Come sviluppare superfan che evangelizzano volentieri per te: Social Media Examiner

Vuoi creare superfan per la tua attività? Ti stai chiedendo come sviluppare il tipo di comunità connessa che può elevare il tuo marchio?

Per esplorare come sviluppare superfan che evangelizzeranno volentieri qualsiasi cosa per te e per i tuoi affari, intervisto Pat Flynn sul Podcast di social media marketing.

Pat è un oratore principale attivo e conduttore del popolare podcast Smart Passive Income. È l'autore di Will It Fly? e il suo ultimo libro è Superfan: il modo più semplice per distinguersi, far crescere la propria tribù e costruire un'attività di successo.

Pat spiega perché la tua azienda ha bisogno di superfan. Imparerai anche a riconoscere un superfan, a sviluppare un modello per trasformare i fan occasionali in superfan attivi per il tuo marchio e altro ancora.

Perché hai bisogno di superfan

Sta diventando sempre più difficile raggiungere le persone che dicono di volerci sentire attraverso i canali dei social media e gli elenchi di email su cui abbiamo costruito le nostre attività. Ad esempio, Pat ha un file Canale Youtube che ha accumulato un ampio seguito, ma gli algoritmi interferiscono con i suoi abbonati che vedono tutto il suo contenuto.

I tuoi superfan faranno di tutto per assicurarsi di averti nella loro vita. Quando si tratta di gestire un'impresa nell'ambiente in continua evoluzione dei social media e della tecnologia, i nostri superfan saranno sempre presenti. Diventano la nostra polizza assicurativa. Possiamo fare affidamento sui nostri superfan perché possono contare su di noi e abbiamo bisogno di loro più che mai.

La bellezza di coltivare le relazioni con i tuoi superfan è che è più divertente. Sebbene l'ottimizzazione dei motori di ricerca, le strategie di marketing, la pubblicità e l'attrazione di nuovi clienti siano essenziali, l'aspetto più importante della tua attività sono i momenti magici e l'esperienza che crei quando le persone trovano voi.

Piuttosto che pagare per annunci su Facebook e Google, investi nello sviluppo di superfan. Tutto ciò che serve è un po 'di tempo e attenzione, e il ritorno può essere esponenziale. Non solo avrai clienti abituali e testimonianze straordinarie, ma i tuoi superfan evangelizzeranno anche e saranno ambasciatori del tuo marchio.

Oltre a continuare a essere tuoi clienti nel tempo, attirano nuove persone nella tua attività con l'energia più autentica e incredibile. Questo più di ogni altra cosa può far crescere la tua base di clienti senza alcuna pubblicità o sforzo extra da parte tua.

Il retroscena dietro Superfan

Pat è sempre stata interessata a creare e coltivare superfan e ha avuto un'incredibile base di fan per molto tempo. Nel corso del tempo, altri sono stati curiosi di sapere come sia arrivato al punto in cui si limita a twittare che sarà in un ristorante e 20 o 30 persone si presentano per incontrare lui e l'altro. O come ha avuto clienti abituali che acquisteranno uno dei suoi prodotti, anche senza leggere la pagina di vendita.

La verità è che non accade dall'oggi al domani. Una persona non ascolta una canzone e diventa un fan di quel musicista o gruppo in quel momento. Ci vuole molta cura e amore per quella persona nel tempo per raggiungere quel livello di lealtà.

Nel 2014, Pat ha iniziato a parlare di questo argomento sul palco. Ha avuto un impatto così enorme sulle persone che ha continuato a essere invitato a parlarne in occasione di eventi in tutto il mondo, incluso Social Media Marketing World 2018.

In seguito a uno di questi eventi, Jay Baer si è avvicinato a Pat e ha detto: “Il mondo ha bisogno di sentirlo. Se lo fai [per] 200 persone, 500 persone, 1.000 persone alla volta sul palco, non avrà un impatto come se dovessi scrivere un libro. Ti consiglio davvero di scrivere un libro su questo. " Così ha fatto Pat, ringraziando molto Jay Baer per averlo incoraggiato a farlo.

Superfan sarà disponibile come libro e audiolibro nell'agosto 2019. La cosa bella della versione audio è che Pat legge i suoi audiolibri e tende anche a uscire un po 'dalla sceneggiatura. Essendo un podcaster nel cuore, leggere il suo libro ad alta voce è una delle sue cose divertenti preferite da fare.

Cos'è un Superfan?

Pat trae la sua definizione di superfan dall'articolo di Kevin Kelly, 1.000 veri fan. Pat riconosce anche questo pezzo per essere stato fondamentale nel suo viaggio come imprenditore e imprenditore.

Un superfan è un vero fan che è così innamorato di te e di qualunque cosa tu faccia, che sia artistica e creativa, un servizio, un marchio o un prodotto, che faranno di tutto per assicurarsi che non solo tu continui a essere presente, ma che tutti gli altri sappiano di te, pure.

Confronta questo con l'essere un musicista e avere persone che amano così tanto il tuo lavoro che comprano i tuoi album, hanno i tuoi poster sui muri e sono disposti a guidare 8 o 10 ore per vederti di persona. Poi ti aspetteranno nella speranza di vederti uscire dal retro del locale e fare una foto con loro. Questo è un superfan!

Esempi di superfan

Nel mondo degli affari, questo è qualcuno che conosce i tuoi prodotti meglio e in modo più approfondito di quanto probabilmente facciano alcuni dei tuoi dipendenti. Sono quelli che sono disposti a stare in fila e accamparsi durante la notte per l'ultima versione del tuo prodotto nel momento in cui esce.

Lo vedi nel mondo Apple, ma ci sono molti altri tipi di prodotti che fanno accampare le persone fuori dal negozio quando una nuova versione è impostata per il rilascio.

I superfan della maggior parte delle aziende costituiscono una percentuale minore della base di utenti e del livello di coinvolgimento complessivi. Kevin Kelly ha citato un migliaio di veri fan nel suo articolo, ma per alcune aziende, questo pubblico potrebbe essere piccolo come centinaia o poche dozzine. Non hai bisogno di molte persone per avere una base straordinaria per le esperienze che le persone possono avere con il tuo marchio.

Indipendentemente dal settore o dalla linea di lavoro in cui ti trovi, costruisci per questo tipo di pubblico e offri questa esperienza come sottoprodotto significa che le persone che non sono i tuoi super, super, super fan saranno comunque ambasciatori del tuo marchio. Continueranno a dire cose carine e incoraggeranno gli altri a controllarti.

Qualsiasi marca o azienda può avere superfan

Pat racconta una storia sul suo primo fan dalla sua prima attività in architettura. Ha costruito un sito web e ha scritto un eBook per aiutare le persone a superare un esame di architettura. Descrive il contenuto come molto secco e difficilmente il tipo di cosa che si potrebbe pensare possa guadagnare fan, ma lo ha fatto.

Una donna di nome Jackie ha contattato via e-mail e ha ringraziato Pat per averla finalmente aiutata a superare l'esame dopo oltre un anno. Ha concluso il messaggio dicendo: "Pat, sono una grande fan. Grazie." Di solito siamo fan di atleti, rock star o attori, ma non persone il cui sito web ti ha aiutato a superare gli esami, quindi questo commento è stato sorprendente per Pat.

Pochi mesi dopo, Pat notò che il suo elenco di clienti conteneva 25-30 nuovi clienti della stessa azienda per cui lavorava Jackie. Ha imparato che ha convinto ogni persona nella sua azienda, compreso il suo capo, ad acquistare individualmente la guida allo studio di Pat che aveva usato. Anche se avrebbe potuto facilmente distribuire l'eBook gratuitamente, era importante per lei come superfan che Pat fosse pagato in cambio della bella esperienza che aveva avuto con il suo prodotto.

Come sapere che qualcuno è un superfan

Con il tempo acquisisci un senso generale per il tuo pubblico, soprattutto quando vedi e interagisci con le stesse persone più e più volte. Saprai di avere un superfan quando inizierai a vedere i clienti interagire con te a un livello molto più alto più spesso. La parte difficile è che questa esperienza non è necessariamente misurabile.

Se offri una suite di prodotti, vedrai spesso che le persone iniziano a spendere di più con te o ad acquistare tutto ciò che produci. Sebbene questo sia certamente un buon indicatore del fatto che qualcuno è a un livello più alto rispetto alla maggior parte del tuo pubblico occasionale, non c'è alcun importo in dollari da spendere prima che diventi un superfan. Un superfan potrebbe non spendere mai soldi con te, ma può comunque fare molti soldi per te attraverso la loro evangelizzazione e il loro sostegno.

Ci sono molti modi preziosi oltre il ROI o le vendite in cui i superfan possono presentarsi per la tua attività.

Pat ha dei superfan che si fanno avanti ogni volta che un odiatore o un troll cerca di dire qualcosa di negativo sul suo marchio. Sono in prima linea a difenderlo prima ancora che si accorga che quei troll esistono.

Modello per la creazione di superfan

Pat chiama il suo modello per la creazione di superfan la Piramide del Fandom. È una gerarchia che divide tutti coloro che hanno mai incontrato il tuo marchio in quattro livelli distinti: casual, attivo, comunità connessa e superfan. Ogni livello si basa sul livello di coinvolgimento con il tuo marchio.

Far crescere un pubblico occasionale in un pubblico attivo

Il tuo pubblico occasionale è il livello più grande alla base della piramide. Rappresenta più della metà della tua base di utenti e la parte che la maggior parte dei professionisti del marketing spende per crescere.

Il tuo pubblico occasionale ti sta trovando attraverso annunci, ottimizzazione dei motori di ricerca, link da altri siti o una menzione sui social media. Non sanno ancora chi sei, ma per qualsiasi motivo sono interessati a quello che hai da dire. Forse è una risposta che hai dato in un post del blog o qualcosa che hai menzionato in un episodio di podcast. Ma non c'è niente al di fuori di questo contenuto specifico che li induca a considerare te o il tuo marchio durante la loro giornata.

L'obiettivo è convertire le persone dall'essere un membro del pubblico occasionale a un membro o abbonato del pubblico attivo, al livello successivo superiore. Questa parte è composta probabilmente dal 30% del tuo pubblico totale.

Queste persone hanno intrapreso una sorta di azione indicando che gli piacciono i tuoi prodotti o quello che hai da dire. Inizieranno a prestarti attivamente attenzione ora, ma non sono disposti a dedicare tempo extra e si preoccupano di far parte di qualsiasi tipo di comunità intorno a te. Ciò include i tuoi abbonati e-mail, fan e follower dei social media e possibilmente clienti.

Creazione di una comunità connessa

Il livello successivo è la tua comunità connessa, che rappresenta il 15-20% del tuo pubblico. È qui che inizia la magia. Le persone ti parlano nello spazio e hanno anche iniziato a parlarsi e a provare un senso di appartenenza e di scopo. Cominciano a formare un'identità attorno a questa comunità nel modo in cui i fan di Star Trek sono conosciuti come Trekkies e i fan di Taylor Swift sono conosciuti come Swifties.

Gli esseri umani vogliono naturalmente stare con altre persone che li ottengono. Cose incredibili accadono quando tu, come leader di un marchio, puoi costruire queste opportunità di gruppo e connessioni con la comunità. Non solo amano la persona, il film o lo spettacolo, ma amano il fatto di essersi trovati l'un l'altro, il che eleva ulteriormente il marchio.

Ascendente allo stato di Superfan

La sezione più piccola in cima alla piramide rappresenta i superfan, che rappresentano forse il 5% o meno dell'intera base di fan. Tuttavia, se dovessi esaminare da dove provengono il tuo più alto coinvolgimento, i migliori clienti abituali e le persone che trascorrono più tempo e denaro con te, sarebbe a questo livello.

Eppure i marchi tendono a spendere la maggior parte del loro tempo, denaro e sforzi per far crescere la piramide dal basso verso l'alto.

Capovolgi la piramide e ora sembra un tradizionale imbuto di marketing. Sebbene le canalizzazioni siano strumenti preziosi che automatizzano il processo di trasformazione degli abbonati in clienti, gli esperti di marketing si aspettano che funzioni come un imbuto reale in cui versi l'acqua nella parte superiore e la gravità fa il lavoro. Questa è la grande giustapposizione tra i modelli di marketing tradizionali e ciò che Pat sta cercando di stabilire e insegnare alle persone.

Il processo di creazione dei superfan non è un imbuto. È una piramide e la gravità sta lavorando contro di te. Ci vuole più lavoro, tempo e attenzione per creare il tipo di momenti che coinvolgono le persone e le elevano al punto in cui si svolgono tutte le attività.

Il modello Pyramid of Fandom è dove stanno andando le aziende, come si è visto con la crescente privatizzazione dei social media. Mostra anche esattamente dove le aziende dovrebbero ora concentrare la loro attenzione.

Accelerare il processo Superfan

Sebbene il processo di spostamento delle persone nella Piramide del Fandom richieda tempo e attenzione, può essere accelerato a seconda del modello di business e dei momenti che crei per le persone. Anche in questo caso, ogni passaggio può richiedere il proprio tempo.

A volte c'è una connessione emotiva che fa innamorare rapidamente le persone del tuo lavoro. Pat illustra questo punto con il suo amore per il film Ritorno al futuro come esempio. Sebbene ci siano molte cose interessanti nel film, è stata la connessione molto personale con la sua vita in quel momento che ha accelerato il processo dei superfan per lui.

Nel frattempo, alcune persone hanno impiegato anni a seguire Pat on Smart Passive Income prima di passare al livello di superfan.

Potrebbero essere entro 15 minuti dalla scoperta del tuo marchio che conquisti qualcuno e lo converti da un pubblico occasionale a un membro del pubblico attivo. Potrebbero essere necessarie un paio di settimane per convertirli e diventare parte della tua comunità. Molte azioni possono accadere nella parte inferiore della piramide e possono avvenire velocemente. È più difficile far salire le persone.

Suggerimenti per far salire le persone nella piramide del fandom

Pat condivide alcune strategie diverse nel libro per indurre le persone a passare dall'essere un membro del pubblico occasionale a un membro del pubblico attivo e oltre.

Comprendi i testi che convincono il tuo pubblico a rispondere

I testi sono semplicemente le parole che dici e che raggiungono il tuo pubblico nel momento e nel luogo giusti. Potresti avere la soluzione o il prodotto migliore al mondo, ma potresti anche non avere un prodotto a meno che tu non sia in grado di parlare la lingua che risuona con il tuo pubblico.

C'è così tanta importanza in quello che dici e nella lingua che usi per dirlo. Pat fa riferimento all'esperto di marketing Jay Abraham, il quale afferma che se puoi definire il problema meglio di il tuo cliente target, presumeranno automaticamente che tu abbia la soluzione e non dovrai vendere molto difficile. Scegli le parole che gli vengono già in mente e penseranno che sei la persona che hanno sempre cercato.

Pat condivide una storia nel libro su come sua moglie è diventata una così grande fan dei Backstreet Boys da adolescente alla fine degli anni '90. Ci racconta del primo momento in cui è stata innescata dalla loro famosa canzone, "Quit Playing Games With My Heart". L'aveva sentito molte volte prima alla radio ma in realtà non gli prestò attenzione fino a quando non le è capitato di incontrarlo in un momento in cui era giù di morale per un rottura.

Ricordava quel momento particolare perché ogni singola parola di quella canzone rifletteva esattamente quello che stava attraversando nella sua vita in quel momento. Non riusciva a credere quanto questo gruppo, che non poteva sapere chi fosse, sembrava capire tutto di lei e della sua situazione. Quello fu il suo momento di attivazione e l'inizio del suo vero fandom.

È subito uscita e ha comprato l'album. Poi, pochi mesi dopo, è andata a un concerto. Poi, diversi anni dopo, Pat ha scherzato scoprendo che nell'armadio c'è una scatola con bobblehead e immagini incorniciate dei Backstreet Boys.

All'epoca tutto questo stava accadendo, il mercato di riferimento dei Backstreet Boys erano le ragazze tra i 13 e i 18 anni. Quello che succede alle ragazze di questa età è che si innamorano e si disinnamorano. Quando miri a scrivere una canzone per adolescenti, useresti, ovviamente, la stessa lingua che userebbero loro.

Un adulto o un bambino non direbbero mai: "Ehi, piccola, smettila di giocare con il mio cuore", ma gli adolescenti lo farebbero. I Backstreet Boys che hanno usato questo testo nella loro canzone lo hanno reso un bestseller numero uno e in cima alle classifiche di Billboard. Usare le parole giuste può significare molto.

Avere conversazioni con le persone

Il modo migliore per capire il tuo pubblico di destinazione è conversare con loro. Tieni traccia, ascolta attentamente e presta attenzione a come dicono quello che dicono quando fai domande come "Quali sono le tue maggiori difficoltà in questo momento?" e "Cos'è la tua sfida più grande numero uno relativa a ______? " Dopodiché, tutto ciò che devi fare è rigurgitare loro la stessa lingua e risuonerai con loro.

Questo è esattamente il modo in cui Pat ha tratto il titolo del suo primo libro, Volerà? Come testare la tua prossima idea imprenditoriale in modo da non sprecare tempo e denaro. Ha inventato la prima parte, Volerà, ma il sottotitolo proviene dalle conversazioni con il suo pubblico sulle loro più grandi paure: sprecare tempo e denaro. Affrontare direttamente queste paure nel sottotitolo ha assicurato alle persone che questo libro era per loro e lo ha portato a diventare un giornale di Wall Street il più venduto.

Offri una piccola, rapida vittoria

Se hai mai giocato a un videogioco, sai che lo fanno molto bene. Il livello uno è sempre il più semplice e ti consente di salire di livello rapidamente con le nuove abilità che hai guadagnato con monete, colori lampeggianti e bei rumori. La prossima cosa che sai, sei appassionato di gioco e non puoi smettere di giocare. Qualsiasi azienda può offrire la stessa cosa anche ai suoi potenziali clienti.

Pat condivide come Ramit Sethi, il New York Times autore di bestseller Ti insegnerò ad essere ricco e fondatore di un blog con lo stesso nome, utilizza questa tecnica. Molti anni fa, Pat si è imbattuto in uno dei suoi articoli intitolato "Chiama la tua compagnia via cavo, risparmia il 25% in 15 minuti utilizzando questo script".

Pat era scettico, ma ha comunque chiamato la sua compagnia via cavo durante la pausa pranzo ed è riuscito a risparmiare il 25% al ​​mese sulla bolletta e centinaia di dollari nel tempo utilizzando lo script di Ramit. Mentre altri nello spazio della finanza personale parlano di risparmi a lungo termine e ricompense a lungo termine, questa vittoria semplice ma immediata ed efficace ha portato Pat a immergersi in tutti i contenuti di Ramit.

Considera dove le persone entrano nel tuo marchio e poi quanto velocemente puoi portarle a una vittoria. Tutto accade velocemente ora. Più velocemente ottieni una vittoria, più velocemente farai in modo che una persona smetta di muoversi e inizierà a prestare attenzione a te.

Guarda oltre le grandi vendite e transazioni ed esamina i modi in cui puoi cambiare la vita del tuo pubblico e dei tuoi clienti. Se vuoi cambiare la vita di qualcuno, inizia cambiando prima la sua giornata. Inizia in piccolo e invita le persone a tornare per saperne di più. Quindi puoi farli diventare più grandi, intraprendere più azioni e passare ad essere un abbonato attivo e alla fine parte della tua comunità connessa.

Pat suggerisce di studiare di più su questa strategia in Charles Duhigg's Il potere dell'abitudine. Questo libro ha un intero capitolo dedicato alle piccole e rapide vittorie e alle loro ricompense psicologiche.

Ascolta lo spettacolo per scoprire quanto velocemente Pat è passata dall'essere disinteressato al blog di Ramit a diventare un grande fan.

Coinvolgi le persone con il tuo marchio

Portare qualcuno in una comunità non significa che parteciperà. Mentre gli altri marchi rimangono riservati e chiusi ai suggerimenti dei clienti, aggiunge così tanto per coinvolgere le persone e farle sentire parte di qualcosa di più grande. Se riesci a coinvolgere le persone, puoi convincerle a investire.

Ci sono molte piccole cose che i brand possono fare per convincere le persone che appartengono a un pubblico attivo a sentirsi parte della community. Una delle cose che Pat preferisce fare è aprire un po 'la sua attività e persino consentire alle persone di essere coinvolte nell'andamento del tuo marchio. Anche la minima partecipazione e capacità di essere ascoltato fa molto per il pubblico.

Per visualizzarlo, l'esperta di marketing online Amy Porterfield una volta ha chiesto ai suoi follower e fan della sua pagina Facebook di votare un grafico per la sua newsletter. Amy, una delle esperte di marketing più intelligenti che Pat conosce, probabilmente non ha effettivamente bisogno dell'aiuto del suo pubblico, ma coinvolgere le persone e votare sulla direzione del suo marchio li fa sentire come se fossero parte di un decisione. Inoltre li rende interessati al risultato.

Pat attinge a un altro esempio in un'intervista podcast all'inizio del 2013 con cui ho fatto Steve Spangler in cui condivide come utilizza YouTube per costruire il suo marchio e la sua attività. Pat descrive come Steve ha aumentato il coinvolgimento nei suoi video di esperimenti scientifici semplicemente consentendo il pubblico per rivelare la sostanza chimica segreta o condividere ciò che pensano sia successo nei commenti piuttosto che dicendo loro. Questo cambiamento relativamente piccolo ha causato un aumento così grande al suo canale da attirare l'attenzione di YouTube.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Pat condividere come aziende come LEGO utilizzano il crowdsourcing per guidare lo sviluppo del prodotto e aiutare a dirigere dove sta andando il marchio.

Rendi possibile l'incontro tra la tua comunità

La magia della comunità è quando i membri iniziano a incontrarsi. Questo può essere fatto online o offline creando piccoli concerti o eventi o incontri in cui le persone possono trovarsi.

Spesso, quando Pat parla a un evento, affitta uno spazio in un ristorante o da qualche altra parte dove i suoi fan e il suo pubblico possono incontrarsi e chattare. È casuale e semplice, ma la chiave è che tutti si incontrano.

In uno di questi eventi, c'era una persona che Pat aveva dimenticato di salutare. Sentendosi male, Pat le si avvicinò per scusarsi e offrirle la possibilità di parlare più tardi all'evento. Ha spiegato che sebbene fosse una sua grande fan, non è venuta a trovarlo. È venuta per incontrare persone che sono esattamente come lei ed è stata entusiasta che questo evento le abbia finalmente permesso di farlo.

Questo mostra il potere di riunire una comunità. Non solo offre al tuo pubblico l'opportunità di conoscerti e di farti conoscere, ma consente anche loro di parlare tra loro. Questo eleva anche il tuo marchio.

I marchi e le aziende possono incoraggiare e sviluppare lo stesso tipo di seguito. Ad esempio, LEGO ha centinaia o migliaia di meetup AFOL in tutto il mondo. AFOL sta per "Adult Fan of LEGO" e queste persone si riuniscono per uscire, costruire cose e ospitare competizioni. LEGO ne ha persino reclutati alcuni perché si uniscano al loro team perché sono artisti e hanno talento con le loro costruzioni. Crea una forte connessione l'uno con l'altro e aiuta il marchio a crescere.

Ascolta lo spettacolo per conoscere le connessioni potenti e di lunga data che ho stabilito in occasione di eventi e cene della comunità precedenti pianificate da Pat e altri.

Prenditi del tempo per prestare cura personale e attenzione ai clienti

Dopo aver stabilito una community forte e connessa per il tuo marchio, ci sono alcune altre cose che puoi fare per spingere le persone a diventare superfan. Una delle cose preferite di Pat è creare e inviare un rapido video personale Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger o qualsiasi altro strumento che ti consenta di avere una conversazione personale con una persona.

Sebbene questo metodo non sia scalabile al 100%, funziona al 100% perché è inaspettato e supera le aspettative. Tutti si aspettano di ricevere un'email di ringraziamento dopo un acquisto, ma un video di ringraziamento stupisce le persone. Li aiuta anche a capire che hanno speso i loro soldi nel posto giusto e che c'è una persona reale con cui possono connettersi dall'altra parte della loro transazione. Gli esseri umani vogliono connettersi con altri umani.

L'altra chiave di questa strategia è che nessuno lo sta facendo, anche se tutti abbiamo la capacità e la tecnologia per farlo. È un fattore scatenante che ti fa risaltare tra i tuoi concorrenti. Inoltre, ci sono anche strumenti come Bonjoro (versione gratuita disponibile) e BombBomb (a partire da $ 468 / anno) che può aiutare con l'automazione e la scalabilità.

Con Bonjoro, Pat riceve una notifica sul suo telefono ogni volta che qualcuno acquista uno dei suoi prodotti. Quando scorre, avvia una schermata di registrazione video sul suo telefono che può facilmente registrare un video di 8 secondi in cui dice: "Ciao, John. Grazie per aver acquistato il mio corso di podcast oggi. Ti apprezzo tantissimo. Se avete domande fatemi sapere." Questo video da solo genera un tasso di risposta del 75% e le persone non possono credere che si sarebbe preso il tempo per aggiungere questo tocco personale e un'attenzione particolare.

Nel libro, Pat offre molti diversi esempi di modi in cui puoi creare queste esperienze online e offline. Non devono essere costosi, elaborati o che richiedono tempo. Devono semplicemente essere momenti magici che dimostrano che ci tieni. Queste sono le piccole esperienze che le persone condividono e che ti fanno consigliare dai tuoi clienti.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare alcuni dei modi in cui superiamo le aspettative dei clienti in Social Media Marketing World e nella Social Media Marketing Society.

Mantieni i tuoi superfan e falli brillare

Un superfan può aspettarsi un certo livello di servizio, qualità o attenzione dal marchio, e poi perdere interesse quando le cose cambiano. C'è un capitolo alla fine del libro di Pat, "Make Them Shine", relativo al mantenimento dei tuoi fan. Si tratta di presentare i membri della comunità che rappresentano un intero pubblico molto più ampio per il pubblico.

Sebbene sia una situazione uno contro uno in termini di chi caratterizzi, questa persona è qualcuno con cui gli altri possono relazionarsi e vedere se stessi, in chi erano o in chi vogliono essere. Questo può ispirare altre persone ad agire con il tuo marchio.

Scoperta della settimana

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Ascolta lo spettacolo per saperne di più su RecordScreen.io.

Conclusioni chiave da questo episodio:

• Scopri di più su Pat sul suo sito web.
• Segui Pat Facebook e Twitter.
• Iscriviti a Pat's Canale Youtube.
• Ascoltare il Podcast sul reddito passivo intelligente.
• Preordinare Superfan: il modo più semplice per distinguersi, far crescere la propria tribù e costruire un'attività di successo.
• Leggere Volerà?
• Scopri di più sui superfan nell'articolo di Kevin Kelly, 1.000 veri fan.
• Dai un'occhiata a Ramit Sethi's Ti insegnerò ad essere ricco.
• Ulteriori informazioni sulle vittorie rapide da Charles Duhigg's Il potere dell'abitudine.
• Provare Bonjoro e BombBomb per creare video mail per il tuo marchio.
• Check-out RecordScreen.io.
• Ulteriori informazioni sul Video Marketing Summit su VideoMarketingSummit.live.
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