Apple si è classificata al primo posto nell'indice di soddisfazione dei clienti americani

L'American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha Mela in cima ancora una volta nel Categoria di personal computer con un punteggio di 87 su 100. HP (in esecuzione finestre OS) era il numero 2 con un punteggio di 78, mentre tutte le altre principali società di PC sedevano raggruppate attorno al segno 75-77. Non c'è da meravigliarsi che le vendite di Apple continuino a salire alle stelle disegnando di più e spostando i convertiti ogni giorno.

Citando il rapporto ACSI:

“Apple è stata costantemente all'avanguardia nell'innovazione e nella diversificazione dei prodotti, non solo nel rinnovamento di singoli pezzi tecnologia, ma spinando le tecnologie in direzioni completamente nuove: dall'iPod di successo all'iPhone ricercato e, più recentemente, l'iPad. Nella prima metà dell'anno, l'iPad ha generato affari per 9 miliardi di dollari, il che rappresenta il 30% in più di entrate rispetto a quelle ottenute da Dell da tutta la sua attività di PC consumer. Anche se Apple condivide i suoi nuovi prodotti iPad con il dominio del mercato dei tablet, la sua attività tradizionale su PC continua a prosperare. Nel secondo trimestre del 2011, le vendite di desktop e laptop Apple sono cresciute del 16% su base annua, rispetto solo all'1% di crescita per i prodotti consumer di Dell ".

È chiaro che Apple sta crescendo e continua a convincere i consumatori ad acquistare i suoi ultimi gadget. La domanda è: che dire dei produttori di PC basati su Windows? Qualcuno di loro ha fatto un passo avanti o recentemente ha fatto passi da gigante nell'innovazione o nella soddisfazione generale del consumatore?

Ancora una volta ACSI ha qualcosa da dire su questo:

“Tra i produttori di PC basati su Windows, c'è un cambiamento molto piccolo rispetto a un anno fa. Solo i marchi HP e Compaq di Hewlett-Packard mostrano piccoli guadagni: il marchio HP aumenta dell'1% a 78, il migliore tra i PC basati su Windows, mentre il marchio Compaq migliora allo stesso modo l'1% a 75, ultimo tra tutti Marche. La soddisfazione del cliente con i due marchi HP è ai massimi livelli dalla fusione tra HP e Compaq 2002, ma questo avviene in un momento in cui la quota di mercato di HP viene sempre più messa in discussione dal mercato dei tablet. A completare il settore, Dell, Acer e l'aggregato di tutti gli altri marchi (come Toshiba, Lenovo e Sony) sono rimasti invariati a 77, occupando la via di mezzo tra i due marchi HP. ”

L'ho sentito da solo negli ultimi anni. Guardando negli ultimi 5 anni, non riesco a pensare a QUALSIASI innovazione proveniente dai marchi DELL, HP, Lenovo. È quasi come se stessero solo guardando Microsoft per fare qualcosa di interessante per loro. Penso che sia tempo per alcuni grave innovazione, vero?

Ho un occhio su un produttore di PC basato su Windows che sta per lanciare diverse nuove entusiasmanti linee di PC, puoi indovinare chi? In ogni caso ne parlerò in un prossimo articolo, quindi rimanete sintonizzati.