Fan Evangelism: come creare esperienze indimenticabili: Social Media Examiner

Vuoi fan entusiasti? Ti chiedi come costruire un'esperienza fan-first?

In questo articolo scoprirai un framework in cinque passaggi per creare esperienze straordinarie che i tuoi clienti e fan condivideranno sui social media.

Perché l'esperienza di marketing funziona

Usare esperienze indimenticabili per migliorare il tuo marketing ha due effetti principali.

1. Delizia il tuo pubblico in modo che diventino clienti abituali e fan per tutta la vita.
2. Crea contenuti sia interni che generati dagli utenti che puoi utilizzare per rafforzare la tua strategia di marketing.

Il marketing dell'esperienza delizia il tuo pubblico

Quando crei un'esperienza davvero piacevole, diventa parte del prodotto. Che tu venda beni o servizi, un'esperienza indimenticabile significa che hai aggiunto un valore che i tuoi clienti non potranno ottenere da nessun'altra parte.

Il marketing esperienziale può essere costoso. Ma è importante vederli come un investimento a lungo termine.

L'effetto di creare clienti fedeli e incoraggiare il marketing del passaparola significa che hai costi minimi oltre all'esperienza stessa. Non dovrai spendere tanto per pubblicità o social media a pagamento, perché tutti coloro che sperimentano il tuo marchio vorranno spargere la voce per tuo conto.

Il marketing dell'esperienza alimenta la creazione di contenuti

Le esperienze possono iniziare a ripagarsi da sole restituendo un'enorme quantità di contenuti. Ogni volta che offri un'esperienza indimenticabile ai tuoi clienti, prova a registrarla in qualche modo per utilizzarla in un piano di marketing multicanale.

Ad esempio, potresti:

• Filma un evento esclusivo per i clienti.
• Registrati mentre fai l'imballaggio degli ordini dei clienti o scrivi note di ringraziamento.
• Filma o fotografa le reazioni dei tuoi clienti a un'esperienza.

Quindi puoi prendere quella registrazione e condividerla su TikTok, YouTube, Instagram, Facebook e ovunque tu raggiunga il tuo pubblico.

Quando più persone ti vedono offrire ai clienti un'esperienza indimenticabile, acquisteranno il tuo marchio.

Questa strategia di campagna di marketing esperienziale si basa sul raggiungimento di molte persone in modo che l'obiettivo si rifletta nelle tue analisi. Non stai mirando a Mi piace o commenti. Vuoi che le persone condividano contenuti sulla tua esperienza di marca. Per questo specifico tipo di marketing digitale, il numero di condivisioni conta più di qualsiasi altra metrica.

Come creare un'esperienza indimenticabile

Un'esperienza può essere qualsiasi cosa, dagli eventi dal vivo di persona all'azione quotidiana degli acquisti sul tuo sito web.

Allora... cosa trasforma le esperienze quotidiane in un'indimenticabile campagna di marketing esperienziale?

Ci sono due modi per diventare indimenticabili. Idealmente, il tuo marchio otterrà entrambi.

1. Decidi cosa rende unico il tuo marchio e fallo più di chiunque altro.
2. Fai sentire le persone come se fossero importanti.

Per prima cosa chiediti: Di cosa puoi essere il "più"?

Forse sei il marchio con il miglior rapporto qualità-prezzo nella tua nicchia. Forse sei il più sostenibile, il più divertente, il più adatto ai bambini o il più lussuoso. Qualunque sia il tuo "più", appoggiati a esso. Costruisci esperienze sull'aspetto che ti rende unico.

In secondo luogo, rivolgiti al tuo pubblico. Il segreto del marketing con le esperienze è mettere il pubblico al primo posto. Dimentica le solite regole sulla qualificazione di lead, cross-sell, up-sell e così via e concentrati solo sul fornire al tuo pubblico la migliore esperienza possibile da i loro punto di vista.

Nella prossima sezione, vedremo come creare esattamente quell'esperienza straordinaria. Imparerai come mettere i clienti al centro del tuo marketing e trovare il "più" del tuo marchio.

Le 5 es dell'esperienza di marketing

Ci sono cinque passaggi per creare punti di contatto di marketing esperienziale indimenticabili. Li chiameremo i 5 E.

1. Elimina l'attrito
2. Divertiti sempre
3. Sperimenta costantemente
4. Impegnarsi profondamente
5. Potenzia l'azione

Prendiamoli uno per uno.

#1: Elimina l'attrito

Affinché un'esperienza diventi indimenticabile, deve catturare la piena attenzione di qualcuno.

Ciò significa che non vuoi distrazioni o barriere per goderti l'esperienza.

Pensa al principio di una vacanza all-inclusive: una volta arrivato nel tuo luogo di vacanza, non devi pensare a organizzare o pagare nulla. Puoi semplicemente concentrarti sul divertirti.

Allo stesso modo, dovresti rendere il più semplice possibile per le persone accedere e godersi l'esperienza che crei.

Il sito web del Cirque du Soleil è progettato per offrire un'esperienza cliente senza attriti. Mostra trailer teaser di ciò che il pubblico può aspettarsi e offre loro immediatamente un pulsante per ottenere i biglietti.

Ecco alcune cose di base a cui pensare:

• Quanto è facile acquistare un prodotto o registrarsi per un servizio del tuo marchio?
• Ci sono passaggi inutili o burocrazia?
• Le persone possono scegliere quale canale del servizio clienti preferiscono (ad es. telefono, e-mail o chat)?
• Stai cercando di aumentare le vendite durante l'esperienza o lasci che le persone si siedano e si divertano?
• Cosa rende l'esperienza diversa da un'esperienza con uno dei tuoi concorrenti?

Infine, prova a metterti nei panni del cliente. Vivi tu stesso l'esperienza e testa anche l'esperienza del cliente dei tuoi concorrenti. Cosa ti piace dell'esperienza? Cosa non ti piace? Quindi apportare le modifiche di conseguenza.

# 2: Divertiti sempre

No, non è necessario fornire un numero musicale completamente coreografato come parte di ogni singola interazione con il cliente. Niente panico!

Stiamo parlando della definizione di base di intrattenimento: "per fornire divertimento".

Ogni momento che qualcuno trascorre interagendo con il tuo marchio dovrebbe essere divertente. Ogni fase del percorso dell'acquirente dovrebbe essere divertente e coinvolgente in qualche modo.

Dovrai pensare a...

• Prime impressioni. Se qualcuno scopre il tuo marchio sui social media, il passaparola, gli annunci o anche di persona, la sua prima impressione dovrebbe essere positiva. Come puoi mostrare l'unicità del tuo marchio in quella prima impressione?
• Essere coinvolti. Mentre i clienti passano dalla consapevolezza alla considerazione, pensa a come intrattenerli. Il tuo sito web è un'esperienza piacevole? Il tuo team di assistenza clienti è disponibile per supportare e consigliare? Quando coltivi i lead, pensi al loro divertimento o ti concentri sulle tue metriche e KPI?
• Conversione. Sia che qualcuno acquisti un prodotto, si abboni a un servizio o si iscriva a un evento, dovrai continuare a divertirti. Festeggia la conversione e assicurati che anche l'esperienza del prodotto sia buona.
• Impressioni "ultime".. Questa fase finale può durare quanto vuoi. Qual è il tuo punto di contatto finale con un cliente? Quando ricevono i loro articoli? Quando invii un biglietto di ringraziamento? Quando seguirai qualche settimana dopo? Continua a intrattenere le persone e concentrati sul godimento dell'esperienza del cliente.

Le prime e le ultime impressioni sono le più importanti. Potresti aspettarti che il tuo pubblico si concentri sul prodotto o servizio al centro dell'esperienza. Ma ciò che le persone ricordano davvero è come le hai accolte e come le hai salutate.

# 3: Sperimenta costantemente

Non esiste un'esperienza completa. Non perfezionerai mai assolutamente ogni dettaglio. In effetti, è impossibile perché ciò a cui risponde il tuo pubblico può cambiare nel tempo!

Quindi, invece, devi sperimentare costantemente.

Prendi l'esempio di Amazon. Il loro segno distintivo è la comodità: Amazon lo è il più conveniente esperienza di acquisto online per molte persone. E questo è dovuto alla sperimentazione. Jeff Bezos ha affermato: "Il nostro successo è una funzione diretta di quanti esperimenti facciamo all'anno, al mese, alla settimana, al giorno".

Più sperimenti, più successo avrai e più velocemente imparerai. Se rimani nella tua zona di comfort, non avrai mai la possibilità di vedere cosa funziona davvero.

La sperimentazione ti aiuta anche a introdurre nuove idee. Nel tempo, potrebbero diventare disponibili nuove tecnologie, potresti avere nuove idee o potresti trovare nuovi modi per rendere il tuo marchio rilevante per le persone. Non aver paura di aggiungere nuovi elementi, anche se a volte significa sostituire qualcosa che "un tempo" era un bestseller. La definizione di un'esperienza indimenticabile è garantita per cambiare nel tempo.

Naturalmente, gli esperimenti comportano sempre dei rischi. Quindi, ecco come impostare i tuoi esperimenti per il successo:

• Quando hai una nuova idea, provala e provala prima di distribuirla a tutto il tuo pubblico di destinazione
• Durante la fase di test, osserva le reazioni del tuo pubblico. Non stai solo testando la funzionalità; stai provando per divertirti.
• Se qualcosa funziona, prova a renderlo più grande e migliore. Riesci a massimizzare l'impatto? Qual è il punto debole?

La sperimentazione dovrebbe avvenire a tutti i livelli della tua attività e della tua canalizzazione di marketing. Incoraggia e supporta il tuo team a correre dei buoni rischi. E quando ci riusciranno, tifa per quell'esperimento più forte che puoi.

# 4: Impegnarsi profondamente

Abbiamo parlato di come intrattenere le persone significhi concentrarsi sul loro divertimento.

E per capire cosa apprezzano i tuoi clienti e il tuo pubblico esistenti, devi interagire con loro durante ogni momento dell'esperienza.

Ciò significa prestare attenzione alle loro reazioni, rispondere ai loro feedback, cercare opportunità per migliorare un'esperienza e non essere mai soddisfatti di "abbastanza buono".

Ecco alcune semplici idee per iniziare a coinvolgere più a fondo il tuo pubblico:

• Fai il tifo per le persone quando intraprendono un'azione positiva. Qualcuno fa un acquisto? Invia loro un'e-mail per dire grazie! Qualcuno pubblica un post sul tuo marchio online? Condividi e celebra quel post!
• Fornisci contenuti per rendere l'esperienza più divertente. Ad esempio, puoi creare una playlist per far divertire le persone mentre aspettano l'arrivo di un prodotto o l'inizio di un evento.
• Combina coinvolgimento dal vivo e online. Ad esempio, la squadra di baseball dei Savannah Bananas è diventata virale e ha avuto un enorme successo in campo quando ha iniziato a includere i balli di TikTok nel loro gioco.

@thesavbananas

Siamo i re della danza di TikTok, lo diremo 🤷‍♂️ #banane della savana#baseball#danza#oltre una volta#vestito stravagante#fypシ#virale#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Potenzia l'azione

È difficile creare esperienze indimenticabili da soli. Se vuoi avere successo con questa strategia, avrai bisogno di due cose: la struttura e la squadra giusta.

La struttura conta perché consente la creatività. Chiedi a qualsiasi artista. Alcune delle creatività più sbalorditive si verificano quando lavori entro limiti ristretti. Che si tratti dei limiti fisici della scultura in pietra, delle regole della forma del sonetto o dell'architettura nascosta di una sonata per pianoforte, la struttura consente qualcosa di bello.

Allora come si crea la struttura giusta per sperimentare e rendere possibili eventi esperienziali indimenticabili?

Un metodo è avere un rigoroso processo creativo. Per esempio, Sabato sera in diretta ha un programma notoriamente rigido, il che significa che la commedia viene prodotta in modo impeccabile ogni settimana. L'orario va più o meno così:

• Lunedi: lanciare nuove idee
• Martedì: scrivere le migliori idee
• Mercoledì: tabella letta degli schizzi fino ad ora
• Giovedì: inizia a costruire set e a pianificare come filmare gli schizzi
• Venerdì: provare
• Sabato: esibirsi per un pubblico dal vivo e trasmettere i migliori sketch

Puoi anche creare un programma come questo. Pensa a quanto spesso vuoi testare nuove idee nell'esperienza del cliente e quindi impostare un flusso di lavoro rigoroso da utilizzare per il tuo team.

Avrai anche bisogno del team giusto intorno a te per realizzare tutte quelle fantastiche idee creative. Secondo Allen Fahden, autore di Innovazione su richiesta, hai bisogno di quattro tipi di persone nel tuo team:

• Creatori inventare idee originali.
• Avanzatori iniziare a spostare quelle idee verso l'esecuzione.
• Raffinatori individuare i problemi e suggerire miglioramenti.
• Esecutori fare in modo che l'idea si realizzi nella sua migliore forma possibile.

Immagina che il team si sia applicato all'esperienza del cliente per il tuo marchio. Avrai un creatore che pensa a un nuovo modo di accogliere le persone in negozio, ad esempio. Un avanzato inizierà a capire la logistica. Un raffinatore suggerirà modi per rendere l'accoglienza ancora più piacevole. E un esecutore eseguirà il nuovo sistema di benvenuto testato e pronto per l'uso.

Pronto a creare le tue esperienze indimenticabili?

Ricapitoliamo.

Per creare esperienze indimenticabili per il tuo pubblico, avrai bisogno di:

• Un'idea di ciò che rende unico il tuo marchio
• Un atteggiamento incentrato sul cliente
• Una volontà di sperimentare
• Un ambiente di lavoro dove tutti possono dare suggerimenti e sperimentare idee
• La giusta struttura per stimolare la creatività
• La squadra giusta per mettere in pratica le idee

I tuoi clienti ti ripagheranno con la fedeltà al marchio, l'investimento nel tuo marchio e, soprattutto, il marketing del passaparola.

Altre note da questo episodio

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