Come moderare un server Discord per le aziende: Social Media Examiner

Gestisci un server Discord per la tua azienda o prodotto? Vuoi mantenere la community positiva e coinvolta?

In questo articolo scoprirai come e perché utilizzare le impostazioni di moderazione, gli strumenti e i bot integrati per gestire in modo efficiente la tua community Discord.

Perché il server Discord della tua azienda ha bisogno di moderazione

Discord è uno dei nuovi social network in più rapida crescita. È un ecosistema di forum di chat costruito attorno a tutti gli interessi che ti vengono in mente, dai giochi alla moda, all'istruzione, agli affari e ai gruppi di amicizia privati. C'è un enorme potenziale per le aziende di costruire comunità e connettersi con i loro mercati di destinazione.

Discordia ha una struttura aperta e democratica. E come molte cose su Internet, è sia una benedizione che una maledizione. Chiunque può partecipare. Ma anche… chiunque può partecipare. Ciò significa che per tutte le discussioni positive e lo scambio aperto di informazioni, c'è il rischio associato di trolling, contenuto "non sicuro per il lavoro" (NSFW) e spam.

Quindi, se vuoi gestire una community su Discord, devi assumerti la responsabilità di moderarla. Fortunatamente, ci sono molti strumenti a tua disposizione tra cui la modalità sviluppatore, le regole del server, le impostazioni di moderazione e i robot automatizzati.

#1: attiva la modalità sviluppatore Discord

Il tuo primo passo come moderatore Discord è attivare la Modalità sviluppatore. Nella parte inferiore dello schermo, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio a destra del tuo nome utente per accedere alle impostazioni utente.

Scorri verso il basso fino a Avanzate nella barra di navigazione a sinistra, quindi attiva la Modalità sviluppatore.

La modalità sviluppatore è progettata principalmente per le persone che desiderano creare bot per la piattaforma. Ma è utile anche per i moderatori perché ti dà accesso a più informazioni.

Puoi scoprire l'ID di un singolo utente, canale, server o messaggio. Avrai bisogno di questi dettagli se dovessi segnalare contenuti non validi. Ecco come accedere a queste informazioni in Modalità sviluppatore:

• ID utente: In Modalità sviluppatore, fai clic con il pulsante destro del mouse sul nome di un singolo utente e scegli Copia ID dal menu contestuale.
• Canale ID: Fare clic con il pulsante destro del mouse su un messaggio nel canale. Tieni premuto Maiusc e fai clic su Copia ID. Riceverai sia il canale che l'ID del messaggio.
• ID server: Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del server e fare clic su Copia ID.
• ID messaggio: Fai clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio e scegli Copia ID dal menu.

Per il resto di questa guida, presumo che tu disponga delle autorizzazioni di amministratore per il tuo server, che utilizzi la modalità sviluppatore e che il tuo server sia configurato come una comunità. (Per ulteriori informazioni sulla configurazione di un server della community, consulta questa guida per iniziare su Discord.)

#2: Imposta le regole di appartenenza e comportamento per il tuo server Discord

Dovrai inevitabilmente dedicare un po' di tempo alla moderazione. Ma idealmente, vuoi essere il più distaccato possibile.

Come lo raggiungi? Fissando regole e standard ragionevoli fin dall'inizio. Esistono due modi per far sapere agli utenti Discord cosa ti aspetti da loro:

• Screening degli abbonamenti, dove gli utenti devono rispondere alle domande o accettare le regole prima di entrare nel tuo server.
• Un canale #regole nel tuo server, che ricorda ai membri le regole nel tempo.

Per impostare lo screening dell'appartenenza, fai clic sulla freccia giù accanto al nome del tuo server nella parte superiore dello schermo e seleziona Impostazioni server.

Quindi scorri verso il basso fino a Screening dell'appartenenza a sinistra. Sulla destra, fai clic sul pulsante Imposta screening appartenenza.

Nella schermata successiva, puoi aggiungere una descrizione del tuo server per i nuovi utenti, porre domande e scrivere regole.

Discord ha alcuni suggerimenti utili, ma puoi anche scrivere le tue regole. Una volta impostati, gli utenti dovranno accettare le regole prima di poter accedere al server.

Se gestisci un server della community, è probabile che Discord ti abbia già incoraggiato a configurare un canale per regole e aggiornamenti. Usalo per creare un post appuntato che ricordi agli utenti le tue aspettative.

Oltre alle regole, puoi dire alle persone le conseguenze di comportamenti scorretti. Bandisci le persone all'istante? Silenziarli solo per un po'? Come si può impugnare una sentenza di moderazione? Stabilisci le tue politiche per evitare dubbi in seguito.

#3: Usa le impostazioni di moderazione della discordia

Puoi anche utilizzare le impostazioni integrate di Discord per risparmiare tempo. Torna alle Impostazioni del server e scorri verso il basso fino a Moderazione.

Ci sono molte utili opzioni di moderazione qui:

• Livello di verifica: scegli se gli utenti devono essere completamente verificati per unirsi al tuo server. Ti consiglio di scegliere il livello di verifica Alto o Massimo per mantenere alta la qualità della tua iscrizione.
• Livello di contenuto multimediale esplicito: Discord può scansionare automaticamente i nuovi post per i contenuti NSFW. Questo è impostato sul livello di sicurezza più alto per impostazione predefinita.
• Requisito 2FA per la moderazione: questa impostazione significa che tutti i moderatori devono utilizzare l'autenticazione a due fattori per proteggere i propri account. È necessario abilitare questa impostazione se si desidera che i moderatori dispongano di determinati poteri, ad esempio per escludere i membri.

#4: imposta le autorizzazioni del ruolo del server Discord

Finora, tutte le impostazioni che abbiamo esaminato sono state per il tuo server in generale. Ma Discord ti dà anche il potere di creare impostazioni per utenti diversi in base ai loro ruoli.

Ci sono due ruoli principali disponibili su Discord:

• Amministratori sono onnipotenti. Se configuri un server per la tua azienda, probabilmente sei già un amministratore. Pensa a lungo prima di dare questo potere ad altri utenti.
• Moderatori applicare regole e modellare un buon comportamento su un server. Questo non è un ruolo predefinito su Discord (dovrai crearlo nella sezione Ruoli delle impostazioni del tuo server) ma è ampiamente riconosciuto.

Puoi anche creare altri ruoli nel tuo server Discord. Ad esempio, puoi etichettare utenti di diverse regioni, contrassegnare utenti esperti o evidenziare clienti e abbonati verificati.

Discord ti consente di impostare i colori di evidenziazione per ogni ruolo diverso in modo che si distinguano. Ad esempio, potresti rendere verdi i moderatori in modo che i loro nomi utente siano sempre chiaramente visibili nella chat.

Ma soprattutto, ruoli diversi hanno autorizzazioni diverse. Le autorizzazioni includono cose come:

• Quali canali può visualizzare un utente
• Se possono creare e gestire i canali
• Se possono creare e gestire altri ruoli
• Se possono gestire emoji e adesivi
• Se possono invitare nuovi utenti
• Se possono espellere o bandire altri utenti

Puoi anche utilizzare le autorizzazioni per controllare ciò che i membri pubblicano; ad esempio, se possono parlare nei canali vocali o condividere flussi video.

Infine, puoi configurare il tuo server in modo che determinati canali siano visibili solo a determinati ruoli. Per fare ciò, seleziona Crea categoria dal menu del server.

Assicurati di selezionare Categoria privata in modo da poter limitare una categoria a ruoli specifici.

Ad esempio, puoi impostare una categoria piena di canali per i moderatori, creare una categoria riservata ai membri di canali per gli abbonati paganti o imposta categorie per regioni diverse se disponi di un globale pubblico.

#5: Modifica le impostazioni per i tuoi singoli canali Discord Server

È ora di ottenere una grana ancora più fine. Abbiamo coperto le impostazioni del tuo server, i singoli ruoli e le categorie: ora è il momento delle regole dei singoli canali.

Iniziamo con la panoramica del canale. Questa è la prima schermata che vedrai quando visiti le impostazioni del tuo canale.

Qui puoi impostare la verifica dell'età se prevedi di avere contenuti NSFW nel canale.

Puoi anche utilizzare l'impostazione Slowmode per controllare la frequenza con cui gli utenti possono inviare messaggi. Probabilmente non avrai bisogno di usarlo la maggior parte del tempo, ma è importante saperlo. Se un canale finisce in una discussione importante o hai problemi a tenere il passo con la moderazione, puoi rallentare il ritmo della conversazione.

Ogni canale ha anche la propria sezione Autorizzazioni nelle impostazioni. Puoi impostare regole specifiche per gli utenti, tra cui:

• Se possono inviare messaggi
• Se possono creare nuovi thread
• Se possono condividere collegamenti o allegati di file
• Chi può utilizzare i tag @everyone e @here per inviare notifiche a livello di canale

Queste impostazioni possono essere estremamente utili. Ad esempio, potresti voler impostare il tuo canale #regole in modo che nessun altro possa postare lì. Non vuoi cedere quell'autorità.

#6: Conversazioni attivamente moderate sul tuo server Discord

Quindi hai impostato le regole, scelto le tue autorizzazioni e assegnato ruoli, ma alcuni contenuti dannosi potrebbero comunque passare.

Quali sono le tue opzioni?

Discord ha un flusso di lavoro utile per affrontare gli incidenti di moderazione. Suggeriscono che dovresti:

• Identificare la situazione e decidere se è necessaria moderazione.
• Pensa al contesto e alle motivazioni degli utenti coinvolti.
• Riduci l'escalation attraverso la comunicazione, ove possibile.
• Rispondi in modo proporzionato (ci arriveremo tra un secondo).
• Informare gli altri moderatori e, se necessario, rassicurare gli altri utenti che l'azione è stata intrapresa.

Quindi, che aspetto ha esattamente "rispondere in modo proporzionale"? Discord è stato davvero piuttosto creativo qui. Hai una serie di opzioni per riportare la discussione in carreggiata:

• Moderare: Mette un utente in timeout. Non saranno in grado di inviare messaggi, parlare, reagire o rispondere ad altri messaggi.
• Calcio: rimuove un utente dal server. Possono richiedere di rientrare o essere invitati a tornare in un secondo momento.
• Bandire: rimuove un utente dal server in modo permanente.
• Muto: impedisce a un utente di parlare in un canale vocale.
• sordo: Più forte di muto: impedisce a un utente di parlare o ascoltare qualcun altro in un canale vocale.
• Spostare: sposta un utente in un canale vocale diverso, escludendolo dalla conversazione corrente.

#7: Elimina e segnala contenuti inaccettabili del server Discord

A volte potrebbero esserci contenuti scadenti che sono al di sopra del tuo grado di retribuzione come moderatore. Discord ha una lunga lista di tipi di contenuti inaccettabili che dovrebbero essere sempre segnalati alla piattaforma:

• Molestie
• Incitamento all'odio
• Minacce
• Utenti che evitano blocchi o ban (ad esempio, creando ripetutamente nuovi account)
• Inviare virus o malware o consentire ad altri di farlo
• Contenuti espliciti non consensuali o pubblicati senza tag NSFW
• Qualsiasi contenuto che sessualizza i minori
• Suicidio o autolesionismo
• Crudeltà sugli animali
• Qualsiasi forma di estremismo violento
• Vendita di merci proibite o pericolose
• Comprare o vendere account Discord
• Spamming Discord stessa
• E, solo per coprire tutte le loro basi, qualsiasi cosa illegale

Se non segnali questi tipi di contenuti ogni volta che li vedi, Discord può intraprendere un'azione di moderazione contro il tuo server nel suo insieme.

Esistono due modi principali per segnalare i contenuti su Discord. Prima di intraprendere qualsiasi azione, è anche una buona idea utilizzare la Modalità sviluppatore per salvare l'ID di messaggi e utenti specifici in modo che Discord possa rintracciarli, anche se i singoli messaggi vengono eliminati.

• Elimina e segnala (DAR). Il messaggio offensivo verrà eliminato ma Discord sarà comunque in grado di vedere tutti i dettagli. Assicurati di scegliere questa opzione invece di Elimina.
• Compila un modulo online. Puoi segnalare il contenuto condividendo i collegamenti ai messaggi in questa forma. Gli screenshot non saranno sufficienti: devi collegarti al messaggio originale. Ed è comunque una buona idea registrare il messaggio e l'ID utente nel caso in cui sia necessario un follow-up.

Potresti anche avere la possibilità di segnalare i messaggi in-app se usi Discord su iOS. Tuttavia, Discord sembra ancora sperimentare questa opzione ed è più complicato rispetto all'utilizzo di DAR o del modulo online sul desktop. Per ora, il modulo online è l'opzione più semplice e utilizzata.

# 8: aggiungi bot di moderazione al tuo server Discord

Molti server Discord utilizzano i bot come moderatori automatici. Questi possono far risparmiare tempo intraprendendo azioni automatiche e gestendo semplici amministratori per te come accogliere nuovi membri sul server.

La maggior parte dei bot di moderazione funziona filtrando lo spam, controllando parole o frasi sensibili, controllando gli utenti o prevenendo i raid (quando molti utenti si uniscono improvvisamente a un server per causare problemi).

Tuttavia, è importante ricordare che i robot non sono realizzati da Discord. Sono creati da sviluppatori esterni e funzionano come estensioni della piattaforma. Quindi un bot è affidabile e sicuro solo quanto il suo team di sviluppo. Prima di concedere a un bot il permesso di agire nel tuo server, dovresti verificarne la reputazione e le recensioni.

Discord ha un breve elenco di bot di moderazione popolari, con un'utile panoramica del grafico delle loro capacità.

#9: Segui il canale Discord solo per i #moderatori

Concluderemo con una recente innovazione di Discord. Se gestisci un server della community, potresti aver individuato un nuovo canale nelle ultime settimane: #moderator-only.

Questo canale è gestito da Discord. Stanno pianificando di usarlo per gli aggiornamenti della piattaforma, comprese le nuove funzionalità di moderazione. Poiché la piattaforma continua a crescere, mi aspetto che appaiano più strumenti per la gestione e la monetizzazione della community, quindi tieni d'occhio questo canale.

Conclusione

Discord offre molte opportunità alle aziende per costruire le proprie comunità e connettersi con il proprio pubblico di destinazione. Attraverso una combinazione di impostazioni, strumenti di moderatore e bot, puoi mantenere il tuo server Discord una comunità positiva e coinvolta.

Ottieni più consigli su piattaforme di social media alternative

• Configura un server Discord.
• Promuovi un'attività su Reddit.
• Pubblicizza su Reddit.