3 idee di marketing su Twitter che evitano il marketing: Social Media Examiner

Stai facendo marketing per persone su Twitter? Sai, presentare la tua merce? Forse c'è un modo migliore ...

In questo articolo presenterò tre idee che attireranno i clienti verso di te senza quel brutto retrogusto di marketing.

Uno dei motivi per cui i social media sono così preziosi per le aziende è che offrono la possibilità di dimostrare che stai ascoltando. Di conseguenza, puoi misurare il sentiment dei clienti, trasformare i potenziali clienti in clienti e trasformare i clienti in evangelisti del marchio.

Invece di cercare risultati immediati sotto forma di vendite, prova a cercare risultati dall'altra parte dello spettro, come la fidelizzazione dei clienti e / o le menzioni del marchio.

Questi sono i tipi di cose che sono facilmente misurabili e facilmente influenzabili. Sono efficienti in termini di tempo e sono l'uso perfetto per l'account Twitter che hai impostato per la tua azienda.

Come si fa? Nutri l'ego.

# 1: lascia che gli altri vendano per te

Puoi migliorare i tuoi numeri di vendita lanciando link su Twitter? Certo, ma non credo che sia l'uso più efficiente del tuo denaro per il marketing.

Il marketing diretto alle persone non è così efficace come lasciare che i tuoi fan e clienti facciano il mercato per te.

Preferisco di gran lunga spendere i miei dollari sui social media rafforzare la mia comunità e creare evangelisti del marchio. Sono i migliori professionisti del marketing che potrei sperare.

# 2: spegnere i fuochi e diffondere la buona parola

Affrontare i problemi dei clienti tramite e-mail, help desk o telefono può davvero indebolire le risorse di un'azienda. Sebbene queste linee di comunicazione probabilmente non scompariranno mai, ci sono molti casi in cui puoi spegnere l'incendio prima che arrivi così lontano.

I clienti insoddisfatti si lamenteranno e Twitter è uno dei loro posti preferiti per farlo.

Tuttavia, il bello di Twitter è che quando si lamentano con il mondo, puoi trovare, tracciare e intercettare quel reclamo prima che si diffonda, spesso dallo schermo di un singolo dipendente.

Dai un'occhiata a come ha fatto un manager di Domino con un video(brillante!).

Basti pensare all'impatto di un reclamo su Twitter. Un reclamo raggiunge migliaia, che poi viene ritwittato a decine di migliaia, all'infinito. Se riesci a spegnere l'incendio prima che arrivi al secondo livello, allora non solo hai impedito la diffusione di un messaggio pericoloso, ma hai dimostrato che ci tieni. A quel punto, è altamente possibile che la persona che si lamenta dirà ai suoi follower che hai risposto, il che a sua volta crea un messaggio di buona volontà.

Tutto quello che hai fatto è contattare e rispondere a un reclamo.

# 3: Rispondere è risolvere

Le persone vogliono solo sapere che ci tieni. Quando ho intervistato i miei follower su Twitter per valutare le loro aspettative riguardo alle aziende su Twitter, hanno detto che più di ogni altra cosa, è la risposta che conta.

Anche se non puoi risolvere il problema immediatamente, l'atto stesso di rispondere e affrontare il reclamo dimostra che ci tieni. Questo è tutto ciò che le persone vogliono, fare affari con un'azienda a cui importa.

Se puoi fare un ulteriore passo avanti inoltrando il reclamo al reparto corretto, allora è un +1.

Il trucco per le aziende che utilizzano Twitter non è come ottenere più follower in modo da poter vendere più cose, ma come puoi farlo tu creare più evangelisti del marchio in modo da poter vendere più cose. L'atto di essere lì, ascoltare, coinvolgere e uscire farà molto di più che spammare i tuoi follower con i link (se hai ancora dei follower).

Scambia appelli emotivi per l'empatia

Avere successo su Twitter non è altro che riempire l'ego e far sentire bene le persone. Vincerai ogni volta? No, ma risparmierai sicuramente alla tua azienda molte interruzioni affrontando i problemi prima che diventino incendi.

Non fraintendermi... Non ti sto chiedendo di banalizzare le persone e i loro problemi. Ti sto semplicemente consigliando concentrati sull'empatia invece che sugli appelli emotivi.

Nel peggiore dei casi, spendi pochi dollari per risolvere i problemi. Nella migliore delle ipotesi crei fan fedeli chi diffonderà il tuo messaggio per te.

Fai stare bene le persone e te lo ripagheranno.

È semplice

Per essere coinvolti, il primo passo è fai sapere alle persone che sei là fuori. Il prossimo, imposta gruppi e ricerche in modo da poter monitorare il polso del tuo settore e del tuo marchio. Infine, trova qualcuno che possa trascorrere la giornata in giro con potenziali clienti, clienti e clienti. Concentrati sulla riduzione dei costi del servizio clienti, sulla riduzione dell'attrito e sui rimborsi e sulla trasformazione di chi si lamenta in evangelisti.

Non si tratta di te o della tua azienda, si tratta di far sentire le persone importanti. Fallo e vincerai quasi ogni volta.

Cosa pensi? Hai contattato qualcuno su Twitter? Cosa ti aspetti veramente quando ti lamenti? Condividi i dettagli con noi qui sotto!