Chatbot: Marketing Automation tramite Messenger: Social Media Examiner

Ti chiedi come i chatbot possano migliorare le percentuali di apertura e di clic su Facebook?

Vuoi creare canalizzazioni nella tua messaggistica chatbot?

Per esplorare come sviluppare messaggi di marketing che funzionino nei chatbot di Facebook Messenger, intervisto Andrew Warner.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare professionisti del marketing, imprenditori e creator impegnati a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Andrew Warner. Quando Andrew era più giovane, ha costruito una società per 30 milioni di dollari di vendite annuali. Oggi, Andrew è il fondatore di Mixergy, un sito e un podcast incentrati sulle startup tecnologiche. La nuova impresa di Andrew si chiama Bot Academy, un sito incentrato sui chatbot.

Andrew spiega i molti vantaggi offerti dai chatbot rispetto all'email.

Scoprirai come i tag e i contenuti giusti possono creare conversazioni chatbot interattive e coinvolgenti.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Chatbot

Come Andrew è entrato nei chatbot

Dal 2008, Andrew gestisce Mixergy, un podcast e un sito web incentrato sull'aiutare i nuovi imprenditori tecnologici a imparare da una varietà di imprenditori tecnologici esperti che esplorano argomenti come il loro background, come hanno costruito le loro attività e perché quelle attività lavorato.

Sebbene Andrew avesse fatto investimenti angelici in società di software di chatbot, non li usò realmente nel suo lavoro fino a quando la sua azienda non ebbe un problema con le sue email aperte e le percentuali di clic. Una parte importante dell'attività di Mixergy è aumentare la propria lista di e-mail per costruire relazioni con i futuri clienti. Per migliorare questi tassi, Andrew ha provato molte cose, inclusa la regolazione della loro canalizzazione, ma niente ha funzionato.

Poi Andrew si è reso conto che si stava lamentando con il suo team del problema non con la posta elettronica, ma tramite app di chat come Facebook Messenger, iMessage e Slack. Sebbene Andrew stesse comunicando con persone che amava e con cui lavorava utilizzando la chat, utilizzava la posta elettronica per comunicare con potenziali clienti. Ha iniziato a chiedersi se il problema fosse la posta elettronica.

Andrew ha deciso di testare come la comunicazione con i clienti tramite chat avrebbe avuto un impatto sulle metriche per le sue comunicazioni aziendali. Quando hanno comunicato con i clienti tramite chat, i tassi di apertura sono aumentati dal 20% al 30% con le e-mail dall'80% al 95% su Facebook Messenger. Le percentuali di clic sono aumentate dal 5% sulla posta elettronica a oltre il 50% su Messenger.

Andrew ricorda di guidare da San Francisco a Napa per allontanarsi dal lavoro per la giornata. Due persone diverse lo hanno chiamato durante il viaggio e hanno detto: "Per favore, mostrami come stai raggiungendo le persone Facebook Messenger ". È stato allora che Andrew ha capito che i chatbot erano il futuro e che poteva costruire un business basato in chat.

La prima azienda in cui Andrew ha investito è stata Assist, fondata dal suo amico Shane Mac e il fondatore di Geek Squad, Robert Stephens. Uno dei loro test è stato questo chatbot che inizialmente ha lavorato sui messaggi di testo SMS e poi su Facebook Messenger. Erano così collegati che quando Facebook stava pensando ai chatbot, i due si sono recati negli uffici di Facebook per parlarne.

Poi quando Mark Zuckerberg ha annunciato i chatbot alla F8 2016, Andrew si è chiesto: "Perché non sto prestando più attenzione a ciò che mi dicono Shane e Robert Stevens?" È stato allora che ha iniziato ad essere davvero illuminato dall'idea dei chatbot.

Ascolta lo spettacolo per conoscere altri sforzi che non hanno aiutato Andrew a migliorare le metriche per la sua mailing list.

Cosa possono fare i chatbot e perché i marketer dovrebbero preoccuparsene

Chatbot può fornire un senso di immediatezza che l'email non fornisce. Gli esperti di marketing possono utilizzare questa immediatezza per condividere promemoria e collegamenti tempestivi. Ad esempio, qualcuno che si registra a uno dei webinar di Andrew riceve il messaggio: "Premi questo pulsante e il mio chatbot te lo ricorderà su Facebook Messaggero." Quando è il momento del webinar, il promemoria del chatbot fa vibrare il telefono del destinatario e fornisce un collegamento che porta direttamente al seminario web.

Come la posta elettronica, i chatbot ti consentono di taggare i clienti in modo che il bot possa fornire risposte personalizzate. Andrew chiederà al suo pubblico una domanda del tipo: "Quanto è grande la tua attività?" o "Sei interessato all'acquisto?" Lui imposta il bot per taggare i clienti in base alle loro risposte e i tag consentono al bot di fornire un follow-up personalizzato messaggi. Ad esempio, non vuole vendere a persone che non hanno un'attività o a chiunque gli abbia detto di non voler acquistare.

Puoi anche consegnare il tuo prodotto all'interno dell'app. Ad esempio, se qualcuno vuole guardare un video Mixergy, il video può essere riprodotto direttamente su Facebook Messenger. Questa funzionalità è diversa dall'email, che richiede che qualcuno faccia clic su un'altra pagina. Allo stesso modo, qualcuno può anche acquistare un prodotto direttamente su Facebook Messenger. Un cliente fa semplicemente clic su un pulsante per acquistare, rendendo il processo rapido e personalizzato.

Facebook Messenger rende l'interazione con i clienti personale anche per i professionisti del marketing. Con Facebook Messenger, una persona che si iscrive alla tua offerta condivide il suo vero nome (mentre le persone non possono usare il loro vero nome con il proprio account di posta elettronica). Puoi vedere la loro faccia e persino fare clic per vedere la loro pagina Facebook per saperne di più su di loro (dove sono andati a scuola, dove vivono).

Per il contenuto, Andrew pensa che le persone dovrebbero trarre vantaggio dai modi in cui un chatbot può essere interattivo. Per aggiungere interattività, Andrew utilizza brevi domande con immagini o GIF. Il destinatario può rispondere alla domanda facendo clic su un pulsante. Ad esempio, Andrew potrebbe iniziare con una frase come "L'altro giorno ho sentito qualcosa di veramente scioccante" e poi una foto di se stesso che sembra davvero scioccato. Al di sotto, dice: "Vuoi sapere cos'è quella cosa scioccante?"

Se il destinatario fa clic su Sì, il messaggio di follow-up di Andrew potrebbe dire: "Guarda questo edificio. Sta per essere distrutto. Perché questo edificio verrà distrutto? Bene, la risposta ha a che fare con ciò che accadrà alla tua attività. Posso dirti di cosa si tratta? " Il destinatario deve quindi fare clic su un pulsante per ricevere il messaggio successivo. Questo approccio è interattivo, ma il tuo pubblico non deve impegnarsi molto.

Ad ogni clic del pulsante (coinvolgimento), l'utente ottiene un'altra immagine, GIF o forse un breve video. Se desideri fornire più contenuti (come un rapporto), puoi anche inviare un PDF. I tipi di file disponibili in chat sono in aumento.

La durata del video dipende dal tempo necessario per presentare il materiale. In generale, Andrew cerca di mantenere il testo e le immagini brevi, perché in un'app di chat come Facebook Messenger, le persone non si aspettano di guardare i video. È importante condividere i contenuti che le persone possono guardare o vedere su Facebook Messenger. Non vuoi che le persone visitino un'altra pagina o un altro sito web per vedere il contenuto.

Ascolta lo spettacolo per conoscere i miei pensieri su quale aspetto dei chatbot è più importante per i professionisti del marketing.

Tagging e chatbot

Tutto ciò che un cliente fa all'interno della tua esperienza di chatbot dovrebbe essere taggato. Se fanno clic su più messaggi, taggalo per sapere che sono stati aperti. Andrew è un fan delle domande frequenti come "Quanto è grande la tua azienda?", E poi offre opzioni come "da 0 a 10 dipendenti", "da 10 a 100 dipendenti" e così via. Puoi quindi taggare le risposte delle persone. Puoi anche taggare da dove vengono e cosa volevano quando sono arrivati.

Sebbene gran parte del tagging sia automatizzato, più persone vengono aggiunte all'esperienza di chat.

Ad esempio, se visiti il ​​sito di Andrew dopo averlo ascoltato su questo podcast (tramite un link che condivide alla fine dell'intervista), sarai taggato come tale. Potrebbe farti un paio di domande e taggarti in base alle tue risposte. Tra un anno, se contatti, il team di Andrew vedrà i tag, sarà in grado di capire chi sei e ti indirizzerà a qualcuno che può offrire una risposta più personalizzata.

Quindi un altro vantaggio del tagging nei chatbot è che sviluppi una visione a lungo termine di un cliente basata su tutti questi tag. In futuro, i dati sulle interazioni email e chat di un cliente saranno disponibili tramite un sistema simile alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Andrew e io discutere di come potrebbe essere un'integrazione in stile CRM tra e-mail e chat.

Facebook e ManyChat

Perché Andrew è un angelo investitore in ManyChat, Chiedo come Facebook e ManyChat collaborano per creare chatbot. Dice che Facebook sta facendo molto più lavoro di quanto si rendessero conto.

Ad esempio, se Andrew vuole che qualcuno si iscriva al suo chatbot, potrebbe dire: "Ho questo rapporto. Tutto quello che devi fare è fare clic su questo link. "

Se la persona fa clic, si apre la sua app di chat di Facebook Messenger o una bolla di chat su Facebook.com. Quindi il bot dirà: "Posso inviarti il ​​rapporto adesso, proprio qui?" Se fanno clic su Sì, il PDF arriva tramite Facebook, non ManyChat. ManyChat tag da cui provengono le persone che hanno ricevuto il PDF e che lo hanno scaricato correttamente. Dopo che questi tag sono stati salvati, ManyChat ti consente anche di inviare un messaggio di follow-up a tutti coloro che hanno ricevuto il PDF.

Inoltre, se Andrew tornerà su questo podcast tra un anno, chiederà a ManyChat che si è iscritto al suo chatbot l'ultima volta che è stato nello show. In questo modo, può inviare un messaggio dicendo loro che sarà di nuovo attivo, insieme a un link per iscriversi e ascoltare. Questo è il tipo di cose che ManyChat farà.

Successivamente, chiedo ad Andrew cosa succede se Messenger non è più gratuito. Andrew dice che Facebook ha pianificato di far pagare per la consegna dei messaggi dall'inizio. Spera che lo facciano perché quasi nessuno crea chatbot, recluta abbonati e impara che tipo di messaggi funzionano.

Se Facebook inizia a farsi pagare, le persone che non conoscono i chatbot avranno un'enorme barriera all'ingresso sia nel prezzo che devono pagare che nella curva di apprendimento. Quindi l'addebito di Facebook per la consegna dei messaggi ridurrà la concorrenza. Chiunque abbia creato chatbot sta acquisendo esperienza con il processo e avrà un vantaggio.

Tieni presente che Facebook non vuole che tu venda a persone che sono iscritte al tuo bot a meno che non si siano impegnate con te nelle ultime 24 ore. Ad esempio, se decidi di inviare uno sconto ogni giorno al tuo pubblico, un po 'come ha fatto Groupon, le persone compreranno. I tassi di apertura, i tassi di clic e gli acquisti saranno più alti. Sarai in grado di farlo per un po ', ma a un certo punto Facebook ti prenderà e ti spegnerà.

Facebook vuole che questa sia una piattaforma su cui costruire la tua attività. Quindi vendi solo a persone che hanno interagito con il tuo bot nelle ultime 24 ore. Rimani aggiornato perché Facebook potrebbe cambiarlo in 12 ore. Non vogliono che gli utenti vengano infastiditi da venditori aggressivi e invadenti.

Ascolta lo spettacolo per scoprire i miei pensieri su perché e come Facebook impedirà a Messenger di diventare un paradiso del marketing.

Come commercializzare e vendere con i chatbot

Per spiegare come potresti fornire qualcosa di prezioso e quindi inviare un follow-up tempestivo in un chatbot, Andrew condivide la tecnica della cameriera.

Vai al ristorante, fai un buon pasto e poi verso la fine la cameriera ti chiede se può mostrarti la carta dei dolci. O dici di sì e scegli un dessert o no e vai avanti. Non dice: "Ehi, posso venderti del dessert adesso?" Devi fare la stessa cosa in Facebook Messenger. Fai una domanda che induca le persone a guardare ciò che hai da vendere.

Andrew fa l'esempio di un imprenditore che crea scarpe da corsa aperte. In Facebook Messenger, non vuole dire: "Ehi, tutti. Ce l'ho fatta. Vuoi comprarlo? Posso darti uno sconto del 10%? " Invece, dovrebbe dire: "Ho appena creato questo nuovo tipo di sandalo da corsa. Si arrotola davvero magnificamente. Ti permette di correre più velocemente ma evita che il tuo piede venga appesantito. Posso parlartene? "

Se un destinatario dice di sì, potrebbe tornare e dire: "Questa cosa a cui hai detto di essere interessato, noi avere in vendita. " Potrebbe anche fare una domanda in anticipo come: "Saresti interessato ai sandali da corsa? O sono troppo strani per te? " Se il destinatario dice "Sì, mi interessa" o "Troppo strano", lo taggerà. Non venderà a nessuno che dica "Troppo strano" e potrà tornare da chiunque sia interessato con un'offerta.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare il dialogo completo sulla tecnica della cameriera.

Come spostare le persone nelle canalizzazioni dei bot

Per spostare le persone nel tuo bot, crea un link a un omaggio per i nuovi abbonati. Ad esempio, la persona che ha creato i sandali da corsa potrebbe dire: "Sei interessato a imparare come aumentare la velocità e diminuire il mal di schiena? Ho un rapporto gratuito. " Mostra anche una foto del tuo omaggio.

Quando qualcuno fa clic sul collegamento, apre automaticamente Facebook Messenger sul proprio telefono o sul desktop di Facebook. Il chatbot mostra di nuovo un'immagine e dice: "Posso darti il ​​rapporto adesso? E utilizzare questa finestra di chat per restare in contatto con te? " Quando la persona fa clic sul pulsante dicendo "Sì, lo voglio", dai loro il PDF in Messenger.

Il software sa tornare ogni giorno, ogni settimana o ogni pochi giorni e insegnare loro di più su come dovrebbero correre, il mal di schiena, perché le scarpe più leggere sono migliori, per esempio. Nel tempo, vendi. Non è una vendita difficile, ma una vendita morbida, perché questo è il mezzo.

Un altro modo per portare le persone nella canalizzazione del bot è attraverso i commenti su un post di Facebook. Ad esempio, sulla pagina Facebook della tua attività, pubblica un'immagine della tua guida e dì: "Se vuoi questa guida, commenta e io inviarlo a te tramite Facebook Messenger ". Il bot controlla i commenti e invia la guida immediatamente non appena qualcuno commenta. Quando usi questo approccio, il messaggio nel tuo post di Facebook deve dire che un bot risponderà.

Puoi anche spostare le persone nella canalizzazione del bot tramite una pagina di destinazione. Come accennato in precedenza da Andrew, quando qualcuno si registra a uno dei suoi webinar, il processo di registrazione chiede se le persone desiderano ricevere un promemoria sul webinar tramite Facebook Messenger. Circa il 75% delle persone che si registrano chiederà di essere ricordato.

Sul sito Mixergy, Andrew ha testato una funzione che mostra un piccolo riquadro dopo che qualcuno è stato sul sito per un po '. La scatola chiede: "Posso mostrarti questa nuova fantastica cosa che ho fatto su Facebook?" La casella mostra anche il volto di un utente dal suo profilo Facebook.

L'idea è che la personalizzazione del box aumenti la fiducia e l'identificazione del visitatore del sito con il sito. Per accettare l'offerta, tutto ciò che il visitatore deve fare è fare clic su un pulsante. Il visitatore viene quindi immediatamente iscritto al bot e il bot consegna l'offerta. La facilità rende il tasso di attivazione piuttosto elevato rispetto ad alternative come l'attivazione tramite e-mail.

Sebbene le persone possano temere di ricevere troppi messaggi in Facebook Messenger, Facebook ha reso molto semplice l'annullamento dell'iscrizione. Con le opzioni di gestione della chat, puoi fare clic per interrompere la ricezione di messaggi da un mittente o segnalarli. Se una pagina riceve un numero sufficiente di rapporti, perderà l'accesso a Facebook Messenger. Sebbene la digitazione di "stop" funzioni per molti bot, l'utilizzo della funzione di gestione dei messaggi offre all'utente più potere.

Successivamente, Andrew spiega come impostare una sequenza di messaggi. Per prima cosa, rendili il più personali possibile. Andrew inizia con una sua foto e dice: "Ciao. Posso darti questa cosa che ti ho promesso? E utilizzare questa finestra di chat per restare in contatto con te? " Chiede esplicitamente il permesso di rimanere in contatto. Anche se Facebook potrebbe non richiedere questa autorizzazione, Andrew chiede comunque perché vuole il permesso della persona.

Successivamente, Andrew dà la cosa che aveva promesso e dice cosa succederà domani. La prima cosa è semplice e veloce e viene fornita con la promessa di tornare il giorno successivo con un altro messaggio utile. Ha scoperto che definire le aspettative delle persone e insegnare alle persone la piattaforma porta a un maggiore coinvolgimento.

Nei chatbot, i contenuti dimostrativi sono davvero utili. Se hai intenzione di gocciolare contenuti, insegna il più possibile. Scopri dove si trova il tuo pubblico in questo momento, dove vuole andare e quali passaggi lo porterà lì. Ognuno di questi passaggi vale un altro giorno di messaggi. Questo è l'ideale.

Chiedo con quale frequenza i marketer dovrebbero comunicare tramite chatbot. Andrew dice che la frequenza giusta varia in base al tuo pubblico. Scegli un software che mostri i tuoi tassi di apertura. Se le tue tariffe di apertura iniziano a diminuire, devi inviare meno messaggi e renderli più interessanti. Il primo messaggio dovrebbe arrivare immediatamente. Il secondo deve arrivare il giorno successivo. Dopodiché, prova a stimolarlo non più di una volta al giorno e almeno una volta alla settimana.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Andrew spiegare perché la difficoltà nell'annullare l'iscrizione agli elenchi di posta elettronica potrebbe rendere i chatbot più attraenti.

Scoperta della settimana

Ancora è uno strumento gratuito per la registrazione e la condivisione di audio e la funzione Anchor Video dell'app può generare trascrizioni audio animate. Queste trascrizioni animate sono un ottimo modo per promuovere un podcast (o altro audio) condividendo brevi clip animate sui social media.

Ad esempio, tramite un browser desktop, puoi caricare l'audio del tuo podcast e selezionare clip da quel file audio da caricare sulla tua stazione di ancoraggio. Quindi la funzione video nell'app mobile Anchor può trascrivere e animare l'audio per te. Per l'animazione, puoi scegliere tra alcune combinazioni di colori preimpostate e puoi rivedere e modificare la trascrizione in qualsiasi momento. Ogni clip è limitata a cinque minuti.

Nella trascrizione animata, le parole cambiano colore a tempo con l'audio. Quindi il testo potrebbe cambiare da bianco a turchese in sincronia con la clip audio. L'effetto è come la palla che rimbalza nei vecchi programmi televisivi che cantano insieme, in cui la pallina si librava su ogni parola nei testi delle canzoni nella parte inferiore dello schermo.

Con Anchor puoi generare video quadrati, larghi o alti. Quindi le trascrizioni animate possono funzionare per i feed di Facebook e Instagram, così come il formato alto che appare nelle storie. Quando sei soddisfatto della trascrizione animata, puoi scaricarla come file video sul tuo telefono e da lì caricare il video su Facebook, Instagram, Twitter e così via.

A differenza della grafica delle citazioni, queste trascrizioni audio consentono ai tuoi follower di ascoltare l'audio del tuo programma. Tuttavia, poiché molte persone guardano i video con l'audio disattivato, le trascrizioni animate possono comunque trasmettere le idee attraverso il testo. Inoltre, il testo animato ti consente di condividere un pensiero più lungo o più profondo rispetto a una citazione statica.

Per iniziare con Anchor, visita Anchor.fm o scarica l'app per iOS o Android. Dopo aver impostato un account gratuito, puoi iniziare a registrare e creare trascrizioni animate.

Nota: l'app Anchor è stata aggiornata il 25 settembre 2017. Queste note riflettono le funzionalità disponibili al momento dell'aggiornamento.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona Anchor Video per te.

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Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Andrew su Mixergy.
• Sperimenta e impara dal chatbot di Andrew Bot Academy.
• Ascoltare il fondatori di Airbnb sul podcast Mixergy.
• Impara di più riguardo Assist e segui i co-fondatori Shane Mac e Robert Stephens su Twitter.
• Leggi quando Mark Zuckerberg ha annunciato i chatbot alla F8 2016.
• Esplorare ManyChat.
• Guarda la funzione video su Anchor.fm.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcast o sintonizzati su Facebook Live.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2018.
• Scarica il file Rapporto del settore del social media marketing 2017.

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