Employee Advocacy 101: Come iniziare: Social Media Examiner

Vuoi aumentare la tua portata e allo stesso tempo migliorare la percezione della tua attività? Ti chiedi se i tuoi dipendenti possono aiutarti?

In questo articolo scoprirai i vantaggi unici della difesa dei dipendenti e come avviare il tuo programma di difesa dei social media.

Che cos'è la difesa dei dipendenti?

La difesa dei dipendenti è quando i tuoi dipendenti parlano pubblicamente del tuo marchio. In termini di social media, ogni volta che un dipendente parla della propria esperienza di lavoro con te su LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, o anche un social network di nicchia come Strava, ci sono potenziali benefici.

Un programma di difesa dei dipendenti non è la stessa cosa della tua presenza ufficiale sui social media. Il punto chiave dell'advocacy dei dipendenti è che viene dai singoli lavoratori stessi. I sostenitori pubblicano sui propri account personali e offrono la propria prospettiva unica.

La difesa dei dipendenti dipende dal coinvolgimento dei dipendenti. Chiedilo a te stesso:

• Le persone sono felici di lavorare qui?
• Trovano il loro lavoro eccitante, interessante o degno di nota?
• Si interessano a come sta andando l'azienda in generale?

Se eseguita correttamente, la difesa dei dipendenti può creare un ciclo di feedback positivo, in cui le persone diventano più coinvolte man mano che imparano e condividono di più sulla tua attività. Ci sono anche molti vantaggi pratici offerti sia per i datori di lavoro che per i dipendenti.

Segui questo quadro per impostare un programma di sostegno dei dipendenti per la tua azienda.

#1: Considera i tuoi obiettivi

Come qualsiasi strategia sui social media, devi definire i tuoi obiettivi prima di iniziare. Se inizi senza un obiettivo, chiederai semplicemente ai dipendenti di "pubblicare più spesso sui social media". Non è davvero un progetto eccitante o intenzionale.

Un programma di difesa dei dipendenti può aiutarti a:

• Migliora la reputazione del marchio. La ricerca sui livelli di fiducia mostra regolarmente che le persone si fidano più dei dipendenti ordinari di livello medio che dei CEO. Il passaparola del tuo team può essere molto efficace.
• Accelera il reclutamento. In questo momento, molte aziende stanno lottando per assumere il talento di cui hanno bisogno. Se i candidati vedono che i tuoi attuali dipendenti amano il loro lavoro abbastanza da pubblicarne post online, puoi trovare nuove assunzioni più rapidamente. Ad esempio, un dipendente ha condiviso questo post di reclutamento su LinkedIn, raggiungendo più potenziali candidati.

• ioAumentare la portata dei social media. Quando i dipendenti condividono o reagiscono ai tuoi post o taggano i tuoi profili ufficiali nei loro post, può fare una differenza drammatica per la tua portata. Stime di LinkedIn che per ogni sei contenuti condivisi da un dipendente, possono influenzare sei visualizzazioni di lavoro, tre visualizzazioni di pagina aziendale, sei visualizzazioni di profilo, due nuove connessioni e un nuovo follower di pagina.
• Migliora la soddisfazione sul lavoro. I dipendenti segnalano un maggiore sviluppo professionale quando prendono parte a programmi di advocacy. Ci sono anche prove che le persone si sentono più motivate sul lavoro quando si sentono in contatto con le notizie aziendali.
• Promuovi nuovi prodotti e servizi. Ti stai preparando a pubblicare qualcosa di nuovo? La tua squadra ne è entusiasta? Possono aiutarti a dare il via alla tua campagna pubblicitaria. Incoraggia le persone a pubblicare post sui loro progetti (senza divulgare informazioni sensibili). Ad esempio, il marchio di bevande Olipop ha una forte difesa dei dipendenti sui social media. Qui, un dipendente twitta su un nuovo prodotto e un altro dipendente ritwitta il post per dargli una spinta.

#2: Identifica i dipendenti chiave

Non tutti i dipendenti saranno adatti per un programma di advocacy e non tutti i dipendenti saranno interessati. Ad alcune persone semplicemente non piacciono i social media, e va bene. Quello che vuoi fare è identificare i dipendenti che:

• Sono a loro agio sui social media
• Avere una prospettiva unica sulla tua attività
• Sono entusiasta di postare sul loro lavoro

L'advocacy dei dipendenti non riguarda lo scoprire chi ha più anzianità o chi ha più messaggi. Idealmente, si desidera un gruppo eterogeneo di dipendenti che pubblicano post da ogni livello dell'azienda. Alcuni dipendenti vorranno pubblicare post dal loro primo giorno di lavoro; altri vorranno rassicurazione e formazione prima di immergersi.

A volte l'avvocato di maggior successo è qualcuno inaspettato. Devi essere preparato a lavorare con i difensori dei dipendenti nel loro stile man mano che emergono.

#3: Crea linee guida per i social media

Alcuni gestori di social media sono nervosi per i programmi di difesa dei dipendenti. Immaginano gli scenari peggiori: dipendenti che pubblicano contenuti sproporzionatamente negativi, fuori messaggio o addirittura offensivi.

Ma allo stesso tempo, i programmi di advocacy di maggior successo sono quando i dipendenti sono liberi di pubblicare ciò che vogliono, senza che il reparto marketing gli dia un copione.

Allora come si scende a compromessi? Come incoraggiate i dipendenti a parlare liberamente, senza mettere a rischio la sicurezza del vostro marchio?

La risposta è a creare una guida allo stile dei social media. Usalo per chiarire quali sono i limiti per i difensori dei dipendenti. Ad esempio, vuoi scoraggiare i dipendenti dall'utilizzare parolacce nei loro post? Se i dipendenti ricevono le domande dei clienti sui social media, a chi dovrebbero reindirizzarli?

È anche utile avere un elenco di hashtag consigliati, handle aziendali per diversi social network e una persona specifica da contattare se i sostenitori hanno domande o problemi.

Infine, la tua guida sui social media dovrebbe includere consigli su quanto tempo sei felice che i dipendenti trascorrano sui social media. L'advocacy fa parte del loro lavoro, quindi non dovresti aspettarti che le persone pubblichino nel loro tempo libero (anche se possono scegliere di farlo). Se non ti fidi che i tuoi dipendenti accedano ai social media durante il loro orario di lavoro, allora un programma di advocacy probabilmente non è adatto alla tua azienda.

#4: Supporta i sostenitori con idee di contenuto

Quindi vuoi che i dipendenti pubblichino regolarmente post sulla tua attività. E vuoi che pubblichino con parole proprie, con il proprio stile e le proprie intuizioni.

Ma... probabilmente avranno bisogno di un piccolo aiuto di tanto in tanto, oltre che di ispirazione. Ci possono essere momenti in cui desideri che i sostenitori dei dipendenti si concentrino su argomenti specifici come il lancio di un nuovo prodotto.

A Sostieni il tuo programma di difesa dei dipendenti con suggerimenti sui contenuti, prova queste idee:

• Invia una newsletter periodica con eventi aziendali, annunci e contenuti consigliati (contenuti personali o link interessanti da discutere).
• Mantieni un canale Slack in cui i sostenitori possono condividere idee sui contenuti e rimbalzare idee l'uno sull'altro.
• Offri sessioni di formazione su social media, sicurezza informatica e relazioni con i media per dare alle persone più fiducia e idee sui contenuti.
• Crea risorse del marchio che i sostenitori possono utilizzare. Puoi essere creativo con questo: pensa a foto, video o persino filtri AR personalizzati.

C'è anche un software disponibile per aiutarti a creare, condividere e monitorare i contenuti nel tuo programma di difesa dei dipendenti. Hootsuite Amplify, Bambu di Sprout Social e Everyone Social sono solo alcuni degli strumenti sul mercato.

Tuttavia, tendono ad adottare un approccio dall'alto verso il basso, in cui crei e gestisci contenuti da cui i dipendenti possono scegliere, invece di incoraggiarli a pubblicare in modo più spontaneo. L'approccio aziendale sarà rassicurante per alcuni gestori di social media, specialmente nelle aziende più grandi, ma non dimenticare che la difesa dei dipendenti più efficace è sempre organica.

#5: Offri premi per i sostenitori dei dipendenti

Probabilmente scoprirai che alcuni dipendenti pubblicano già post sul loro lavoro. Succede spontaneamente e sono felici di farlo. Ma se vuoi davvero ottenere risultati dal tuo programma di promozione dei dipendenti includendo più persone e aumentando la frequenza dei post, allora i premi possono aiutarti.

Ad esempio, in questo post su LinkedIn, un nuovo dipendente condivide una scatola di gadget aziendali che ha ricevuto dopo aver iniziato un nuovo lavoro.

Alcuni premi altamente motivanti sono...

• Merda dell'azienda. Tutti amano ricevere regali, compresi i tuoi dipendenti. Come bonus, quei regali di marca possono essere utilizzati per ulteriori opportunità fotografiche e post dai sostenitori dei tuoi dipendenti.
• Concorsi. Offri un premio al dipendente che ottiene il maggior numero di azioni ogni mese. Questo è un modo divertente e senza stress per fissare obiettivi per il tuo programma di difesa dei dipendenti e mantenere alta la frequenza dei post.
• Vantaggi di lavoro. Tempo libero extra, attività di squadra divertenti e anche piccoli premi in denaro sono molto efficaci nei programmi di advocacy. Ricorda, se vuoi che i tuoi dipendenti siano coinvolti e orgogliosi del loro lavoro, dovrai creare un ambiente di lavoro felice.
• Trasparenza. Secondo i manager e i dipendenti, la più grande motivazione per la difesa dei dipendenti è quando le persone capiscono cosa stanno facendo e perché lo stanno facendo. Sii trasparente con i tuoi dipendenti sui potenziali vantaggi per te e per loro.

Ancora una volta, ci sono soluzioni software per aiutarti a premiare i dipendenti attivi sui social media. Sociabble utilizza la ludicizzazione e i premi per incoraggiare più post e puoi anche utilizzare lo strumento per eseguire sondaggi regolari sui dipendenti.

#6: Aumenta il contenuto di Advocate

Dopo aver reclutato i sostenitori dei dipendenti, impostato una guida di stile e offerto loro molte motivazioni, dovresti iniziare a vedere un effetto sulla tua portata sui social media.

Ma puoi amplificare ulteriormente l'effetto aumentare i contenuti dai tuoi sostenitori. Ricondividi, reagisci e commenta dai tuoi canali di social media ufficiali e incoraggia i sostenitori a interagire il più possibile con i post degli altri.

Puoi anche dare una spinta ai tuoi sostenitori inserendoli nel profilo del tuo marchio. Esegui acquisizioni di profili da parte di diversi dipendenti, ospita una sessione di domande e risposte dal vivo o condividi post con una persona diversa ogni settimana.

#7: Misura i risultati e ripeti

Una volta che il tuo programma di advocacy dei dipendenti è attivo e funzionante, assicurati di tenere traccia dei risultati per vedere se stai raggiungendo i tuoi obiettivi e trovare opportunità per continuare a migliorarli.

È anche una buona idea fare regolari check-in con gli stessi avvocati dei dipendenti. Ritengono che il carico di lavoro sia gestibile? Sono contenti della risposta online che ricevono? Si sentono adeguatamente ricompensati e supportati? Non dimenticare che il tuo programma di advocacy dipende dal fatto che i dipendenti si sentano entusiasti e coinvolti.

Esistono diversi modi per misurare i risultati della difesa dei dipendenti. Alcuni di essi richiedono più manodopera, mentre altri sono semplici ma richiedono che i dipendenti siano più formalmente "collegati" al software di advocacy. Ecco una carrellata di ciascuno:

• Auto-segnalazione. Chiedi semplicemente ai sostenitori di registrare quanti post condividono ogni mese e quanti commenti, Mi piace e condivisioni riceve ogni post.
• Reportistica centralizzata. In alternativa, raccogli tu stesso quei dati. Utilizza i programmi di gestione dei social media per acquisire tutti i contenuti pubblicati con hashtag o menzioni che fanno parte del tuo programma di advocacy.
• Usa un software per la difesa dei dipendenti. La maggior parte degli strumenti per il coinvolgimento e la difesa dei dipendenti include report e analisi. Tuttavia, potrebbero richiedere ai dipendenti di collegare i propri account personali al programma e non tutti si sentiranno necessariamente a proprio agio con questo.
• Usa UTM. Qualunque sia il tipo di report che scegli, dovresti comunque utilizzare gli UTM. Quando hai impostato il dipendente programma di advocacy, creare UTM unici per ogni dipendente e formare i sostenitori per includere gli UTM nel loro messaggi. Sarai in grado di tracciare ogni clic sul collegamento dai social media a un dipendente specifico per vedere cosa funziona e cosa no.

Esistono molti strumenti gratuiti che consentono a te e ai sostenitori dei tuoi dipendenti di generare facilmente UTM.

Conclusione

La difesa dei dipendenti ha un potenziale incredibile per far crescere il tuo marchio sia online che offline. Con il giusto supporto, motivazione e feedback, puoi collaborare con i tuoi dipendenti per raggiungere un pubblico più ampio, costruire la reputazione del tuo marchio e potenziare le loro carriere.

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