Twitter Renaissance: è ora di riconsiderare Twitter?: Social Media Examiner

Ti stai chiedendo quali vantaggi offre Twitter ai social media marketer?

Cerchi suggerimenti su come interagire con i clienti?

Per esplorare le opportunità che i marketer hanno su Twitter, intervisto Mark Schaefer.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare gli esperti di marketing, i titolari di attività e i creator a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio, intervisto Mark Schaefer, autore di CONOSCIUTO, Il codice dei contenuti, e Il Tao di Twitter, giunto alla sua quarta edizione. È co-conduttore di Podcast di Marketing Companion. È stato anche uno dei miei ospiti più frequenti.

Mark spiega perché il marketing per gli utenti fedeli e creativi di Twitter è diverso dal marketing su Facebook o YouTube.

Scoprirai esempi di marketing Twitter di successo, che vanno da marchi noti a negozi mamme e pop locali.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

Ascolta adesso

Dove iscriversi: Podcast di Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Twitter Renaissance

Rilevanza di Twitter

La prima, la seconda e la terza edizione di Il Tao di Twitter è uscito rispettivamente nel 2010, 2012 e 2014. Quando stava lavorando alla quarta edizione appena rilasciata, Mark ha lottato con la rilevanza di Twitter perché è cambiato così tanto. All'inizio Twitter era caldo, divertente e colloquiale, ma molte persone oggi lo vedono come una specie di spam. Quando Mark ha fatto il suo tuffo profondo per riscoprire ciò che Twitter è oggi, ha scoperto che Twitter ha tre mondi.

Il primo è Wall Street, dove Twitter non ha una buona reputazione. Twitter non ha fatto un buon lavoro nel monetizzare l'azienda e le risorse. Poiché Twitter è costantemente paragonato a Facebook e non ottiene lo stesso tipo di entrate e crescita degli utenti, Wall Street ha un tono negativo nei confronti di Twitter. Però, Annuncio dei guadagni di Twitter poche settimane fa ha superato le aspettative.

Il secondo è il mondo degli affari (social media). Ci sono molti esperti di annunci di Google AdWords e Facebook, ma chi sono i Annuncio Twitter esperti? Non succede molto con la pubblicità su Twitter perché molti marchi e aziende utilizzano Twitter come canale di trasmissione. Sanno che Twitter parla di conversazioni e relazioni, ma pubblicano comunque link. È difficile scalare l'essere umano e le conversazioni a livello aziendale. Quando l'approccio che queste aziende utilizzano su Twitter non funziona, incolpano Twitter e si scoraggiano.

Il numero tre del mondo di Twitter è pieno dei 330 milioni di utenti attivi che lo adorano. Sono leali, si divertono, chattano tra loro e giocano. Twitter è anche il luogo in cui si interrompono le notizie. Twitter fa parte del tessuto della vita di questi utenti.

Mark è interessato al divario tra Wall Street e le percezioni commerciali di Twitter e alla lealtà dei suoi utenti. Ad esempio, Twitter è più grande di Snapchat, cosa che riceve molta attenzione. Twitter ha più opzioni pubblicitarie, dashboard migliori e più misurabili di Snapchat. Allora perché la mancanza di azione nel mondo Twitter?

Mark pensa che Twitter avrà una rinascita. Alcuni mesi fa, Facebook ha annunciato che sta finendo i posti per gli annunci, quindi i prezzi degli annunci aumenteranno e la concorrenza sarà più rigida. Quando le aziende cercano alternative, possono guardare a Twitter, soprattutto perché Twitter ha un pubblico enorme, coinvolto e fedele che è poco servito dai marchi.

In effetti, Mark ha scoperto che gli utenti di Twitter sono più fedeli al marchio rispetto agli utenti di Facebook o YouTube. Così Twitter offre un'opportunità. Le aziende devono solo riscoprire ciò che Twitter ha da offrire e fare uno sforzo costante per avere successo.

Mentre Mark e io siamo d'accordo sul fatto che Facebook sia il centro di tutti i social media, Mark afferma che le aziende devono esaminare il loro marketing sui social media caso per caso. Twitter potrebbe avere alcuni vantaggi per le aziende regionali di piccole e medie dimensioni perché può aiutarle a sintonizzarsi sulle conversazioni locali.

Per dimostrare, Mark ha fatto un esperimento con una pizzeria locale, che aveva provato gli annunci di Facebook senza alcun successo. Mark ha suggerito l'uso del proprietario ricerca avanzata su Twitter. Mark gli ha mostrato come impostare un flusso con ogni conversazione entro cinque miglia dal codice postale che menzionava le parole "pizza", "ristorante", "pranzo fuori" o qualcosa del genere.

In media, qualcuno in zona menzionava la pizza ogni 20 minuti. I tweet avrebbero potuto essere cose sciocche come "Oh, non riesco a credere a quanto sono stupido. Ho appena lasciato cadere la pizza a faccia in giù sul pavimento. " Mark ha suggerito di twittare la persona in risposta: "Siamo ti consegnerò una nuova pizza. " Non importa se il cliente non ha acquistato la pizza caduta da tu. Diventi una leggenda.

Un'altra persona si è lamentata della consegna lenta da parte di un concorrente. Mark ha suggerito al proprietario della pizzeria di rispondere con: "La prossima volta, provaci". Una terza persona ha twittato: “I miei genitori stanno arrivando in città. Qual è la migliore pizzeria della città? " Mark ha risposto su Twitter: "Sai, umilmente, penso che siamo la migliore pizzeria. Per favore, vieni. Ci piacerebbe incontrare i tuoi genitori. Il tuo primo giro di drink è su di noi. "

Opportunità come queste ti consentono di gestire e costruire emozioni, connessione e lealtà, oltre che avere divertiti con la tua comunità, anche se sei un'azienda di mamme come una tintoria, un panificio o una pizza posto. Le persone che usano molto Twitter sono molto fedeli, quindi se sei l'unica attività locale del tuo tipo che interagisce con le persone su Twitter, puoi avere un vantaggio competitivo.

Ascolta lo spettacolo per scoprire i vantaggi che Facebook ha su Twitter.

Come è cambiato Twitter

Per Mark, gli utenti di Twitter sono l'aspetto più incoraggiante ed energizzante della piattaforma. Twitter è il social network più alimentato dall'uomo. Gli utenti di Facebook e YouTube spesso si sentono in balia di quelle piattaforme; mentre su Twitter le persone creano le interazioni più divertenti e utili.

Twitter non ha inventato l'hashtag; la gente l'ha fatto. Twitter non esegue chat; le persone li gestiscono per connettersi tra loro. Su Twitter, sono gli utenti che alimentano i giochi di parole, le azioni civili e i contenuti che diventano virali. Le persone, non una piattaforma, stanno alimentando l'energia e il divertimento. E questa enfasi sulle persone è qualcosa da amare su Twitter.

Mentre Twitter aggiunge nuove funzionalità, mantiene le persone al centro della piattaforma. Mark pensa che le nuove funzionalità di Twitter lo rendano molto più divertente e coinvolgente, il che fa parte di ciò che sta causando l'inversione di tendenza. La nuova programmazione video di Twitter ne è un ottimo esempio.

Mark inizialmente si chiedeva chi l'avrebbe fatto guarda una partita della NFL su Twitter. Poi ha capito! Ogni volta che guardi qualsiasi tipo di programmazione video su Twitter, vedi un flusso di tweet pertinenti ed esilaranti proprio accanto al contenuto. Offerte video come questa offrono il doppio dell'intrattenimento.

I tweet che commentano eventi in tempo reale sono diventati il ​​cuore e l'anima di Twitter. È qui che arrivano le notizie. Ogni evento dal vivo, evento sportivo e spettacolo di premiazione presenta tweet in qualche modo, quindi Twitter sfrutta parte di quella conversazione in tempo reale per essere più divertente.

Dico che nelle directory delle app, Twitter si è riclassificato dai social network alle notizie e ai media. Mark dice che questa mossa segnala che Twitter è ancora confuso. Twitter ha sempre faticato a dire di cosa si tratta, continua Mark. Non ha una grande presentazione dell'ascensore. Ma Mark pensa anche che quella che sembra una debolezza sia anche la forza di Twitter: le persone.

I creatori di Twitter non avrebbero mai potuto immaginare cosa sarebbe diventata la piattaforma perché le persone e le aziende stanno trovando modi nuovi e creativi per utilizzarla. Twitter è una sessione di brainstorming continuo globale in tempo reale. E Twitter a volte non si rende nemmeno conto di quello che hanno.

Detto questo, Mark crede che Twitter sia un potente canale di notizie. Anche nelle notizie di grandi reti, le storie contengono tweet o video di tweet pubblicati da persone che sono sul campo. Ad esempio, l'anno scorso, quando un treno è deragliato nella comunità di Mark (e stava vomitando sostanze chimiche tossiche), nessun giornalista è riuscito ad avvicinarsi perché l'area era isolata. Le persone sono state evacuate. Lo spazio aereo è stato chiuso. Non si potevano ottenere video, immagini, citazioni o altro sulla notizia più importante dell'anno.

Quindi un giornalista ha effettuato una ricerca avanzata su Twitter per il codice postale pertinente e ogni tweet con "OMG" o "Oh mio Dio." Nei risultati della ricerca, il giornalista ha trovato foto e video ed è stato in grado di parlare con il persone. Era l'unico giornalista che aveva una notizia.

Sebbene Twitter sia un luogo indispensabile per le notizie, Mark dice che non puoi ignorare i 330 milioni di persone che lo usano solo per divertirti.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare i miei pensieri sulle innovazioni di Twitter con video in diretta e video nativo.

Esempi di aziende che utilizzano Twitter bene

I migliori esempi provengono da organizzazioni che si connettono e si divertono con le persone su Twitter. Per illustrare, qualcuno ha inviato un tweet chiedendomi se è Londra Museo di Storia Naturale e Museo della Scienza è andato in guerra, che avrebbe vinto. Un museo ha detto di avere dei dinosauri; l'altro ha detto di avere dei robot. Hanno continuato ad andare avanti e indietro, ed è diventato virale. La conversazione è stata twittata e ritwittata migliaia di volte e le persone si sono unite al divertimento.

Un altro esempio è Bistecca, che produce pezzi di carne congelati sottilissimi. Puoi buttarne uno in una padella e in 2 minuti avere della carne calda per un panino come un Philly cheesesteak, o un'insalata. Steak-umm è un marchio affermato da decenni, ma qualcuno nel suo team social si impegna con le persone tutto il giorno, parlando solo di cibo e scherzando su Steak-umm.

Il budget per questo tipo di marketing deve essere molto basso. Non stai pagando per gli annunci. Ti stai solo divertendo e interagendo con le persone. Attira l'attenzione e induce le persone a parlare di Steak-umm.

Nella sua scrittura, Mark sottolinea l'importanza di mostrare il tuo lato umano. Ogni volta che crei contenuti, ti connetti con le persone o ti impegni con le persone, pensa a come puoi essere più umano. Le persone lo desiderano, ma si sono dimenticate di farlo. Trattano gli altri in modo diverso online rispetto a come trattano i loro amici offline.

In molti modi, il marketing è rotto. Le campagne sui social media vengono create da uno specialista SEO o IT che ha eseguito test A / B. Oppure gli esperti di marketing si concentrano su come funziona bene un certo tipo di annuncio pop-up. Queste tattiche sono scollegate da ciò che le persone vogliono, hanno bisogno e amano veramente. SEO e A / B test hanno ancora un posto nel marketing, ma anche i professionisti del marketing devono riscoprire il loro cuore e le loro emozioni.

Il cuore e le emozioni contano perché sono ciò che guida Twitter. La SEO potrebbe indurre le persone a fare clic su un collegamento, ma non puoi indurle a leggerlo o condividerlo. Devi ancora mostrarti nel tuo marketing. Se non puoi farlo su Twitter, il marketing non funzionerà. Ecco perché così tante organizzazioni lottano per avere successo lì.

Anche la capacità di contattare le persone direttamente su Twitter è potente.

Nel suo libro, Mark parla di un club di corsa che ha organizzato una raccolta fondi a beneficio delle vittime dell'attentato alla maratona di Boston. Decisero di consegnare l'assegno correndo dal Tennessee a Boston. I membri del club si alternano e corrono continuamente per tutto il percorso. Quando il club ha inviato e-mail alle stazioni televisive lungo il percorso, non hanno ricevuto risposte. Tuttavia, dopo aver twittato ai giornalisti in quelle stazioni, il club ha avuto un tasso di risposta quasi del 100%.

Mark afferma che i messaggi diretti di Twitter sono anche un modo potente per connettersi rispetto all'email o alla posta diretta. I tassi di apertura di posta elettronica e posta diretta sono bassi, ma il tasso di apertura di un messaggio Twitter è molto alto. Anche su LinkedIn, le persone sono frustrate dal loro basso tasso di risposta. Ma quando invii un tweet, ricevi quasi sempre una risposta.

Aggiungo che i tweet sono stati un ottimo modo per gestire le domande sul mondo del social media marketing. Il nostro team controlla quando le persone utilizzano l'hashtag della conferenza per chiedere se la conferenza è buona e possono indirizzare le persone a tweet che illustrano il grande evento della conferenza.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come ho usato Twitter per connettermi con LucasFilm alla Star Wars Celebration e come qualcuno che guarda The Journey lo ha usato per connettersi con me.

280 caratteri

Mark ama il nuovo 280 caratteri contano su Twitter. Molti dei puristi lo odiano, ma lo supereranno, dice. Twitter non ha apportato la modifica in modo casuale. L'hanno testato e valutato. Di solito, quando Twitter apporta una modifica, si attacca.

Comunicare in 140 caratteri è stato difficile. Dovevi eliminare apostrofi, qualsiasi cosa, per lavorare con il limite di caratteri. Inoltre, con il vecchio limite, ogni volta che ritwittavi qualcosa, dovevi rimuovere i due punti per rimanere entro i 140 caratteri. (Mark la chiama colonscopia.)

Avere 280 caratteri con cui lavorare è molto più semplice. Mark dice che il limite di 280 caratteri è migliore anche per raccontare storie. Le persone twittano a Mark con domande sulla strategia di marketing e, con 280 caratteri, scopre di poter avere un'interazione molto più significativa.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più Il Tao di Twitter.

Scoperta della settimana

Con RITRATTO, puoi fare selfie o altre foto disegnate a mano o come un dipinto a olio.

PORTRA è un'app mobile con filtri. A seconda del filtro che scegli, puoi aggiungere svolazzi di colore o trasformare la tua immagine in diversi tipi di grafica. Come suggerisce il nome PORTRA, l'app è stata progettata per i ritratti, ma puoi usarla con qualsiasi foto.

Prisma gli effetti sono basati su forme d'arte popolari come il cubismo, mentre gli effetti PORTRA creano un aspetto abbozzato o dipinto. Puoi regolare l'intensità di un effetto in modo che l'immagine risultante assomigli di più a una foto o disegnata a mano.

Scegli tra diverse tavolozze, temi e filtri. La selezione viene applicata immediatamente alla foto. Puoi provare le opzioni per vedere quale funziona meglio sulla tua immagine prima di pubblicarla su Instagram e altri siti.

PORTRA è un'app gratuita per iOS e Android e offre acquisti in-app.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona PORTRA per te.

Ascolta lo spettacolo!

Dove iscriversi: Podcast di Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Ulteriori informazioni su Mark on il suo sito web.
• Leggere Il Tao di Twitter, CONOSCIUTO, e Il codice dei contenuti.
• Ascoltare Podcast di Marketing Companion.
• Seguire @MarkWSchaefer su Twitter.
• Leggi Annuncio dei guadagni di Twitter.
• Esplorare Annunci di Twitter e ricerca avanzata su Twitter.
• Check-out Bistecca e il NFL su Twitter.
• Ulteriori informazioni su Guerra di Twitter tra i Museo di Storia Naturale e il Museo della Scienza.
• Leggi la modifica di Twitter in 280 caratteri.
• Esplorare Prisma.
• Check-out RITRATTO.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul marketing sui social media il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcast o sintonizzati su Facebook Live.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2018.
• Orologio Il viaggio.

Cosa ne pensi? Quali sono i tuoi pensieri sullo stato attuale di Twitter? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.