Come prendere decisioni di marketing migliori: saggezza impensabile: esaminatore dei social media

Hai bisogno di prendere decisioni strategiche migliori? Ti stai chiedendo come cambiare il tuo processo decisionale?

Per esplorare come prendere decisioni di marketing migliori, intervisto Jay Acunzo.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare gli esperti di marketing, i titolari di attività e i creator a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Jay Acunzo. Jay è il fondatore di Media impensabili e un esperto nella produzione di docuserie e video marketing per aziende B2B. È anche un oratore principale e l'autore di Rompi la ruota: metti in discussione le migliori pratiche, affina la tua intuizione e fai il tuo meglio.

Scoprirai le cause comuni delle decisioni sbagliate e imparerai quattro domande che possono portare a decisioni migliori.

Jay spiega anche perché affidarsi alle migliori pratiche per ottenere assistenza potrebbe non essere nel tuo interesse.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Prendere decisioni migliori

La storia di Jay

Jay dice che anche se ha sempre voluto raccontare storie, ha iniziato come giornalista sportivo per pubblicazioni cartacee nel Connecticut. Nel 2008 è entrato a far parte del dipartimento interno di PR e comunicazioni di ESPN. Lavorare in ESPN gli ha mostrato che poteva usare le sue capacità di scrittura e creatività in un contesto aziendale.

La sua prossima mossa di carriera sarebbe stata quella di diventare un giornalista di stampa, ma non pensava che costruire una carriera nella stampa fosse la mossa più sicura. Così ha lasciato ESPN e si è trasferito in una posizione di digital media strategist presso Google.

Gli piacevano le interazioni con i clienti e la cultura di Google, ma non era ancora del tutto soddisfatto.

Jay ricorda il momento in cui si rese conto di voler fare qualcosa di diverso.

Aveva pubblicizzato un determinato video a un gruppo di amici e stava cercando di mostrare loro il video, ma prima ha dovuto passare attraverso un annuncio pre-roll particolarmente frustrante. L'esperienza lo ha infastidito un po '.

Jay ha poi capito che faceva parte della macchina perpetuare quella stessa esperienza per gli altri spettatori. Sapeva di non voler "essere l'annuncio", voleva essere il contenuto dietro l'annuncio.

Così ha lasciato Google e ha guidato i team di contenuti per diverse startup, tra cui HubSpot e Venture Capital. Durante quel periodo, ha lanciato un podcast per l'azienda e il potere dei contenuti serializzati ha lasciato una profonda impressione su di lui.

Dopo 3 anni, Jay si è espanso come oratore a tempo pieno e produttore di spettacoli.

Ora, 2 anni e mezzo dopo, trascorre metà del suo tempo in viaggio a parlare e l'altra metà a creare podcast e documentari video con i clienti B2B.

Ascolta lo spettacolo per scoprire chi era uno dei primi clienti di Jay.

Quando dovresti continuare il corso o provare qualcosa di nuovo?

Spesso le persone guardano alle migliori pratiche degli altri nel proprio settore per guidare i propri sforzi. Sfortunatamente, trovare best practice non dovrebbe essere il tuo obiettivo. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di trovare l'approccio migliore per te e per la tua attività, un percorso e una strategia che funzionano bene per te.

Per ampliare questo punto, Jay condivide un recente studio psicologico della New York University.

Lo studio ha rivelato che in situazioni di stress, le persone spesso continuano con ciò che sanno ha funzionato per gli altri (presunte migliori pratiche) invece di ramificarsi su un percorso unico. Sfortunatamente, ciò che ha funzionato per qualcun altro potrebbe non funzionare per te.

Jay dice che per prendere decisioni migliori, è fondamentale comprendere il contesto della tua situazione unica. Dopo aver delineato il contesto della tua situazione, inizi a vedere le idee, i precedenti o le migliori pratiche come possibilità piuttosto che come risposte o schemi assoluti. Puoi quindi esaminare queste possibilità rispetto a ciò che sai essere vero nella tua situazione.

Jay ha scritto il suo libro, Break the Wheel, per aiutare le persone a navigare in questo processo rispondendo a sei domande.

Ascolta lo spettacolo per capire perché Jay pensa che sia più importante essere un investigatore piuttosto che un esperto.

I tre modi in cui i professionisti del marketing prendono decisioni sbagliate

Una volta che hai fatto qualche ricerca e hai scoperto che qualcosa deve assolutamente essere cambiato con il tuo strategie di marketing, il primo passo è identificare cosa ti ha spinto a fare marketing scadente scelte. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dalla mancanza di dati all'essere intimiditi da nuove piattaforme o strategie.

Ci sono tre modi principali in cui i professionisti del marketing prendono decisioni sbagliate o percorsi pericolosi come li chiama Jay.

Affidarsi alla saggezza convenzionale (alias Best Practices): È normale che le persone prendano decisioni basate sulla saggezza convenzionale. Allo stesso modo, i professionisti del marketing spesso si fidano di strategie collaudate che hanno dimostrato di funzionare per gli altri, sperando in risultati simili nel loro marketing. Prendere decisioni basate su queste best practice può essere pericoloso perché si concentra su ciò che ha funzionato per gli altri in senso generale. Ogni azienda e pubblico è diverso e le best practice generali non tengono conto delle variabili univoche della tua situazione.

Affidarsi alle nuove tendenze: Queste decisioni si concentrano ancora sull'adozione di una best practice propagandata. Invece di scegliere una pratica collaudata, però, adotti l'ultima tendenza di marketing o hack che altri dicono cambierà il mondo del marketing. A volte la tendenza più recente non è così efficace come potrebbe sembrare all'inizio. La nuova tattica potrebbe funzionare in generale, ma non operi in generale. Nuovo non significa sempre giusto e giusto non significa sempre giusto per te.

Affidarsi alle reazioni: I professionisti del marketing prendono molto spesso questo tipo di decisioni reazionarie quando sono stressati e stanno affrontando molto. Ad esempio, un blog di marketing che leggi dice che Facebook è morto, quindi decidi di interrompere tutto il tuo marketing su Facebook. Come spiega Jay, è un processo decisionale basato sulla tattica rispetto alla strategia e raramente produce buoni risultati. Rimbalzi di azione in azione. Man mano che continui a vedere ripetuti fallimenti, è più probabile che ti senta impotente e continui a prendere decisioni reattive. Questo comportamento è noto come sindrome del luccio.

Jay prosegue spiegando come anche la fluidità culturale possa contribuire a prendere decisioni sbagliate. La fluidità culturale si riferisce al comportamento in cui seguiamo il flusso, torniamo indietro nel modo in cui le cose sono sempre state fatte.

La fluidità culturale entra in gioco quando ti trovi in ​​una routine che rende facile prendere decisioni senza cervello perché le cose si svolgono come ti aspetti. Le cose sono comode, quindi prendi la strada più facile piuttosto che prendere in considerazione il nuovo contesto o le nuove informazioni.

Ma se anche un dettaglio cambia, ad esempio una scadenza cambia o viene introdotto un nuovo obiettivo, il tuo cervello scatta fuori da quella routine insensata. All'improvviso, ti viene presentata l'opportunità di prendere una decisione informata in modo critico.

Per valutare se la fluidità culturale influisce negativamente sulle tue decisioni, poniti queste domande:

• “Quali sono i miei vincoli? Cosa mi impedisce di fare le cose in modo diverso o di raggiungere nuovi livelli di successo? " In molti casi, l'introduzione di un nuovo vincolo può effettivamente avvantaggiare i professionisti del marketing e richiedere loro di affrontare le cose in modo diverso.
• "Posso espandere?" Questo è fondamentale per valutare se hai le risorse e il supporto per provare qualcosa di nuovo.

Jay avverte che non è necessario eliminare automaticamente il playbook delle best practice. Puoi usarli come guida iniziale se pensi che certe strategie potrebbero funzionare per il tuo pubblico, ma la chiave è apportare le modifiche necessarie fino a quando non si scopre come far funzionare meglio quelle pratiche per te e per i tuoi pubblico.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più sulla sindrome del luccio e sulla fluidità culturale.

Come prendere decisioni migliori

Jay dice che il segreto per prendere decisioni migliori è fare domande migliori.

Capire come porre le domande giuste a te stesso e ai tuoi team significa che non prenderai una decisione in base a ciò che qualcun altro sta raccomandando o facendo. Prenderai una decisione sulla base delle prove raccolte dalla tua situazione.

Jay condivide due domande che ti aiuteranno a riprenderti oa evitare la sindrome del luccio.

Qual è la principale intuizione sul mio cliente?
Rispondere a questa domanda rivela cosa sta cercando il tuo cliente quando completa un acquisto.

Immagina di essere un marketer e il tuo lavoro è vendere cuscini. La maggior parte dei professionisti del marketing creerà il seguente messaggio: "Vendiamo cuscini. Vendiamo un cuscino migliore di chiunque altro. Ecco le caratteristiche di quel cuscino. "

Ma quando un cliente acquista un cuscino, ciò che vuole veramente è dormire meglio la notte. Questa è la tua intuizione principale.

Per trovare ciò che desidera il tuo cliente, parla direttamente con lui.

Chi sono i miei veri credenti?
Rispondere a questa domanda identifica un piccolo numero di persone che reagiscono al tuo marchio o prodotto in modo grande e positivo.

Troppo spesso, gli operatori di marketing vengono coinvolti nella ricerca di grandi numeri di copertura. Il trucco per il marketing moderno, dice Jay, è concentrarsi prima sulla risonanza. Crea risonanza e seguirà portata.

Quando testate nuove tattiche o strategie di marketing, non dovreste misurare il rendimento rispetto a ciò che avete fatto in passato. Invece, guarda per vedere se quello che stai facendo sta producendo risposte appassionate da membri del pubblico entusiasti.

Se non riesci a identificare i veri credenti, probabilmente non sei sulla strada giusta e dovresti prendere in considerazione nuovi approcci.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Jay condividere uno studio fatto da uno psicologo della DePaul University che illustra la fluidità culturale.

Mettendo tutto insieme con le ancore aspiranti

A questo punto, hai posto le domande giuste per comprendere chiaramente te stesso e il tuo team, il tuo cliente e il tuo pubblico, le tue risorse e i tuoi vincoli. Puoi usarlo come filtro decisionale per discernere se un'idea, una best practice o una nuova tendenza è giusta per te.

Ma nessuno incorpora il cambiamento senza una ragione. Il cambiamento viene introdotto per aiutarti a raggiungere un obiettivo o un'ancora di aspirazione.

La maggior parte dei professionisti del marketing si concentra sulla definizione di obiettivi SMART specifici e misurabili. Questi potrebbero includere obiettivi come "Aumentare i follower di Facebook del 15% entro i prossimi 3 mesi".

Sebbene gli obiettivi possano essere utili per valutare i progressi, possono essere limitanti se ti intimidiscono e ti spingono a mantenere la rotta e ad evitare il cambiamento.

È importante combinare i tuoi obiettivi con le ancore aspirazionali. Le ancore aspiranti delineano l'obiettivo che vuoi raggiungere e il comportamento che deve cambiare per raggiungerlo. Non puoi aspettarti nuovi risultati con le stesse strategie, dopotutto, e le ancore aspirazionali ti aiuteranno a concentrarti sul come.

Quando Lisa Schneider è entrata a far parte del dizionario Merriam-Webster in qualità di chief digital officer, la società stava automatizzando il proprio Account Twitter con due tweet al giorno. Al mattino, un tweet condivideva la parola del giorno e la sera veniva twittato un quiz ma nessuno sapeva perché il team si affidava a questo processo. Ciao, fluidità culturale.

Anche se il team interno era divertente e spiritoso, i tweet erano blandi e prevedibili. Questa consapevolezza ha fornito un contesto che ha spinto Lisa a provare qualcosa di nuovo.

Piuttosto che fissare un obiettivo tradizionale per aumentare i follower o il coinvolgimento entro una certa data, ha deciso di lanciare una nuova campagna per mostrare al mondo quanto fossero divertenti e coinvolgenti le persone in azienda.

Hanno notoriamente creato contenuti su argomenti di cui il personale era appassionato; per esempio, un post del Memorial Day che chiedeva (e rispondeva) se gli hot dog possono essere classificati come panini. I contenuti erano divertenti, pertinenti per il pubblico e giocavano sui punti di forza della sua squadra.

Che tu abbia una fantastica #MemorialDayWeekend. L'hot dog è un panino. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 maggio 2016

Quando Schneider è entrato nel team per la prima volta, si affidavano a una best practice per pubblicare regolarmente sui social media. Approfittando del fatto che la squadra è stata divertente e spiritosa e concentrandosi sull'aspirazione di condividere questo spirito, il team ha aumentato il proprio seguito del 6.000% e le citazioni della stampa di circa 7,000%.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più sulle ancore aspirazionali.

Scoperta della settimana

La scoperta di questa settimana è un generatore di emoji di @phlntn.

Puoi personalizzare tutto, dal viso agli accessori per creare un'emoji distinta che puoi utilizzare per le tue campagne di marketing.

Questo strumento crea un file PNG del tuo design, quindi non è una vera emoji grafica, ma può comunque essere utilizzato nei tuoi messaggi di marketing. Ad esempio, l'immagine può essere sovrapposta ad altre immagini con strumenti come Photoshop.

Il generatore di emoji è uno strumento gratuito basato sul web.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona il generatore di emoji di @phlntn per te.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Seguire Jay su Twitter e controlla i suoi servizi su Impensabile.
• Leggere Rompi la ruota: metti in discussione le migliori pratiche, affina la tua intuizione e fai il tuo meglio.
• Check-out Dizionario Merriam-Webster su Twitter.
• Usa il web-based generatore di emoji da @phlntn per creare immagini emoji personalizzate per il tuo marketing.
• Sintonizzarsi Il viaggio, il nostro video documentario.
• Guarda il nostro talk show settimanale sul social media marketing il venerdì alle 10:00 del Pacifico Crowdcast o sintonizzati su Facebook Live.
• Scarica il file Rapporto del settore del social media marketing 2018.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2019.

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