Come AutoCAD ha riorganizzato il proprio marketing con Facebook: Social Media Examiner

Chris Hession è responsabile del prodotto e del marketing da quasi 15 anni. Ma di recente, il suo lavoro è completamente cambiato.

"Solo nell'ultimo anno e mezzo, i social media non sono diventati solo una componente del nostro piano di marketing del prodotto, ma in realtà il componente principale ", ha affermato Hession, attualmente senior manager del marketing dei prodotti AutoCAD di Autodesk.

"Più o meno per tutto ciò che facciamo, stiamo guardando, 'Come possiamo farlo funzionare per i social?'"

Milioni di persone in tutto il mondo utilizzano il software AutoCAD per progettare qualsiasi cosa, dagli occhiali da sole ai grattacieli. Se c'è qualche domanda che una società di software B2B può commercializzare efficacemente con Facebook, non guardare oltre il team di AutoCAD.

Il La pagina Facebook di AutoCAD è diventata una sorta di nuovo canale multimediale, con video in gran parte live e on demand che mantengono i fan molto attivi.

Ogni giorno il gruppo AutoCADsi collega direttamente con il suo pubblico su Facebook, offrendo loro video educativi di alto valore, suggerimenti tecnici, quiz divertenti e segmenti in stile reality. All'inizio del 2011, l'azienda aveva 120.000 fan. Ora ha raggiunto 652.000.

Ma oltre a questi "Mi piace", l'azienda ottiene un livello di coinvolgimento impressionante. In media, i fan trascorrono più di 20 minuti a guardare i "Facecast" di AutoCAD.

"Nell'era di Internet, è un'eternità", ha detto Hession.

Ecco come il team di AutoCAD attrae e mantiene i fan con contenuti interattivi a due vie.

Facebook: il mezzo perfetto

Per chi progetta strutture fisiche e oggetti, AutoCAD è un leader indiscusso a livello mondiale. È probabile che qualcosa che hai toccato oggi, dalla tua auto alla strada su cui hai guidato, è stato progettato utilizzando il loro software.

Sebbene non tutte le organizzazioni B2B siano adatte a Facebook, due tratti del pubblico di destinazione del software rendono Facebook il mezzo di marketing giusto per AutoCAD.

1. I ragazzi di età compresa tra i 18 ei 24 anni, alla scuola di design o al loro primo lavoro, sono prevalentemente su Facebook.
2. Facebook offre un luogo per connettersi direttamente con questo giovane pubblico in tutto il mondo. AutoCAD è utilizzato dai progettisti in centinaia di paesi.

Due anni fa, il team di AutoCAD ha creato una fan page e ha iniziato a popolarla con contenuti informativi e di intrattenimento progettati per incoraggiare l'interazione bidirezionale.

Un senso di famiglia con i facecast

L'azienda ha avviato quello che chiamano Facecast, presentazioni dal vivo su Facebook da specialisti di prodotti AutoCAD su diversi aspetti del software. Usando il Trasmissione in diretta plug-in, gli specialisti del prodotto dedicano circa 15 minuti ogni volta a un argomento diverso e rispondono alle domande.

A differenza della pubblicazione su YouTube, I facecast consentono un prezioso scambio di opinioni con il pubblico.

"La cosa bella di Livestream è che puoi effettivamente avere una discussione", ha detto Hession. "Per i nostri fan di Facebook, abbiamo scoperto che è qualcosa che li aiuta a sentirsi parte della famiglia."

Dalla scorsa primavera, il team di AutoCAD ha eseguito 15-20 Facecast, attirando circa 25.000 spettatori finora alle sessioni live e poi registrate. Nel loro libro, questo ha un enorme successo.

Autodesk University: 250 sessioni su Facebook

Ogni anno, circa 8.000 designer da tutto il mondo scendono a Las Vegas per la conferenza annuale del gruppo di utenti, chiamata Università di Autodesk. Ma non tutto il pubblico globale dell'azienda può arrivare a Las Vegas.

Quest'anno, l'azienda ha portato 250 sessioni, circa un terzo di tutte le presentazioni, direttamente dall'evento ai suoi fan di Facebook. Autodesk ha utilizzato un'app personalizzata per consentire ai clienti di accedere alle sessioni sulla sua fan page, mentre otto sessioni sono state trasmesse in diretta.

"Il nostro obiettivo era quello di portare l'energia, l'entusiasmo e gli aspetti ispiratori dell'Autodesk University ai nostri amici di Facebook", Ha detto Hession.

Autodesk ha anche allestito una cabina di trasmissione al centro dello show floor con uno sfondo che ha fatto sentire gli ospiti come se stessero entrando in Facebook. Durante i tre giorni, le trasmissioni presentavano le storie dei clienti e le opinioni dei dirigenti di Autodesk.

Un grande passo: il primo lancio del software su Facebook

Con Facebook saldamente piantato come un importante punto fermo del marketing, il team di AutoCAD ha fatto un grande passo la scorsa estate. Il gruppo ha lanciato ufficialmente il suo nuovo software AutoCAD per Mac direttamente sulla sua pagina Facebook.

Ma prima del lancio, l'azienda ha trascorso sei mesi a costruire la base di fan attraverso trasmissioni coinvolgenti e altri contenutie con pubblicità su Facebook molto mirata. Al momento del lancio, il gruppo AutoCAD aveva aggiunto alcune centinaia di migliaia di nuovi fan, molti provenienti da mercati in via di sviluppo come Filippine e India.

"Alcune delle persone in quei paesi, sono affamate di alcuni buoni tutorial di AutoCAD, formazione e accesso alle persone del team di AutoCAD", ha detto Hession. “Il marketing di Facebook ci offre una connessione diretta con queste persone.”

Anche prima del lancio, il team di AutoCAD ha coinvolto i fan per aiutare a raccogliere in crowdsourcing i dettagli del lancio, chiedendo loro di co-progettare l'annuncio di lancio e per aiutare a decidere quando, chi e come l'evento.

Il 16 agosto, l'annuncio vero e proprio è stato trasmesso in diretta su Facebook con una sessione di domande e risposte. Circa 850 persone hanno assistito all'annuncio dal vivo e altre 2.200 hanno catturato la registrazione, solo il primo giorno.

Il formato ha anche permesso ai clienti (per la prima volta in un evento di lancio) di interagire direttamente con il team di lancio tramite i commenti di Facebook. In passato, i lanci di Autodesk avvenivano tramite webinar tradizionale.

Oltre al coinvolgimento dei fan, il software ha ottenuto un'ampia visibilità grazie a 76 post sul blog, con quasi tutti quei blogger che guardavano il Livestream.

"Siamo rimasti entusiasti della reazione a questo lancio sociale", ha detto Hession. “Possiamo farlo abbastanza a buon mercato. Non avevamo un budget elevato, quindi ha funzionato alla grande.”

Rinnovamento tecnologico: edizione Office

Facebook continua a ispirare contenuti video creativi. A dicembre, Autodesk e Lenovo hanno trasmesso il primo "Technology Makeover", una serie di cinque brevi episodi in cui l'azienda Alan Mascord Design Associates ha ricevuto un completo restyling tecnologico.

I segmenti hanno adottato un approccio in stile HGTV con un presentatore, un "furgone premio" e una visita a sorpresa allo studio di design.

Ogni episodio dura da 2 a 5 minuti ed è disponibile anche su Pagina YouTube di AutoCAD. I fan di Facebook hanno adorato la serie, con il primo episodio che attira 1.944 Mi piace, 94 commenti e 326 condivisioni.

Con il successo della prima serie di rifacimenti, Autodesk prevede di lanciare un concorso su Facebook per trovare il prossimo candidato, utilizzando un'app di votazione di Votigo.

Post coinvolgenti, ogni giorno

I segmenti di trasmissione di Facebook sono il contenuto di ancoraggio per i fan del software, ma il team di AutoCAD apprezza regolarmente suggerimenti, quiz e sondaggi basati su testo che mantengono i clienti coinvolti. Il tasto: essere interessante, pertinente e regolare con i contenuti.

Mentre il team di AutoCAD conta i livelli di coinvolgimento sotto forma di Mi piace, commenti, condivisioni, visualizzazioni e domande, Hession e l'azienda vedono i loro sforzi principalmente come una costruzione fondamentale del marchio che è davvero difficile misurare. Per loro, parlare direttamente ai clienti è oro.

"Per me, è 'Come possiamo avere una comunicazione diretta con i nostri clienti?'", Ha detto Hession.

"Il nostro piccolo slogan internamente è"comunicazione personale su scala di volume. "Le persone vedono i loro aggiornamenti da AutoCAD tra gli aggiornamenti di zia Jenny e il loro migliore amico. Dà un senso di personale alle comunicazioni e al marketing ".

Cosa pensi? In che modo la "trasmissione" di Facebook ha influenzato il tuo marketing? Pensi di fare di più nel 2012? Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.