Come implementare l'ascolto sociale per la tua azienda: 4 Strumenti: Social Media Examiner

Devi fare di più che monitorare e rispondere alle menzioni sui social media? Cerchi strumenti che rivelino anche intuizioni strategiche da quelle conversazioni?

In questo articolo scoprirai quattro strumenti di ascolto sociale che forniscono informazioni che puoi utilizzare per prendere decisioni di marketing intelligenti.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il processo di ascolto e analisi delle conversazioni che avvengono online su argomenti e parole chiave specifici.

Mentre il monitoraggio dei social media riguarda il monitoraggio delle conversazioni che avvengono sui social media sul tuo marchio (o altri argomenti), l'ascolto sociale ti consente di scavare molto più a fondo. L'ambito è più ampio (puoi "ascoltare" su social media, blog, forum, siti di notizie e altro ancora) e ci sono una grande attenzione all'analisi dei dati e all'estrazione di informazioni importanti che possono aiutarti a migliorare il tuo strategie.

In effetti, l'ascolto sociale non è solo uno strumento di social media, è anche:

• Uno strumento di content marketing
• Uno strumento di lead generation
• Uno strumento di ricerca di mercato per le imprese
• Uno strumento di scoperta degli influencer
• Uno strumento di servizio al cliente
• Uno strumento di analisi e monitoraggio della concorrenza

Ora che hai capito cos'è l'ascolto sociale, ecco uno sguardo a quattro strumenti di ascolto sociale e come puoi sfruttarli per la tua attività.

# 1: Awario

Awario è uno strumento di ascolto sociale professionale con alcune funzionalità extra come la vendita sui social (e la generazione di lead) e la gestione dei social media. È progettato per aziende di qualsiasi dimensione, ma ha molte funzionalità pronte per l'azienda, tra cui analisi del sentiment, rilevamento degli influencer, report white label e mappe di menzione, tra le altre. I piani partono da $ 29 / mese.

Quando imposti una query di ricerca, Awario te lo consente utilizzare operatori di ricerca booleani per assicurarti che i tuoi risultati siano altamente mirati. Per accedere a questa funzionalità quando imposti un avviso, fare clic su Altre opzioni nella finestra di configurazione dell'avviso, come mostrato sopra.

Poi fare clic su Passa alla ricerca booleana nella parte inferiore della finestra di ricerca avanzata.

Adesso digita la tua query di ricerca per impostare il tuo avviso.

La ricerca booleana è una delle caratteristiche che mostra la differenza tra il monitoraggio di base e l'ascolto sociale professionale. Ti permette definire i termini della ricerca in grande dettaglio:

• Quali parole chiave specifiche desideri monitorare. Puoi aggiungerne quanti ne desideri.
• Quali parole chiave vuoi evitare di tracciare. Qualsiasi menzione che includa tali parole chiave verrà rimossa dai risultati.
• Su quali fonti vuoi concentrare la tua ricerca, se applicabile.

Per perfezionare ulteriormente la ricerca per parole chiave, consenti menzioni che includono le tue parole chiave anche se le parole chiave sono separate da altre parole; ad esempio, "cercando aiuto con il mio marketing strategia, in particolare per social media. " In questo caso, le parole chiave "social media marketing" sono le parole principali monitorate.

Con questo livello di dettaglio, puoi assicurarti che le tue ricerche siano estremamente accurate ed evitare citazioni non necessarie che potrebbero influenzare le tue intuizioni.

Una volta completata la ricerca, utilizza la piattaforma per monitora i tuoi risultati in tempo reale, scoprire conversazioni pertinenti in corso nel tuo settore, e impostare avvisi così saprai non appena una menzione importante richiede la tua attenzione.

Come accennato in precedenza, un modo per sfruttare gli strumenti di ascolto sociale è la vendita sociale e la generazione di lead. Monitorando attentamente le conversazioni che avvengono online, puoi trovare opportunità di vendita. Per aiutarti in questo, Awario ha introdotto Awario Leads, un nuovo modulo per il loro strumento che ti aiuta a scoprire automaticamente i lead dei social media.

Per usarlo, devi prima creare il tuo progetto Leads. Nella finestra Crea un progetto, inserisci il nome del marchio, inserisci parole chiave pertinenti per la descrizione del prodotto, e poi nomina i tuoi principali concorrenti per iniziare.

Awario quindi ritirerà tutti i post rilevanti sui social media; ad esempio, tutti i clienti che si lamentano di uno dei tuoi concorrenti o persone che cercano consigli sui prodotti (prodotti simili a quello che stai vendendo).

Perfetto per: ascolto sociale, vendita sociale, monitoraggio e gestione della reputazione, scoperta di influencer, ricerche di mercato

# 2: Brandwatch

Mentre Awario si distingue per le sue potenti funzionalità di generazione di lead e di vendita sociale, Brandwatch è la soluzione perfetta se sei più interessato alle analisi e agli approfondimenti che puoi ottenere per una ricerca. Questo lo rende uno strumento eccellente per le ricerche di mercato, nonché per generare informazioni più dettagliate sul pubblico e sui clienti per migliorare le tue strategie di marketing. Le informazioni sui prezzi sono disponibile su richiesta.

Se non sai da dove iniziare, Brandwatch offre Insights Central, un hub dove puoi trovare una pletora di progetti predefiniti per vari settori e industrie. Puoi usarli come ispirazione o copiare quelli che ti servono direttamente sul tuo account.

Hai anche la possibilità di farlo crea la tua ricerca da zero. Come con Awario, usa la ricerca booleana se vuoi filtrare i risultati. Puoi creare più ricerche e traccia ognuno con la propria dashboard.

Brandwatch offre dozzine di opzioni di filtro per perfezionare ulteriormente i risultati della ricerca. Inoltre puoi segmentare i dati in elenchi diversi (ad esempio per luogo o autore) e crea qualsiasi tipo di categoria desideri (come per raggruppare le conversazioni in base ai profili dei clienti).

In termini di approfondimenti, puoi accedere a dati molto dettagliati. Brandwatch te lo permette aggiungi i componenti che desideri per creare la tua dashboard. Un'altra caratteristica che lo distingue sono le informazioni sulle immagini, che sono "social media per immagini". Lo farà cattura tutte le immagini che menzionano il tuo marchio (ad esempio, il logo del tuo marchio) in modo da poter agire di conseguenza. Nota che questo è un modulo separato con prezzi diversi.

Perfetto per: ascolto sociale, approfondimenti sui clienti e sui social, ricerche di mercato, analisi del sentiment, monitoraggio e gestione della reputazione, analisi dell'immagine

# 3: Talkwalker

Talkwalker è un software di social listening, analisi dei social media e influencer marketing perfetto per aziende che operano a livello globale e vogliono garantire che l'immagine del loro marchio sia protetta in tutto il mondo. Un altro modo per usarlo è monitorare i tuoi KPI sui social media e misurare i tuoi successo sui social media. I prezzi partono da $ 9.600 all'anno.

Lo strumento può monitorare l'intero web (o circa 150 milioni di siti web) in tempo reale, in 187 paesi. E come Brandwatch, ti aiuta anche a monitorare i contenuti visivi in ​​modo da poter trovare qualsiasi immagine con il logo del tuo marchio. I principali punti di forza di Talkwalker, tuttavia, sono le potenti funzionalità per il monitoraggio e la gestione della reputazione del tuo marchio a un livello veramente globale:

• Crea un dashboard di crisi personalizzato dove puoi ascolta in tempo reale e cattura tutte le menzioni che richiedono la tua attenzione.
• Subito rilevare i problemi sulla base di un'analisi intelligente dei picchi. Ogni volta che si verifica un picco di cui devi essere a conoscenza, lo strumento te lo farà immediatamente sapere.
• Analizza il sentiment delle menzioni in 25 lingue.
• Crea avvisi istantanei personalizzati in questo modo sarai immediatamente informato di qualsiasi menzione, picco o tendenza che richieda la tua attenzione.

Un'altra caratteristica che fa risaltare Talkwalker è l'attenzione su analisi dei social media, KPI e ROI. Usalo da vicino monitora le tue campagne e hashtag, analizzare il sentiment che circonda il tuo marchio e le tue campagne, e integralo con Google Analytics per monitorare il ROI sui social media.

Come puoi vedere sopra, Talkwalker può persino dirti il ​​ROI che stai ottenendo dai social media (rispetto alla tua somma target o alla spesa per contenuti sponsorizzati), nonché le entrate che stai generando.

Per aiutarti a gestire l'incredibile quantità di dati che sta generando, Talkwalker te lo consente creare diversi dashboard a seconda delle tue esigenze, ad esempio:

• Gestione della crisi
• Monitoraggio delle prestazioni dei social media
• Monitoraggio e gestione dei problemi del servizio clienti
• Monitoraggio di social network o canali specifici
• Identificazione e monitoraggio degli influencer sociali

Perfetto per: monitoraggio e gestione della reputazione, analisi dei social media e ROI, ascolto visivo dei social, identificazione delle tendenze, scoperta degli influencer

# 4: buco della serratura

Buco della serratura è uno strumento di ascolto sociale ma in realtà è molto diverso dagli altri strumenti menzionati in questo elenco. Si concentra sul monitoraggio delle campagne di marketing e degli hashtag sul Web, ma con un'enfasi sui canali dei social media. Questo lo rende un'ottima soluzione se desideri utilizzare l'ascolto sociale principalmente per monitorare le tue campagne di marketing. I prezzi partono da $ 199 / mese.

Con Keyhole, puoi traccia le campagne sui social media in tempo reale con analisi approfondite. Inoltre, lo strumento utilizza l'apprendimento automatico per aiutare prevedere il rendimento della tua campagna nel giorno, nella settimana o nel mese successivo. Sulla base delle prestazioni passate, Keyhole prevede il numero di post, utenti, coinvolgimento, copertura e impressioni che puoi aspettarti dalle tue campagne di marketing.

Puoi anche usare Keyhole per tenere traccia del tuo marchio (o dei tuoi concorrenti) in tempo reale su canali di social media, siti di notizie, blog e forum. Utilizza l'apprendimento automatico per aiutarti a gestire la reputazione del tuo marchio.

L'algoritmo può dire se c'è un picco improvviso (o previsto) nell'attività monitorata, se qualcuno si lamenta del tuo marchio, se un influencer di cui hai bisogno si unisce alla conversazione, o se un post inizia a diventare virale in modo da poterlo cogliere al inizio.

Un'altra caratteristica interessante è lo strumento di monitoraggio degli eventi. Il buco della serratura catturerà e raccogliere eventuali menzioni del tuo evento in tempo reale, così come segnala gli utenti più influenti che parlano del tuo evento.

Inoltre, puoi anche incoraggiare i partecipanti all'evento a connettersi con altri partecipantie condividi i contenuti dell'evento (video in live streaming, post sui social media e così via) con un Media Wall. Una volta che l'evento è finito (o anche durante l'evento), lo farai accedi alle statistiche del tuo evento e ai rapporti personalizzabili. Puoi condividerli con chiunque nel tuo team, con un manager o con i tuoi sponsor.

Perfetto per: gestione e analisi di eventi, campagne di marketing e monitoraggio hashtag, gestione della reputazione online, ricerche di mercato

Conclusione

A prima vista, l'ascolto sociale può sembrare principalmente uno strumento per monitorare le menzioni del marchio in tempo reale. Tuttavia, la verità è che può aiutarti a raggiungere diversi obiettivi, come menzionato sopra. Ma soprattutto, può fornire informazioni approfondite sul tuo settore e sul tuo pubblico e sulle tue strategie di marketing digitale.

In altre parole, l'ascolto sociale sblocca informazioni e dati importanti. Sfrutta questi dati per poter infine migliorare i tuoi risultati di marketing.

Cosa ne pensi? Usi qualcuno di questi strumenti di ascolto sociale? Quali proverai per primi? Per favore condividi i tuoi pensieri qui sotto.

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