Come convincere i clienti a chiamarti: annunci di chiamata per Facebook e Instagram: esaminatore di social media

Vuoi clienti più calorosi e lead qualificati per chiamare la tua attività? Ti stai chiedendo come indirizzare gli annunci di chiamata di Instagram e Facebook ai consumatori nelle varie fasi della canalizzazione di vendita?

In questo articolo imparerai come utilizzare cinque funzionalità e strumenti per migliorare i risultati degli annunci click-to-call di Instagram e Facebook di Meta.

N. 1: come utilizzare l'opzione di richiamata degli annunci Meta Call

Se la tua azienda elabora ordini, prenota appuntamenti o gestisce altre attività generatrici di entrate per telefono, allora potresti naturalmente voler ricevere più chiamate dai clienti. Ma se hai un piccolo team, potresti non essere in grado di rispondere a tutte le chiamate dei clienti.

In un annuncio del settembre 2022, Meta ha rivelato che la piattaforma aveva iniziato a testare una funzionalità che consente ai clienti di richiedere richiamate dagli inserzionisti. Quando un utente di Facebook tocca il pulsante di chiamata all'azione (CTA) su un annuncio di chiamata, visualizza un popup che gli chiede di procedere con la chiamata o di richiedere una chiamata all'azienda.

Se scelgono di procedere con la chiamata, possono connettersi immediatamente con l'attività pubblicitaria. Ma se toccano Richiedi una chiamata, vedono un'opzione per lasciare un messaggio di richiamata, che essenzialmente consente loro di inviare all'azienda un messaggio diretto tramite Messenger.

Gli utenti possono inserire dettagli sulle loro domande, sui prodotti e servizi che desiderano ordinare o quando desiderano prenotare un appuntamento o una prenotazione. Quando gli utenti inviano la loro richiesta di richiamata, si apre automaticamente un thread di Messenger. Quando gli inserzionisti ricevono questi messaggi, possono rispondere alle chiamate dei clienti al più presto.

Per accedere all'opzione di richiamata, apri Gestione inserzioni e crea una campagna utilizzando uno dei tre obiettivi compatibili con gli annunci di chiamata: vendite, traffico e lead. A livello di gruppo di inserzioni, scegli Chiamate dal menu Posizione conversione.

Quindi, a livello di annuncio, configura le impostazioni di chiamata. Dopo aver inserito il numero di telefono della tua attività, seleziona la casella Richiedi una richiamata. Tieni presente che questa funzione è facoltativa, quindi puoi scegliere se abilitarla se è disponibile sul tuo account.

Se il tuo team risponde sempre al telefono o se stipuli un contratto con un call center per elaborare le chiamate per te, probabilmente non hai bisogno dell'opzione di richiamata. Ma se raramente hai il tempo di rispondere al telefono, l'opzione di richiamata potrebbe aiutarti a evitare di perdere affari.

Naturalmente, se incoraggi i clienti a chiamare ma non rispondi al telefono, alcuni clienti potrebbero riagganciare invece di lasciare un messaggio vocale. Se ricevi molte chiamate ma pochi messaggi vocali, l'opzione di richiamata di Meta può aiutarti a coinvolgere i clienti anche se non puoi rispondere subito al telefono.

Se pubblichi spesso annunci di chiamata, potresti aver modificato la pianificazione per assicurarti che i clienti vedano gli annunci solo quando la tua attività è aperta. Con l'opzione di richiamata, potresti essere in grado di espandere il programma della campagna in modo che funzioni 24 ore su 24 senza farti perdere inavvertitamente lead.

Poiché la funzione di richiamata avvia automaticamente un thread di Messenger, può anche aprire una nuova opportunità per il remarketing. Ad esempio, molte delle tue chiamate potrebbero provenire da clienti che cercano informazioni ma non sono ancora pronti per l'acquisto. Puoi effettuare il retargeting creando un pubblico personalizzato di persone che hanno inviato messaggi alla tua attività.

#2: Come impostare gli annunci di meta chiamata per il viaggio del cliente di Facebook

In molti casi, il tuo team di marketing potrebbe utilizzare la conversione di chiamata di Ads Manager per attirare richieste iniziali o generare lead. Dopo esserti connesso con i potenziali clienti tramite una telefonata, puoi utilizzare una combinazione di remarketing a pagamento e follow-up organici per guidarli verso una conversione.

Ma in altri casi, la tua azienda potrebbe fare affidamento sulle telefonate per le conversioni. In altre parole, potresti prendere ordini, iscrivere clienti a un servizio o elaborare pagamenti per telefono. Se vuoi scegliere come target questa conversione con una campagna a pagamento, hai bisogno di un obiettivo di canalizzazione inferiore.

Nel settembre 2022, Meta ha annunciato che Ads Manager avrebbe implementato le conversioni di chiamata per le campagne utilizzando l'obiettivo di vendita (per gli utenti con la nuova versione della piattaforma Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) o l'obiettivo di conversione (per gli utenti con la piattaforma precedente versione).

Ciò significa che ora puoi scegliere come target le conversioni di telefonate nelle campagne bottom-of-funnel. Poiché Ads Manager offriva già conversioni di chiamata per campagne che utilizzano obiettivi di traffico e lead, ora puoi creare una campagna a canalizzazione completa che ha come target le chiamate telefoniche.

Per creare un annuncio con una conversione di chiamata, apri Gestione inserzioni e seleziona un obiettivo supportato. Scegli il traffico per una campagna nella canalizzazione superiore, i lead per una campagna nella canalizzazione intermedia e le vendite per una campagna nella canalizzazione inferiore.

A livello di gruppo di inserzioni, scegli Chiamate come luogo di conversione.

Gli annunci di chiamata si ottimizzano automaticamente per le chiamate, ma potresti visualizzare alcune opzioni alternative in Ottimizzazione per la pubblicazione degli annunci. (Vedi sotto per una nuova opzione di ottimizzazione.) A livello di annuncio, inserisci il tuo numero di telefono, imposta la creatività e pubblica la campagna.

Man mano che crei campagne di canalizzazione inferiore, puoi eseguire il remarketing per le persone che hanno interagito con annunci di canalizzazione superiore. Un'opzione è creare un pubblico personalizzato utilizzando la tua pagina Facebook come fonte e quindi fare remarketing alle persone che hanno interagito con i tuoi post e annunci.

 Se hai utilizzato creatività video nelle campagne di canalizzazione iniziale, puoi eseguire il remarketing in base agli spettatori di video specifici.

Suggerimenti per il lancio di annunci di chiamata per Facebook e Instagram

Se il tuo pubblico preferisce parlare al telefono, gli annunci di chiamata possono essere incredibilmente utili per la tua attività. Per fare in modo che i tuoi annunci di chiamata abbiano successo, prendi in considerazione l'utilizzo della nuova opzione di richiamata o pubblicali solo quando la tua attività è aperta e un membro del team è disponibile per rispondere al telefono.

Per creare una pianificazione, seleziona la casella Pubblica annunci in base a una pianificazione a livello di campagna. Tieni presente che devi impostare un budget a vita e abilitare il budget della campagna Advantage per accedere alla funzione di pianificazione degli annunci.

Quindi, a livello di gruppo di inserzioni, seleziona le ore in cui desideri pubblicare le inserzioni. Assicurati di scegliere l'opzione Utilizza il fuso orario di questo account pubblicitario per allineare la pianificazione degli annunci con l'orario lavorativo.

È importante notare che gli annunci di chiamata non sono compatibili con i formati dinamici o le creatività. Ciò significa che potresti avere meno opzioni per automatizzare i tuoi annunci ma avrai un maggiore controllo sul loro aspetto.

#3: Come ottimizzare gli annunci Meta Call per chiamate di 60 secondi

In alcuni casi, i tuoi annunci possono richiedere ai clienti chiamate brevi e piacevoli. Ad esempio, i clienti possono chiamare per prenotare un appuntamento, chiedere informazioni su un'offerta o verificare se un prodotto è disponibile.

Ma per alcune aziende, le chiamate iniziali dei clienti sono opportunità di vendita critiche. I clienti potrebbero avere un sacco di domande sui tuoi servizi e potresti aver bisogno di raccogliere molte informazioni prima di poterli guidare al passaggio successivo della tua canalizzazione di vendita.

Chiamate più lunghe ti danno anche più tempo per posizionare la tua offerta, gestire le obiezioni e fare un discorso di vendita convincente. Se stai mirando a obiettivi di fondo della canalizzazione, probabilmente avrai bisogno di attirare i clienti al telefono per più di un minuto.

La nuova opzione di ottimizzazione delle chiamate di 60 secondi di Meta ti consente di indirizzare quelle chiamate più lunghe che tendono a produrre lead più caldi. Con questa ottimizzazione delle conversioni, puoi ottenere più chiamate che desideri spendendo meno per chiamate rapide che finiscono per non portare da nessuna parte.

Per indirizzare chiamate più lunghe, apri Gestione inserzioni e crea una campagna con un obiettivo supportato. Meta intende implementare questa opzione per le campagne utilizzando obiettivi di traffico, lead e vendite. Poiché l'implementazione è graduale, alcuni inserzionisti potrebbero non vedere ancora l'opzione per alcuni o alcuni obiettivi.

A livello di gruppo di inserzioni, scegli Chiamate come luogo di conversione. Scorri verso il basso fino alla sezione Ottimizzazione e consegna, dove le chiamate dovrebbero essere selezionate automaticamente come azione di ottimizzazione. Apri il menu a discesa e seleziona Chiamate di 60 secondi.

Quindi completa l'impostazione della tua campagna e pubblicala quando sei pronto. Durante l'esecuzione della campagna, tieni d'occhio metriche quali conversioni e costo per risultato. Poiché questa azione di ottimizzazione si rivolge a un gruppo di persone molto più ristretto, il costo per risultato potrebbe essere più elevato del solito.

Piuttosto che abbandonare una campagna con un costo per risultato più alto del normale, scava un po' di più nei risultati. Stai attirando lead più calorosi o convertendo più clienti con la campagna? I clienti generano più valore o si convertono più velocemente?

Se il valore che la campagna genera compensa l'aumento del costo dei risultati, potrebbe valere la pena continuare o addirittura ridimensionare. Se la campagna non sta generando i risultati previsti, puoi sempre eseguire nuovamente l'ottimizzazione per le chiamate regolari.

In alternativa, puoi rivedere la tua canalizzazione pubblicitaria per assicurarti di istruire e nutrire con successo i potenziali clienti prima di guidarli verso una telefonata. Ad esempio, potrebbe essere utile aggiungere una o due campagne di canalizzazione superiore per migliorare la consapevolezza e l'istruzione. Quindi puoi eseguire il retargeting degli utenti coinvolti con una campagna di telefonate.

Potresti anche considerare di programmare la tua campagna durante l'orario lavorativo per assicurarti di non perdere nessuna chiamata di 60 secondi. Quindi puoi essere sicuro di sfruttare appieno i risultati della campagna.

# 4: Come utilizzare la funzionalità aziendale pre-chiamata di Meta Call Ads

Per avere successo con gli annunci di chiamata, in genere hai bisogno sia di un pubblico di destinazione che utilizzi il telefono sia di una canalizzazione che guidi i potenziali clienti dalla consapevolezza alla considerazione fino alla conversione. Ma anche se i potenziali clienti hanno familiarità con la tua attività e le sue offerte, potrebbero comunque voler saperne di più prima di toccare il CTA Call Now del tuo annuncio.

In molti casi, il titolo e il testo dell'annuncio possono rispondere alle domande dei potenziali clienti. Ma in altri casi, quello spazio limitato potrebbe non offrire informazioni sufficienti per guidare una conversione. Invece, i potenziali clienti potrebbero voler visitare la tua pagina di destinazione o navigare nel tuo sito web prima di chiamare la tua attività.

La funzione aziendale pre-chiamata di Meta ti consente di aggiungere più contesto da considerare per i potenziali clienti. Ad esempio, puoi aggiungere un collegamento al tuo sito Web in modo che i potenziali clienti possano accedere per leggere la tua offerta prima di effettuare la chiamata.

Per aggiungere più contesto a un annuncio di chiamata, utilizza Gestione inserzioni per impostare una campagna e un gruppo di inserzioni con un obiettivo che supporti le conversioni di chiamata. A livello di annuncio, inserisci il numero di telefono della tua attività e aggiungi un link alla tua pagina di destinazione o un altro URL pertinente sul tuo sito web.

Quindi monitora attentamente i risultati della tua campagna per assicurarti di ottenere i numeri di lead e la qualità che desideri. Idealmente, fornire ai potenziali clienti maggiori informazioni prima della chiamata ti farà risparmiare tempo e ti aiuterà ad attirare lead più qualificati. Ma potrebbe anche ridurre il numero complessivo di chiamate che ricevi.

Se vuoi dare ai potenziali clienti la possibilità di convertire sul tuo sito web o tramite telefonata, hai un'altra opzione. Imposta un annuncio lead o di vendita e seleziona l'opzione Conversione sito web a livello di gruppo di inserzioni. Con questa conversione, indirizzerai i potenziali clienti a una pagina di destinazione.

 Quindi, a livello di annuncio, inserisci l'URL della pagina di destinazione e seleziona la casella Estensione chiamata. Inserisci il numero di telefono della tua attività e completa la configurazione dell'annuncio. I potenziali clienti che toccano il tuo annuncio andranno automaticamente all'URL che hai inserito.

Oltre a mostrare il contenuto della pagina di destinazione, il tuo sito web mostrerà un'estensione di chiamata. Gli utenti possono toccare l'estensione per chiamare immediatamente la tua attività. Se prevedi di ricevere molte chiamate o se ne ricevi più di quanto ti aspetti, potrebbe essere utile programmare la pubblicazione del tuo annuncio solo durante l'orario lavorativo.

#5: Qual è l'opzione di chiamata in-app di Meta?

Se pubblichi spesso annunci di chiamata in Gestione inserzioni, potresti aver notato che l'analisi non sempre corrisponde ai tuoi dati. Documentazione sugli annunci di chiamata di Meta conferma che il numero di chiamate riportate dalla piattaforma è una stima che potrebbe non essere in linea con il numero di chiamate effettivamente ricevute dalla tua azienda.

Se stai cercando una soluzione che offra rapporti più accurati e chiamate più fluide, l'opzione di chiamata in-app di Meta potrebbe aiutarti. Attualmente in fase di test, questa funzione consente essenzialmente agli utenti di toccare l'invito all'azione Chiama ora in un annuncio e completare la chiamata senza uscire da Facebook.

Sebbene l'annuncio di Meta non fornisca dettagli sulla soluzione di chiamata su piattaforma, ci sono buone probabilità che le chiamate avvengano su Messenger. Nell'estate del 2022, Meta ha aggiunto una scheda Chiamate dedicata a Messenger, suggerendo che la piattaforma intende sviluppare la sua funzionalità di chiamata.

Una volta che Meta rilascerà questa funzione di chiamata in-app, gli inserzionisti potrebbero avere l'opportunità di ricevere più chiamate a un costo per risultato inferiore. Poiché le chiamate avverranno all'interno dell'ecosistema Meta, anche le campagne che utilizzano questa funzione dovrebbero avere rapporti più accurati.

Con risultati più accurati a portata di mano, dovresti essere in grado di raccogliere dati più utili e apportare ottimizzazioni più informate. Ciò significa che dovresti essere in grado di eseguire campagne di maggior successo che forniscano il volume di chiamate che desideri.

Conclusione

Gli annunci di chiamata non funzioneranno per ogni azienda o pubblico di destinazione. Ma quando desideri entrare in contatto con potenziali clienti al telefono, è probabile che le nuove funzionalità di annunci di chiamata di Meta ti aiutino a ottenere risultati migliori e a monitorarli in modo più accurato.