Salesforce Chatter: i pro ei contro

Salesforce è il sistema di gestione delle risorse dei clienti (CRM) dominante e, secondo l'azienda, è utilizzato da oltre 77.000 aziende.

In risposta alla natura sempre più sociale del web e alla necessità di collaborazione, Salesforce ha introdotto una funzione sociale e collaborativa per i suoi utenti chiamata "Chatter.”

Simile a una combinazione di Google Wave, Twitter e Facebook, Chatter consente agli utenti di formare una comunità all'interno della propria azienda che può essere utilizzato per una collaborazione sicura e la condivisione delle conoscenze.

L'applicazione è gratuita per le persone che hanno già un account Salesforce ed è disponibile per una quota utente di $ 15 per le aziende che non utilizzano già Salesforce, anche se con funzionalità limitate.

Per decidere se Chatter è adatto alla tua attività, controlla queste caratteristiche e svantaggi principali.

Pro # 1: segui i documenti oltre alle persone

Per i team che collaborano a una grande presentazione o proposta, questa funzione è fantastica! Puoi

ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento di qualsiasi documento, che si tratti di un documento PDF, PowerPoint o Word, e rispondi con indicazioni o commenti ai tuoi colleghi in tempo reale. Questa è un'app killer per le aziende che hanno disperso la forza lavoro.

Pro n. 2: seguire i record di servizio specifici o i cicli di vendita

Il monitoraggio del ciclo di vita di una richiesta di assistenza clienti o di un potenziale cliente è una funzionalità incredibilmente preziosa di Chatter. I manager in particolare potrebbero trovare utile questo strumento, come offre loro una visione di primo livello dello stato di avanzamento di tutti i principali account. Questo è anche un utile strumento per attribuire l'attività ai singoli dipendenti.

Pro n. 3: integra i dati di Twitter nel tuo profilo

Il sistema Chatter rende facile seguire aziende o individui all'interno del tuo più ampio profilo Salesforce. L'integrazione consente che i dati delle aziende vengano aggiunti ai loro record interni, in modo da poter vedere le ultime notizie dalle aziende durante l'elaborazione dei risultati aggiuntivi per quella società.

Pro # 4: collabora in modo sicuro

L'utilizzo di strumenti di social network pubblici per collaborare può lasciare allo scoperto importanti informazioni proprietarie, cosa che nessuna azienda vuole fare. Chatter consente la stessa facilità d'uso e accessibilità dei social network pubblici, ma tutta la collaborazione avviene nel cloud sicuro di Salesforce, a cui decine di migliaia di aziende si affidano già con informazioni altamente sensibili.

Pro n. 5: pubblicare aggiornamenti di stato in Salesforce

Sapere cosa stanno facendo i tuoi dipendenti chiave e i tuoi colleghi durante la giornata lavorativa può essere drammatico aumentare la produttività e la qualità del lavoro, poiché questa capacità riduce le distrazioni e consente una maggiore condivisione della conoscenza.

Contro n. 1: è necessario essere un utente Salesforce per l'accesso completo

Le licenze Salesforce costano più di $ 700 per utente all'anno per la versione professionale. Se la tua azienda attualmente non utilizza Salesforce, questo può essere un investimento considerevole. Inoltre, è probabile che i dipendenti non addetti alle vendite non dispongano di licenze per Salesforce, il che potrebbe limitare i vantaggi che si ottengono dall'inizio dell'utilizzo di Chatter per i progetti.

Contro # 2: Ideale per la maggior parte delle organizzazioni di grandi dimensioni

Poiché si tratta di una soluzione di livello aziendale per una piattaforma di gestione delle vendite di livello aziendale, le aziende di grandi dimensioni hanno il massimo da guadagnare dall'implementazione di Chatter. Le aziende più piccole con meno sedi hanno meno bisogno di questo tipo di collaborazionee soluzioni a prezzi moderati come 37Signals 'Basecamp e Falò potrebbe essere più adatto alle loro esigenze.

Conclusione

Nel complesso, Chatter si sente come un grande passo nella giusta direzione per le organizzazioni di vendita diventare più social e orientato alla comunità con il loro approccio di vendita. L'applicazione può ridurre il lavoro duplicato, aumentare l'efficienza e la velocità con cui un team di vendita agisce sulle opportunità e migliorare le comunicazioni interne. Sebbene sia piuttosto costoso e probabilmente più utile per le grandi aziende, Chatter è abbastanza potente da giustificare un'ulteriore esplorazione delle tue esigenze aziendali.

Cosa ne pensi di Chatter? L'hai provato? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.