In che modo IBM utilizza i social media per stimolare l'innovazione dei dipendenti: Social Media Examiner

"Sii te stesso." È una delle regole dei social media. Se stai scrivendo un blog, twittando o scrivendo su Facebook per affari, sii reale o non sarai seguito.

Eppure, come si fa a tirare fuori "autentico" mantenendo il messaggio del marchio aziendale?

È già abbastanza difficile per una piccola impresa. E se sei il numero 2 Settimana di lavoroElenco dei migliori marchi globali, con quasi 400.000 dipendenti in 170 paesi?

In IBM, si tratta di perdere il controllo.

"Non abbiamo un blog aziendale o un ID Twitter aziendale perché vogliamo che gli "IBMers" siano complessivamente il blog aziendale e l'ID Twitter aziendale ", afferma Adam Christensen, social media communication presso IBM Corporation.

“Rappresentiamo il nostro marchio online come è sempre stato, ovvero i dipendenti prima di tutto. Il nostro marchio è in gran parte modellato dalle interazioni che hanno con i clienti ".

Migliaia di IBMers sono la voce dell'azienda. Un tale approccio potrebbe essere sorprendente per il n. 14 su Fortune 500.

Irritabile a 114

A 114 anni, IBM sembra essere la Madonna del mondo aziendale, rimanendo rilevante di decennio in decennio. La prima azienda a costruire un computer mainframe e aiutare la NASA a far atterrare un uomo sulla luna detiene ancora più brevetti di qualsiasi altra azienda tecnologica con sede negli Stati Uniti.

A quanto pare, è social media decentralizzati è un'altra pietra miliare nella storia dell'azienda, che promuove una collaborazione e innovazione senza precedenti.

IBM consente ai dipendenti di parlare, tra loro e con il pubblico, senza intervento. Con una cultura diversificata e distribuita come quella di IBM, convincere i dipendenti a collaborare e condividere è un buon senso per gli affari.

"Siamo essenzialmente un'azienda basata sulla conoscenza. È davvero l'esperienza del dipendente con cui ci stiamo confrontando ", afferma Christensen.

Nessuna polizia

IBM ce l'ha linee guida sui social media. Le linee guida create dai dipendenti affermano fondamentalmente che i dipendenti IBM sono individualmente responsabili di ciò che creano e vietano il rilascio di informazioni proprietarie.

Ma il documento manca qualsiasi menzione di messaggi o valori del marchio.

Né l'azienda IBM regola l'attività dei dipendenti sui social media. Solo tre persone ricoprono ruoli sui social media a livello aziendale e la supervisione non fa parte del loro lavoro.

"Non facciamo polizia. La comunità è in gran parte autoregolatrice, quindi non è stato davvero necessario che qualcuno andasse in giro e collegasse queste schede e blog ", ha detto Christensen. "I dipendenti lo fanno da soli... e ha funzionato meravigliosamente bene."

17.000 blog interni

Gli utenti IBM utilizzano strumenti come Twitter e LinkedIn per attività esterne, ma traggono vantaggio principalmente dagli strumenti IBM all'interno dell'azienda. Internamente, 100.000 dipendenti si sono registrati sulla piattaforma di blog per valutare e commentare i post di 17.000 blog.

In questo vivace forum, i dipendenti si scambiano idee, fanno avanzare le conversazioni e promuovono un po 'i loro progetti.

Un wiki interno funge da hub di informazioni, disegno beneoltre un milione di pagine visualizzate ogni giorno. Inoltre, i download nella libreria multimediale generata dagli utenti dell'azienda ora ammontano a 11 milioni.

Uno strumento IBM chiamato Dogear funziona come Delizioso, un sito di social bookmarking. Blue Twit imita Twitter. Uno strumento chiamato SocialBlue agisce come Facebook, aiutando i dipendenti a rimanere in contatto con ex colleghi e a conoscerne di nuovi.

Come Facebook, i circa 53.000 membri di SocialBlue condividono foto e aggiornamenti di stato. Nell'ambiente ampiamente disperso di IBM, le foto di famiglia imitano l'arredamento del cubicolo e il dialogo imita l'interazione con l'acqua fresca.

Migliaia di voci

Eseguire un file in linea cerca "blog IBM" e troverai innumerevoli IBMers che pubblicano post su qualsiasi cosa, dall'architettura orientata ai servizi alle vendite alla genitorialità. Se vuoi scrivere un blog in IBM, devi semplicemente iniziare.

IBM elenca tutti i suoi blog in una semplice directory ordinata in base al nome del blogger.

Condividono pensieri, idee, presentazioni, foto, video, lo chiami. Nel 2006, l'IBM blog mainframe ha colpito il grande momento per la pubblicazione di una serie di video su YouTube che rimandavano al blog. L'arte della vendita mockumentaries, in L'ufficio stile, prendere in giro con leggerezza IBM e le vendite aziendali in generale.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Parte I di L'arte della vendita ha collezionato 250.000 visualizzazioni su YouTube.

Inoltre, si stima che 200.000 dipendenti siano su LinkedIn, con altri 50.000 ex dipendenti in reti di ex allievi su LinkedIn e Facebook.

La saggezza delle folle

Christensen collega l'esplosione dei social media di IBM a società "marmellate". Nel 2003, IBM ha condotto la sua prima jam, non diversamente da una band jam, riunendo i dipendenti in un forum online per tre giorni consecutivi.

"È stato un grande esperimento collaborativo online", Ha detto Christensen. “Le prime 8-10 ore sono state molto negative. Nelle 12 ore successive, la conversazione cambiò completamente diventando molto costruttiva. A proposito, non c'è stato alcun intervento da parte dell'azienda per dire: "Ehi ragazzi, cerchiamo di essere più costruttivi". Era completamente guidato dai dipendenti ".

"Abbiamo capito che potevamo fidarci del coinvolgimento dei dipendenti. I dipendenti si sono resi conto che "se siamo entro limiti ragionevoli, avremo fiducia". "

Un paio di mesi dopo, IBM ha aperto piattaforme di blogging all'interno dell'azienda.

IBM ora include folle molto più grandi e diversificate, in alcuni casi fino a 500.000 persone. Una marmellata di innovazioni nel 2006 ha riunito dipendenti - e amici, familiari e clienti - per discutere più di 50 progetti di ricerca all'interno dell'azienda.

Da lì, hanno votato i 10 migliori, che sono diventati imprese incubatrici che IBM ha finanziato con $ 100 milioni, tutto basato sulla discussione "folla".

Pianeta più intelligente

Alcune imprese incubatrici - sistemi di utilità intelligenti, sistemi di trasporto più intelligenti e cartelle cliniche elettroniche - furono l'inizio di quello che ora è un importante movimento IBM, Smarter Planet. L'iniziativa mette la potenza di elaborazione e la risoluzione dei problemi di IBM verso problemi come il traffico nelle ore di punta o la risposta ai disastri naturali.

Veramente è iniziato come un movimento di base tra i dipendenti.

“Ci sono comunità che, molto prima che IBM iniziasse a parlarne, si erano già riunite online e stavano parlando di queste aree. Siamo molto concentrati sulla comprensione di dove si trovano queste comunità e su come possiamo giocare in modo appropriato con loro ".

Lo stesso Christensen è uno dei numerosi autori sul pubblico "Costruire un pianeta più intelligente”, Che mette in luce idee e iniziative sull'argomento, non solo all'interno di IBM.

Ecco una schermata del blog Building a Smarter Planet.

Ma tutto il discorso pubblico su IBM Smarter Planet non riguarda solo l'accumulo di IBMers. A volte i progetti Smarter Planet, che possono avere un impatto su milioni di persone, necessitano del sostegno pubblico.

"Ci sono comunità che sono appassionate di questo, e forse possiamo aiutare ad amplificare alcune delle loro voci e far sì che alcune di queste cose accadano", dice Christensen. "Quindi i social media giocano un ruolo importante in questo."

Il profitto

IBM investe nella creazione dei propri strumenti di social media. Ma se ne guadagna indietro monetizzando alcuni di questi come parte del portafoglio di prodotti IBM. L'altra parte dell'equazione degli investimenti, il tempo dei dipendenti, non sembra essere un problema, secondo Christensen.

Questo perché la collaborazione e la conoscenza fanno di IBM quello che è. E questa è un'azienda con 12,3 miliardi di dollari di utili su oltre 100 miliardi di dollari di fatturato con un margine di profitto lordo del 44,1% nel 2008.

Christensen afferma che ad oggi non c'è alcuno sforzo per etichettare un ritorno sull'investimento ai suoi sforzi sui social media.

"Penso che se chiedessi a un dirigente senior di IBM, 'Quanto è importante che i nostri dipendenti siano più intelligenti?", Intrinsecamente capiscono che questi strumenti possono giocare per aiutare in questo", ha detto Christensen. "Non mi vedo raramente o mai avere quella dura conversazione sul valore di coinvolgere i dipendenti in questi spazi."

Cosa ne pensi del programma social media di IBM? Quale livello di controllo hai trovato più efficace per gli sforzi sui social media della tua azienda? Quali sono i tuoi strumenti di crowdsourcing preferiti? Lascia un commento qui sotto.