3 modi per trarre vantaggio dal crowdsourcing sui social media: Social Media Examiner

Hai familiarità con il crowdsourcing? Sai quali sono i vantaggi?

I social media hanno cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori: fan e follower non vogliono esserlo detto, loro vogliono scoprire. Non è più una conversazione unidirezionale (o anche bidirezionale).

Ora è un'esperienza multiplayer che si basa su un coinvolgimento collettivo e ponderato.

I consumatori hanno gli strumenti, il tempo e il desiderio di essere coinvolti a un livello molto più profondo di quanto non abbiamo mai visto prima. Esistono diversi modi distinti in cui puoi prendere queste idee e costruire campagne sui social media che utilizzano gli strumenti e le tecnologie esistenti per ottenere risultati potenti.

Oggi, i marchi grandi e piccoli stanno puntando sulla tattica di crowdsourcing, definito come l'atto di esternalizzare compiti tradizionalmente svolti da un dipendente o appaltatore a un gruppo di persone o comunità (una "folla") ampio e indefinito, tramite una chiamata aperta. Nascosti in questa definizione utilitaristica ci sono potenti driver culturali che possono essere catalizzati

raggiungere un potente coinvolgimento e attivazione sociale.

Qual è il vantaggio del crowdsourcing?

Poiché l'evoluzione del rapporto tra consumatori e marchi avvicina tutti, le interazioni e le relazioni continueranno a diventare sempre più complementari ogni volta, dando e prendendo allo stesso modo e abbastanza. Puoi trasformare i consumatori in sostenitori del marchio coinvolgendoli e coinvolgendoli.

È all'incrocio di queste idee che esiste un modo nuovo e potente per attivare socialmente e coinvolgere i consumatori. È tempo di far parlare i tuoi consumatoriQuindi connettiti con il tuo pubblico quando utilizzi i social media.

Alex Bogusky e John Winsor hanno scritto nel loro libro Al forno sull'intelligenza organizzativa, dicendo: "L'intelligenza del tutto può differire enormemente in base a chi è connesso e a chi e come. " Per estensione, possiamo dire che se un'azienda è scollegata dai suoi consumatori, il QI organizzativo soffre.

Sotto ci sono tre principi del crowdsourcing che possono essere utilizzati su o in tandem con le piattaforme di social media come Facebook, Twitter, YouTube e blog.

# 1: chiedi un feedback (quindi fai qualcosa con esso)

La tua attività potrebbe dire: "Ascoltiamo i nostri clienti e il tuo feedback è sempre il benvenuto". Bene, è fantastico, e l'ascolto è il primo passo, ma senza un'azione di follow-up lascerai la sensazione dei tuoi clienti brevemente cambiato. Il divario tra soddisfatto e deluso si colma facilmente, ma spesso viene lasciato completamente aperto. Questa è un'opportunità sprecata.

Fare domande aperte sui tuoi siti di social media è un modo non solo per colmare il divario, ma anche creare un programma che trasformi l'atto di raccogliere e reagire al feedback in una campagna di marketing di attivazione e coinvolgimento.

Per esempio, chiedi ai fan quando o perché hanno avuto bisogno del tuo prodotto o servizio per la prima volta. Non solo sei entrato in contatto con il tuo pubblico online, ma hai anche acquisito informazioni preziose sul processo di pensiero dei tuoi elettori.

Starbucks ha realizzato questa idea di utilizzare il feedback dei consumatori con "La mia idea di Starbucks.”

Il sito consente agli utenti di inviare suggerimenti per essere votati dai consumatori di Starbucks e i suggerimenti più popolari vengono evidenziati e rivisti. Starbucks ha quindi fatto un ulteriore passo avanti e ha aggiunto un blog "Idee in azione" che fornisce aggiornamenti agli utenti sullo stato delle modifiche suggerite.

# 2: crea concorsi e omaggi

Le persone adorano vincere e quando vincono premi o sconti condividono le notizie con i loro amici. Considera l'idea di implementare promozioni trivia e offrendo prodotti o servizi a prezzo ridotto o gratuiti come premi ai fan che identificano per primi la risposta corretta. L'utilizzo di un'applicazione per un concorso può darti tutto ciò di cui hai bisogno per implementare e gestire una campagna.

Una cosa di cui vuoi essere sicuro è la tua capacità di farlo acquisire le informazioni di contatto per i partecipanti. Ottenere le informazioni di contatto degli utenti ti consente di pianificare una promozione post-evento. Saprai che i partecipanti hanno il tuo marchio in primo piano alla fine del tuo evento, quindi avere uno speciale promozione pronta da offrire subito dopo l'evento mentre si ha l'attenzione dei partecipanti critico.

Lo vuoi anche tu assicurati che la piattaforma che scegli abbia tutti gli strumenti di condivisione sui social media integrato in modo che i partecipanti possano utilizzare Facebook e Twitter per far conoscere ai propri social network il concorso. Dopo tutto, trasformare i partecipanti in promotori è uno dei motivi principali per condurre una campagna di crowdsourcing in primo luogo.

Ad esempio, crea concorsi con un tocco stagionale a far parlare la gente, come un concorso fotografico in costume per i tuoi consumatori e fan durante Halloween. Un marchio che ha eseguito questo concetto è Graco prodotti per bambini. Hanno implementato un concorso di costumi di Halloween nel 2010 sul marchio Pagina Flickr e ha regalato una macchina del suono al vincitore come incentivo per i fan a partecipare.

Un altro grande esempio di crowdsourcing con i social media da parte di un grande marchio è Dunkin Donuts. DD ha creato il "Crea la prossima ciambella di Dunkin"Nel 2010. Il concorso è stato un enorme successo, generando più di 130.000 invii di ciambelle e 174.000 voti.

# 3: sondare o sondare i tuoi fan

I consumatori amano esprimere la loro opinione. Vogliono condividere le loro idee, sentimenti e opinioni in un modo semplice e veloce che li faccia sentire come se fossero in contatto con un marchio. Puoi sondare i fan su qualsiasi cosa; li fa sentire come se le loro idee, pensieri e feedback siano apprezzati.

Ad esempio, se sei il proprietario di un ristorante, valuta la possibilità di sondare i fan su quale piatto stagionale vorrebbero vedere per la prossima stagione estiva. Sondare o sondare fan e follower è il modo più veloce per farlo strutturare una conversazione attiva su un argomento che incoraggi.

Che tu stia raccogliendo il feedback degli utenti, organizzando concorsi di crowdsourcing o sondando il tuo pubblico, lo farai trarre grandi vantaggi dal rendere questi tipi di campagne ricorrenti nei social media della tua azienda strategia.

Anche se la partecipazione potrebbe non essere quella che vorresti per il primo tentativo, ripetendo i programmi regolarmente, condizionerai la tua comunità a anticipare cosa accadrà dopo e questo provocherà un aumento costante della partecipazione. Quindi non mollare all'inizio. Confida di avere una chiara comprensione dei comportamenti che stai cercando di sollecitare e che la tua comunità è desiderosa di partecipare.

Risorse

In questo video intervista puoi impara a trasformare i tuoi clienti in fan entusiasti e puoi anche leggere Qui come utilizzare Twitter per connettersi con i clienti locali.

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