3 suggerimenti per la gestione della community sui social media

Stai cercando di costruire una community per la tua azienda o il tuo marchio? Stai cercando di andare oltre il semplice numero di fan di Facebook o seguaci di Twitter?

Questo articolo rivela tre importanti suggerimenti che devi conoscere per aiutare a costruire e gestire le comunità.

Cos'è la gestione della comunità?

In precedenza ho scritto esaminato i diversi ruoli per coloro che lavorano con social media nel mondo degli affari. Tra i tanti ruoli, il community manager è di gran lunga il più importante perché è in prima linea nella comunicazione. Ecco come definisco direttore della comunità:

Un community manager di solito gestisce un calendario editoriale per un blog / community, un account Twitter e vari canali di social media di terze parti come una fan page di Facebook o un account YouTube.

Un community manager può anche essere responsabile della gestione di una piattaforma di ascolto sociale piace Radian6 e filtrare / assegnare conversazioni ad altri nella business unit per una risposta adeguata. Lui o lei

può anche organizzare eventi di persona (o municipi) per ottenere feedback dalla comunità. Il community manager è il volto del marchio. Le conversazioni sono al centro della responsabilità lavorativa.

Negli anni ho lavorato per diversi grandi marchi e ho imparato alcune preziose lezioni sulla comunità. Quando mi riferisco a Comunità, non è solo un sito di "social networking" in cui agli utenti è richiesto di accedere e creare profili. Le comunità possono essere costruite su Twitter, YouTube e persino su un blog in cui le conversazioni avvengono all'interno dei commenti.

Ecco tre lezioni da considerare quando si gestisce una comunità:

# 1: incorporalo nella tua comunità.

Durante la guerra in Iraq, c'erano diversi giornalisti di varie organizzazioni di notizie che lo avrebbero fatto incorporarsi all'interno delle unità di fanteria per avere accesso ai rapporti di "prima linea". Il risultato è stato che gli spettatori sono stati in grado di tenersi al passo con ciò che stava accadendo a diverse migliaia di miglia di distanza.

I gestori di comunità devono anche inserirsi nella comunità che servono e integrarsi con la comunità.

Il Il risultato è la raccolta di dati e approfondimenti preziosi dai membri della comunità e riferire alla direzione. Il reporting è solitamente un feedback su come migliorare i prodotti, i servizi o i processi aziendali dell'azienda.

I gestori di comunità avranno successo se sono autentici e lasciano l'ego alla porta. I membri della comunità sono intelligenti e possono vedere attraverso gli ego e molte volte ti chiameranno. Il miglior consiglio che posso dare a un community manager è semplicemente essere te stesso.

Durante la mia permanenza in Yahoo!, una delle mie responsabilità principali era la gestione della comunità. Per farlo in modo efficace, Dovevo guadagnarmi la fiducia della comunità. Ci sono riuscito togliendo la maschera dell'America aziendale e facendo ciò che mi viene naturale: essere me stesso. Ho investito ore al giorno solo per conoscere gli altri nella comunità e impegnarmi in conversazioni davvero semplici e personali. Non ci volle molto perché gli altri mi considerassero un amico e iniziassero a fidarsi di me.

# 2: non concentrarti solo sulla monetizzazione.

L'errore più grande che un community manager può fare è iniziare a gridare messaggi di marketing "unidirezionali" al resto della comunità. I membri faranno una di queste due cose: o lasceranno la comunità o ti chiameranno pubblicamente. Entrambi sono dannosi per gli affari e dovrebbero essere evitati a tutti i costi.

Purtroppo, situazioni come questa si verificano ancora oggi. I marchi e le piccole imprese creano gruppi, fan page o comunità Ning per l'unico motivo di monetizzazione. Di conseguenza, potrebbero esserci delle vendite, ma i vantaggi a lungo termine sono scarsi o nulli, tanto meno le vendite ripetute. Ricorda il vecchio detto: "Ci vuole di più per acquisire un nuovo cliente che per venderlo a uno esistente".

La strategia più efficace per generare entrate per un'azienda è costruire la comunità, guadagnare la fiducia dei membri e con delicatezza chiedi il loro permesso per commercializzare i tuoi servizi, un saggio proverbio da Seth Godin.

# 3: Non limitarti ad ascoltare, coinvolgi la comunità.

Sì, l'argomento caldo di oggi è "ascoltare" e gli strumenti sono quasi standardizzati con nuove applicazioni lanciate ogni mese. Costruire una forte fidelizzazione dei clienti non significa solo ascoltare ma anche agire—Incorporarsi nella comunità e diventare una voce fidata. Tuttavia, la sfida per ogni azienda sui social media è quella di "diventare credibile". E questo significa conquistare la fiducia dei consumatori.

Ecco un esempio durante il mio incarico in Intel come siamo riusciti attraverso i social media dopo una grande campagna di marketing per i consumatori:

Nel maggio 2009, Intel ha lanciato uno spot pubblicitario "Sponsors of Tomorrow" con Ajay Bhatt—Il co-inventore dell'USB. Guarda il video qui:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Lo slogan, "Le nostre rock star non sono come le tue rock star", mirava a dare un volto umano al marchio Intel. Per una frazione di secondo, uno dei fan dell'Ajay Bhatt nel video si apre la maglietta per rivelare una maglietta decorata con l'immagine di Bhatt. Siamo stati bombardati da richieste per la maglietta su Twitter, commenti su YouTube e sui nostri blog. Abbiamo quindi organizzato un concorso di magliette tramite Twitter e abbiamo regalato 100 magliette dell'Ajay Bhatt.

Intel ora esegue un file Pagina dei fan di Ajay Bhatt su Facebook dove vedo il numero di fan in crescita ancora oggi.

Gestisci una community? Quali altri suggerimenti consiglieresti? Mi piacerebbe sentire il tuo punto di vista, per favore commenta qui sotto.