Nutrire i contatti con i social: come riscaldare i tuoi follower: esaminatore dei social media

Ti impegni con i tuoi clienti e potenziali clienti sui social media?

Vuoi tattiche per riscaldare i tuoi contatti?

Per scoprire come spostare le persone dai fan ai clienti, intervisto Kim Walsh-Phillips.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Kim Walsh-Phillips, CEO di Elite Digital Group, un'agenzia sociale a risposta diretta. È anche editorialista per Rivista per imprenditori. Il suo libro nuovo di zecca, scritto in collaborazione con Dan Kennedy, è il No B.S. Guida al marketing sui social media a risposta diretta.

Kim esplorerà come utilizzare i social media per trasformare le prospettive fredde in opportunità più calde che portano alle vendite.

Scoprirai quali tipi di contenuti coinvolgeranno il tuo pubblico.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Coltivare i contatti con il sociale

Il retroscena di Kim

Kim dice che ha fatto pubbliche relazioni da prima di MySpace. Anche se attirava i clienti sui giornali e organizzava grandi eventi, non era in grado di mostrare un ritorno sull'investimento. Quindi, quando arrivava il momento per il rinnovo dei clienti, si annullavano. Kim trascorreva molto del suo tempo andando a eventi di networking, incontrando persone e cercando di ingaggiare nuovi clienti. Sapeva di dover fare qualcosa di diverso.

Nel 2010, un amico le ha regalato il libro originale di Dan Kennedy, il No B.S. Guida al marketing diretto. Poiché il social è un canale proprio come il direct mail, la televisione e la radio, l'applicazione dei principi di Dan ai social media ha funzionato.

Poteva mostrare ai clienti quanti soldi provenivano da ogni dollaro speso ed era in grado di tenere i loro conti, cosa che prima non era in grado di fare.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa ha dovuto fare Kim una volta per guadagnare.

Social media a risposta diretta

Kim spiega che le persone usano i social media per conversare, non per leggere un opuscolo. La risposta diretta è una tattica di marketing utilizzata per ottenere un click-through, un opt-in o incentivare un acquisto.

Condivide che prima dei social media, le tattiche di risposta diretta venivano utilizzate in direct mail, infomercials, pubblicità stampata e persino e-mail.

Kim dice che quando colleghi i social media e la risposta diretta insieme, hai conversazioni con le persone per creare un risultato diretto che viene misurato.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Kim ritiene che l'email e il social media marketing non trasmettano molti messaggi di risposta diretta.

Come i professionisti del marketing possono attingere ai social

Facebook è un cocktail party, spiega Kim, mentre Google è un centro commerciale (le persone sono lì alla ricerca di prodotti, programmi e servizi). Se hai intenzione di interrompere il loro cocktail party con un "scusami", devi offrire un valore sufficiente che qualcuno sia disposto a voltare le spalle al suo migliore amico per prestarti attenzione.

Per coinvolgere i fan in questo modo senza interruzioni, Kim suggerisce di fare un elenco delle 10 domande che i potenziali clienti ti pongono più spesso. Ad esempio, se sei un ortodontista, useresti le domande che i genitori fanno quando stanno valutando la possibilità di utilizzare l'apparecchio per il loro bambino.

Se hai appena iniziato a lavorare, suggerisce di utilizzare Quora per trovare le domande che le persone chiedono sul tuo settore. Kim condivide anche che puoi fornire servizi come Textbroker.com un elenco di domande ei loro esperti risponderanno per te, creando contenuti privi di copyright davvero a buon mercato.

La semplice risposta a queste domande crea ottimi contenuti per blog e post sui social media. Ogni giorno nei tuoi contenuti sui social media, pubblica un link a uno di quei fantastici post del blog. In alternativa, usalo per il post stesso. Ad esempio: “Molte persone sono curiose di sapere quanto costano i tutori. I costi generalmente variano tra X e Y ". Quei tipi di post, aggiunge Kim, saranno visti solo da persone che hanno già una relazione con l'ortodontista.

Se stavi conducendo a un traffico freddo, avresti condiviso un articolo come "Le sette cose che avrei voluto sapere prima che mio figlio prendesse l'apparecchio" nel feed delle notizie. Quel contenuto stabilisce l'ortodontista come esperto.

Vuoi anche portare prove sociali comunicando storie di persone che sono soddisfatte dei tuoi servizi a persone potenzialmente interessate ai tuoi servizi. Segui quel post pubblicando un secondo annuncio contenente un'offerta di ingresso e conversare con i potenziali clienti che hanno cliccato sul primo post.

Chiarisce che vuoi mostrare i tuoi annunci di vendita solo a quelle persone che hanno alzato la mano e hanno mostrato un certo livello di interesse leggendo il tuo articolo.

Ascolta il programma per ascoltare i pensieri di Kim sul remarketing.

Costruire relazioni

Kim afferma di aver curato il suo pubblico per un periodo di tempo significativo quando il suo libro è stato pubblicato per la prima volta su Amazon per il preordine. Di conseguenza, ha pubblicato solo un post sui social media (non pagato) e il libro è diventato un bestseller.

La chiave è non iniziare subito a vendere alle persone, dice Kim. Per prima cosa, costruisci quella relazione e segui la formula delle tre C: conversazione, celebrazione e contenuto.

1. Conversazione. Invece di parlare solo al tuo pubblico, poni loro domande del tipo: "Qual è la tua più grande frustrazione per il tuo settore?" o "Che cos'è una domanda che hai su XYZ? " Se non ottieni una buona risposta, il modo migliore per aumentare il coinvolgimento è offrire un incentivo. Dì semplicemente "Rispondi entro la data XX e avrai la possibilità di vincere" e menziona un premio.

Kim avverte gli esperti di marketing di non usare le parole "mi piace", "commenta" o "condividi" nei post perché a Facebook non piace. Invece, dice di usare "rispondi" o "rispondi".

Inoltre, dice Kim, quando le persone si prendono il tempo per scriverti e vuoi incoraggiare gli altri a farlo, è importante rispondere pubblicamente. Se è positivo, tieni tutto pubblico. Se è negativo, scrivi una risposta di "Grazie per il tuo commento. Ti mando un messaggio in privato ", così gli altri possono vedere che sei reattivo e attento. La nuova messaggistica privata di Facebook rende facile rimuovere rapidamente eventuali conversazioni con commenti negativi dal portale pubblico.

L'obiettivo è familiarizzare il più possibile con il tuo pubblico. Quindi è molto più probabile che si fidino e credano in te e agiscano in base alle tue offerte.

2. Celebrazione. Un ottimo modo per avviare conversazioni con il tuo pubblico è rendere i tuoi clienti e i tuoi fan di Facebook le celebrità della tua pagina. Un modo per farlo è condividere come ha funzionato il tuo prodotto o servizio per qualcun altro.

Ad esempio, se sei un nutrizionista o un dietologo con clienti di cui hai cambiato radicalmente la vita, fai una sessione di domande e risposte ogni settimana con uno dei tuoi clienti. Quando metti in primo piano quella persona, è probabile che la condivida con tutti i suoi amici e familiari, creando in modo efficace enormi reti di referral per te.

3. Soddisfare. Per determinare cosa pubblicare, Kim utilizza la formula dell'85% PBS e il 15% QVC. PBS (il servizio di radiodiffusione pubblica) generalmente distribuisce i contenuti gratuitamente. QVC è il canale di acquisto. Dice che va bene essere promozionali e condividere link alle pagine di attivazione e ai rapporti e parlare della tua attività circa il 15% delle volte, ma vuoi offrire contenuti di valore per il resto del tempo.

Assicurati di utilizzare i tuoi contenuti per affermarti come leader di pensiero, dice Kim.

Spiega che sebbene sia fantastico condividere i contenuti di altre persone, se hai ottenuto un segmento su The Today Show, non parleresti degli affari di qualcun altro. Aggiunge che dovresti guardare le tue strategie su Facebook, LinkedIn e Twitter allo stesso modo. Vuoi fornire al tuo mercato contenuti di cui sei autore, in modo che ti vedano come un'autorità.

Kim consiglia di condividere i contenuti di altre persone non più del 5% delle volte e, quando lo fai, non pubblicare mai il link ad esso. Dal momento che stai curando il contenuto, spiega alle persone perché dovrebbero prestare attenzione ad esso, cosa ne pensi, condividere una o due pepite da esso o porre una domanda interessante.

Kim crede che gli esperti di marketing dovrebbero iniziare con un obiettivo di vendita e quindi costruire i propri contenuti attorno ad esso. Ad esempio, se una società di contabilità desidera svolgere più lavoro di pianificazione finanziaria con le aziende, può farlo creare una serie di contenuti intorno alle decisioni che le persone devono prendere per la pianificazione finanziaria per il loro attività commerciale. Quindi seguilo con un'offerta alla fine.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come festeggiamo al Social Media Examiner.

Come promuovere e richiedere la vendita

Se hai traffico sul sito web in questo momento, guarda le tue analisi per determinare quale pagina riceve più traffico, soprattutto se offri una varietà di servizi o programmi. Quindi crea una campagna attorno a quel prodotto o servizio.

Kim condivide come ha fatto questo per uno studio medico. Ha scoperto che la pagina per una determinata procedura ha ottenuto più visite di qualsiasi altra pagina, quindi ha impostato una campagna attorno ad essa con tre diversi annunci come una progressione di articoli. Quando le persone leggono l'articolo uno, sono state reindirizzate con l'articolo due e quindi con l'articolo tre. Il quarto annuncio era un'offerta per fissare un appuntamento.

In alternativa, le aziende possono utilizzare più di un pugno uno-due: vedere un annuncio, fare una vendita. Ad esempio, Kim può fare un post sul blog, retargetare le persone che lo leggono per partecipare a un webinar con lei e convertirle con una vendita.

La chiave è capire cosa ha senso per la tua attività. Scopri quanto tempo impiegano le persone a prendere decisioni sugli acquisti da te, quindi imposta una campagna digitale per rispecchiare il processo decisionale dei tuoi clienti.

Ascolta lo spettacolo per imparare a utilizzare le metriche di Facebook per monitorare il successo.

Scoperta della settimana

Tra Facebook Live, Periscope e qualsiasi altra cosa accadrà dopo, pubblicheremo più video da smartphone e la gente di iOgrapher recentemente mi ha inviato la loro attrezzatura per provare.

La custodia iOgrapher ti consente di posizionare il tuo iPhone o iPad in un rig portatile che ha anche spazio per un teleobiettivo o un obiettivo grandangolare, una luce e un microfono. Puoi quindi collegarlo a un treppiede o portarlo tra le mani.

Ho realizzato alcuni video di Facebook Live con esso e lo stiamo utilizzando durante le riprese in esterni per Social Media Marketing World. È un sogno per chiunque faccia molti video in movimento.

Puoi controllare le custodie a partire da $ 60, così come altri accessori su iOgrapher.com.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona iOgrapher per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Lo spettacolo di oggi è sponsorizzato da Social Media Marketing World 2016.

Ora puoi iscriverti a Social Media Marketing World 2016. È la più grande conferenza mondiale sul social media marketing. Partecipando, entrerai in contatto con più di 100 dei migliori professionisti mondiali dei social media (più 3.000 dei tuoi colleghi) e scoprirai idee straordinarie che trasformeranno il tuo social media marketing. I relatori includono Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer e Michael Stelzner.

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Guarda cosa hanno vissuto i partecipanti alla nostra conferenza del 2015.

L'evento si svolge a San Diego, in California, il 17, 18 e 19 aprile 2016.

Durante questo episodio, discutiamo dei workshop che stiamo aggiungendo a Social Media Marketing World quest'anno. Rory Vaden, co-fondatore di Southwestern Consulting e New York Times autore di bestseller Prendi le scale, parla della presentazione Procrastinate on Purpose: 5 Permessi per moltiplicare il vostro tempo alla conferenza di quest'anno.

E Rory è solo una delle tante persone che svolgono seminari di 90 minuti alla conferenza senza costi aggiuntivi.

A partire da domenica pomeriggio, avremo Writing Copy that Sells with Ray Edwards, How to Do Visuals with Peg Fitzpatrick, Photography With Your Smartphone with Jessica Howell, Podcasting Equipment with Cliff Ravenscraft, Networking for Introverss with Mike Bruny, How usare Canva con Lisa Larson Kelly di Canva, Come realizzare video sul tuo smartphone con Monique Johnson e post sul blog con Heidi Cohen.

Nel corso della conferenza, abbiamo anche Park Howell che tiene un seminario sullo Storytelling, David H. Lawrence XVII su Come usare la tua voce, Levi Bethune su Composizione video 101, Michael Port in pubblico Intervenendo, John Jantsch su Come avviare un'agenzia, Derral Eves su Advanced Video Marketing e Dan Miller su Menti.

Centinaia di persone si sono già impegnate a partecipare a questa conferenza e hanno acquistato i biglietti. Se hai appena sentito parlare di Social Media Marketing World o hai sempre desiderato entrare in contatto con i leader di pensiero del settore, visita SMMW16.com.

Clicca qui per vedere gli oratori e l'ordine del giorno e ottieni il tuo sconto anticipato.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Scopri di più su Kim su di lei sito web.
• Leggi il No B.S. Guida al marketing sui social media a risposta diretta.
• Prendi un capitolo libero.
• Leggi gli articoli di Kim su di lei blog e Rivista per imprenditori.
• Impara di più riguardo Dan Kennedy e leggi il No B.S. Guida al marketing diretto.
• Check-out Quora.
• Impara di più riguardo Textbroker.com.
• Esplorare PBS e QVC.
• Check-out iOgrapher.
• Seguimi, iscriviti e ascolta i blabs settimanali di Social Media Examiner.
• Ulteriori informazioni su 2016 Social Media Marketing World.

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