Come creare un chatbot di Facebook Messenger: Social Media Examiner

La tua azienda vuole fare di più con Facebook Messenger?

Interessato a utilizzare un chatbot per il servizio clienti e il marketing?

I chatbot di Facebook Messenger possono aiutare i tuoi follower a ottenere risposte alle domande frequenti e altro ancora.

In questo articolo, lo farai scopri come configurare un chatbot di Facebook Messenger per la tua azienda.

Perché un chatbot per Facebook Messenger?

Facebook ora ti consente di installare i chatbot di Messenger sulla tua pagina aziendale. I chatbot te lo consentono avere una conversazione automatica con le persone che fanno clic sul tuo Facebook Messenger per iniziare un dialogo.

Una serie di menu o parole chiave guida i clienti verso i passaggi successivi, risparmiando tempo ed eliminando richieste futili che non portano a vendite. È un modo semplice per consentire alle persone di interagire con la tua attività per acquistare biglietti per un evento, ottenere indicazioni stradali, visualizzare un menu, fissare un appuntamento o porre una domanda comune

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Il chatbot utilizza parole chiave che gli utenti digitano nella chat e indovina cosa stanno cercando. Ad esempio, se possiedi un ristorante che ha opzioni vegane nel menu, potresti programmare la parola "vegan" nel bot. Quindi, quando gli utenti digitano quella parola, il messaggio di ritorno includerà le opzioni vegane dal menu o indicherà la sezione del menu che presenta questi piatti.

Puoi creare un bot di intelligenza artificiale con trigger definiti da te. Il tuo bot può rispondere con blocchi di testo che aiutano ridurre i percorsi che gli utenti devono seguire per ottenere risposte.

Come funziona su una pagina

Il Pagina Facebook dei Denver Broncos utilizza una combinazione di un semplice bot basato su menu e un componente di intelligenza artificiale. Quando fai clic sul pulsante Messaggio sulla loro pagina, si apre una finestra di Facebook Messenger. Fai clic su Inizia dall'interno di Messenger.

La pagina risponde con diverse opzioni tra cui scegliere. Se vuoi iscriverti al riassunto giornaliero, clicca su “Sì. È vero." In caso contrario, fai clic su "No, grazie". Vedrai quindi un secondo menu, a seconda della risposta che hai scelto. Da qui, puoi gestire i tuoi abbonamenti o ottenere un elenco di comandi del bot AI per interagire ulteriormente.

Se inizi a digitare un messaggio nella casella di testo invece di selezionare una voce di menu, il bot di intelligenza artificiale risponde con un elenco di parole chiave che puoi provare.

Ad esempio, digitando "notizie" si accede a un messaggio di risposta rapida ("Solo un secondo, sto cercando ...") seguito da una galleria di immagini per visualizzare i contenuti delle notizie di Broncos sul Web.

Vantaggi per la tua azienda

Poiché sempre più persone si affidano a Facebook per le informazioni, i risponditori automatici possono aiutarti a rafforzare il coinvolgimento diretto con i tuoi clienti. Questo ti permette di farlo eseguire il remarketing verso i clienti con campagne pubblicitarie nei loro feed di notizie anche se non hanno ancora apprezzato la tua pagina Facebook.

Vuoi avviare la conversazione con i clienti dalla tua pagina Facebook piuttosto che aspettare che vengano da te? Facebook ti permette di farlo. Puoi carica indirizzi e-mail e numeri di telefono dal tuo elenco di iscritti in audience Facebook personalizzate. Per scoraggiare lo spam, Facebook addebita una commissione per utilizzare questo servizio. Allora puoi invia un messaggio direttamente dalla tua pagina al pubblico che hai creato.

Tieni presente che se un cliente accede a Facebook con un indirizzo e-mail diverso da quello del tuo elenco, Facebook potrebbe non essere in grado di creare una corrispondenza con il cliente dal tuo elenco di iscritti.

# 1: crea un chatbot

Strumenti come Chatfuel, Botsify, e OnSequel ti permetterà di creare un chatbot senza complicate programmazioni.

Questo articolo spiega come utilizzare Chatfuel per creare un chatbot gratuito basato su un sistema di menuche preselezionate. Gli utenti vedranno le opzioni su cui possono fare clic, che li condurranno attraverso i menu che hai creato.

Per creare un chatbot con Chatfuel, prima creare un account Chatfuel. Dopo di te accedi al tuo account Facebook, fare clic sul segno + per avviare un nuovo chatbot.

Il prossimo, scegli un modello da modificare o crea un chatbot vuoto da zero. Inserisci un nome per il chatbot nella casella di testo e fare clic sul pulsante rosso Crea un chatbot per crearlo.

Nella pagina successiva, fare clic su Connetti a Facebook.

Scegli un esistente Pagina aziendale di Facebook o crea una nuova pagina dove risiederà il bot.

Adesso fare clic su Build nel menu della barra laterale per iniziare a costruire il tuo chatbot.

Il messaggio di benvenuto predefinito è su una scheda di testo; è la prima cosa che gli utenti vedranno quando accedono al tuo Messenger. Puoi conserva questa scheda di testo, aggiungine un'altra (come un'immagine) o ricomincia con una delle altre opzioni disponibili, come una galleria o un plugin.

Inserisci le caratteristiche della carta hai selezionato. Anche aggiungere pulsanti alla scheda su cui gli utenti possono fare clic per eseguire l'azione successiva, ad esempio ottenere un numero di telefono, visitare un URL o aprire un nuovo blocco.

La risposta predefinita è il blocco mostrato nel pulsante Menu principale quando inizi. Chatfuel te lo permette cambia il messaggio che sarà la tua prima risposta dopo che l'utente chiede qualcosa. Puoi modificare il testo qui o creare un blocco personalizzato da aggiungere al posto della risposta predefinita.

Nota che puoi aggiungi più di un pulsante sotto questa scheda, quindi se le richieste più comuni dei clienti sono gli orari, la posizione, il numero di telefono o le indicazioni stradali, crea blocchi aggiuntivi con tali informazioni da restituire all'utente. Se sei online attività basata sui servizi, potresti volerlo includi blocchi nei pulsanti che forniscono maggiori informazioni su un particolare segmento della tua attività.

Se lo desidera crea un nuovo blocco, fare clic su + Aggiungi blocco.

Apparirà una nuova schermata che ti permette di farlo ricomincia da capo con nuove carte e pulsantiper inviare all'utente un nuovo percorso.

Una volta che sei soddisfatto del tuo bot, fare clic su Prova questo chatbot per salva il tuo lavoro.

Poi fare clic su Visualizzasu Messenger.com per provalo.

Lo vorrai anche tu chiedi ad altre persone di testare il tuo bot da desktop, smartphone e tablet. Se qualcosa non funziona come previsto, fare clic sull'icona della guida nell'angolo in basso a destra per rivedere le procedure o contattare l'azienda per assistenza.

# 2: indirizza i clienti al tuo chatbot

Dopo aver creato il tuo primo chatbot automatico, averlo testato e aver verificato che funziona correttamente, cambia il pulsante di invito all'azione sulla tua pagina Facebook in Invia messaggio per indirizzare il traffico al tuo chatbot.

Puoi anche pubblicità a pagamento diretta a questo invito all'azione acquisendo l'URLdel tuo Messenger.

Finalmente, considera l'installazione di plug-in (Inviaci un messaggio o Invia a Messenger) sul tuo sito Web affinché le persone possano inviarti messaggi su Facebook.

Ne vuoi di più come questo? Esplora Facebook per affari!

Conclusione

La configurazione di un chatbot non ti impedisce di controllare la presenza di messaggi su Messenger, ma può farti risparmiare tempo con un semplice menu che le persone possono seguire.

Cosa ne pensi? Hai installato un chatbot nel tuo Messenger? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.