Chatbot di Messenger: come iniziare: Social Media Examiner

Ti chiedi se i chatbot di Messenger sono adatti alla tua attività?

Vuoi sapere come costruire il tuo chatbot?

Per esplorare perché e come creare chatbot di Facebook Messenger, intervisto Ben Beck.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Ben Beck, un esperto di bot che scrive una colonna settimanale per ClearVoice.com. Ha un corso online incentrato sulla generazione di contatti con i chatbot.

Ben esplora ciò che devi sapere per iniziare con i chatbot.

Scoprirai i migliori strumenti per creare chatbot.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Chatbot di Messenger

Ben's Story

La relazione di Ben con i robot è iniziata quando era un adolescente a metà degli anni '90. Ha chiacchierato con ALICE, il primo bot a utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale. ALICE aveva un'interfaccia rudimentale che funzionava via Internet. Hai digitato in una piccola casella e hai ricevuto una risposta. Anche se Ben ha guardato il codice per ALICE, era troppo complesso per lui capire come armeggiarlo. Tuttavia, ALICE ha suscitato l'interesse di Ben per i chatbot e da allora li tiene d'occhio.

Avanti veloce al 2004. Ben è entrato nel marketing online, iniziando con la SEO e la pubblicità online. Negli ultimi sei o sette anni, il suo interesse si è spostato verso l'automazione del marketing e l'email marketing. Negli ultimi cinque anni, Ben ha utilizzato sistemi come HubSpot e Marketo per fare campagne di email drip e soluzioni robuste per la generazione di lead.

L'anno scorso, Facebook ha rilasciato l'opzione di utilizzo chatbot all'interno di Facebook Messenger.

Le persone conversano naturalmente con questi robot per ottenere informazioni su un'azienda, inviare informazioni, ottenere aiuto con la prenotazione di piani di vacanza e altro ancora. Ben pensa che i bot saranno il nuovo metodo di lead generation. Sebbene i bot non possano rimuovere la posta elettronica, saranno altrettanto grandi.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sull'impatto di Facebook.

Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un'applicazione software creata per simulare una conversazione simile a quella umana. Ben crede che sia stato Matt Schlicht, il creatore di Octane AI (una piattaforma per la creazione di chatbot), che ha paragonato i chatbot a un gioco di tennis. Per molto tempo, i chatbot hanno seguito una sequenza di risposta in chat, risposta in chat (o lo hanno colpito in rete, ricevuto, risposto). I chatbot stanno ora iniziando ad assumere capacità simili a quelle umane.

La gamma di abilità di un chatbot può essere enorme.

Ad esempio, se stavi programmando un viaggio di famiglia a Disneyland, potresti visitare il loro sito e digitare le domande nella loro finestra pop-up come "A che ora apre il parco il 12 settembre?" e un chatbot potrebbe darti il risposta. In questo esempio ipotetico, il bot controlla determinati modelli in una stringa per determinare la risposta.

Un chatbot avanzato potrebbe utilizzare il meglio della tecnologia di intelligenza artificiale (AI) per imparare. Ad esempio, Disney potrebbe prendere le loro conversazioni con i clienti negli ultimi cinque o sei anni e inserirli nella loro piattaforma AI. Il chatbot potrebbe diventare più umano studiando domande e risposte tra una persona reale e un ospite del parco.

Tuttavia, il modo in cui un bot apprende attraverso le capacità di intelligenza artificiale ha il potenziale ritorno di fiamma. Circa un anno fa, Microsoft ha rilasciato Tay, un chatbot che ha imparato interagendo con le persone su Twitter. Per i primi due giorni, tonnellate di persone hanno interagito con Tay, ma a causa di persone comunicazioni, il bot è diventato razzista e ha preso altre cattive abitudini di conversazione, quindi Microsoft ha dovuto farlo tiralo giù.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più sul fallimento del chatbot di Microsoft.

Chatbot di Facebook Messenger

Attualmente, Facebook Messenger ha più di 1,2 miliardi di utenti e Facebook sta investendo molti soldi per portare le persone sulla piattaforma. I chatbot sono una parte importante di questo. Con i chatbot di Facebook Messenger, le piccole e medie imprese possono stabilire connessioni rapide.

Supponiamo che tu abbia un chatbot sul tuo sito di e-commerce e qualcuno volesse fare una domanda o ricevere aggiornamenti sul prodotto. Dovrebbero solo fare clic sul pulsante blu sul tuo sito web per aprire Facebook Messenger. Il tuo messaggio di benvenuto li saluterà. Non appena ha intrapreso un'azione (ha risposto al messaggio o ha premuto un pulsante), viene considerato un abbonato e hai il permesso di contattare quella persona tramite Messenger.

Poiché Facebook Messenger è così nuovo e inutilizzato, i professionisti del marketing che spostano i loro sforzi di generazione di lead verso Facebook Messenger avere un vantaggio immediato. Vale a dire, le persone ricevono sempre notifiche e-mail, ma le notifiche di Facebook Messenger non sono così numerose. Quando i clienti ricevono un messaggio da te tramite Messenger, è quasi come se ricevessero un messaggio istantaneo da un amico.

La ricerca attuale lo dimostra fino al 60% delle persone che ricevono un messaggio su Facebook Messenger tramite un chatbot stanno interagendo con il messaggio. Confronta quella tariffa con la posta elettronica. Anche se hai una fenomenale lista di email marketing con un tasso di apertura dal 30% al 40%, la tua percentuale di clic finisce comunque per essere compresa tra l'1% e il 3%. Questo è il 3% di coinvolgimento contro il 60% di coinvolgimento su un chatbot di Facebook Messenger. È un mondo di differenza per i professionisti del marketing.

Ben dice che Facebook Messenger ha uno svantaggio. Non puoi vedere gli indirizzi email dei tuoi iscritti al chatbot. Puoi vedere il loro sesso, posizione, nome e altre informazioni, ma è improbabile che Facebook riveli i loro indirizzi e-mail perché vuole mantenere le persone sulla piattaforma Facebook.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri su come Facebook Messenger si confronta con la posta elettronica.

Chatbot Business Applications

Chiedo a Ben di condividere esempi dei modi in cui le aziende utilizzano i chatbot. Ben dice che aziende come Domino's ti consentono di ordinare prodotti tramite Facebook Messenger.

Parlo della mia esperienza nell'ordinare fiori tramite il chatbot 1-800-Flowers.com. È stato fantastico dal punto di vista degli ordini (il bot ti fa domande, mostra immagini e ti guida attraverso l'intero processo), ma non tanto per l'assistenza clienti.

Per migliorare il servizio clienti, Ben menziona uno strumento chiamato ManyChat, che dispone di dialoghi automatici (contenuti basati sull'intelligenza artificiale), nonché un'opzione per consentire a una persona di entrare nella chat dal vivo quando necessario.

ManyChat si collega anche al file API per la pubblicità di Facebook così puoi dire a ManyChat di aprire un bot di Messenger quando qualcuno fa clic su un annuncio. Copia semplicemente lo snippet di codice che ManyChat ti fornisce e incollalo in un campo in Facebook Power Editor. Quando qualcuno fa clic sul tuo annuncio, può avviare automaticamente una finestra di dialogo Messenger con il tuo chatbot.

Ancora una volta, tutto ciò che qualcuno deve fare è inviare un singolo messaggio o fare clic su un pulsante ed è nell'elenco dei tuoi iscritti. Quindi puoi inviare loro messaggi quanto vuoi.

Chiedo se è possibile creare un chatbot con le domande più comuni che le persone fanno su Social Media Marketing World.

Ben dice di sì, puoi estrarre le domande frequenti e collegarle all'interfaccia del chatbot. Quindi il chatbot cercherà determinati schemi per comprendere e rispondere alla domanda. Ad esempio, se qualcuno desidera sapere come ottenere un visto per recarsi alla conferenza, non è necessario che faccia la domanda in una lingua specifica affinché il chatbot dia una risposta.

Questa tecnologia può anche servire come metodo di generazione di lead. Dopo che il chatbot ha risposto a una domanda, Messenger può contattare la persona un giorno o due dopo e condividere un codice promozionale, un ebook sul motivo per cui è importante partecipare o una testimonianza video del passato Partecipante.

Ben menziona molti altri modi in cui puoi usare i chatbot. Un chatbot può guidare i nuovi utenti dell'app attraverso un tutorial. Un chatbot di life coaching può riscaldare i lead per una consultazione di un'ora. I chatbot possono aiutarti a creare segmenti di pubblico o valutare i lead in modo che il tuo team di vendita sappia quanto un lead è pronto per le vendite.

Ascolta lo spettacolo per sentirmi parlare di come i chatbot hanno automatizzato un concorso online.

Chatbot su diverse piattaforme di social media

Ben consiglia ManyChat per creare chatbot di Facebook Messenger e API.AI per creare chatbot su altre piattaforme come Telegramma, Slack, Skype, o Amazon Alexa. Con API.AI, puoi creare un bot una volta e rilasciarlo in posizioni diverse, incluso Facebook Messenger.

Ben crede che ManyChat trionfi sull'API.AI nell'area del marketing a goccia. Ad esempio, se hai ordinato fiori su 1-800-Flowers.com, potresti dire a ManyChat di contattarti due giorni dopo la consegna e chiedere come erano i fiori. In questo modo, ManyChat ti aiuta a creare un'esperienza di marketing proattiva ed è facile da usare. Sebbene API.AI non si concentri sul marketing a goccia, lo strumento è più robusto.

API.AI è gratuito al momento perché stanno cercando di costruire il loro pubblico. Ben pensa che alla fine rilasceranno versioni freemium oa pagamento con più funzionalità.

ManyChat sta realizzando un modello freemium. La versione gratuita è buona ma limita il numero di trasmissioni e gli strumenti che puoi utilizzare. Se le tue esigenze vanno oltre ciò che offre la versione gratuita, la tariffa è conveniente e aumenta in modo incrementale. Per 500 utenti, costa $ 10 al mese e 10.000 utenti costa $ 65 al mese.

Sia API.AI che ManyChat visualizzano lo stesso tipo di contenuto e funzionano in modo simile. L'utente vede una scheda, che può includere video, file scaricabili o foto. Dopo che un utente fa clic su qualcosa, il chatbot lo guida attraverso il grafico logico che hai creato. In alternativa, gli utenti possono digitare in una casella di chat e il bot tenterà di determinare cosa sta dicendo l'utente per rispondere in modo appropriato.

Ad esempio, Domino's utilizza un carosello di foto per l'ordinazione. Il bot mostra immagini diverse, l'utente scorre a sinistra oa destra e quindi fa clic su ciò che desidera. Quindi il bot porta l'utente a condimenti, extra e al menu delle bevande.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come Zapier funziona con ManyChat e API.AI.

Programmazione di un chatbot

La programmazione di un chatbot è semplice, sebbene l'interfaccia non sia così intuitiva come un provider di posta elettronica. Con un chatbot, è necessario considerare molte funzionalità e logica, quindi il processo di creazione richiede un po 'più di pensiero rispetto all'invio di un'e-mail.

Tuttavia, non è necessario conoscere alcun linguaggio di programmazione per programmare un chatbot. Il processo è semplicemente punta, fai clic, trascina, rilascia, digita le parole che desideri, carica la tua immagine, inserisci il codice di incorporamento per il tuo video di YouTube e così via.

API.AI e ManyChat includono entrambi modelli (ManyChat li chiama esempi) in modo da avere un punto di partenza per creare un bot.

Il bot mantiene un elenco di tutte le persone che hanno interagito con te e puoi richiamare le singole conversazioni di chat. Puoi anche classificare il tuo elenco. Ad esempio, in ManyChat, assegni un tag a chiunque sia interessato a un prodotto specifico. Dopo aver applicato il tag, puoi contattare i clienti in merito a quel flusso di prodotti.

API.AI terrà traccia di tutte le conversazioni che una persona ha avuto con te. Quando apri una conversazione, le parti in cui l'elaborazione del linguaggio naturale non ha svolto un ottimo lavoro sono evidenziate in rosa. Per aiutare il bot a rispondere meglio in futuro, puoi digitare una risposta. ManyChat non dispone ancora di questa funzionalità.

In API.AI, l'IA sta per intelligenza artificiale, quindi è un obiettivo chiaro. ManyChat probabilmente entrerà nello spazio dell'intelligenza artificiale, ma per ora è un semplice strumento di marketing. Entrambi gli strumenti dispongono di interfacce punta e clicca. Scrivi il messaggio di benvenuto e dai le opzioni per due percorsi. Quindi aggiungi le carte per costruire i singoli percorsi.

Le persone chiedono sempre a Ben dove trovare il contenuto per alimentare i loro chatbot.

Se stai creando un bot per assistenza clienti, vai alle tue FAQ. Ben ha anche aiutato i clienti a creare chatbot guardando il loro Google Analytics. Verrà visualizzata la mappa termica e, partendo dalla home page, vedrà dove le persone stanno facendo clic. Questi clic forniscono una rapida indicazione di ciò che le persone cercano quando arrivano alla home page. Da lì, utilizza l'analisi per costruire la logica alla base del bot.

Per una società immobiliare, Ben ha utilizzato le domande pertinenti di Quora come materiale di partenza. Sottolinea di non aver copiato il contenuto di Quora. Lo ha usato solo per aiutare a informare su come ha sviluppato il materiale di origine per il chatbot dell'azienda.

Quando utilizzi i chatbot per la generazione di lead, assicurati di concentrarti sul percorso ideale e sull'obiettivo finale del potenziale cliente. Ad esempio, il percorso potrebbe iniziare con qualcuno che guarda un video. Quindi, dopo aver visto il video (che puoi vedere in ManyChat), offri il pezzo successivo, forse un download di ebook. A quel punto, passa al tuo obiettivo finale: chiedere il loro indirizzo email all'interno del chatbot.

Puoi anche impostare una logica diversa, continua Ben. Se non guardano il video e non si impegnano, invii un messaggio generico come "Mi piacerebbe rispondere a qualsiasi domanda tu abbia". Quindi alimentalo con contenuti diversi in base alla logica.

Prima di creare il tuo chatbot, Ben suggerisce di disegnare un flusso di lavoro di base su un pezzo di carta. Calcola il primo, il secondo e il terzo passaggio. Mantieni la logica semplice. Quindi crea il contenuto.

Ti chiedo se desideri mantenere le persone nell'interfaccia di Messenger o indirizzarle a un sistema di automazione della posta elettronica. Ben dice che il tuo obiettivo dipende dal tuo caso d'uso. B2C e B2B potrebbero giocare in modo diverso. Tuttavia, tutti i client di chatbot di Ben hanno voluto mantenere la comunicazione all'interno dell'app Facebook Messenger perché il tasso di coinvolgimento è molto alto.

Anche le persone che hanno tonnellate di amici di Facebook ricevono ancora solo un paio di post di Messenger ogni giorno, quindi Messenger è ancora un mercato non sfruttato. Quando qualcuno accede a Facebook e il piccolo numero rosso sopra l'icona di comunicazione dice che c'è un messaggio, fa subito clic sul pulsante rosso, se non altro per cancellarlo.

Quando programmi un chatbot, assicurati di dare agli utenti un modo per disattivarlo. In quasi tutti i chatbot, l'utente deve semplicemente digitare "stop" per annullare l'iscrizione alle comunicazioni del chatbot.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sul perché i chatbot potrebbero essere un modo migliore per comunicare con i clienti rispetto alla posta elettronica.

Scoperta della settimana

Lumyer aggiunge effetti fotocamera a realtà aumentata alle tue foto o ai tuoi video.

Questa app è unica in quanto puoi aggiungere grafica in movimento, accenti o elementi statici a una foto o un video esistente.

Ad esempio, puoi aggiungere coriandoli, neve, fulmini, un riflesso lente e altro ancora. L'app include filtri per il viso che in precedenza erano disponibili solo tramite Snapchat o Instagram. L'app può anche aggiungere fantastici effetti di schermo verde che aggiungono movimento dietro la persona in primo piano.

Per utilizzare Lumyer, scatta una foto o registra un video. Quindi apri l'app, scarica gli effetti che desideri aggiungere e applicali alla foto o al video. Quando hai finito, salva le modifiche e carica la foto o il video sulla piattaforma di social media desiderata.

Lumyer è un'app gratuita per iOS o Android. Il costo per rimuovere la filigrana è di $ 1,99. La maggior parte dei filtri e dei componenti aggiuntivi sono gratuiti, anche se occasionalmente troverai quelli che costano $ 0,99 o $ 1,99. Scarica solo i tuoi preferiti in modo che l'app non occupi troppo spazio sul telefono.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona Lumyer per te.

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Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Ben's corso di chatbot sul suo sito web.
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• Leggi gli articoli di Ben su ClearVoice.com.
• Dai un'occhiata agli strumenti di chatbot ManyChat, API.AI, e Chatfuel.
• Impara di più riguardo ALICE.
• Esplorare HubSpot e Marketo.
• Leggi le caratteristiche del rilascio di Facebook chatbot all'interno di Facebook Messenger.
• Check-out Octane AI.
• Ulteriori informazioni su cosa è successo con Tay.
• Per saperne di più percentuali di clic dei chatbot.
• Esplorare la API per la pubblicità di Facebook.
• Impara di più riguardo Telegramma, Slack, Skype, o Amazon Alexa.
• Date un'occhiata al Zapier.
• Esplorare MailChimp e Quora.
• Check-out Lumyer.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcasto sintonizzati su Facebook Live.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2018.
• Scarica il file Rapporto del settore del social media marketing 2017.

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