WeChat for Business: cosa devono sapere i professionisti del marketing: Social Media Examiner

Sei curioso di WeChat? Ti chiedi come mettere la tua attività di fronte a oltre un miliardo di persone su WeChat?

In questo articolo scoprirai come le funzionalità di WeChat possono aiutarti a commercializzare la tua attività.

Perché i professionisti del marketing dovrebbero considerare WeChat

La tua azienda sta cercando di aumentare la consapevolezza del marchio o promuovere il coinvolgimento diretto dei clienti con un pubblico di lingua cinese? Sia che tu voglia entrare nel mercato cinese o raggiungere i turisti cinesi (che sono considerati i più grandi spendaccioni del mondo), la tattica più efficace è adottare l'app multiuso più popolare della regione: WeChat.

Il pubblico in Cina non ha accesso ad app di social media come WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram, ma ha abbracciato completamente WeChat. Lanciata nel 2011, l'app è amata da espatriati cinesi, viaggiatori e studenti di tutto il mondo.

Mentre altre piattaforme di social media potrebbero far parte della tua strategia di marketing digitale, WeChat è un'applicazione per prendi in considerazione anche tu, soprattutto se vuoi aumentare la consapevolezza del marchio e interagire con la tua lingua cinese i clienti.

Ecco tre motivi per cui dovresti considerare di utilizzare WeChat per la tua azienda.

Massiccia portata

Con 1,09 miliardi di utenti attivi mensilmente (70 milioni di cui provengono dall'esterno della Cina), non puoi ignorare l'enorme portata di questa piattaforma. Oltre ad essere enormemente popolare in Cina, WeChat è penetrato anche nei mercati degli Stati Uniti e del Regno Unito e sta crescendo a un ritmo rapido. L'app attualmente supporta oltre 20 lingue e si prevede che tale numero aumenterà nel tempo.

Piattaforma di stile di vita unica nel suo genere

Chiamare WhatsApp o Facebook di WeChat in Cina sarebbe impreciso, è molto di più. È una piattaforma di lifestyle unica nel suo genere che ha diverse app riunite in una. Con la possibilità di connettersi ad altre 85.000 app, WeChat ha formato un proprio ecosistema forte.

Quella che era iniziata come un'app di messaggistica ora ha assunto ogni aspetto della vita in Cina. Dallo shopping online al pagamento delle bollette, ai giochi e alle videochiamate, WeChat è l'app di riferimento per quasi tutto. Ciò consente ai professionisti del marketing di ottenere informazioni da preziosi dati sui consumatori, capire in quale fase della vita si trovano i consumatori e indirizzarli con comunicazioni personalizzate.

Funzionalità interattive

WeChat innova costantemente e presenta nuove entusiasmanti funzionalità per connettere marchi e clienti. Una di queste funzionalità è la funzione Shake, che consente alle attività offline di interagire con gli utenti mobili che si trovano nelle vicinanze.

Quando gli utenti vedono la schermata sopra, devono scuotere fisicamente il telefono. In questo modo, l'app li collega a qualcun altro che ha scosso il telefono nello stesso momento. I marketer possono anche utilizzare questa funzionalità su WeChat.

Per illustrare questo, per il capodanno cinese (un periodo festivo in Asia, simile al Natale in Occidente), marchio di lusso globale Burberry ha inviato ai follower una foto di un regalo a forma di cilindro e li ha incoraggiati a "Agitare, toccare e scorrere per provare ad aprire regalo."

Dopo averlo fatto, hanno ricevuto una lettera e gli è stata offerta la possibilità di inviare un saluto personalizzato a un amico. Tutti i partecipanti hanno anche avuto la possibilità di vincere buste Burberry per il capodanno lunare in edizione limitata.

Oltre alla funzione shake, WeChat offre altre funzionalità interattive come l'utilizzo di codici QR e mini-programmi.

# 1: Come impostare il profilo della tua attività su WeChat

Le aziende possono configurare tre tipi di account su WeChat: account in abbonamento, account di servizio e account aziendali.

Gli account di abbonamento (simili alle pagine Facebook) ti consentono di inviare un solo messaggio broadcast al giorno. Questi messaggi vengono visualizzati nella cartella della sottoscrizione.

Gli account di servizio ti consentono di inviare fino a quattro messaggi al mese e offrono un'ampia gamma di servizi come negozi WeChat, WeChat Pay, servizio clienti istantaneo e GPS, tra gli altri.

Gli account aziendali sono disponibili solo in Cina e sono riservati alle comunicazioni interne.

Per impostare un profilo aziendale, apri il file Piattaforma di account ufficiale WeChat pagina e fare clic su Registrati ora. (Se la pagina di registrazione viene caricata completamente in cinese, fai clic sul menu a discesa in alto a destra accanto all'icona del globo per selezionare l'inglese; questo tradurrà automaticamente diversi campi della pagina.)

Quindi scegli il tipo di account appropriato per la tua attività.

Ti viene chiesto di inserire i dettagli sulla tua azienda come paese, ragione sociale, indirizzo email, amministratore dell'account e così via.

In Informazioni account ufficiali, seleziona un nome account e scrivi una breve introduzione per la tua attività.

L'ultimo passaggio è la verifica. È necessario inviare un elenco di documenti giustificativi come una licenza commerciale, una lettera di domanda ufficiale firmata e timbrata, copie di documenti d'identità nazionali, bolletta del telefono cellulare e altro ancora. Una volta verificato, dovrai pagare una commissione di $ 99 USD all'anno per il tuo account.

# 2: usa WeChat per il servizio clienti

Quando i clienti hanno domande o reclami per le aziende, non è più probabile che chiamino o scrivano un'email. Invece, si aspettano una risposta rapida, preferendo i canali dei social media a quelli tradizionali.

Ci si aspetta che le aziende siano dove si trovano i loro clienti e con WeChat che è una piattaforma all-in-one, può anche essere parte integrante della tua strategia di servizio clienti. Ecco tre modi in cui WeChat può portare il tuo servizio clienti a un livello superiore.

Assegna un agente del servizio clienti personalizzato

Il servizio clienti oggi si basa sulla personalizzazione della comunicazione mentre ci si connette con i clienti. WeChat ti consente di fare esattamente questo permettendoti di avere fino a 100 rappresentanti del servizio clienti. Quando i clienti hanno una domanda o un reclamo, vengono assegnati a un rappresentante che si occupa personalmente delle loro domande e dubbi.

Sebbene non sia un marchio cinese, KLM Royal Dutch Airlines utilizza WeChat per migliorare il proprio servizio clienti. Dalla selezione del posto alle cancellazioni e alle prenotazioni, gli utenti sono invitati a inviare qualsiasi tipo di domanda tramite WeChat.

Utilizza le risposte automatiche alle richieste dei clienti

Per fornire un'esperienza di servizio clienti di qualità, le aziende devono essere reattive nei confronti dei propri clienti. Un modo per farlo è con le risposte automatiche, in modo simile a ciò che puoi fare con Facebook Messenger.

WeChat ti consente di impostare messaggi di benvenuto che vengono inviati automaticamente agli utenti quando seguono il tuo account. L'immagine sotto mostra i messaggi di benvenuto automatici inviati da Coach e Burberry.

Puoi anche impostare messaggi di risposta automatica, che vengono inviati ai clienti immediatamente dopo aver ricevuto un messaggio e risposte automatiche alle parole chiave, che vengono attivate quando il messaggio del cliente contiene determinate parole chiave.

Mantenere un registro chat della cronologia clienti

A nessun cliente piace ripetere i propri problemi a vari rappresentanti del servizio clienti all'interno dell'azienda. Integrando WeChat con CRM, i marchi sono in grado di mantenere un registro chat della cronologia dei clienti e assegnare gli agenti precedenti ai clienti per offrire un'esperienza senza interruzioni.

# 3: pubblicizza su WeChat

Per iniziare a pubblicizzare la tua attività su WeChat, devi prima avere un account ufficiale WeChat verificato.

Una volta installato, è necessario richiedere il diritto di fare pubblicità sulla piattaforma. Vai alla sezione di amministrazione del tuo account WeChat e fai clic sull'opzione mostrata di seguito. Dopo l'approvazione, puoi iniziare a impostare la tua prima campagna pubblicitaria.

Tieni presente che le aziende registrate al di fuori della Cina possono ancora pubblicare annunci, ma il processo di richiesta deve passare attraverso un'agenzia di terze parti.

Dopo aver configurato il tuo account, è il momento di iniziare a promuovere i contenuti presso il tuo pubblico di destinazione. Ecco i tre tipi principali di pubblicità WeChat.

Avvia campagne pubblicitarie banner

Come i banner del sito web, WeChat offre banner pubblicitari che compaiono in fondo agli articoli pubblicati da altri account ufficiali di WeChat. Puoi scegliere come target gli utenti in base a sesso, età e località e specificare i tipi di account in cui vengono visualizzati gli annunci banner.

Con i banner pubblicitari, puoi invitare il pubblico a seguire il tuo account WeChat, acquistare un prodotto, visitare le tue pagine di destinazione, scaricare un'app o richiedere un codice coupon.

Il prezzo si basa sul CPC (costo per clic), che parte da un prezzo di offerta minimo di 0,5 RMB (circa $ 0,07 USD) per ogni clic, o sul CPM, in cui le tariffe variano a seconda del pubblico geografico.

Puoi scegliere tra due tipi di banner pubblicitari: banner standard e banner Key Opinion Leader (KOL).

I banner pubblicitari standard sono costituiti dal logo del marchio, dal nome dell'account ufficiale e dall'invito all'azione, ma non hai alcun controllo sull'account ufficiale in cui viene inserito l'annuncio.

Nell'universo WeChat, i KOL sono l'equivalente di influencer dei social media. I banner KOL richiedono che tu lavori con un altro account aziendale WeChat ufficiale. Sia tu (come inserzionista) che l'altro proprietario ufficiale dell'account WeChat dovete raggiungere un accordo sul costo per visualizzazione e sul numero di volte in cui l'annuncio verrà mostrato. I banner KOL sono molto più grandi e costosi.

Indirizza gli utenti con momenti

Gli annunci Moments sono simili agli annunci che compaiono nel feed di notizie di Facebook. Su WeChat, vengono inseriti nella sezione Momenti di WeChat. Puoi scegliere come target gli utenti in base a località, interessi, stato civile, età, sesso, istruzione e comportamento.

Questi annunci sono costituiti dal logo del tuo marchio, dalla descrizione e da un massimo di sei immagini o un video. Puoi inserire un link nell'annuncio che porta le persone a una pagina di destinazione.

Tieni presente che l'annuncio scompare dopo 6 ore se nessuno lo interagisce. Più persone si impegnano, maggiori sono le possibilità di raggiungere persone simili.

Collabora con influencer o KOL

Devi trovare il KOL giusto per il tuo marchio, qualcuno che abbia un pubblico di destinazione simile ed è disposto a parlare della tua attività. Il costo per creare la partnership dipende dalla popolarità del KOL.

Di seguito è riportato un esempio di una campagna di articoli sponsorizzata tra il marchio di fragranze Ulrich Lang New York e Yitiao, un influencer in Cina.

Conclusione

WeChat è uno strumento di marketing promettente per le imprese e ha un grande potenziale per fornire contenuti di marca e coinvolgere i consumatori di lingua cinese. Con il suo tasso di penetrazione crescente e vari veicoli pubblicitari, lavora per molti internazionali marchi così come le piccole e medie imprese al di fuori della Cina che cercano di raggiungere i consumatori Là.

Cosa pensi? Stai pensando di utilizzare WeChat per entrare in contatto con i clienti in Cina? che domande hai? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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