Costruire forti connessioni con i tuoi contenuti sui social media: Social Media Examiner

Stai lottando per attrarre e connetterti con il tuo pubblico sui social media? Potresti lavorare con strategie e tattiche di contenuto obsolete?

In questo articolo scoprirai gli errori comuni nella strategia dei contenuti e imparerai come sviluppare contenuti che attirino una comunità fedele alla tua attività.

Costruire relazioni con la teoria della penetrazione sociale

La maggior parte dei social media manager è bravissima nella strategia. Sanno quali sono i loro obiettivi e sanno dove e quando pubblicare. Ma in realtà implementare quella strategia è più difficile.

Allora cosa si perdono?

La risposta è connessione. I social media sono stati creati per la connessione umana e la connessione con le persone è ancora il modo migliore per convertire i clienti online. Tutti gli strumenti di automazione, pianificazione e analisi del mondo non ti aiuteranno se non riesci a costruire relazioni con i tuoi follower e potenziali clienti.

Come puoi connetterti più profondamente con le persone attraverso contenuti sociali emotivi?

Per prima cosa, pensiamo a come le persone costruiscono relazioni in generale.

Pensa all'ultima volta che hai incontrato qualcuno di nuovo e hai iniziato a chattare. Probabilmente hai iniziato con alcuni argomenti comuni e generali. Non diresti loro subito della tua storia medica o del tuo dramma familiare.

Ma se rimanessi in contatto con quella persona e diventassi gradualmente amico, inizieresti a condividere più informazioni. Nel tempo, voi due imparerete di più l'uno sull'altro, passando da argomenti generali a sentimenti e opinioni personali e specifici.

C'è una struttura psicologica dietro quel processo di conoscenza di qualcuno di nuovo. È chiamato teoria della penetrazione socialee si applica alle connessioni dei social media tanto quanto agli amici della vita reale.

La teoria della penetrazione sociale espone le diverse fasi della costruzione di una relazione con qualcuno.

Quando vogliamo entrare in contatto con qualcuno di nuovo, di solito lo facciamo condividendo informazioni su noi stessi. Questo è chiamato auto-rivelazione.

La rivelazione di sé avviene in quattro fasi. Ogni fase è un po' più personale di quella precedente.

• Livello uno: cliché. A meno che tu non sia un conversatore eccezionalmente dotato, le tue chiacchiere sono probabilmente un po' un cliché. Argomenti come lo sport e il tempo non sono molto eccitanti, anzi sono un cliché, ma ti aiutano a stabilire un rapporto di base.
• Livello due: fatti. Quando ci apriamo, iniziamo a condividere più informazioni su noi stessi. In una conversazione tra amici, questo potrebbe essere un fatto su cosa fai per lavoro o dove sei andato a scuola. Come parte dei contenuti di marca sui social media, potrebbe significare la storia dietro la tua attività o dettagli specifici del prodotto.
• Livello tre: opinioni. La fase successiva dell'auto-rivelazione è la condivisione delle opinioni. Questa è una fase importante perché significa mostrare i nostri valori e le nostre esperienze. Che tu stia parlando con un amico o facendo pubblicità a un cliente, condividere opinioni è la chiave per scoprire se hai molto in comune.
• Livello quattro: sentimenti. I nostri sentimenti sono il livello più intimo della conversazione, motivo per cui non li condividiamo subito. Ma quando sei pronto a discutere dei sentimenti, la relazione raggiunge un nuovo livello di vicinanza.

Come si convertono i contenuti emotivi dei social media

Ora potresti pensare che questo sia molto concentrato sulle emozioni e sulle relazioni. E le informazioni sul prodotto? E i saldi e gli sconti? E il posizionamento del marchio?

Il fatto è che le persone non prendono decisioni di acquisto basate su ragionamenti logici. Prendono decisioni emotive.

Quindi, se vuoi vendere sui social media, devi fare appello alle emozioni costruendo connessioni reali con le persone attraverso la rivelazione di sé. Troppi marchi limitano i loro contenuti sui social media a cliché e descrizioni di prodotti. In altre parole, sono bloccati in chiacchiere, invece di costruire relazioni con i loro clienti.

Questo vale per i marchi B2B tanto quanto B2C. Ricorda, anche se vendi a un'azienda, ci sono singole persone che prendono decisioni all'interno di quell'azienda. E sono emotivi come chiunque altro.

Come utilizzare 4 tipi di contenuti emozionali dei social media

Ora, abbiamo visto il potere di condividere opinioni e sentimenti sui social media. Ma ciò non significa che dovresti saltare completamente la fase delle chiacchiere!

Ogni persona che trova il tuo marchio sui social media costruirà la propria relazione con te. Quindi avrai bisogno di contenuti che parlino a persone a livelli diversi.

C'è un modo giusto e un modo sbagliato per condividere ogni tipo di contenuto. Prendiamoli uno per uno.

# 1: cliché

Vero discorso: tutti amiamo un buon cliché. I cliché esistono per una ragione! Sono facili da scrivere, tutti li riconoscono e a volte sei semplicemente troppo occupato per inventare qualcosa di originale.

Ma il problema con i cliché è che in cambio invita i cliché.

Non dimenticare mai che la tua community sui social media non è costruita solo attraverso i contenuti. È costruito da conversazioni. Se parli con frasi ripetute, può chiudere la conversazione. Non ci sono nuove informazioni da scoprire, nessuna opinione con cui essere d'accordo o in disaccordo e nessun vero sentimento da condividere.

Immagina questo: un fiorista pubblica una bellissima foto di un bouquet stagionale, con la didascalia "prendetevi del tempo per annusare le rose". Sembra buono. È una frase carina. Ma... cosa risponderanno le persone?

La linea di fondo è che i post cliché possono riempire il tuo calendario dei contenuti e possono persino attirare alcuni utenti con le immagini o i tag giusti. Ma questi post non faranno nulla per sviluppare una relazione con i tuoi follower.

È tempo di passare al livello successivo... condividere i fatti.

#2: Fatti

Condividere più informazioni su di te e sul tuo marchio è un buon modo per entrare in contatto con le persone. È anche essenziale per le conversioni. Le persone hanno bisogno di sapere cosa stanno comprando.

Tuttavia, quando pensiamo in termini di teoria della penetrazione sociale, i nostri obiettivi sono leggermente diversi.

Informare le persone su un prodotto spesso implica ripetere le stesse informazioni in modo che tutti le abbiano ascoltate chiaramente. Ma quando usi i fatti per costruire una relazione, vuoi rivelare nuovo informazione.

Pensala in questo modo: immagina di conoscere qualcuno. Sei entusiasta di saperne di più su ciò che li fa spuntare. Ma ogni volta che parli, ti raccontano semplicemente la stessa storia della loro infanzia. Non c'è mai niente di nuovo.

Non ti sentiresti davvero come se stessi facendo progressi, vero?

Allo stesso modo, devi condividere nuove informazioni con i tuoi follower sui social media. Mostra loro qualcosa di diverso: una prospettiva dietro le quinte, il design di un nuovo prodotto o un membro del tuo team che non hanno ancora incontrato.

#3: Opinioni

Nel mondo di oggi, la maggior parte delle persone è felice di condividere le proprie opinioni personali sui social media, dai libri ai film, dalla politica ai consigli sui ristoranti.

I marchi sono stati più riluttanti a condividere opinioni. Sono preoccupati di dividere il loro pubblico o di causare polemiche.

Tuttavia, se non esprimi mai un'opinione sui tuoi canali di social media professionali, ti perdi le connessioni. I tuoi valori e le tue opinioni sono segnali che il tuo cliente ideale può utilizzare per allinearsi al tuo marchio. Inoltre, la ricerca mostra che i consumatori vogliono che i marchi prendano posizioni più attive su grandi questioni. Ciò è particolarmente vero per i principali dati demografici Millennial e Gen Z.

Anche se siamo spesso tentati di inseguire la crescita a tutti i costi, dovresti davvero concentrarti sul raggiungimento del Giusto le persone. Anche se ciò significa un pubblico più piccolo a breve termine. Non è una brutta cosa perdere alcuni follower se le persone che rimangono sono veramente impegnate per il tuo marchio.

Se non sei ancora convinto, ci sono diversi modi in cui puoi costruire relazioni condividendo opinioni. E vengono con diversi livelli di rischio.

Basso rischio: sollecitare opinioni. Convinci le persone ad acquistare nel tuo marchio chiedendo loro cosa ne pensano. Stai ancora condividendo opinioni, il che fa salire di un livello la tua relazione, ma non devi offrire le tue idee. In alternativa, puoi sollecitare opinioni e quindi offrire la tua opinione nei commenti del tuo post. In questo modo, partecipi alla conversazione ma permetti agli altri di prendere l'iniziativa.

Rischio medio: opinioni non controverse. Se hai appena iniziato a condividere opinioni, inizia a puntate basse. Avvia una discussione su quale dei tuoi prodotti ti piace di più o sulle preferenze personali. Ad esempio, un'azienda di snack potrebbe dichiarare una preferenza per le noci brasiliane rispetto alle mandorle. Risultato: molte discussioni, un'opinione condivisa, ma nessuno prenderà troppo sul serio la conversazione.

Alto rischio: opinioni controverse. C'è spazio nei social media per i marchi per condividere opinioni più controverse. Ma prima di intraprendere questa strada, dovrai capire molto bene il tuo pubblico.

Le opinioni controverse sono spesso più sicure per i grandi marchi, che hanno un'enorme quantità di feedback dei clienti e ricerche di mercato a cui attingere.

Ad esempio, nel 2020, l'azienda di abbigliamento outdoor Patagonia ha annunciato che si sarebbe fermata pubblicità su Facebook a causa della mancanza di regolamentazione del social network in merito alla disinformazione e incitamento all'odio. Questa è stata una mossa molto rischiosa, anche perché Facebook è il più grande social network in circolazione. Ma per Patagonia è stato ripagato perché sapevano che l'opinione avrebbe giocato bene con il pubblico di destinazione.

# 4: Sentimenti

Hai attirato il tuo pubblico, condiviso informazioni sul tuo marchio e azzardato alcune opinioni. La tua relazione con gli utenti dei social media sta crescendo e si approfondisce attraverso l'auto-rivelazione.

È tempo di condividere alcuni sentimenti.

Quando parliamo di sentimenti, non parliamo solo di "felice" o "triste". Invece, pensa a tutte le emozioni che qualcuno potrebbe passare durante il percorso di un acquirente: curiosità, anticipazione, frustrazione, confusione, soddisfazione, impazienza, delizia…

Puoi attingere alle emozioni sia positive che negative per costruire connessioni. Ricorda, non stai cercando di dire alle persone come sentirsi, stai cercando di relazionarti. Va bene menzionare gli aspetti negativi purché lo fai in un modo riconoscibile e significativo.

I social media non sono solo un ottimo posto per condividere contenuti emotivi; è anche un ottimo posto per ricercarlo. I social network sono focus group gratuiti e ad ampio raggio e funzionano 24 ore su 24. Osserva come le persone rispondono ai tuoi contenuti e ai sentimenti che suscita e inseriscili nella tua strategia.

Come ricercare e pianificare i tuoi contenuti sui social media

C'è molto a cui pensare qui e potenzialmente molto da aggiungere alla tua strategia di contenuti sui social media. Ma prima di iniziare a pubblicare, vale sempre la pena dedicare del tempo alla ricerca, soprattutto per i tipi di contenuto più complicati come opinioni ed emozioni.

Quindi che tipo di ricerca hai bisogno?

• Ascolto sociale. Monitora tag, parole chiave e hashtag rilevanti per la tua attività. Scopri cosa dicono le persone sui tuoi prodotti, sul tuo marchio e sul tuo settore. Puoi configurarlo manualmente utilizzando strumenti gratuiti come Google Alert o lavorare con una piattaforma di monitoraggio sociale come Agorapulse o Sprinklr.
• Tono di voce. Non stai solo cercando idee per i contenuti; vuoi anche scoprire come parla il tuo pubblico di destinazione. Rispecchia le loro voci per aiutare a costruire connessioni con la tua comunità. Questo può anche applicarsi a dettagli come l'uso delle emoji. Ad esempio, i Millennial usano spesso l'emoji che ride per mostrare risate, ma è più probabile che la Generazione Z utilizzi l'emoji del teschio.

Quando capirai come parlano i tuoi clienti e di cosa parlano, sarai in grado di condividere contenuti più significativi e facilmente riconoscibili. Inizierai più conversazioni e stabilirai connessioni più profonde. E vedrai l'effetto in tassi di conversione più elevati e fedeltà dei clienti.

Altre note da questo episodio

• Esplorare Agorapulse
• Impostare Avvisi di Google
• Guardare Citare
• Impara al riguardo Spruzzare
• Scopri di più su Germoglio sociale
• Entra in contatto con Michael Stelzner all'indirizzo @Stelzner su Instagram o @Mike_Stelzner su Twitter.
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