo stimare le vendite utilizzando alcuni metodi diversi.

Il primo metodo è guardare è vendite last-touch, il che significa che utilizzando il nostro programma di analisi dei dati web, possiamo seguire un utente a monte dal banco del check-out online fino al punto in cui l'utente è entrato nel flusso. Se l'utente è entrato nello stream da uno dei nostri punti di contatto sui social media, possiamo attribuire le vendite di quell'utente alla nostra campagna sui social media.

Un secondo metodo è fornire ai nostri utenti codici promozionali per campagne sui social media, il che significa che se un utente effettua il check-out con questo codice coupon, possiamo attribuire tale vendita alla nostra campagna sui social media.

Un terzo metodo, un po 'più complesso, è prevedere il valore delle nostre vendite senza una campagna sui social media. Durante la campagna, noi confrontare le vendite effettive con le vendite previste e supponendo che le vendite effettive siano superiori alle vendite previste, possiamo utilizzare la differenza come valore del nostro ritorno sui social media.

Ogni metodo è buono; tuttavia, una combinazione di metodi potrebbe darci un'immagine più accurata.

Ora, l'ultimo passaggio del processo è dichiara che l'ammontare delle vendite che attribuisci alla tua campagna sui social media è in realtà il tuo ritorno sui social media. In base al costo della campagna, puoi calcolare rapidamente il ROI sui social media utilizzando la formula standard del ROI finanziario.

ROI sui social media = (ritorno - investimento) /% di investimento.

Ottieni formazione sul marketing di YouTube - Online!

Vuoi migliorare il tuo coinvolgimento e le tue vendite con YouTube? Quindi unisciti al più grande e migliore raduno di esperti di marketing di YouTube mentre condividono le loro strategie comprovate. Riceverai istruzioni dettagliate in tempo reale incentrate su Strategia di YouTube, creazione di video e annunci di YouTube. Diventa l'eroe del marketing di YouTube per la tua azienda e i tuoi clienti mentre implementi strategie che ottengono risultati comprovati. Questo è un evento di formazione online dal vivo dei tuoi amici su Social Media Examiner.

CLICCA QUI PER I DETTAGLI - I SALDI FINISCONO IL 22 SETTEMBRE!

Ad esempio, durante il mese scorso, abbiamo stimato di poter attribuire $ 2.500 di vendite alla nostra campagna sui social media. Questo è il nostro ritorno sui social media. Supponiamo che il nostro investimento nella nostra campagna sui social media sia stato di $ 1.000. Utilizzando la nostra formula ROI:

ROI sui social media = ($ 2.500 - $ 1.000) / $ 1.000% = 150%

Ciò significa che per l'ultimo mese, stimiamo che il ROI dei nostri social media sia del 150%.

ROI dei social media su Consumer Insights

Nel secondo esempio, proveremo a stimare il ritorno dei social media sulle informazioni sui consumatori.

Utilizzando il processo in 3 fasi, definiamo innanzitutto il nostro obiettivo sui social media, che in questo caso è generare un numero elevato di informazioni sui consumatori di alta qualità dalla nostra campagna sui social media. In secondo luogo, definiamo il ritorno sui social media come il valore di queste informazioni sui consumatori. Terzo, legheremo un sacco di soldi al rendimento confrontando quanto costerebbe generare la stessa quantità e qualità di informazioni sui consumatori utilizzando un focus group.

Anche in questo caso, incontriamo gli stessi problemi delle vendite: come facciamo attribuire un valore hard-dollar alle intuizioni dei consumatori?

La risposta è che noi utilizzare l'equivalenza delle informazioni sui consumatori. Conosciamo il costo di un focus group. Conosciamo anche il numero di informazioni sui consumatori accettabili per focus group. Sulla base di questi due numeri, posso stimare il costo per conoscenza del consumatore.

Nel corso di un mese, in base a ciò che i nostri utenti si dicono l'un l'altro e a noi sui social media, noi contare tutte le informazioni sui consumatori che riteniamo essere di qualità uguale o superiore come le intuizioni dei consumatori da un focus group. Sulla base di questo conteggio e del costo per insight, possiamo determinare il valore (il ritorno) della nostra presenza sui social media.

Utilizzando la formula standard del ROI finanziario, possiamo calcolare rapidamente il ROI.

Ad esempio, in un determinato mese, supponiamo che il ritorno sulle informazioni sui consumatori sia stimato a $ 900 e l'investimento durante quel mese sia stato di $ 600. Utilizzando la formula ROI:

ROI sui social media = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Pertanto, il ROI dei social media sulle informazioni sui consumatori per questo particolare mese è stato stimato essere del 50%.

ROI sui social media sulle chiamate all'assistenza clienti

Nell'ultimo esempio, lo faremo calcolare il ritorno sui social media e il ROI sulle chiamate all'assistenza clienti.

Utilizzando il nostro processo in 3 fasi, determiniamo innanzitutto l'obiettivo della nostra campagna sui social media. In questo caso, il nostro obiettivo è risparmiare denaro per l'assistenza clienti riducendo al minimo il numero di chiamate che il nostro gruppo di assistenza clienti deve gestire. In secondo luogo, definiamo il nostro ritorno sui social media come la quantità di dollari risparmiati. Terzo, leghiamo un valore hard-dollar ai risparmi moltiplicando il costo medio per chiamata con un numero stimato di chiamate che abbiamo evitato utilizzando la nostra presenza sui social media.

Qualsiasi gruppo di assistenza clienti dovrebbe conoscere esattamente il costo di una chiamata media. Negli Stati Uniti, il costo medio di una chiamata di supporto è di circa $ 10 a $ 25 per chiamata, a seconda del prodotto, dei servizi e del verticale.

È difficile stimare il numero di chiamate di supporto evitate; tuttavia, presenteremo due metodi.

Primo, Charlene Li e Josh Bernoff, nel loro bestseller nazionale Groundswell, camminare attraverso un file analisi dei costi dell'assistenza clienti basato sui risparmi sui costi da un forum della comunità. Gli autori basano le loro stime su parametri come la percentuale di clienti che si iscrivono al forum e la percentuale di clienti che trovano risposte sul forum. Il risultato dell'analisi è il risparmio sui costi annuali derivante dalle chiamate evitate.

Un altro modo per stimare le chiamate bloccate è simile alle nostre stime di vendita. Prevediamo il numero di chiamate senza social media. Nel tempo, misuriamo il numero effettivo di chiamate di supporto. Il numero di chiamate di supporto impedite è la differenza tra chiamate di supporto previste ed effettive.

Sulla base del ritorno sui social media e dell'investimento sui social media, è di nuovo facile calcolare il ROI sui social media utilizzando la formula del ROI finanziario.

Per ulteriori letture, Kathy Herrmann e Dott.ssa Natalie Petouhoff ha scritto un white paper che fa un ottimo lavoro analizzando il ROI del servizio clienti sociale.

Conclusione

Abbiamo definito tre modi per stimare il ritorno sui social media e il ROI: vendite, informazioni sui consumatori e assistenza clienti. È importante notare che una campagna sui social media non ha bisogno di includere tutti e tre i rendimenti dei social media. In effetti, la maggior parte delle campagne non lo fa. La cosa principale è quella il ritorno sui social media e il ROI dipendono dagli obiettivi della tua campagna sui social media.

Allora, cosa ne pensi? Questi tre modi per stimare il ritorno sui social media e il ROI hanno senso per te? Puoi usarli nella tua attività? Come stimate il rendimento e il ROI oggi? Lascia i tuoi commenti e domande nella casella sottostante.