Come indirizzare il traffico organico con i bot: Social Media Examiner

Vuoi più visitatori del sito web? Ti chiedi come possono aiutare i bot di Messenger?

Per scoprire come i bot possono indirizzare il traffico organico al tuo sito web, intervisto Natasha Takahashi.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è progettato per aiutare professionisti del marketing, imprenditori e creator impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Natasha Takahashi, un esperto di chatbot e fondatore di Scuola di Bot, una community per professionisti del marketing che cercano di padroneggiare i bot. Ospita anche il C'è uno spettacolo dal vivo di Bot For That, e ha una serie di corsi tra cui Chatbot Agency Accelerator.

Natasha spiega come integrare i chatbot nei tuoi social media e nell'email marketing.

Scoprirai anche suggerimenti per ampliare il tuo elenco di iscritti al bot e interagire con gli iscritti in modo efficace.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Bot Messenger che guidano il traffico del sito web

La storia di Natasha

Nel 2016, dopo aver lavorato come marketer per startup tecnologiche e con alcuni suoi clienti, Natasha stava progettando di lanciare un'agenzia di social media marketing con il suo co-fondatore, Kyle Willis. Per rimanere al corrente di tutto ciò che accade nel social media marketing, ha guardato F8 (la conferenza degli sviluppatori di Facebook) da remoto, dove hanno annunciato i bot di Facebook Messenger.

Alla conferenza, Facebook ha mostrato esempi di imprese, ma subito Natasha ha voluto iniziare testare se i bot di Messenger sarebbero stati efficaci per i suoi clienti, che erano di piccole e medie dimensioni imprese. Ha pensato che se avesse potuto imparare a fare marketing con i bot davvero bene, avrebbe potuto far risaltare la sua nuova agenzia.

Dopo circa 4 o 5 mesi, il bot marketing di Natasha stava andando bene per i suoi clienti. Come è comune con il marketing dei bot, i suoi clienti avevano tassi di apertura e di clic elevati. Avevano anche buoni tassi di conversione e fidelizzazione. Da quando ha iniziato con i bot 2 anni fa, Natasha e la sua agenzia hanno costruito circa 100 bot.

Oggi, oltre alla sua agenzia di chatbot, Natasha e Kyle gestiscono School of Bots, lanciata a gennaio 2018. Lo hanno creato come risorsa per il marketing e la strategia di chatbot, con articoli, video e interviste gratuiti con leader di pensiero. Il loro obiettivo è fornire contenuti aggiornati in una nicchia che cambia rapidamente.

Allo stesso tempo, Natasha e Kyle hanno lanciato il Chatbot Agency Accelerator, che insegna alle persone come costruire le loro agenzie di chatbot e aggiungere chatbot alle loro offerte. Sebbene non abbiano promosso questo programma, è decollato. Hanno fatto crescere la comunità e Natasha ha svolto molti interventi di conversazione.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Natasha condividere quali erano alcune delle sue speranze quando divenne un'imprenditrice.

Perché utilizzare i robot Messenger?

Natasha pensa che in questo momento sia il momento perfetto per creare un bot per la tua azienda o i tuoi clienti perché, con tutto il brusio sui bot, le persone li conoscono ma potrebbero non capirli completamente.

Sebbene WhatsApp abbia superato Messenger in termini di numero di utenti, Natasha consiglia comunque di concentrarsi su Messenger perché i suoi utenti ne inviano ancora di più messaggi al mese rispetto agli utenti di WhatsApp. Inoltre, Facebook Messenger funziona con piattaforme chatbot come ManyChat e Chatfuel, progettati per i non programmatori e semplificano la creazione di un chatbot e l'ottenimento di risultati.

In questo momento, altre piattaforme come Slack, Skype, Telegramma, e WhatsApp sono ancora come le email in termini di come puoi usarle per commercializzarle agli utenti.

I chatbot di Messenger sono anche un ottimo modo per indirizzare il traffico al tuo sito web ora che l'algoritmo di Facebook non dà più la priorità alla pubblicazione sui social. Con un chatbot, nessun algoritmo controlla ciò che le persone vedono; puoi controllare la conversazione tra la tua pagina e l'utente. Pertanto, indirizzare il traffico con un chatbot è molto più semplice di quanto non lo sia con un normale post sulla tua pagina Facebook o persino con un'e-mail.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sui chatbot rispetto all'email.

Come far crescere la tua lista di bot

Natasha condivide i modi per far crescere il tuo elenco di iscritti ai bot tramite il tuo sito web e i social media. Sulle pagine del tuo sito web puoi aggiungere slide-in personalizzate e icone di chat. Una slide-in è come una finestra pop-up che dice qualcosa del tipo: "Ti piacerebbe ricevere un messaggio la prossima volta che condividiamo un post sul blog? In tal caso, attiva Messenger. "

Le icone della chat sono simili a un'icona della chat dal vivo che dice: "Come posso aiutarti oggi?" Con le icone della chat, puoi avere una conversazione sul tuo sito tramite il bot di Messenger. La persona non deve mai lasciare il tuo sito Web per interagire con il tuo bot e lo strumento di chat è molto simile alle funzionalità di chat dal vivo a cui le persone sono abituate.

Queste funzionalità ti consentono di catturare le persone che visitano il tuo sito prima di iniziare a guidarle lì. Puoi aggiungere slide-in e icone di chat sulla tua home page e su ogni pagina di articoli del blog. Questa tattica è simile a quella utilizzata per acquisire e-mail con un magnete guida. Puoi persino combinare richieste di abbonamento e-mail e bot e testare la consegna della seconda parte di un magnete guida o di un codice sconto tramite bot.

Per aggiungere slide-in e icone di chat al tuo sito web, utilizzi una piattaforma di creazione di bot come ManyChat. Il processo è abbastanza semplice. Facebook Messenger ti offre una piccola casella di controllo che aggiungi al tuo sito web. Quindi, quando le persone sono sul tuo sito web, devono semplicemente selezionare la casella di controllo da aggiungere al tuo elenco di Messenger. Se stai combinando l'acquisizione di email e le iscrizioni ai bot, puoi aggiungere la casella a un modulo.

Affinché la tua piattaforma di creazione di bot possa collegare il tuo sito web e il bot Messenger, il tuo sito web deve essere configurato con la piattaforma che stai utilizzando. Per illustrare, dopo aver impostato ManyChat sul tuo sito, consente a qualsiasi casella di controllo dalla sua piattaforma (e che aggiungi al tuo sito) di connettere un utente al tuo bot. Tuttavia, se utilizzi un modulo creato tramite il tuo provider di posta elettronica, il processo è un po 'più complicato.

Natasha osserva inoltre che i bot di Messenger richiedono un'attivazione in due passaggi. Dopo che un utente ha attivato tramite la casella di controllo sul tuo sito, l'utente deve ancora rispondere al bot in Messenger per essere iscritto. I bot di Messenger funzionano in questo modo in modo che gli inserzionisti non possano distruggere le caselle di posta delle persone.

Per la seconda fase dell'attivazione, l'approccio migliore è chiedere agli utenti quali comunicazioni vogliono vedere da te. I bot semplificano la segmentazione del tuo pubblico nei minimi dettagli e puoi iniziare a farlo subito. Natasha crea un dashboard di sottoscrizione che chiede se gli utenti desiderano essere informati su articoli del blog, vendite o interviste. Le persone possono iscriversi solo a ciò che le interessa.

Oltre a slide-in e icone di chat, il tuo sito web può includere anche link speciali che indirizzano le persone al tuo chatbot. Puoi anche aggiungere questi collegamenti alle tue e-mail e ai profili dei social media su Instagram, YouTube, Medium e così via. Questi collegamenti indirizzano le persone al tuo bot. Poiché il collegamento tiene traccia della provenienza delle persone, il tuo bot può inviare un messaggio specifico in base a quello.

Per visualizzarlo, nella tua biografia di Instagram, puoi aggiungere un link al tuo chatbot. Quando qualcuno fa clic su di esso, va su Messenger e il tuo bot può dire: "Ehi, benvenuto da Instagram! Grazie per averci seguito. Vuoi ricevere una notifica quando condividiamo un nuovo post? " o qualunque offerta tu stia eseguendo in quel momento. In genere è così che funzionerebbe.

Nelle e-mail, Natasha consiglia di dividere i collegamenti di test al tuo sito Web rispetto al tuo bot o di offrire due opzioni nell'e-mail effettiva. La tua e-mail potrebbe dire: "Se desideri leggere il nostro ultimo articolo del blog, fai clic su questo collegamento per accedere a Messenger oppure fare clic su questo collegamento per accedere al nostro sito Web ". In questo modo, puoi integrare lentamente il tuo pubblico nel tuo bot. Con le campagne email, le persone possono confondersi, quindi è importante muoversi lentamente.

Ascolta lo spettacolo per conoscere i miei pensieri sui diversi provider di posta elettronica utilizzati dalle aziende.

Come indirizzare gli abbonati ai bot sul tuo sito web

Dopo che le persone si sono iscritte al tuo bot, è importante inviarle al tuo sito web per un motivo specifico. Natasha sottolinea che non puoi semplicemente chiedere agli abbonati di controllare il tuo sito web; devi dare loro una ragione per farlo.

Se il tuo sito ha diversi articoli o video su un argomento specifico, il tuo bot può menzionare le serie sull'argomento e guidare le persone attraverso ogni articolo o video. Dopo che un utente dice di essere interessato alla serie, il bot può dire: "Ecco il primo. Clicca qui per vederlo o ascoltarlo. " Il collegamento li invierebbe al tuo sito.

Tra ogni articolo o video, puoi implementare un ritardo nella conversazione e interagire con le persone sui tuoi contenuti. Il ritardo può essere di un giorno intero, un'ora, 30 minuti o il tempo che si desidera concedere prima che il bot dica: "Ehi, che cosa ci pensi? " Dopo aver interagito con un utente sul contenuto, aggiungi un altro ritardo prima di condividere il pezzo successivo nel file serie.

In genere, il collegamento si aprirà in un browser incorporato, chiamato WebView all'interno di Messenger. Tecnicamente, i tuoi abbonati al bot non abbandonano l'app, quindi fare clic sul tuo link non disturba e non causa attriti. Tuttavia, puoi comunque utilizzare i cookie per tracciare gli utenti con Google e altri servizi.

Puoi anche automatizzare le notifiche dei bot sui nuovi articoli sul tuo sito web. Il modo più semplice per implementare questa automazione è con i feed RSS. (Sia Chatfuel che ManyChat possono funzionare con i feed RSS.) In alternativa, puoi usare Zapier o Integromat per impostare un trigger quando vengono visualizzati nuovi contenuti sul tuo sito. Quindi puoi utilizzare quel trigger per inviare trasmissioni di Messenger.

Chiedo in che modo Integromat è diverso da Zapier. Natasha afferma che i due servizi sono funzionalmente simili, ma Integromat funziona con centinaia di app. Il più delle volte, fintanto che utilizzi un grande provider, funziona con l'app che desideri integrare con il tuo bot.

Natasha menziona anche alcuni altri modi per indirizzare il traffico al tuo sito web. Su Facebook stesso, puoi indirizzare il traffico con annunci Facebook o un post organico di Facebook. Collega semplicemente il bot al tuo post in modo che quando le persone commentano, il tuo bot invierà loro un messaggio. Oppure, se includi link chatbot nelle campagne email, puoi personalizzare il link in modo che sia specifico per un lead magnet o un nuovo articolo del blog.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Natasha discutere di riutilizzare un articolo del blog in contenuti di chatbot.

Esempio di campagna bot

Per mostrare come può funzionare una campagna bot che indirizza il traffico, Natasha condivide un esempio di una recente campagna di lancio di un prodotto che ha generato $ 48.000 senza traffico a pagamento. La campagna ha combinato tre risorse per far crescere ciascuna di esse: una mailing list (Natasha utilizza ActiveCampaign), il Gruppo Facebook School of Botse il chatbot di School of Bots.

Subito prima del lancio del prodotto, Natasha e il suo team hanno organizzato un campo di addestramento gratuito di 5 giorni che ha mostrato alle persone come creare sistematicamente le agenzie. Più di 600 persone si sono registrate e, sebbene questa non sia una lista enorme, tutti erano incredibilmente coinvolti.

Invece di utilizzare un tipico modulo del sito Web o un annuncio per la registrazione, School of Bots ha inviato le persone al bot Messenger. Il processo è iniziato con il messaggio: "Ehi, benvenuto al Boot Camp!" Quindi il bot ha verificato se aveva l'indirizzo email dell'utente e quindi chiedeva agli utenti di confermare o fornire il proprio indirizzo email indirizzo.

Questa capacità di controllare un'e-mail illustra una delle bellezze dei bot. Poiché il bot può controllare tutto ciò di cui stai parlando con l'utente, puoi evitare di ripeterti o parlare di cose irrilevanti.

Successivamente, il bot ha offerto un modello di bot da $ 97 gratuitamente a chiunque abbia invitato gli amici al campo di addestramento. Questa tattica ha permesso a School of Bots di ottenere molto traffico organico al suo gruppo Facebook e alla sua mailing list. Le persone hanno invitato 5-10 amici, anche se School of Bots ha chiesto loro di invitarne solo uno.

Il processo di invito ha funzionato anche tramite il bot. Il bot ha chiesto agli utenti se volevano invitare un amico. Potevano rispondere Sì o No. Se facevano clic su Sì, l'utente riceveva istruzioni per commentare un post nel gruppo Facebook che raccontava alle persone del Boot Camp e di come registrarsi. Nel commento, l'utente doveva taggare l'amico che era stato invitato al gruppo e aggiungere l'hashtag #template.

Con questo sistema di invito, l'aspettativa era che anche l'amico passasse attraverso il bot e School of Bots potesse acquisire anche l'email dell'amico. Inoltre, poiché al momento non è possibile automatizzare un processo come questo con un bot, qualcuno del team della School of Bots ha dovuto controllare manualmente chi dovrebbe ricevere il modello gratuito. Tuttavia, puoi consegnare un omaggio automaticamente con un post sulla pagina.

Circa il 60% -70% degli iscritti al boot camp ha partecipato all'incentivo di riferimento. Questa figura illustra un altro aspetto importante dei bot. Poiché le conversazioni con i bot sono intime, le persone hanno bisogno dell'opzione per dire No. Ad esempio, se stai raccogliendo un'email o offrendo un incentivo, deve essere accettabile che qualcuno non voglia fornire un'email o partecipare all'incentivo.

Il Boot Camp della School of Bots è stato di 5 giorni di video di Facebook Live più una cartella di lavoro quotidiana. Dopo il boot camp, School of Bots ha lanciato il Chatbot Agency Accelerator, che è stato il suo primo lancio ufficiale del prodotto. Il programma era in versione beta e in vendita, ma School of Bots non lo aveva spinto fino al lancio.

Circa la metà delle vendite è avvenuta nelle prime 48 ore e il resto verso la fine del lancio, che è durato 14 giorni. Natasha accredita l'imbuto del chatbot per aver portato molti lead. Il gruppo Facebook ha aggiunto circa 1.500 nuovi membri e School of Bots ha aggiunto circa 900 nuovi abbonati e-mail.

Sebbene la campagna non fosse enorme, ha generato $ 48.000 perché le persone erano così coinvolte. I tassi di conversione e i tassi di coinvolgimento erano molto più alti di quanto sarebbero stati per un grande elenco. Questa campagna illustra il potere dell'intimità e quanto aumenta il coinvolgimento. Inoltre, l'interazione con le persone per un periodo di tempo, come il Boot Camp di 5 giorni, ha aiutato il lancio del prodotto.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Natasha condividere esempi dei suoi messaggi bot.

Cose da fare e da non fare per promuovere i tuoi contenuti

Natasha spiega come gestire qualsiasi cosa, dai tempi dei messaggi per gli utenti in diversi fusi orari alle regole di vendita di Messenger per prepararsi al futuro dei bot.

Etichetta dei bot: Quando invii messaggi a qualcuno, di solito riceve una notifica sul telefono. Il più delle volte, devi stare attento all'ora del giorno in cui le persone ricevono quella notifica. Se hai utenti in molti fusi orari, presta attenzione alla piattaforma che stai utilizzando. Alcune piattaforme consentono di inviare messaggi in determinati orari o di adattarsi a fusi orari diversi.

Natasha dice che un'eccezione è se il tuo messaggio è sensibile al tempo. Se stai chiudendo il carrello o stai facendo un colloquio dal vivo a una certa ora, non preoccuparti del fuso orario. Alla fine, le persone hanno scelto i tuoi messaggi e sanno che alcuni messaggi potrebbero essere scomodi per loro.

Quando gestisci il fuso orario, Facebook raccoglie quell'attributo per te. Nella tua piattaforma di chatbot, puoi vedere il fuso orario delle persone selezionate nelle loro impostazioni di Facebook e programmare il tuo bot per inviare un messaggio (come una nota su un nuovo post del blog) in un momento specifico, ad esempio le 9:00 per l'ora dell'utente zona. Con il tagging disponibile nei bot, puoi inviare solo gli articoli che gli utenti vogliono vedere.

Perché le piattaforme di messaggistica sono un canale intimo in cui le persone parlano con i loro amici, familiari e colleghi, qualsiasi azienda sulla piattaforma deve stare attenta a non oltrepassare i confini o ad incontrarla aggressivo. Messenger è la prima di queste piattaforme ad utilizzare i bot, ma presto questo punto sarà rilevante anche per altre piattaforme come WhatsApp, Line e Telegram.

Proprio come Natasha ha menzionato nel suo esempio precedente, un modo fondamentale per rispettare i confini delle persone è dare sempre agli utenti dei bot un modo per dire No. Inoltre, anche se le persone non vogliono condividere un indirizzo email, devi comunque fornire all'utente i contenuti e un'opzione con cui parlare tu.

Regole per la vendita di Messenger: Quando vendi con Messenger, devi seguire le sue regole. Se non lo fai, rischi di essere rimosso dalla piattaforma. Assicurati di cercare il file termini e politichee quali tipi di messaggi puoi inviare alle persone e quando, in modo che il tuo bot continui a essere in regola con Messenger.

Per illustrare, se qualcuno non ha interagito con il tuo bot per 24 ore, puoi inviare loro solo un messaggio promozionale o che induca le persone a una vendita. Vuoi scegliere con attenzione come utilizzare quel messaggio. Dopo averlo utilizzato, non è più possibile inviare alle persone notifiche sulla chiusura di un carrello o un codice sconto, perché quel contenuto si qualifica come promozionale.

Tuttavia, questa restrizione si applica solo ai messaggi promozionali. La condivisione di contenuti educativi, come un nuovo post sul blog, non viola necessariamente le regole. Alla fine, le restrizioni sui contenuti promozionali aiutano a mantenere la piattaforma preziosa per i professionisti del marketing.

Bot Messenger contro email: Se utilizzi i bot di Messenger nel modo giusto, intrattieni ottime conversazioni con le persone e segui le regole, il bot può avere un ROI migliore rispetto alla posta elettronica. Questo perché un bot ti consente di avere un elenco piccolo ma molto coinvolto, il che porta a un alto tasso di conversione. Il coinvolgimento conta molto di più della dimensione dell'elenco.

Poiché Messenger non è saturo di messaggi di marketing in questo momento, le persone vedono i tuoi messaggi lì più di quanto vedono le tue e-mail. Tuttavia, Natasha consiglia agli esperti di marketing di continuare a far crescere la loro lista di e-mail. Invece di lasciare l'email a favore di Messenger, puoi aggiungere Messenger ai tuoi moduli di attivazione. Quindi hai ancora un modo per entrare in contatto con persone che non utilizzano Messenger regolarmente.

La tua lista email è importante anche perché la possiedi, mentre non possiedi Messenger.

Molteplici usi dei bot: Un malinteso comune è che puoi usare un bot solo per una cosa (come rispondere alle domande frequenti) e aver bisogno di un altro bot per fare qualsiasi altra cosa. Tuttavia, i bot sono strumenti dinamici e puoi fare quasi tutto ciò che desideri con un bot.

Il tagging fa parte di ciò che rende i bot così flessibili. Se crei il tuo bot in modo che le persone possano iscriversi solo agli argomenti di contenuto che li interessano, il file bot tagga le loro preferenze e puoi utilizzare tali interessi per una grande campagna o un caso d'uso in strada. I tag ti consentono di distinguere tra ciò che invii a un gruppo rispetto a un altro, ei bot rendono l'organizzazione e la modifica dei tag abbastanza facile.

Futuro dei bot: ManyChat sta appena iniziando a espandersi su WhatsApp e su un paio di altre piattaforme. In questo momento, è difficile dire come le piattaforme di creazione di bot funzioneranno con quelle piattaforme.

Sebbene sarebbe sorprendente se ManyChat aggiungesse la rilevabilità su piattaforme come Messenger e WhatsApp, le piattaforme potrebbero voler rimanere separate. Oggi puoi combinare le risorse all'interno di Facebook scaricando l'elenco degli iscritti al bot di Messenger, inserendo le email e le informazioni sul pubblico personalizzato che hai in Gestione annunci e pubblicando annunci solo per la tua lista.

Guardando al futuro, Natasha è curiosa di vedere se WhatsApp aggiungerà funzionalità simili. Ad esempio, se stai utilizzando una piattaforma come ManyChat, forse sarai in grado di scaricare il tuo elenco di Messenger e quindi catturare quelle stesse persone su WhatsApp. Inoltre, se pensi all'intera famiglia di app di Facebook, Instagram avrà probabilmente la sua capacità di messaggistica.

Poiché Messenger è solo l'inizio dei bot, Natasha consiglia di creare un bot anche se non sai cosa vuoi farne. Imparerai come si incontrano messaggistica e marketing. Quindi, man mano che quest'area del marketing cresce su altre piattaforme, sarai in anticipo sulla curva. Capirai già come comunicare con le persone su quelle piattaforme.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sulla crescita dell'elenco email di Social Media Examiner rispetto a un elenco di bot.

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Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come NotaBene lavora per te.

Aspetti chiave da questo articolo:

• Visitare il Scuola di Bot, una community per professionisti del marketing che cercano di padroneggiare i bot.
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• Guarda i precedenti episodi dello spettacolo dal vivo di Natasha, C'è un bot per quello.
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• Scopri di più sulle piattaforme di creazione di chatbot ManyChat e Chatfuel.
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