5 modi per migliorare la fedeltà dei clienti con i social media: Social Media Examiner

Vuoi mantenere più clienti?

Cerchi modi per coltivare le relazioni con i clienti con i social media?

I social media possono svolgere un ruolo fondamentale nella costruzione di connessioni più significative con i clienti, in modo che rimangano con te più a lungo.

In questo articolo, lo farai scopri un piano in cinque fasi per aiutarti a fidelizzare i clienti con i social media.

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# 1: ascolta i clienti

Oltre a monitorare il sentiment del marchio, l'ascolto sociale può svolgere un ruolo importante nella fidelizzazione dei clienti. In particolare, vorrai uso ascolto socialeper scoprirlo:

• Dove si riuniscono i tuoi clienti sui social media
• Di quali dei tuoi prodotti e servizi parlano
• Se hanno lodi o lamentele coerenti che dovresti incoraggiare o affrontare
• Quali tipi di contenuti condividono costantemente; pubblicano molte foto o usano hashtag specifici?

In questo tweet, un cliente di Levi's loda i jeans 541 del marchio con l'hashtag #Commuter.

Molti strumenti di ascolto sociale ti consentono di monitorare questi punti dati. È possibile utilizzare questi dati per compilare idee di contenuto in cui la divulgazione sociale potrebbe svolgere un ruolo significativo dopo l'acquisto.

# 2: delinea un piano di coinvolgimento

Le attività di conversione sono il passo successivo per far crescere la relazione con il cliente. È qui che fornisci in modo proattivo il valore che i tuoi clienti cercano in base al tuo ascolto. Man mano che si approfondiscono le relazioni con i clienti, inizia un ciclo in cui i clienti forniscono feedback, si perfeziona il valore fornito e così via.

Una volta stabilito un livello di coinvolgimento, sviluppare attività di conversione incentrate sulla costruzione di una relazione più profonda con i clienti. Ecco alcuni elementi chiave da includere quando cerchi di mantenere i clienti coinvolti con la tua attività sui social media:

Creare un calendario per i tuoi contenuti che garantisce una comunicazione continua e riflette le esigenze della tua azienda. Assicurati di tenere conto degli obiettivi aziendali, come l'incremento delle vendite in negozio, promozioni su nuovi prodotti, campagne stagionali e così via. (Maggiori informazioni su queste idee tra un momento.)

Definisci i contenuti, le offerte e / o i premi che fornirai. Usa ciò che hai imparato sui tuoi clienti, ciò che apprezzano e come puoi incoraggiare un comportamento positivo mentre affronti domande o dubbi comuni.

Crea attività di conversione a cui è facile partecipare. Con la maggior parte delle attività social che si verificano sui dispositivi mobili, è fondamentale che qualsiasi attività di conversione promossa sia semplice da fare clic e completare, indipendentemente dal dispositivo dei consumatori. Inoltre, alle persone piace rimanere nel loro contesto attuale, quindi più le tue attività di conversione si svolgono nell'ambiente sociale, maggiore sarà il tuo successo.

Identifica i dati che devi raccogliere per monitorare il successo, da quali campagne ottengono la maggior interazione con chi sta partecipando.

# 3: Identifica e abbraccia i sostenitori attivi

Per i consumatori, la fedeltà alla marca è legata al valore percepito che ottengono dalla relazione. Allo stesso tempo, i professionisti del marketing lo sanno clienti fedeli spendere di più sugli acquisti e risparmiare alle aziende significativi costi di acquisizione dei clienti.

Puoi usare strumenti di ascolto sociale per identificare i sostenitori sociali che potresti prendere di mira come VIP socialie quindi infondere valore a quelle relazioni.

Come primo passo, chiedi ai tuoi clienti fedeli di identificarsi da soli in cambio di una ricompensa di valore proporzionato (ai loro occhi) per essersi impegnati più profondamente con te sui social media.

Ad esempio, offrire l'inclusione in un club VIP sociale in cui i membri vengono premiati su base continuativa per la loro partecipazione. In questo post di Facebook, la top model Miranda Kerr offre ai clienti una carta regalo da $ 25 in cambio dell'adesione al programma VIP per la sua linea di cosmetici, KORA Organics.

Poiché i premi devono riflettere il valore agli occhi dei tuoi clienti, usa il feedback della tua base VIP per sviluppare questi premi.

In secondo luogo, identificare in modo proattivo i social VIP. Un modo per farlo è "socializzare" la posta elettronica. Questo è, invia un'e-mail con un trigger social incorporato a un gruppo mirato di persone dal tuo CRM. Una volta attivata l'email (sul social network preferito dal cliente), puoi farlo incoraggiare la partecipazione a uno scambio di valori sociali.

In entrambi i casi, premiare i tuoi clienti prima funziona. Le organizzazioni non profit hanno appreso molto tempo fa l'impatto psicologico che il dono ha prima sugli sforzi di raccolta fondi: i consumatori si sentono obbligati a ripagare il dono.

# 4: offri un programma a premi

Dopo aver identificato i tuoi VIP social e delineato le tattiche di conversione, è importante creare e mantenere una cadenza costante. Tu vuoi assicurati che il valore che offri sia sempre percepito come un commercio equo per la fedeltà continua dei tuoi clienti. Chiediti: "Continuerei a partecipare con questa azienda in cambio di questa ricompensa?" Se la risposta è no, torna al tavolo da disegno.

Per iniziare, ecco diversi premi che funzionano bene per vari segmenti di pubblico e possono essere personalizzati in base alla tua attività e ai VIP:

Fornisci ai VIP l'accesso a contenuti unici che apprezzano veramente. Forse è una ricetta spesso richiesta, una guida pratica o un dietro le quinte video. A volte può essere semplice come un "grazie". In questo esempio, l'Orlando City Soccer Club promuove contenuti esclusivi ai suoi membri LionNation.

Invita i social VIP a un'anteprima o ad un altro evento speciale questo è limitato a questo gruppo. Se hai un evento annuale per tutti i tuoi clienti, ad esempio, invita i tuoi VIP a uno speciale in anticipo (o dopo l'orario di chiusura) parte dell'evento, opportunità dietro le quinte o incontro e saluto con un marchio celebrità.

Offri un aggiornamento o un'anteprima. Stai lanciando un nuovo prodotto, proprietà, negozio o percorso? Offri ai VIP una sbirciatina, un accesso o un upgrade in anticipo. Oltre a fidelizzare i clienti, questa tattica ti aiuta a crescere patrocinio per il lancio di un prodotto.

Se i social VIP sono membri del tuo marchio programma fedeltà, lascia che guadagnino punti del programma fedeltà attraverso l'interazione sociale.

Quando possibile, personalizza le tue offerte e dai ai tuoi VIP l'opportunità di guardare avanti alla prossima promozione. Ad esempio, se la stagione dello shopping natalizio è dietro l'angolo, lascia che i tuoi VIP partecipino ai tuoi piani promozionali per le vacanze. Spesso forniscono un feedback precoce e ti ricompensano con la loro fedeltà per aver incorporato le loro idee.

# 5: misura la risposta

In definitiva, il successo è definito dalla crescita fidelizzazione dei clienti e spendi. Un buon modo per tenerne traccia è acquisire ID social e dati di identificazione personale (come un indirizzo e-mail) nelle attività di conversione che puoi collegare insieme nel tuo CRM e durante il processo di vendita. Alcune aziende lo collegano direttamente ai loro sistemi di e-commerce e vendita o tramite programmi di fidelizzazione.

Oltre a misurare direttamente le vendite, cercare la crescita nell'impegno sociale e nel seguito sociale. Man mano che i tuoi clienti condividono di più, creano un effetto valanga virtuale di promozione del marchio e prova sociale tra le proprie reti, aumentando l'interesse di altre persone per la tua attività.

Conclusione

I social media possono (e dovrebbero) svolgere un ruolo fondamentale nel mantenere la relazione con il cliente e ancor di più nell'aumentare il valore del cliente a vita.

Puoi incoraggiare una maggiore lealtà e valore della vita del cliente incorporando queste cinque tattiche nel tuo programma di social media. Nel processo, aumenterai la fidelizzazione dei clienti sociali con un impatto aziendale duraturo.

Cosa pensi? Hai provato queste tattiche per entrare in contatto con clienti fedeli? Quali tecniche hanno funzionato per te? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.