Come utilizzare i commenti di Instagram per trasformare le persone in clienti: Social Media Examiner

Vuoi più coinvolgimento e vendite da Instagram? Hai una strategia per i commenti?

In questo articolo scoprirai come far crescere i tuoi clienti rispondendo ai commenti.

Perché la tua azienda ha bisogno di una strategia per i commenti su Instagram

I commenti su Instagram sono molto più di una metrica di vanità. Prima di passare alla strategia, diamo un'occhiata al motivo per cui è così utile incoraggiare i commenti sui contenuti di Instagram dell'azienda e dei clienti.

Idealmente, vuoi il tuo contenuti organici dei social media per raggiungere e influenzare quanto più possibile il tuo pubblico di destinazione. Il coinvolgimento è uno dei fattori chiave che dice all'algoritmo di Instagram di fornire i tuoi contenuti più frequentemente.

In altre parole, più persone commentano i tuoi contenuti, più vedranno la tua attività su Instagram. Ciò ti dà più opportunità di catturare l'interesse dei follower e trasformarli in clienti.

Ad esempio, il post Instagram @papersource di seguito utilizza un tema settimanale per chiedere ai follower le loro preferenze per l'indirizzamento e l'invio di posta. Le persone che lasciano un commento avranno maggiori probabilità di vedere i futuri contenuti di Instagram dell'azienda di cartoleria, il che può aiutare a mantenere il marchio al primo posto.

Sicuramente il tuo marchio Potevo usa Instagram come canale di comunicazione unidirezionale per fare annunci o condividere materiali di marketing. Ma questo canale social offre molto più valore quando le aziende lo utilizzano per far crescere le relazioni con i follower.

Gli utenti dei social media in genere apprezzano quando le aziende sembrano più umane e sono più propensi a sostenere o acquistare da attività che sembrano autentiche. Interagire con i commenti è un ottimo modo per aggiungere un tocco autentico alla tua presenza su Instagram mentre ti connetti con il tuo pubblico.

Sapere come i clienti vedono il tuo marchio è essenziale per un successo continuo. I follower e i Mi piace potrebbero suggerire che i clienti apprezzano i tuoi prodotti, la tua missione o il tuo messaggio, ma i commenti possono aiutarti a raccogliere dati più dettagliati.

Se poni le domande giuste, puoi raccogliere feedback preziosi dai commenti dei follower. Quindi puoi utilizzare queste informazioni per fornire supporto, apportare miglioramenti, servire meglio i tuoi clienti e persino espandere il tuo pubblico.

In alcuni casi, puoi raggiungere il tuo Obiettivi di marketing di Instagram solo attraverso il contenuto organico. Ma quando i tuoi obiettivi includono la generazione di più lead o la realizzazione di più vendite, spesso sono necessarie campagne a pagamento.

I follower di Instagram coinvolti possono essere un'ottima base per il tuo pubblico personalizzato. In Meta Ads Manager, puoi creare segmenti di pubblico personalizzati in base alle persone che hanno interagito con il tuo account. Se hai trasformato i commenti in DM, puoi anche rivolgerti a persone che hanno inviato messaggi direttamente alla tua attività.

Ecco come aumentare il conteggio dei commenti e massimizzare il coinvolgimento significativo.

#1: Come attirare i commenti di Instagram dalle persone giuste

Quando pubblichi un'immagine accattivante o una splendidamente modificata Bobina di Instagram, potresti aspettarti che i follower commentino senza che ti venga richiesto. Il tuo pubblico non dovrebbe naturalmente voler esprimere il proprio interesse o dirti cosa ne pensa?

In realtà, devi incoraggiare i follower a fornire il coinvolgimento che desideri. Altrimenti, è probabile che i follower tocchino due volte e continuino a scorrere, lasciandoti con molti meno commenti di quelli che vorresti.

Per convincere il tuo pubblico a commentare, sii diretto. Includi inviti all'azione (CTA) nelle didascalie, dicendo ai follower esattamente come vorresti che reagissero ai tuoi contenuti.

Ad esempio, il post Instagram @asana di seguito spiega una nuova funzionalità a cui gli utenti possono accedere nell'app di produttività del marchio. Invece di limitarsi a fare un annuncio, la didascalia invita i follower a lasciare un commento, chiedendo: "Quali progetti sei entusiasta di contrassegnare il completamento di questo nuovo anno?"

Non tutte le CTA incentrate sul coinvolgimento devono essere serie. L'utilizzo di un messaggio divertente può essere altrettanto efficace per ottenere commenti, avviare una conversazione e aumentare la consapevolezza del marchio allo stesso tempo. Non sai cosa dire? Ecco alcune idee per attirare commenti dal tuo pubblico di destinazione.

Chiedi ai follower di ricevere feedback su argomenti relativi all'attività

Un modo per generare coinvolgimento è chiedere ai tuoi follower la loro opinione su qualcosa con la posta in gioco il più bassa possibile, ma renderlo rilevante per la tua attività.

Ad esempio, il post Instagram @goodiegirlcookies di seguito invita i follower a commentare con il loro colore preferito. Come spiega la didascalia, il marchio risponderà ai commenti con una raccomandazione sui cookie. I commenti offrono ampie opportunità per ricordare ai follower coinvolti le opzioni dei cookie dell'azienda e mantenere il marchio in primo piano.

Vuoi sapere cosa pensa il tuo pubblico del tuo nuovo prodotto? Sei curioso di sapere quale combinazione di colori o design preferiscono i clienti? Vuoi incoraggiare i clienti a lasciare recensioni per i tuoi prodotti?

Chiedere feedback e opinioni è un ottimo modo per scoprire cosa stai facendo bene e dove potresti migliorare. Può anche aiutarti a valutare l'interesse per le variazioni dei prodotti e ottenere più recensioni dei clienti, che possono guidare lo sviluppo del prodotto e portare a più clienti.

Ad esempio, il post @kencko di seguito evidenzia i vantaggi dei frullati del marchio. I commenti vanno dai nuovi clienti che esprimono entusiasmo ai potenziali clienti che richiedono maggiori informazioni. Il marchio risponde a diversi commenti con richieste di feedback, che si tradurranno idealmente in recensioni positive che convertono ulteriori clienti.

Indipendentemente da ciò che la tua azienda vende, il tuo pubblico di destinazione ha indubbiamente almeno alcune obiezioni o ragioni per cui esita ad acquistare. Forse pensano che il prezzo sia troppo alto o non riescono a trovare la taglia giusta. Forse non sono convinti dei vantaggi o non possono ottenere il buy-in dalla loro squadra.

Potresti non sapere esattamente cosa trattiene il tuo pubblico finché non lo chiedi. Invitando i follower a parlare delle loro obiezioni o chiedendo perché dovrebbero scegliere un prodotto piuttosto che un altro, puoi raccogliere dati preziosi per il tuo team. Come mostra il post di @kencko sopra, puoi anche rispondere ai commenti, fornendo ai follower le informazioni di cui hanno bisogno e aiutandoli a superare le obiezioni.

Invita i follower a commentare con un'emoji o una parola chiave per esprimere interesse

Hai una risorsa preziosa da condividere con il tuo pubblico? Forse hai appena pubblicato un nuovo post sul blog che i tuoi follower troveranno utile. Forse il tuo team ha sviluppato una nuova guida pratica che può aiutare i clienti a iniziare con il tuo prodotto o servizio.

Date le limitate capacità di collegamento di Instagram, può essere difficile condividere risorse esterne, almeno nei post e nelle bobine dei feed. Ma puoi aggirare questo problema con una combinazione di commenti e DM.

Puoi invitare i follower a commentare con un'emoji o una parola chiave per esprimere il loro interesse per ciò che hai da offrire. Quindi puoi inviare in DM i follower interessati con un collegamento alla risorsa. Utilizzando questo approccio, puoi ottenere più commenti, fornire una risorsa preziosa e creare connessioni più profonde con i follower.

Chiedi alle persone di rispondere per partecipare al tuo concorso Instagram

Hai qualcosa di prezioso da regalare al tuo pubblico? Concorsi su Instagram sono ideali per regalare prodotti mentre creano nuovo interesse per ciò che offre la tua azienda. Gli omaggi possono anche essere incredibilmente utili per generare commenti, poiché puoi chiedere alle persone di rispondere al tuo post come un modo per partecipare al tuo concorso.

Ad esempio, il post Instagram @toofaced di seguito presenta un omaggio per celebrare la Giornata internazionale della donna. Per partecipare al contest, il brand incoraggia i follower a lasciare un commento, taggando una donna che li ispira.

Per ottenere il maggior numero possibile di commenti su questo tipo di contenuti, promuovi un premio che il tuo pubblico desidera veramente. Crea una bassa barriera all'ingresso, con regole di facile comprensione e una procedura semplice per partecipare. Il post @toofaced sopra ha ricevuto quasi 1.000 commenti, creando tonnellate di valore per il marchio.

#2: Come trasformare i commentatori di Instagram in clienti

Pronto a far funzionare i tuoi commenti su Instagram? Ecco l'ultimo pezzo del puzzle della strategia dei commenti di Instagram: trasformare i follower coinvolti in clienti paganti.

Il modo più semplice per sfruttare i commenti dei clienti è interagire con ciò che il tuo pubblico ha da dire. Rispondendo ai commenti, il tuo marchio può apparire reattivo e coinvolto. Le battute amichevoli con i follower potrebbero non portare a vendite istantanee, ma è un passo importante nella creazione di una comunità e nell'attirare clienti fedeli.

Ad esempio, la bobina Instagram di @shopbando qui sotto presenta un ritorno al famoso stile del caffè. Nella didascalia, il marchio chiede ai follower di rispondere con la loro opinione sulla tendenza. Il marchio risponde a diversi commenti, creando conversazioni casuali con clienti e altri marchi allo stesso modo.

Nella bobina di @shopbando sopra, i commenti sono in gran parte spensierati, concentrandosi sui ricordi della tendenza del caffè e sulle domande sugli articoli presenti nella bobina. Ma in alcuni casi, i commenti di Instagram possono includere preoccupazioni dei clienti e richieste di supporto e risorse.

Con una strategia per rispondere ai commenti relativi al supporto, puoi fornire alle persone le informazioni di cui hanno bisogno e trasformare i follower interessati in clienti felici. Nel post @kencko sopra, ad esempio, la risposta premurosa del marchio a un commento dubbio si traduce in una conversione e in un cliente felice per la prima volta.

Rispondi a un commento sulla bobina con una nuova bobina

Se ricevi un commento particolarmente interessante su una bobina, puoi fare di più che appuntarlo nella parte superiore del feed. A partire da dicembre 2021, ora puoi rispondere a un commento su una bobina con una bobina completamente nuova. La nuova bobina appare nel feed dei commenti e nel feed di Instagram, dandoti l'opportunità di creare contenuti che rispondano direttamente ai tuoi clienti.

Utilizzando questa funzione, puoi rispondere a una domanda frequente o mostrare alle persone come superare un problema comune con i tuoi prodotti. Puoi anche rispondere a una richiesta per un look dietro le quinte o una guida rapida al tuo servizio. Poiché il commento appare come un adesivo nella nuova bobina, gli spettatori possono facilmente comprendere il contesto del video.

Per rispondere con una bobina, tocca per rispondere a un commento. Invece di digitare una risposta, tocca l'icona della fotocamera. Quando si apre l'interfaccia di Reels, tocca per riposizionare l'adesivo o cambiarne il colore. Quindi registra e pubblica la tua risposta.

Rispondi a un commento con un DM

Se un commento merita una risposta individuale, non devi necessariamente rispondere pubblicamente. Puoi invece rispondere a qualsiasi commento con un DM. Invece di toccare il pulsante Rispondi sotto un commento, tocca invece Messaggio.

Tieni presente che puoi utilizzare questo metodo solo per i commenti che risalgono a meno di una settimana. Dopo una settimana, sei limitato alle risposte basate sui commenti. È anche una buona idea essere selettivi quando si risponde con i messaggi, poiché i DM eccessivi potrebbero respingere invece di attirare clienti.

Ad esempio, i commenti con l'emoji o la parola chiave che hai specificato sono chiari inviti a inviare un DM. Allo stesso modo, anche i commenti che richiedono risorse, collegamenti a prodotti o assistenza clienti indicano un'apertura ai DM.

#3: Come capitalizzare commenti significativi su Instagram

Ricevere molti commenti su Instagram può essere ottimo per la tua attività. Naturalmente, più commenti ricevi, più opportunità hai per connetterti con i follower, attirare clienti e costruire una comunità su Instagram. Ma quando i tuoi post e le tue bobine attirano dozzine o centinaia di commenti, il coinvolgimento più prezioso può perdersi nel miscuglio.

Fortunatamente, c'è un modo semplice per mantenere i migliori commenti in primo piano e al centro. Puoi appuntare qualsiasi commento per assicurarti che venga visualizzato per primo. Nell'app di Instagram, tocca e premi qualsiasi commento per visualizzare più opzioni. Quindi tocca l'icona della puntina per posizionare il commento in alto.

Quando i tuoi contenuti vengono visualizzati nel feed di Instagram, le persone vedranno il tuo commento bloccato (e la tua risposta) prima di tutti gli altri. Dal momento che puoi appuntare fino a tre commenti, puoi utilizzare questa strategia per guidare la conversazione in una direzione positiva o utile.

Ad esempio, la bobina Instagram di @daiyafoods di seguito presenta il prodotto più recente del marchio. Il marchio ha aggiunto due commenti in cima al feed, assicurando che chiunque veda la bobina capirà rapidamente l'entusiasmo e la risposta positiva che circondano il lancio.

Come nascondere i commenti spam di Instagram

I commenti spam su Instagram sono inevitabili, non importa quanto siano belli i tuoi contenuti. Anche se puoi semplicemente ignorarli, è importante ricordare che questo tipo di coinvolgimento può influenzare la percezione del tuo marchio da parte dei clienti, soprattutto se include contenuti offensivi. I commenti spam possono togliere il valore fornito dalle recensioni positive e dalle risposte ponderate.

Se non hai tempo per moderare e rimuovere manualmente i commenti spam, non preoccuparti. Puoi automatizzare gran parte del processo di moderazione. Innanzitutto, prendi nota di alcune delle parole e degli emoji più comuni che compaiono in questi commenti. Quindi aggiungi i termini e gli emoji al tuo elenco di parole nascoste in Instagram in modo che il canale possa nasconderli automaticamente dalla visualizzazione.

Nell'app Instagram, tocca per aprire Impostazioni. Vai su Privacy e seleziona Parole nascoste. Nella sezione Parole e frasi personalizzate, attiva Nascondi commenti.

Quindi tocca Gestisci elenco e inserisci tutte le parole, le frasi e gli emoji dall'elenco dei commenti spam. Puoi aggiungerne quanti ne vuoi e modificare l'elenco in qualsiasi momento. Con i commenti spam nascosti, puoi concentrarti sulla massimizzazione del coinvolgimento significativo del tuo pubblico.

#4: Interagisci con altri account Instagram

Ricorda che puoi anche generare un coinvolgimento significativo sul contenuto di altri account. Lasciando commenti utili e pertinenti sui contenuti dei migliori clienti, influencer chiave e persino altre attività, puoi aggiungere valore al di fuori del tuo feed.

Ad esempio, puoi commentare influencer e contenuto generato dall'utente che caratterizza la tua attività. Puoi anche commentare post con contenuti relativi al tuo settore o argomenti supportati dal tuo marchio.

Non è necessario rendere i tuoi commenti eccessivamente commerciali. Invece, concentrati sul fornire supporto o informazioni sfruttando l'opportunità di maggiore visibilità e consapevolezza del marchio.

Conclusione

I commenti su Instagram non devono rimanere un coinvolgimento a livello di superficie. Con un'attenta strategia di coinvolgimento di Instagram organica, puoi incoraggiare commenti più significativi che puoi utilizzare per attirare più clienti e raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.

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