6 suggerimenti per avviare una community online: Social Media Examiner

Stai pensando di creare una community online? In modo da costruire una forte comunità, ci sono alcuni fattori chiave che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione.

Questo articolo ti aiuterà a raccogliere le basi per una forte comunità online.

# 1: conosci il tuo pubblico

Ogni azienda dovrebbe iniziare a concentrarsi sul proprio pubblico, i clienti. Nessuna comunità online può esistere senza una solida base e se la tua comunità online vuole davvero avere successo, devi farlo conoscere i dati demografici del tuo pubblico di destinazione.

Cosa sono i dati demografici, chiedi? I dati demografici sono le caratteristiche del tuo pubblico. Queste caratteristiche sono utili per valutare le mutevoli tendenze del comportamento del pubblico e per restringere un vasto pubblico a segmenti più piccoli.

Categorie generali di utilizzo dei dati demografici età, sesso, fase del ciclo di vita, reddito, classe sociale, stile di vita, istruzione, religione e luogo e vengono raccolti mediante diversi mezzi di ricerca di mercato. Queste categorie aiutano

dai forma e definizione al tuo pubblico e chiarisci chi sono, cosa fanno, le loro abitudini e altro ancora.

# 2: Conosci i loro bisogni

Come fa un'azienda a scoprire di cosa ha bisogno il suo pubblico? Fare domande! Coinvolgi il tuo pubblico per determinare cosa vogliono, cosa hanno bisogno e desiderano dalla tua attività. Questo non è un tipo di inventario una volta per tutte. Il pubblico è composto da individui dinamici e con il tempo le loro esigenze cambieranno in modo organico. Inoltre, fattori esterni che esercitano pressioni sul pubblico collettivo causeranno anche alti e bassi dei bisogni.

Chiedendo ed essendo aperto alla risposta del pubblico, la tua azienda può trarre vantaggio dal sapere non solo genericamente cosa è necessario, ma puoi raccogliere informazioni sopra tendenze e benchmark; potenziali problemi o problemi; opportunità di ricerca e sviluppo; miglioramenti di prodotti, processi e servizi; piani di comunicazione in caso di crisi e altro ancora.

David Canty, direttore della lealtà presso JetBlue Airways, spiega come JetBlue scopre le esigenze in continua evoluzione dei membri dinamici del loro Comunità TrueBlue, "Siamo costantemente in dialogo con i nostri clienti, sia online, tramite e-mail o faccia a faccia. Ospitiamo una serie di eventi per i clienti in tutto il paese e utilizziamo questi forum per avere conversazioni "umane" su ciò che stiamo facendo bene, dove possiamo migliorare, cosa vorrebbero e altro ancora.

"Durante una delle nostre promozioni tattiche," All You Can Jet "(AYCJ), abbiamo notato che i clienti che hanno partecipato erano alla ricerca di modi per comunicare tra loro, e questa è stata la base che abbiamo usato per formare una comunità ", ha detto Canty.

Soprattutto, i tuoi clienti si sentono convalidati nel sapere che le loro esigenze vengono ascoltate e molto probabilmente soddisfatte. Questa convalida può unire il pubblico a un senso di scopo comune.

# 3: Conosci il tuo business

Tutte le aziende efficaci e di successo sono incentrate sul cliente.Senza i tuoi clienti, la tua attività non esisterebbe. Quindi conoscere a fondo le esigenze e i desideri del tuo pubblico può aiutarti a plasmare e definire la tua attività ei suoi piani futuri. Dare ai tuoi clienti un ruolo e una voce nella direzione della tua attività si presta a creare un senso di comunità.

In qualità di focus e leader della comunità, è fondamentale che il tuo business plan sia conosciuto e compreso dai tuoi leader e dal personale. Come puoi aspettarti di radunare una comunità di clienti intorno alla tua attività se non conosci la tua attività?

Inizia con a piano strategico con l'obiettivo di mappare il futuro in base alle esigenze del presente e alle lezioni apprese dal passato. Sai quali sono i piani della tua azienda per la crescita, gli imprevisti, l'espansione, lo sviluppo di prodotti e servizi, la riduzione e la possibile chiusura?

Dovresti conoscere queste risposte sulla tua attività!

# 4: Conosci le tue cose

Conoscere queste risposte sulla tua attività può prestarsi a costruire credibilità come azienda all'interno della tua comunità online. I membri del pubblico imparano a fidarsi di coloro che rappresentano le aziende che sanno di cosa stanno parlando.

Puoi costruire quella fiducia utilizzando la tua knowledge base per rispondere alle loro domande, ascoltare i loro feedback, risolvere i loro problemi e, se puoi, risolvere i problemi che hanno con il tuo prodotto o servizio. Ogni conversazione che hai con un membro del pubblico è un'opportunità per costruire o distruggere la credibilità della tua attività!

Non aver paura di farlo porsi la seguente domandas sui tuoi sforzi di costruzione della comunità:

• Stiamo incoraggiando il rispetto reciproco o la mancanza di rispetto nella nostra risposta?
• C'è mai un momento per ammettere che non sappiamo quale sia la risposta e che dobbiamo fare i compiti prima di rispondere?
• C'è un tempo per ammettere che un concorrente può essere un'opzione migliore per le esigenze di un cliente?
• C'è qualcun altro nell'attività che può rispondere a una domanda o rispondere a un feedback negativo meglio di me?

Ricorda, il modo in cui rispondi ai commenti negativi e ai reclami è un'opportunità di credibilità tanto quanto il modo in cui rispondi ai complimenti e ai feedback positivi!

# 5: conosci i tuoi limiti

Sebbene la tua azienda possa certamente rispondere a molte delle esigenze della comunità online, è saggio per l'azienda dettare tutte le interazioni del pubblico? Non sempre.

Considera la possibilità che potresti non avere sempre la risposta migliore per costruire la comunità e potresti averne bisogno lascia che la comunità si costruisca da sola. I tuoi clienti hanno il potenziale per essere i tuoi migliori ambasciatori del marchio.

I membri del pubblico dovrebbero essere incoraggiati a costruire relazioni e connessioni tra loro e a sviluppare interazioni dinamiche all'interno della tua comunità online. Il vantaggio per te, chiedi? La tua attività è l'elemento comune nella comunità.

Chi può attestare meglio la fattibilità e la pertinenza del tuo prodotto o servizio rispetto ai clienti? In qualità di rappresentante aziendale, è vero che le opinioni sui propri prodotti o servizi sono di parte e questo è limitante. Dissolvi la tua comunità e incoraggiala a esplorare le possibilità nelle esperienze di altri membri del pubblico!

# 6: sapere come apprezzare

Riconosci e apprezza i membri della tua comunità per la partecipazione, la fedeltà al marchio, l'orientamento alle soluzioni, il patrocinio e per qualsiasi altra attività che meriti apprezzamento. Il tuo apprezzamento li incoraggerà a tornare e visitare la tua comunità online più frequentemente, per incoraggiare la loro sfera di influenza per aderire e persino prestarsi ad aumentare i loro comportamenti di acquisto con il tuo attività commerciale!

Alcuni esempi per dimostrare il tuo apprezzamento:

• Incoraggia i membri della comunità attivi e competenti a interagire con i neofiti.
• Rispondi a domande e richieste in modo tempestivo con risposte concrete.
• Premi, omaggi, buoni, coupon e altro sono sempre un buon modo per farlo premiare e riconoscere i tuoi clienti.
• Chiedi la loro opinione e feedback! Le persone amano contribuire.
• Più importante, dì "Grazie!

Alla domanda su come JetBlue mostra il loro apprezzamento per i membri della comunità, ha spiegato David Canty: "Non distinguiamo necessariamente tra membri della comunità e membri non appartenenti alla comunità. Sono tutti clienti ed entrambi sono preziosi.

“Effettivamente viaggiamo per il paese e organizziamo cene, eventi sportivi, pranzi, municipi, spettacoli, ecc., A cui invitiamo alcuni dei nostri migliori clienti. Usiamo questi eventi per porre domande e ascoltare ciò che i nostri clienti hanno da dirci. Questi eventi includeranno solitamente me e alcuni dei membri del nostro team esecutivo, incluso il nostro CEO, Dave Barger. Non hanno alcun copione: sono interazioni e conversazioni umane e le troviamo estremamente preziose.”

Canty ha continuato dicendo: "Abbiamo diversi modi per raccogliere i feedback. Noi abbiamo un "Parla"Sul nostro sito Web JetBlue.com e ogni singola e-mail che riceviamo riceve risposta da un essere umano: non esiste uno script.

“Inviamo anche 30 sondaggi per ogni singolo volo che lanciamo e in questi sondaggi chiediamo ai clienti la loro esperienza durante tutto il nastro di viaggio. Raccogliamo tutti i feedback e li segnaliamo internamente settimanalmente e possiamo tenere traccia del feedback per voli, aeroporti, equipaggi di bordo, ecc.

"Teniamo costantemente sotto controllo il polso e ci assicuriamo di ascoltare ciò che ci dicono i nostri clienti. Se stiamo fallendo in qualche modo, dobbiamo affrontarlo e assicurarci di mantenere la nostra promessa di riportare l'umanità ai viaggi aerei ".

La morale di questa storia di costruzione di una comunità?

Costruire una comunità attorno alla tua attività online supporta la creazione di una comunità che stai facendo offline. Sempre più clienti iniziano le loro decisioni di acquisto con la ricerca online. Non perdere questa opportunità per i tuoi clienti di parlare per il tuo marchio!

Una comunità online di membri e clienti fedeli al marchio, apprezzati e incoraggiati la dice lunga sulla pertinenza e credibilità della tua attività.

Quali passi hai intrapreso per promuovere una comunità online attorno alla tua attività? Quali pensi siano alcune delle maggiori sfide che devono affrontare le aziende che stanno cercando di sviluppare una comunità? Sentiti libero di pubblicare i tuoi commenti e feedback nella casella sottostante.