Social media in outsourcing: buona o cattiva idea?: Social Media Examiner

Una delle grandi preoccupazioni sull'utilizzo dei social media per il business e il marketing è il tempo. Le attività sui social media comportano il rischio di coinvolgerti e occupare gran parte della tua giornata solo interagendo con le persone.

Aggiungi che la tecnologia sta cambiando continuamente. Può sembrare impossibile tenere il passo con tutti gli strumenti, il software, le tecniche, l'etichetta e le migliori pratiche sui social media.

Non sorprende che le persone si rivolgono a consulenti, agenzie e appaltatori di social media per intraprendere la loro attività sui social media. Ma dovresti? Esploriamo questo.

I pro ei contro dell'outsourcing dei social media

Ottenere un aiuto esterno è una buona idea, soprattutto se ti impedisce di commettere errori che potrebbero avere un impatto negativo sulla tua immagine e reputazione. Può anche aiutarti a tagliare il percorso da un punto assolutamente netto per ottenere i vantaggi e il ritorno sull'investimento che cerchi.

Tuttavia, c'è un pericolo in quanto molte aziende non cercano solo aiuto, ma scaricano tutte le loro attività su un'agenzia esterna che è

non integrati nell'azienda ma rappresentandoli comunque sui social media.

Questo potrebbe sembrare strano vedere provenire da un consulente di social media. Penseresti forse che sarei tutto a favore del fatto che i guru dei social media ottengano un lavoro più retribuito. In realtà, lo vedo come un problema e penso che sia compito dei consulenti aiutare i clienti a tracciare il limite.

I consulenti, credo, dovrebbero concentrarsi sulla formazione di te o del tuo personale internoo aiutandoti a reclutare qualcuno con competenze adeguate che possa entrare a far parte dell'azienda e apprenderne la cultura e i processi. A mio avviso il compito dei consulenti è portare l'azienda al punto in cui il consulente non è più necessario, a parte essere reperibile quando c'è una domanda o un problema che necessita del loro aiuto, o quando ci sono nuovi sviluppi e cambiamenti che devono essere portati ai clienti Attenzione.

Ottieni aiuto, coaching e consigli? Sì, naturalmente. Ti suggerirei di esternalizzare tutto? No.

Ora, non fraintendermi, non tutto l'outsourcing è un male e sono pienamente consapevole che il tuo tempo è probabilmente prezioso, scarso e richiesto!

Punti da considerare:

• Le persone esterne non hanno tutti i fatti - C'è un limite a quanto puoi formare qualcuno che è al di fuori della tua organizzazione e molto probabilmente seduto in un edificio completamente diverso. Se controllano costantemente le informazioni e richiedono risposte, quanto tempo risparmierai?
• Potresti essere rinchiuso o addirittura tenuto in ostaggio - Più approfondisci l'outsourcing, più difficile potrebbe diventare districarti e portarlo in casa. Puoi essere sicuro che se il rapporto con il tuo outsourcer va male puoi continuare come se niente fosse? Potresti scoprire che il tuo seguito non è affatto il tuo pubblico o che con pochi clic possono farti sembrare davvero molto male.
• Gli outsourcer non hanno il potere di prendere decisioni o agire - Se qualcuno contatta qualcuno all'interno della tua organizzazione con un problema, di solito può risolvere il problema abbastanza rapidamente. Un outsourcer d'altra parte potrebbe avere opzioni limitate o essere di scarso aiuto al di fuori del suo "copione".
• La cultura aziendale dovrebbe essere comunicata accuratamente - È difficile comunicare una cultura aziendale di cui non fai parte.
• Il personale interno è più motivato - Quando lavori per un'azienda senti più proprietà e lealtà di qualcuno che è esterno e distaccato.
• I termini e i dettagli del settore possono confondere gli outsourcer - I clienti dell'azienda, i contatti con i media e i veri fanatici di nicchia useranno tutti il ​​gergo e la stenografia del settore. Quanto di questo può raccogliere l'outsourcer e sarà convincente?
• Un grande vantaggio dei social media è il networking - Se qualcuno è lì solo per sembrare che stia coinvolgendo una nicchia, la tua azienda non otterrà tutti i vantaggi di rete offerti dai social media. Assumi un attore per andare a eventi e mostre del settore per te?
• Potresti rischiare il tuo marchio sulla comunicazione di un libero professionista - Ci si può fidare del tuo outsourcer per dire e fare la cosa giusta quando conta?

OK, potrebbe sembrare che io sia eccessivamente negativo e pessimista, ma ci sono alcune aree che è abbastanza sicuro esternalizzare a condizione che tu controlli e gestisci bene la situazione:

Cosa puoi esternalizzare in modo sicuro?

1. Formattazione e modifica dei contenuti - Potresti non essere il migliore quando si tratta di grammatica e design, ma hai qualcosa da dire. Va bene, fai in modo che qualcuno si occupi della lucidatura a condizione che comunichi usando la tua stessa voce.
2. Richieste di amicizia - Non c'è niente di sbagliato nell'avere un assistente che filtra la spazzatura ovvia dal tuo seguito, elenchi, richieste di amicizia, contatti di rete e così via prima di dare loro l'approvazione finale.
3. Contenuto della ricerca - Potresti trovare un outsourcer in grado di trovare informazioni più velocemente e di qualità superiore.
4. Segnalibro invii - Le attività ripetitive in cui non hai a che fare con persone possono essere gestite da un assistente o da un software, a condizione che tu rispetti le regole del servizio e contribuisca solo a contenuti di valore.
5. Editing audio e video - Se le tue capacità multimediali iniziano e finiscono premendo il grande pulsante rosso di registrazione, non preoccuparti: chiedi a un professionista di riordinare, migliorare e aggiungere effetti. Possono consigliarti su come sfruttare al meglio ciò che hai anche tu.
6. Caricamenti di contenuti - Il tuo tempo è meglio servito aggiungendo alla tua linea di fondo, non guardando le barre di avanzamento!
7. Monitoraggio del marchio - Piuttosto che sederti a guardare rapporti e flussi di risultati di ricerca, chiedi a qualcun altro di monitorare le menzioni del tuo marchio e intervenire per rispondere come e quando necessario.
8. Trascrizioni - Se lavori meglio con la tua voce piuttosto che con la scrittura, parla e registra e fai trascrivere i tuoi contenuti. L'audio può essere utilizzato come podcast e la versione scritta può essere utilizzata nei post del blog o come risposte sui social media.
9. Pulizia di blog e fan page - L'eliminazione dello spam, il controllo dei collegamenti, la gestione delle iscrizioni al concorso e così via possono essere affidati a un assistente.
10. Software e gestione IT - Trova qualcuno con competenze tecniche che si occupi dei tuoi aggiornamenti software, backup dei dati, sicurezza e così via e sarai in grado di rilassarti sapendo che è tutto a posto.

Linea di fondo: Evita di esternalizzare il tuo relazioni.

Dove l'outsourcing funziona meglio è quando una risposta personale non è necessaria, quando chiunque può seguire un sistema semplice o dove il compito è prendere il tuo lavoro e migliorarlo. È al suo peggio quando l'esperienza sembra fabbricata, ingannevole o sprezzante.

Allora qual è la risposta?

A mio avviso la risposta migliore è formare qualcuno in casa sui social media con un supporto continuo, o coinvolgere qualcuno con le competenze appropriate, una passione per il tuo prodotto, servizio o nicchia e rendili parte della tua organizzazione con contatti importanti sulla composizione rapida per quando accade qualcosa di insolito.

Esternalizzi qualche parte delle tue attività sui social media? Forse svolgi servizi in outsourcing? Per favore condividi i tuoi pensieri ed esperienze nei commenti qui sotto ...