8 modi per migliorare le relazioni dei clienti con i social media: Social Media Examiner

Dici ai tuoi fan quanto li apprezzi?

Stai cercando nuovi modi per dire grazie sui social media?

Dare e ricevere fa parte di qualsiasi relazione di successo, online o offline, aziendale o personale.

In questo articolo ti mostrerò otto modi in cui le aziende utilizzano le campagne sui social media per ringraziare i propri clienti e promuovere migliori relazioni con i clienti.

# 1: pagalo in avanti

La catena di hotel DoubleTree è nota per l'accoglienza con i biscotti al momento del check-in: è il loro modo di "riportare il tocco umano al viaggio".

Durante il National Chocolate Chip Cookie Day, non solo offrivano biscotti a chiunque avesse visitato uno dei loro hotel, ma li usavano anche canali social per invita gli altri a diffondere l'amore suggerendo persone che potrebbero utilizzare un cookie stimolante.

Le persone potrebbero pagare in avanti rispondendo alla domanda: "Chi altro merita un po 'di cura dei cookie?" su Facebook, Twitter e Instagram e compreso il #CookieCare hashtag.

DoubleTree ha consegnato i biscotti e inviato barattoli di biscotti, e ha riconosciuto i fan che stavano giocando.

Chi non ama un cookie DoubleTree? Condividere il loro vantaggio distintivo e lasciare che i fan partecipino al dono è stato un modo divertente per dire grazie.

# 2: restituisci

TOMS Shoes si basa sul modello di business One for One: per ogni paio di scarpe che acquisti, ne donano un paio a un bambino bisognoso. Questa visione è incredibilmente popolare tra i loro clienti.

Per aumentare la consapevolezza sull'impatto che un paio di scarpe può avere sulla vita di un bambino, TOMS ha creato l'evento Un giorno senza scarpe. Una volta all'anno, TOMS incoraggia tutti ad andare a piedi nudi per "aumentare la consapevolezza globale per la salute e l'istruzione dei bambini".

Quando l'azienda ha chiesto ai propri clienti di aiutarli a rilasciare una dichiarazione, quelle persone hanno risposto con entusiasmo. Per ringraziarli, TOMS ha raccolto filmati e immagini di partecipanti in tutto il mondo e mettere insieme un semplice grazie video.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Evidenziando i clienti e la differenza che hanno fatto, TOMS è stato in grado di restituire alla propria comunità.

# 3: Prendi possesso dei tuoi errori

Zappos è noto per il suo servizio clienti eccezionale. Anche così, non sono immuni agli errori. Quando un cliente insoddisfatto ha twittato di un ordine in ritardo, Zappos ha risposto rapidamente con scuse e un buono.

Nessuno si aspetta la perfezione, ma ammettere e dire "Ci dispiace!" è il modo migliore per gestire gli errori e mostrare ai clienti che contano.

L'umiltà e la sincerità fanno molta strada nei social media e dimostra che apprezzi e rispetti i tuoi clienti.

# 4: di 'grazie

Anche le grandi aziende si entusiasmano per le pietre miliari. Quando il marchio di moda Burberry ha raggiunto un milione Seguaci di Twitter, hanno inviato biglietti di ringraziamento virtuali a 3.000 dei loro follower su Twitter.

Apprezzare i clienti sembra funzionare. Oggi l'azienda si avvicina a tre milioni di follower.

Ogni nota Twitter animata è stata personalizzata con l'handle Twitter del follower e scritta in capo lo stile di scrittura del responsabile creativo per mostrare quanto l'azienda abbia veramente apprezzato quel follower Fidanzamento.

# 5: incoraggia le storie personali

Per i Giochi Olimpici di Londra 2012, P&G ha creato pagine Facebook "Grazie, mamma" che includevano un'app che consentire agli utenti caricare foto di famiglia e scrivere messaggi alle loro madri.

La campagna P&G ha tirato le corde del cuore perché così tante persone hanno storie su come le loro mamme abbiano fatto un'enorme differenza nel loro successo personale.

Fornire uno spazio per ringraziare pubblicamente e rendere omaggio alle loro mamme ha dato alle persone un più ampio senso di comunità. P&G ha restituito l'attenzione ai propri fan, follower, clienti e spettatori e ha permesso loro di ringraziare anche qualcun altro.

# 6: personalizza le risposte

La casa automobilistica Honda ha una base di clienti fedele. Come ogni azienda, Honda apprezza questa lealtà. Quando hanno creato il file #HondaLove campagna e ha invitato i clienti a condividere le loro storie e le foto Honda su tutti i social network, i clienti erano pronti e disposti a farlo.

Honda ha trovato un modo per farlo dire grazie con semplici risposte personalizzate (da umano a umano, non risposte automatiche in scatola) che li incoraggiano.

Prendendo il tempo per esprimere gratitudine con risposte genuine e personalizzate, Honda sta dimostrando ai clienti e ai fan che gli esseri umani stanno ascoltando e che l'azienda è veramente interessata alle esperienze e ai contributi dei propri clienti.

# 7: Fai un grido

Chrome Industries produce borse a tracolla, zaini e altri attrezzi per i ciclisti "che vivono e pedalano in città". L'azienda si è presa il tempo di farlo trova i loro clienti più fedelie poi ha inviato loro maglie Chrome Industries in edizione limitata da indossare in città.

Hanno gridato pubblicamente ai fan e ai clienti che hanno condiviso le foto di se stessi su Instagram indossando le maglie (usando l'hashtag #covetedjersey).

Mettere in evidenza i clienti che si prendono il tempo necessario per interagire costantemente con il tuo marchio e condividerlo con le proprie reti è un ottimo modo per ringraziali per aver supportato la tua azienda.

# 8: incoraggiare la partecipazione

Il sito web Epic Moms di Vail Ski Resorts offre alle famiglie consigli su viaggi, attività e persino sui social media.

Sapendo che le mamme amano il tempo con le loro famiglie e amano condividere quei ricordi, la collaboratrice di Epic Moms Jen Leo ha scritto un articolo tempestivo spiegando come usa Instagram per catturare e condividere avventure familiari (in particolare le gite sugli sci, ovviamente).

L'articolo includeva immagini che altre persone avevano condiviso utilizzando gli hashtag di Vail Resorts e collegati a Vail Account Instagram. I lettori sono stati invitati a contribuire con le proprie foto e usa gli hashtag in modo che anche gli altri possano vedere le loro foto.

Fornendo valore, Vail Resorts è stato in grado di farlo ispirare i clienti, offrire loro i riflettori e aiutarli a sentirsi parte di una comunità più ampia.

Conclusione

Vale la pena essere gentili. Dire grazie con vantaggi, attenzione pubblica e risposte personalizzate fa sentire bene i tuoi clienti, fan e follower. Quella componente emotiva può trasformare un consumatore in un promotore o un singolo acquisto in molti.

Cosa pensi?Come utilizzi le campagne sui social media per mostrare l'apprezzamento dei clienti? Hai altre idee per far sentire speciali i fan? Lascia i tuoi commenti qui sotto.