7 Suggerimenti per il marketing di Facebook Messenger dai professionisti: Social Media Examiner

Stai usando Facebook Messenger nel tuo marketing? Cerchi suggerimenti per migliorare la tua esperienza con i bot di Messenger?

In questo articolo, sette importanti esperti di marketing di Facebook Messenger condividono i loro migliori suggerimenti per migliorare le prestazioni di Messenger.

Migliora la comunicazione del bot di Facebook Messenger

# 1: sviluppa un personaggio per il tuo Messenger Bot

Quando si tratta di bot Messenger nel 2019, non c'è modo migliore per scalare una vera connessione uno a uno che porti a conversioni. Troverai maggiori tassi di apertura, percentuali di clic e la possibilità di avere un'esperienza utente interattiva unica che semplicemente non può essere battuta.

Tuttavia, così tanti professionisti del marketing perdono le vere possibilità perché non stanno seguendo le regole o non le stanno utilizzando al massimo del loro potenziale. Ecco alcuni suggerimenti che aumenteranno il coinvolgimento e le conversioni e ti terranno fuori dai guai.

Comprendi il processo di abbonamento a Messenger

Le persone spesso pensano che sia sufficiente fare clic su un link o sul pulsante Inizia per completare un abbonamento, ma non è sempre così. Nella maggior parte dei casi, una persona deve inviare un messaggio alla pagina Facebook per essere iscritta. Possono anche fare clic su un pulsante che attiva un messaggio, ma se fanno clic su un pulsante che li porta direttamente a un sito Web o a una pagina di destinazione esterni a Facebook, è molto probabile che il loro abbonamento non sia completo completato.

Pensa all'abbonamento come un doppio opt-in. Quando qualcuno fa clic su un collegamento che gli invia un messaggio, chiedigli di confermare l'iscrizione facendo clic su un pulsante o inserendo il proprio indirizzo email. In questo modo sai che i tuoi iscritti vogliono davvero essere presenti e stai seguendo le regole di Facebook.

Ricorda, un bot è un bot: Se progetti il ​​tuo Messenger bot in modo che si rappresenti come un vero essere umano, non solo fuorvierai la tua comunità, ma violerai anche un Legge dello stato della California questo dice che devi chiarire che un bot è un bot, non un essere umano.

Un modo divertente per mantenere la conformità e creare una mini-relazione tra la tua comunità e il bot è progettare un personaggio per esso. Crea un personaggio che rappresenti il ​​tuo marchio e usa la sua personalità per guidare il tuo futuro cliente e cliente in un viaggio. I tuoi iscritti saranno felici di interagire.

Modifica i post di attivazione dei commenti: Mentre eravamo soliti ottenere ottimi risultati dicendo: "Commenta con la parola SÌ e ti invieremo una lista di controllo gratuita tramite Messenger", c'è stato un calo dell'efficacia di annunci e post come questo.

I bot di attivazione dei commenti non appartengono al passato, ma esiste un nuovo modo per utilizzarli per incoraggiare le conversazioni più profonde e significative che Facebook vuole vedere e che vogliamo con le nostre comunità. Invece di chiedere un commento di una sola parola, chiedi una risposta a una domanda coinvolgente che ti aiuti anche a identificare le esigenze della tua comunità.

Per illustrare, potresti chiedere: "Cosa sarebbe possibile se avessi un risultato XYZ? Dicci sotto questa foto e ti invieremo la nostra guida ABC gratuita tramite Messenger. " Quindi assicurati di chiedere al tuo community per rispondere al messaggio iniziale che viene inviato, altrimenti non saranno completamente attivati ​​come menzionato nel punta sopra.

È una ricerca di mercato straordinaria e la copertura organica dei tuoi post aumenterà.

Molly Mahoney è un maestro nell'aiutare imprenditori e artisti ad aumentare la loro visibilità e presenza online sfruttando le funzionalità più nuove e potenti che Facebook ha da offrire. I suoi bot di Facebook Messenger servono clienti e clienti in un modo unico e autentico.

# 2: usa il flusso di conversazione nella tua copia del bot di Messenger

Il copywriting per i bot ad alta conversione non deve essere difficile. Ecco il mio consiglio n. 1: rendi la tua copia colloquiale. Sembra semplice, ma solo circa il 10% dei messaggi bot che ricevo lo fa effettivamente.

La chiave è creare una copia bot avanti e indietro che imiti una conversazione uno contro uno.

Ecco un esempio di ciò che di solito vedo nei bot, che in realtà è una mini-email con testo separato da paragrafi:

Tutta la copia prima e dopo il (ritardo di digitazione) viene consegnata contemporaneamente. Se stavi leggendo questo messaggio sul tuo telefono, dovresti scorrere verso l'alto per trovare l'inizio del messaggio e quindi iniziare a leggere, solo per essere interrotto a metà con il messaggio successivo. A quel punto, dovresti tornare indietro per iniziare a leggere di nuovo. Di solito faccio clic a quel punto, perché sono frustrato e non voglio leggere tutto ciò.

Il marketing conversazionale, tuttavia, assomiglia a questo:

BOT: Ehi, hai sentito della nuova cosa che farò la prossima settimana?
PULSANTE: "No, che cos'è?"
BOT: È totalmente nuovo e sono un po 'nervoso, ma lo sto facendo comunque.
BOT: (ritardo di digitazione)
BOT: Sto facendo questo corso di formazione gratuito per mostrare alle persone come rimettersi nei loro jeans attillati entro il Memorial Day. Sembra folle, vero?
BUTTON: "Not Totally Crazy!"
BOT: Grazie per il voto di fiducia! La mia amica Tracy me l'ha fatto fare, perché l'ho aiutata a tornare nel suo abito da sposa aiutandola prima a mettersi i suoi jeans attillati.
BOT: (ritardo di digitazione)
BOT: Quindi, è anche questo un obiettivo che hai? (Non l'abito da sposa, i jeans.)  (Congratulazioni se è l'abito, comunque!)
BUTTON: "You Bet!" o "Nah, Not Really" (che porta comunque a un ringraziamento, e mi terrò in contatto con il messaggio)
BOT: (messaggio dopo aver cliccato sul pulsante "You Bet!") Ok, ora stiamo parlando! Bene, ecco il link per il metodo skinny on the skinny jeans... e condividerò il piccolo segreto che ha aiutato Tracy (e ti aiuterà) a non desiderare mai nessuna delle cose che hanno fatto sì che il suo vestito non si adattasse al primo posto! Ci vediamo lì!
BOT: (ritardo di digitazione)
BOT: btw... Ti sembrerà una festa, quindi se fai festa con gli amici, potresti portarne un po 'con te! Sentiti libero di invitare chiunque pensi possa voler unirsi a noi condividendo il link! A presto!
PULSANTE: ISCRIVIMI!

Ora confronta quella copia di marketing conversazionale con la mini-email sopra. Cosa pensi che farebbe una conversazione avanti e indietro alle tue conversioni rispetto a una storia di posta elettronica, non importa quanto bene la storia si connetta emotivamente?

I pulsanti e la copia che guida la conversazione spingono il potenziale cliente a prendere microimpegni per il tuo marchio e il marketing. La copia del mini-bot di posta elettronica non può farlo.

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Quindi, la prossima volta che scrivi una copia per il tuo bot Messenger, ricorda di avere una conversazione immaginaria davanti a un caffè (o un tè) con il tuo potenziale cliente / amico. Se sei come i clienti per cui scrivo la copia del bot, aumenterai il tuo CTR del 30%.

Mary Kathryn Johnson, soprannominata "ChatBotMom" dalla comunità di marketing di Messenger, ha aiutato i suoi clienti a vendere milioni di prodotti e servizi.

Aumenta gli abbonati ai bot di Facebook Messenger

# 3: collegamento al bot Messenger nei contenuti di marketing

Quando si tratta di marketing su Facebook Messenger, vuoi raccogliere il maggior numero possibile di abbonati da ovunque si trovino i tuoi visitatori. Di seguito sono riportati alcuni luoghi creativi in ​​cui è possibile includere i collegamenti per gli iscritti al bot di Facebook Messenger.

Quando visualizzi un video di presentazione in un post o su una pagina, includi un collegamento per gli iscritti a Messenger per scaricare le diapositive per la presentazione.

Quando invii un coupon, richiedi ai clienti di iscriversi al tuo bot per ottenere il codice.

Quando invii un'email transazionale, includi un link al tuo bot e fai sapere ai lettori che possono contattarti lì se hanno una domanda.

Sotto gli episodi del podcast, includi un collegamento al tuo bot per consentire agli ascoltatori di scaricare la trascrizione.

Poiché provo a prendere le email oltre agli abbonati a Facebook Messenger, includo sempre un Facebook Casella di controllo Messenger sotto i miei moduli di posta elettronica con un'offerta di un regalo speciale per incentivare abbonamenti. Di solito questo regalo gratuito è un ebook o un contenuto bonus.

Includendo diversi metodi di abbonamento a Messenger in tutto il tuo sito, puoi creare un elenco di iscritti considerevole in pochissimo tempo.

Steve Chou è il fondatore di MyWifeQuitHerJob.com, un blog che raggiunge milioni di lettori interessati all'e-commerce e alla vendita di prodotti fisici online, e un podcast aziendale con lo stesso nome.

# 4: combina il tuo bot Messenger con i commenti live di Facebook

I bot di Facebook Messenger sono uno strumento incredibilmente potente per coinvolgere il tuo pubblico esistente e nuovi lead. Qual è un altro ottimo modo per farlo sulla piattaforma Facebook? Combina un bot Messenger con un Facebook Live per creare un'esperienza che non solo coinvolge ma porta anche alle vendite.

La migliore strategia per questo è pianificare un Facebook Live coinvolgente che annuncia e distribuisce un omaggio come una guida PDF. Quindi collega un bot Messenger a Facebook Live tramite la funzione Commenti in ManyChat o Chatfuel.

Quando qualcuno commenta il tuo Facebook Live (cosa che incoraggerai le persone a fare durante la trasmissione in diretta e dopo), riceverà un messaggio dal tuo bot. Il tuo bot farà tutto il lavoro pesante: distribuire l'omaggio, guidare le persone attraverso il processo di conversione e persino acquisire le loro email.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA poche ore dopo, puoi seguire un'offerta di vendita per coloro che si sono impegnati con l'omaggio. Questa strategia fa crescere simultaneamente tre cose per te: il tuo coinvolgimento in Facebook Live, il tuo elenco di iscritti al bot e il tuo elenco di e-mail.

Natasha Takahashi, chief marketing officer e co-fondatore di School of Bots, ospita il popolare programma There’s a Bot for That.

Usa strategicamente i bot di Facebook Messenger

# 5: segmenta e personalizza la consegna dei contenuti

L'errore più grande che vedo le aziende commettono con i bot di Messenger è l'invio di trasmissioni uniche. I bot hanno incredibili tassi di apertura rispetto all'email, ma non sono la stessa cosa.

Messenger è una piattaforma di chat e conversazione e un bot di Messenger dovrebbe fornire agli utenti un'esperienza di chat automatizzata!

Ecco alcuni suggerimenti per sfruttare i tre superpoteri dei bot Messenger:

Interazione: Un bot non è uno strumento di comunicazione unidirezionale, quindi consenti agli utenti di interagire con il tuo bot. Consenti loro di scegliere la propria avventura aggiungendo pulsanti di risposta rapida di navigazione che consentono loro di decidere dove andare dopo.

Segmentazione: Utilizza i bot per porre domande che ti insegnano di più su ogni singolo iscritto. Quindi utilizza tag o campi personalizzati per segmentare i tuoi iscritti in base ai loro interessi espressi.

Personalizzazione: Quando invii una trasmissione, sfrutta questi segmenti per fornire informazioni personalizzate e pertinenti agli abbonati che hanno indicato un interesse per l'argomento. I messaggi irrilevanti infastidiranno i tuoi iscritti e aumenteranno il rischio che il tuo bot venga segnalato come spam.

Dana Tran, co-fondatore di CodelessBot.com, è un coach digitale ed esperto di bot appassionato di insegnare agli altri come creare esperienze di bot Messenger interattive e personalizzate.

# 6: utilizza il pulsante Invia messaggio per inviare offerte dagli annunci di Facebook

Così tanti marketer pensano troppo al processo di creazione di un bot che finiscono per non costruire nulla. Per iniziare con il tuo primo bot, pensa a uno scopo di base che potrebbe soddisfare e quindi crea un bot per quella specifica esigenza.

Se sei un marketer di bot più esperto, puoi ampliarlo sfruttando sia il pulsante Invia messaggio che l'invito all'azione "commenta sotto". I test hanno dimostrato che entrambi questi meccanismi sono ottimi da soli, ma funzionano anche meglio se usati insieme.

Il pulsante Invia messaggio funziona bene, penso, perché molti consumatori non hanno ancora avuto molta interazione con un'azienda all'interno di Messenger. È un'esperienza nuova, quindi guadagna tassi di coinvolgimento più elevati. Inserire un tipo di sollecitazione "commenta sotto" nel testo dell'annuncio (come "Commenta" pizza "sotto per una pizza gratis") funziona eccezionalmente bene perché lasciare un commento su un post è un rischio basso.

Nessuno di questi due strumenti è un segreto, ma la maggior parte dei bot marketer utilizza l'uno o l'altro. Ti incoraggio a provarli insieme nello stesso annuncio. Sono certo che sarai soddisfatto dei risultati!

Ben Beck ama lavorare all'incrocio tra tecnologia e marketing. Gli piace costruire chatbot e lavorare con un'ampia gamma di strumenti di marketing.

# 7: consegna promemoria eventi

Di gran lunga, l'uso migliore e più semplice dei bot Messenger è ricordare alle persone di partecipare a un evento come una trasmissione in diretta su Facebook o un webinar.

Abbiamo scoperto che i promemoria per un webinar dal vivo inviati tramite e-mail ottengono solo un tasso di apertura del 42%, ma i promemoria inviati tramite bot ottengono un tasso di apertura dell'82%, che è quasi il doppio.

Più eccitante del tasso di apertura quasi doppio è il numero di persone che partecipano. Il 15% delle persone che fanno clic sui promemoria via email partecipa, ma il 37% delle persone che fanno clic tramite un promemoria del bot partecipa: è più del doppio!

Ricevere un avviso sul telefono tramite chat per un evento che sta per iniziare è più convincente e tempestivo di un avviso via email, perché quando controlli la posta, l'evento potrebbe essere finito.

Andrew Warner, uno dei pionieri della scena delle startup Internet, è l'ospite di Mixergy, un podcast in cui intervista gli altri fondatori su come hanno costruito le loro aziende.

Cosa ne pensi? Questi suggerimenti ti ispirano a provare qualcosa di nuovo con il marketing di Facebook Messenger? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

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