Marketing relazionale, come costruire connessioni significative che portano al business

Vuoi sviluppare relazioni che porteranno al business?

Ti stai chiedendo come puoi utilizzare i social media per creare connessioni preziose?

Per conoscere l'importanza delle relazioni negli affari, ho intervistato Ted Rubin per questo episodio di Podcast di social media marketing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il podcast di Social Media Marketing è uno spettacolo di Social Media Examiner.

È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

Il formato dello spettacolo è talk radio on demand (noto anche come podcasting).

In questo episodio, intervisto Ted Rubin, coautore di Ritorno sulla relazione. È anche l'ex chief social marketing officer di Bias collettivo e OpenSky. In precedenza, Ted era il CMO per elfo. Cosmetici.

Ted condivide i modi migliori per iniziare a far crescere le tue connessioni online tramite i social media.

Imparerai cosa devi includere nel tuo profilo e perché il ritorno sulla relazione è la cosa più importante per un'azienda o un marchio.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Marketing relazionale

Recentemente ho partecipato New Media Expo (NMX) a Las Vegas, dove non solo sono stato abbracciato da altri podcaster, sono stato sopraffatto dal numero di persone che sono venute da me per ringraziarmi per questo spettacolo. Vorrei cogliere l'occasione per ringraziare ognuno di voi.

Dato che avevo una missione per questa conferenza, non ho annunciato che avrei partecipato. La mia speranza è che sarai ispirato dalla storia del perché l'ho fatto e che lo proverai tu stesso.

Come costruire relazioni di persona, che spesso iniziano online

Nel mio secondo libro, Lanciare, Parlo del potere di altre persone. Ho coniato la frase "Principio di elevazione, "Che consiste in ottimi contenuti più altre persone meno i messaggi di marketing equivale a crescita.

Per i podcaster, le "altre persone" includono gli ascoltatori, un segmento di cui chiamo "utenti esperti" o persone con un'influenza estrema. Senza di loro, è davvero difficile far crescere la tua attività.

Sono andato a NMX con due scopi. Volevo costruire relazioni con la comunità dei podcast e la comunità dei genitori, dato che sono un principiante in entrambi questi spazi.

Scoprirai perché ho partecipato solo a poche sessioni e ho reso prioritario restare in giro alla fine di ogni sessione.

Uno di il posto migliore per incontrare i relatori è nelle saleo dove gli oratori si riuniscono per fare rete tra loro. Non sembrano partecipare a sessioni diverse dalla loro. È un'opportunità per avere conversazioni straordinarie con persone influenti.

Ascolterai i tipi di domande che ho posto per coinvolgere le persone, che possono svilupparsi in relazioni reali. Questo è uno dei segreti del successo della mia attività e può esserlo anche per te.

La mia lezione da portare a casa è essere coinvolti nella vita realeattraverso incontri faccia a faccia. Uno dei posti migliori per farlo è in una conferenza. La nostra prossima conferenza, Mondo del social media marketing, è un ottimo punto di partenza.

Le relazioni sono ancora importanti e realizzabili con i social media?

Ted Rubin ama dire che "le relazioni sono la nuova moneta. " Con tutti i diversi canali di social media disponibili, puoi raggiungere il mondo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza mai uscire di casa. In passato dovevi aspettare fino a quando non eri a una riunione aziendale oa un evento per incontrare persone.

Il problema oggi è che quando le persone cliccano sul tuo nome o spuntano una casella per seguirti, pensano immediatamente di avere un vero rapporto con te o con il tuo marchio.

Molti marchi ritengono di dover ottenere il maggior numero possibile di Mi piace e follower in modo da poter trasmettere loro. Non si tratta di trasmettere, però, si tratta di costruire relazioni.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché costruire una relazione online non è diverso da una normale relazione offline.

Come far sentire le persone come se stessi dando loro tutta la tua attenzione con i social media

Ted dice che devi iniziare con quello che chiama "guardare le persone negli occhi digitalmente". Un modo semplice per farlo è guarda il loro profilo e impara qualcosa su di loro.

Spesso cita Dale CarnegieIl libro, Come conquistare amici e influenzare le persone, come uno dei migliori libri sui social media mai scritti.

La parte più importante del libro è su come entrare in contatto con le persone. Una delle affermazioni di Dale è: "Il nome di una persona è per quella persona, il suono più dolce e importante in qualsiasi lingua".

Uno dei modi più semplici per convincere qualcuno a concentrarsi completamente su di te è chiamarlo per nome. Puoi facilmente ottenere il nome di una persona dal suo profilo e dovresti avere sempre anche il tuo nome facilmente accessibile.

Sentirai i vantaggi di chiamare qualcuno con il suo nome e come raccogliere cose personali che puoi utilizzare per stabilire una connessione.

Ted dice che non ci sono scuse in questo mondo digitale per non farlo scopri qualcosa sulla persona con cui stai parlando. Sono queste piccole cose che ti distinguono da tutti gli altri.

Ascolta lo spettacolo per capire perché è importante che le persone sappiano chi sei come persona.

La frase "Return on Relationship"

Ted dice che quando ha iniziato a usare la frase nel 2009, pensava di averla coniata, ma presto ha scoperto che nel 2001 c'era un libro bianco chiamato "Return on Relationship".

Ha iniziato a usare l'espressione quando ha lavorato a elfo. Cosmetici. Quando Ted si è unito all'azienda di famiglia, non avevano budget per il marketing. Questa è stata una grande sfida per lui.

Entro quattro anni, e.l.f. è cresciuto da $ 10-12MM / anno a circa $ 40MM in 2 anni ed è diventato un marchio in linea presso Target. Il database è aumentato da 600.000 a 2,4 MM. Ted ha visto questa come una grande opportunità per costruire relazioni e sfruttare i dati, raggiungere e sostenere i social media.

I proprietari facevano fatica a capire perché non stesse facendo qualcosa che portava direttamente alle entrate. Ted ha trovato un modo per farli capire. Non si trattava di ritorno sull'investimento (ROI), si trattava del ritorno sulla relazione.

Scoprirai quale piattaforma Ted ha usato nel 2008-2009 che gli ha fatto capire che aveva qualcosa. Allo stesso tempo, aveva costruito il primo sito di contenuti aggregati. Il blog è stato molto attivo ed è davvero connesso con le persone.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché il ritorno sulla relazione oggi riguarda la connessione, la lealtà e la condivisione che hai con le persone.

Esempi di marchi che lo hanno fatto bene

Ted è un grande fan di Jet Blue perché ascoltano. Ti fanno sapere che a loro importa quando hai un problema e che stanno facendo qualcosa al riguardo.

A Ted piace dirlo i marchi provengono da Marte e i consumatori da Venere. I marchi dicono una cosa ei consumatori la sentono in modo diverso. I consumatori vogliono essere ascoltati. Puoi andare molto oltre se dimostri di ascoltare.

Sentirai cosa è successo quando la reputazione di Jet Blue ha subito un duro colpo nel 2009 e come hanno utilizzato i social media per superarla.

Duane Reade è un'altra azienda che fa un lavoro straordinario nella costruzione di relazioni. Quando Ted lavorava a Bias collettivo, ha contribuito a costruire la presenza sociale di Duane Reade dal 900 al 1,7 milioni di follower su Twitter.

Scoprirai la strategia e a cosa le persone associano il marchio.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché i critici sono molto preziosi per la tua attività.

L'importanza dei sostenitori del marchio

Ted ritiene che nel mondo digitale di oggi, le raccomandazioni ei commenti fatti dalle persone sono tenuti in grande considerazione. Molti instaurare relazioni e l'interazione è indiretta, non necessariamente risultante da una conversazione diretta.

Alcune persone guardano le conversazioni degli altri su Twitter o visitano la pagina Facebook di una persona ogni giorno solo per farsi un'idea di chi sono.

Per Ted, l'advocacy riguarda le persone che condividono e danno consigli. Ritiene che i commenti che le persone fanno ai loro amici tramite i social media siano più importanti delle recensioni.

Sentirai parlare dei modi migliori per creare sostenitori del marchio e di come i loro suggerimenti possono aiutarti a creare una connessione con la tua comunità.

I migliori sostenitori che puoi avere sono i tuoi dipendenti. Una società chiamata Segnale dinamico fa un ottimo lavoro nell'aiutare i dipendenti dell'azienda a costruire i loro marchi personali.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come puoi prestare attenzione ai tuoi sostenitori.

Altre menzioni dello spettacolo

Il podcast di questa settimana è sponsorizzato da Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 è la nostra mega-conferenza fisica, che tornerà a San Diego, in California, il 26, 27 e 28 marzo.

La conferenza prevede più di 80 sessioni in quattro percorsi principali: tattiche sociali, strategia sociale, gestione della comunità e marketing dei contenuti.

Un piccolo campione di alcuni degli operatori di marketing che parlano proviene da marchi come LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana e Adobe, tra molti altri.

Per rafforzare il valore di networking di questa conferenza, ecco una clip da Chris Brogan.

Se vuoi portare il tuo marketing relazionale al livello successivo, è qui che devi essere. Essere sicuri di controlla.

Chiamare e lascia a noi le tue domande sui social media e potremmo includerle in uno spettacolo futuro.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Ted Rubin sul suo blog o su Ritorno sulla relazione.
• Leggi il libro co-autore di Ted, Ritorno sulla relazione.
• Check-out New Media Expo (NMX) come un ottimo posto per fare rete.
• Maggiori informazioni sul principio di elevazione nel libro, Lanciare.
• Check-out Dale CarnegieIl libro, Come conquistare amici e influenzare le persone.
• Prova il Aggiorna l'app per saperne di più sulle persone nel file dei contatti.
• Vai a elfo. Cosmetici e dai un'occhiata Twitter e Facebook.
• Date un'occhiata al Jet Blue e Duane Reade su Twitter per vedere come sviluppano le relazioni con i clienti.
• Vedi come American Airlines e Delta hanno seguito le orme di Jet Blue su Twitter.
• Check-out Segnale dinamico, un servizio di difesa dei dipendenti.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2014.
• Contatta Emily a [email protected] se sei interessato a sponsorizzazioni aziendali per Social Media Marketing World 2014.

Modi per iscriversi al podcast di Social Media Marketing:

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Cosa ne pensi? Quali sono i tuoi pensieri sulla costruzione di connessioni significative? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.