3 semplici passaggi per coinvolgere i tuoi clienti: Social Media Examiner

I tuoi clienti stanno diffondendo una buona parola sulla tua attività?

Sei soddisfatto del tuo volume di attività di referral?

In caso contrario, potrebbe essere che il tuo "motore di marketing dell'engagement" non sia accelerato.

Cos'è il coinvolgimento?

Il coinvolgimento non riguarda solo conversazioni interminabili e piacevoli sul tuo blog o Facebook pagina.

Secondo Gail Goodman, autrice di Engagement Marketing: come le piccole imprese vincono in un mondo socialmente connesso, l'impegno è quando le persone si qualificano - quando un potenziale cliente alza la mano e dice, "Sì, mi interessa la tua azienda. Aiutami a conoscerti un po 'di più. "

Invariabilmente le persone che hanno interagito con te online diventano clienti a tariffe più elevate, e a loro volta raccontano di te ai loro amici, aumentando il tuo motore di marketing più e più volte.

Se sei un piccolo imprenditore che lo desidera rafforzare il coinvolgimento con i clienti esistenti, ottenere più vendite ripetute e ancora più referral, Marketing di coinvolgimento è esattamente il libro che fa per te.

Ecco alcune cose che dovresti sapere al riguardo.

Scopo dell'autore

Gail Goodman ha scritto questo libro per i proprietari di piccole imprese che capire cosa vuol direlottare per trovare nuovi clienti, mantenere quelli vecchi e ottenere il massimo profitto dal tuo marketing.

In quanto esperta di piccole imprese, lo sa in prima persona passaparola e social media marketing possono cambiare le regole del gioco per le piccole organizzazioni cercando di ottenere più successo.

Questo libro tratta di rendere la tua azienda così interessante e di fornire così tanto valore che le persone vorranno rimanere in contatto e mantenere una relazione con te.

Cosa aspettarsi

A 185 pagine, Marketing di coinvolgimento è un libro stimolante con idee rilevanti per i proprietari di piccole imprese. In un'economia in crisi in cui le piccole imprese hanno sopportato il peso maggiore della recessione, il libro di Gail indica un rivestimento d'argento che ti farà sentire più fiducioso per il futuro.

Mostra come le piccole organizzazioni in tutto il paese (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound e molti altri) utilizzano tattiche di coinvolgimento creativo (nonostante l'agguerrita concorrenza) per trovare nuovi clienti, riconquistare quelli vecchi e fare più soldi.

Qui ce ne sono alcuni cose utili che imparerai:

• Il ciclo di marketing dell'engagement - l'idea di acquisire nuovi clienti attraverso quelli esistenti.
• Come avviene la visibilità sociale - quando il tuo social network condivide i tuoi contenuti, la tua attività è esposta a nuovi potenziali clienti che puoi successivamente convertire.
• Suggerimenti e trucchi per il marketing di coinvolgimento - 5 ulteriori consigli utili che aumentano ulteriormente la tua visibilità sui social e, in definitiva, attirano nuovi clienti.
• E altro ancora!

Punti salienti

Il succo di Marketing di coinvolgimento è che quando tu delizia i tuoi clienti servendoli bene, e poi approfondire il tuo rapporto con loro tramite i social media, lo faranno darti più affari ripetuti e persino condurre gli altri a te.

Il marketing di coinvolgimento lo èun processo in tre fasi.

# 1: offri un WOW! Esperienza

Uno dei modi migliori per capire se stai consegnando un'ottima esperienza del cliente è quello di guarda la tua attività dall'esterno all'interno. Chiediti quanto segue:

• Quando le persone chiamano il tuo ufficio, vengono messe in attesa per 5 minuti, bloccate ad ascoltare "La tua chiamata è molto importante per noi" ogni 10 secondi?
• Cosa succede quando provi ad accedere al tuo sito web da un telefono cellulare?
• Il tuo sito web è basato su Flash?
• Quando un cliente si lamenta del tuo servizio, qualcuno del tuo ufficio risponde immediatamente o questi commenti vengono ignorati?

Ecco che WOW! sembra che l'esperienza: Servizio da caffè gourmet fornisce prodotti per il ristoro dell'ufficio alle aziende della grande area di Los Angeles.

Seguendo il loro slogan "Ti vizieremo", ogni quattro settimane inviano un autista sul posto di lavoro del cliente. Quando l'autista arriva, non si limita a consegnare i prodotti (e una fattura). Si raddrizza e rifornisce la dispensa, quindi pulisce e si occupa della macchina del caffè. Questo di per sé aiuta a mantenere bassi i costi per il cliente. L'azienda invia anche fatture piacevoli e di facile lettura.

Ricorda, quando offri un WOW! esperienza, i clienti saranno interessati e aperti a restare in contatto con te.

# 2: invoglia i clienti a rimanere in contatto

Ora che hai entusiasmato i tuoi clienti, la prossima cosa che vorrai fare è invogliarli a rimanere in contatto via e-mail o social media. È importante restare in contatto con i clienti per due motivi.

• Incoraggia le vendite ripetute perché aiuta riportali alla tua attività.
• Ti tiene in primo piano. Anche se cancellano le tue e-mail, il tuo nome rimane sul loro radar e la prossima volta che avranno bisogno di nuovo del tuo prodotto, sarà più probabile che ti chiamino.

Gourmet Coffee Service sa come invogliare i clienti a rimanere in contatto.

Per prima cosa usano la loro newsletter via email per presentare nuovi prodotti per tè e caffè, biscotti o tazze e tovaglioli ecologici. I clienti scelgono quello che vogliono campionare e inviano le loro richieste via email all'azienda. Rappresentanti dedicati gestiscono quindi gli ordini e si assicurano che i clienti ricevano le loro "goody bag" alla successiva visita del loro autista.

Hanno anche una campagna "Presenta un amico" in base alla quale i clienti che invitano un amico tramite e-mail ricevono certificati regalo per prelibatezze più deliziose.

Tuttavia, c'è una cosa a cui devi stare attento con le newsletter via email e i contenuti dei social media. "Devi camminare su una linea sottile tra i contenuti che avvantaggiano i tuoi clienti e i contenuti che sono self-service", avverte Bob Tullio, proprietario di Gourmet Coffee.

# 3: coinvolgere le persone

Una volta che i tuoi clienti hanno attivato i tuoi contenuti social, devi assicurati che rimangano coinvolgendoli regolarmente.

Coinvolgere le persone significa fornire contenuti interessanti e pertinenti che li inducano a intraprendere un'azione. Il coinvolgimento include tutto, da Mi piace, commenti e condivisioni a download, registrazioni di eventi e acquisti online.

Tieni presente che la partecipazione online spesso si traduce in coinvolgimento offline.

Gourmet Coffee coinvolge i fan nel loro pagina Facebook con entusiasmanti omaggi e concorsi come il "Concorso per piloti" I clienti sono stati invitati a pubblicare commenti sul motivo per cui amano i loro conducenti. (Nota del redattore: tutti i concorsi di Facebook sono soggetti alle linee guida di Facebook. Puoi scopri di più qui.)

L'azienda si è anche impegnata a regalare premi preziosi (ad esempio, Bose SoundDock Digital Music Systems) inserendo le persone a cui è piaciuta la loro pagina in un disegno settimanale. I vincitori venivano annunciati ogni settimana tramite video pubblicati su Facebook.

In soli 11 mesi dopo aver implementato queste semplici tattiche di coinvolgimento, Gourmet Coffee ha guadagnato oltre $ 100.000 di entrate aggiuntive, e la campagna "Presenta un amico" ha raccolto dozzine di segnalazioni, con 7 di loro che si sono trasformate in account da $ 5000 al mese!

Se ti metti nei panni dei clienti, puoi capire perché sarebbe facile per loro rimanere in contatto con un'azienda che li delizia con campioni di goody bag, dispense pulite, rappresentanti e autisti dedicati, newsletter interessanti e contenuti sorprendenti.

Impressione personale

Il libro di Gail offre un approccio pratico e pratico all'utilizzo dei social media per il coinvolgimento dei clienti. Mi sono piaciuti particolarmente i suoi casi di studio perché utilizzava piccole attività ordinarie con cui era facile relazionarsi.

Mi sono piaciute anche molte delle sue economiche suggerimenti per il content marketing. Ad esempio, quando crei incentivi per la tua newsletter via e-mail, fai qualcosa di semplice ed economico come raggruppare i tuoi cinque post del blog più popolari in uno speciale rapporto "toolkit".

Al rovescio della medaglia, però, ho sentito che l'intera idea di "marketing dell'engagement" non è una novità. La maggior parte degli imprenditori sa di dover fornire un'ottima esperienza al cliente se vuole rimanere in attività.

È vero i social media hanno creato nuove opportunità per attirare e coinvolgere i clienti (e il libro fornisce molti buoni esempi), ma anche questo è in vigore da molto tempo.

Detto ciò, Consiglio vivamente il libro perché fornisce strategie molto importanti ma realizzabili per utilizzare i social media per attirare attività ripetitive e di riferimento.

Social Media Examiner dà a questo libro percettivo a Classificazione a 4 stelle.

A voi

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