6 Metriche di Facebook Gli esperti di marketing dovrebbero misurare: Social Media Examiner

Tieni traccia del tuo marketing su Facebook?

Ti senti perso quando guardi le statistiche della tua pagina Facebook?

Beh, non sei solo. Le metriche di Facebook possono essere schiaccianti e soprattutto Terminologia di Facebook Insights è ancora nebuloso per molti di noi.

Come marketer, lo sai ciò che può essere misurato può essere gestito (e migliorato). Quindi, anche se sembra complesso, devi misurare il tuo Prestazioni della pagina Facebook.

Quali statistiche dovresti misurare sulla tua pagina Facebook?

Per prima cosa vorrai concentrati sulle metriche dei tuoi post di Facebook. Questi sono gli unici indicatori rilevanti delle prestazioni dei tuoi contenuti. Gli altri dati di Facebook possono essere fuorvianti o ingannevoli. Ma è molto difficile ingannare le singole metriche dei post.

Ecco qui le sei metriche chiave che devi monitorare per comprendere le prestazioni della tua pagina Facebook, perché ne hai bisogno e dove trovarle.

# 1: portata dei fan

Portata dei fan corrisponde semplicemente al numero di fan della tua Pagina che hanno visto un determinato post. Questa è una copertura "organica", il che significa che registra solo le visualizzazioni che si sono verificate direttamente e non tramite un'azione di un amico di un fan (come un mi piace, una condivisione o un commento). Le visualizzazioni che risultano dalle azioni di un amico vengono registrate in visualizzazioni "virali".

Dove trovare le metriche sulla copertura dei fan

Il metrica di copertura dei fan non è disponibile nell'interfaccia delle statistiche di Facebook; è disponibile solo in un file Excel disponibile per il download.

Lo troverai sotto l'etichetta "Lifetime Post reach by people who like your Page". Questo non è come user-friendly come l'interfaccia web, lo so, ma è abbastanza importante passare il tempo a recuperarlo informazione.

Perché è importante sapere le metriche sulla copertura dei fan

La copertura dei fan per post è probabilmente la metrica più importante. È un indicatore chiave. Ti aiuta misura l'attrattiva dei tuoi contenuti per il tuo pubblicoe apprezza la qualità del tuo pubblico.

Un pubblico reclutato da un concorso accattivante (o peggio, acquistato attraverso le migliaia di siti discutibili che vendono "fan") nasconderà rapidamente i tuoi post dal loro feed di notizie. Se non annullano attivamente l'iscrizione, la loro mancanza di interesse (e quindi il disimpegno) farà sì che venga effettivamente annullata l'iscrizione ai tuoi post a causa di La funzione EdgeRank di Facebook lavorando dietro le quinte.

La portata dei fan è un indicatore chiave dello stato di salute della tua pagina Facebook. Maggiore è la qualità del tuo pubblico e più interessanti i tuoi contenuti, più fan (e potenziali fan) raggiungerai.

# 2: copertura organica

La copertura organica corrisponde al numero di persone, fan e non fan, che hanno visto un determinato post. Come per la copertura dei fan, la copertura organica registra solo le visualizzazioni che non sono il risultato dell'azione di un amico di un fan (che viene conteggiata nella copertura virale).

La vera differenza tra la portata della ventola (sopra) e questa metrica è che il la copertura organica include le visualizzazioni di persone che non sono fan della Pagina ma che hanno acceduto direttamente alla tua Pagina o ne hanno visto il contenuto in un widget (ad esempio, un "like box" sul tuo sito o blog).

Dove trovare le metriche di copertura organica

La copertura organica è più facile da trovare, poiché si trova all'interno dell'interfaccia Insight della tua pagina.

Appena vai alle tue statistiche, scorri verso il basso fino all'elenco dei post, fai clic sul numero di copertura per ogni post e passa il mouse sul grafico a barre per "Organico" e vedrai il numero.

Puoi anche vedere questa statistica sotto ogni post se hai effettuato l'accesso alla tua pagina.

Quindi, se non hai scaricato il file Excel per ottenere la copertura dei tuoi fan come descritto sopra, puoi invece controllare le metriche di copertura organica. Ma ricorda che le tue metriche di copertura organica possono essere molto diverse dalle metriche di copertura dei fan.

L'esempio seguente mostra le differenze che abbiamo trovato tra due pagine confrontando i risultati di queste due metriche.

Come potete vedere, la tua copertura organica potrebbe non riflettere in modo accurato la copertura dei tuoi fan. Quindi, prima di fare affidamento sulla copertura organica anziché sulla copertura dei fan, controlla se la tua pagina ha una grande differenza tra i due.

Perché è importante conoscere le metriche di copertura organica

La copertura organica può sostituire la copertura dei fan nelle metriche che desideri seguire, ma solo se la differenza media tra la copertura organica e quella dei fan non è troppo alta per il tuo pubblico.

Le tue metriche di copertura organica possono aiutarti identificare modi per migliorare la visibilità organica dei tuoi contenuti. Ad esempio, quando la copertura organica è molto vicina alla copertura dei fan, di solito significa che le persone non possono essere esposte ai tuoi contenuti se non sono già fan.

Questa potrebbe essere la conseguenza di una mancanza di comunicazione adeguata sulla tua Fan Page sugli altri tuoi canali di marketing. Se hai un sito web, un blog e una newsletter e c'è pochissima differenza tra il tuo organico e risultati di copertura dei fan, probabilmente significa che non stai attirando un nuovo pubblico non fan verso il tuo soddisfare.

Se questo è il tuo caso, prova a promuovere meglio la tua pagina su altri canali e dovresti vedere aumentare la tua copertura organica.

# 3: impegno

Secondo Facebook, per quanto riguarda le metriche a livello di post, il coinvolgimento è "il numero di persone che hanno cliccato in un punto qualsiasi del tuo post”.

Ciò include mettere Mi piace, commentare e condividere e le persone che hanno visualizzato il tuo video o hanno fatto clic sui tuoi link e foto. E include anche le persone che hanno fatto clic sul nome di un commentatore, hanno messo mi piace a un commento, hanno fatto clic sul nome della tua pagina e hanno persino fornito un feedback negativo segnalando il tuo post.

Gli utenti coinvolti sono persone che hanno cliccato su questo contenuto da qualsiasi luogo.

È la metrica più importante da conoscere dopo la metrica di copertura. Reach ti dice quante persone hanno potenzialmente visto i tuoi contenuti; il coinvolgimento è il numero di persone che hanno interagito con i tuoi contenuti.

Dove trovare le metriche di coinvolgimento

Per vedere la metrica di coinvolgimento per ogni post, vai ai tuoi approfondimenti nello stesso punto in cui hai esaminato la tua portata organica. Il numero di persone che hanno interagito con i tuoi contenuti è indicato nella colonna "Utenti coinvolti".

Perché è importante sapere le metriche sul coinvolgimento

Coinvolgimento, sia che si tratti del tipo che implica "agire" sul tuo post commentandolo, mettendo mi piace o condividendolo, oppure il tipo più "passivo", come guardare il video, ingrandire una foto o fare clic su un link, è probabilmente la seconda metrica più importante su cui concentrarti se sei seriamente intenzionato a misurare il rendimento della tua pagina.

Non è sufficiente che i tuoi aggiornamenti vengano visualizzati da molte persone. Devi assicurati che i contenuti che offri al tuo pubblico suscitino un qualche tipo di interesse. E il coinvolgimento è l'unico segno misurabile di interesse.

Quando si misura il coinvolgimento, non concentrarti sul numero grezzo che vedi nei tuoi approfondimenti. L'unico modo per capire veramente quella metrica e confrontare i post è guarda il numero di persone coinvolte e il numero di persone raggiunte per il posto in questione.

L'unico modo per confrontare una metrica di coinvolgimento dei post con gli altri tuoi post è creare una percentuale. Questo ti dà un numero che puoi usare per confrontare le prestazioni di ciascuno dei tuoi post.

Questa formula ti aiuta a capire i tuoi risultati. Se ti affidi esclusivamente al numero di utenti coinvolti, non saprai mai se un buon coinvolgimento su un post specifico è dovuto alla qualità dei tuoi contenuti o se è stato semplicemente mostrato a più persone.

Questo ti dà una percentuale che tiene conto dell'esposizione del post e consente il confronto tra i post.

# 4: persone che parlano di questo (o narratori)

I dati "People Talking About This" in Facebook Insights vengono talvolta definiti "Storytellers". Questa è una delle metriche di Facebook che poche persone capiscono.

Ecco cosa devi sapere. Questa metrica fa parte della metrica di coinvolgimento. Così il numero di "persone che parlano" di un post è incluso nel numero di persone che si sono "impegnate" con quel post.

La metrica "persone che parlano di questo" misura solo tre tipi di azioni: Mi piace, commenti o condivisioni.

Ciò che rende le "persone che parlano di questo" diverso dalla metrica di coinvolgimento di cui sopra è questo mette in evidenza il numero dei tuoi fan che hanno fatto qualcosa per dimostrare il loro coinvolgimento con i loro amici.

Dove trovare le metriche "persone che parlano di questo"

Ancora, vai alla tua interfaccia Insights dove hai trovato la tua copertura organica e le statistiche di coinvolgimentoe guarda la colonna "Parlare di questo". Facile.

Perché la tua metrica "persone che parlano di questo" è importante da sapere

Questa è la metrica "virale". Una delle tue motivazioni per creare una pagina Facebook era probabilmente connetterti con gli amici dei tuoi fan esistenti gratuitamente! La metrica "persone che parlano di questo" è la migliore per misurare quante persone sono disposte a spargere la voce su di te ai loro amici.

Ricorda, quando un utente mette Mi piace, commenta o condivide un post sulla tua Pagina, Facebook Maggio decidere di pubblicarlo agli amici di questo utente per dimostrare che l'utente ha apprezzato, commentato o condiviso un contenuto della tua pagina. Sottolineo il "maggio" perché Facebook sta limitando la portata di queste storie.

Quindi, non aspettarti troppo da questa metrica. Sebbene Facebook sia ancora il posto migliore per sfruttare storie virali come queste, non è più quello di una volta. Nel tuo feed di notizie vedevi spesso che un amico aveva messo mi piace, commentato o condiviso un contenuto di una pagina. È probabile che tu ne veda meno oggi.

# 5: percentuale di clic

Ecco una metrica che sicuramente conoscerai! Il CTR, o percentuale di clic, esiste da anni sul Web. Viene utilizzato per misurare l'efficacia dell'email marketing, dei banner pubblicitari, degli annunci dei motori di ricerca come le campagne AdWords o la qualità della pagina di destinazione.

La buona notizia è che significa la stessa cosa all'interno di Facebook. Le percentuali di clic indicano il numero di persone che hanno fatto clic su un collegamento nei tuoi contenuti, guardato il tuo video o visualizzato una versione più grande della tua foto.

Dove trovare le metriche di click-through

Vai al tuo Pagina Insights fare clic sul numero di utenti coinvolti e troverai il numero di utenti che hanno fatto clic sui tuoi contenuti.

Se il contenuto è un collegamento, verrà denominato "Clic sul collegamento"; se si tratta di un video, verrà etichettato "Video riprodotti"; se è una foto, leggerà "Visualizzazioni di foto". Abbastanza diretto.

Perché è importante conoscere le metriche di click-through

È bello sapere quante persone hanno potenzialmente visto i tuoi contenuti (la metrica di copertura) e persino più bello sapere quanti di loro erano abbastanza interessati da agire di conseguenza (utenti coinvolti), come delineato sopra.

Ma la linea di fondo è sapere quante persone erano abbastanza interessate da prestare attenzione ai tuoi contenuti. E questo significa guardare il tuo video, guardare la tua foto o controllare il tuo link.

La metrica di click-through è la parte inferiore della canalizzazione della qualità dei contenuti. Tienilo d'occhio.

# 6: feedback negativo

Il feedback negativo è un'azione "negativa" intrapresa da un fan sul tuo contenuto. Può nascondere un post specifico, nascondere tutti i post futuri della tua Pagina, non gradire la tua Pagina o, peggio ancora, segnalarlo come spam.

In poche parole, la metrica di feedback negativo conta il numero di utenti a cui non sono piaciuti davvero i tuoi contenuti o il fatto che sia apparso nel loro newsfeed.

Dove trovare le metriche di feedback negativo

Vai all'interfaccia di Page Insights, fai clic sul numero degli utenti coinvolti e troverai il numero di utenti che hanno fornito un feedback negativo nella parte inferiore della finestra.

Non puoi vedere la ripartizione per il numero di feedback negativo qui in Insights. Se vuoi sapere quali azioni negative sono state effettivamente intraprese, dovrai farlo scarica l'esportazione in Excel come menzionato nella sezione sulla portata della ventola sopra.

Perché è importante sapere le metriche di feedback negativo

Da settembre 2012, Facebook ha dato più peso alla metrica del feedback negativo. I post con un numero di feedback negativo elevato avranno molta meno visibilità attraverso EdgeRank e pagine con una media il feedback negativo che rimane alto avrà sempre meno portata nel tempo.

Inutile dire che se vuoi beneficiare del tuo Marketing su Facebook, è necessario mantenere i numeri di feedback negativi il più bassi possibile.

Come con tutte le altre metriche di coinvolgimento (utenti coinvolti, persone che parlano della tua pagina, clic, ecc.), Quando misuri il feedback negativo, non concentrarti sul numero che vedi nella dashboard di Insights.

L'unico modo per comprendere veramente la metrica del feedback negativo e confrontare i dati che hai per i tuoi diversi post è farlo creare un punteggio percentuale con il numero di persone che hanno fornito un feedback negativo e il numero raggiunto per quel particolare post.

Ti ritroverai con una percentuale che ha senso perché tiene conto dell'esposizione del post e ti consente di confrontare i risultati di post diversi.

Osservando il feedback negativo in percentuale, ho riscontrato che il feedback negativo medio è dello 0,1%, ma alcune pagine arrivano fino allo 0,7%!

Usa queste sei metriche per migliorare il tuo marketing su Facebook

Misurare le prestazioni della tua pagina Facebook può sembrare un compito arduo se devi farlo manualmente dall'interfaccia Facebook Insights o dal download di Excel. E potresti trovare utile iniziare a farlo in questo modo per capire da dove provengono i dati e cosa significano.

Ma una volta acquisita familiarità con le metriche, puoi farlo utilizzare strumenti di terze parti per risparmiare tempo. Sebbene ce ne siano altri, questi strumenti gratuiti sono un ottimo punto di partenza: Page Analyzer e Misurato semplicemente (versione gratuita).

Puoi anche decidere di investire in strumenti a pagamento come Quintly, Pagelever, PostAcumen e Wisemetrics.

Il tuo turno! A quali metriche stai prestando attenzione e perché? Guardi direttamente i tuoi dati su Facebook o usi uno strumento? Si prega di lasciare domande e commenti nella casella sottostante.