Come raggiungere più persone su Twitter: cosa mostra l'ultima ricerca: Social Media Examiner

Vuoi ottenere più chilometri da Twitter? Sei curioso di sapere come la tua azienda può creare una comunità leale e impegnarsi in modo più autentico?

In questo articolo, scoprirai tre suggerimenti per migliorare la presenza e la percezione complessiva del tuo marchio su Twitter.

Che cos'è il rapporto #RealTalk di Twitter?

Rilasciato da Twitter nel gennaio 2022, #Vero discorso esplora il modo in cui gli utenti di Twitter percepiscono il comportamento dei marchi attraverso il canale dei social media e come si sono evoluti questi atteggiamenti. È progettato per aiutare le aziende a capire cosa si aspettano i clienti da loro su Twitter e come stabilire una presenza che sia allo stesso tempo autentica e on-brand.

Per compilare i dati per #RealTalk, Twitter Next ha valutato più di 5.000 tweet sui marchi per individuare le tendenze. Come tweet organici non richiesti che coprono 10 anni, questo contenuto offre uno sguardo non filtrato su come gli utenti hanno parlato dei marchi negli ultimi dieci anni.

Per testare queste tendenze in otto paesi in tutto il mondo, Twitter ha anche collaborato con la società di ricerca e strategia Sparkler. Con questi test, il canale social ha cercato di capire come le varie culture influenzano la percezione dei marchi da parte degli utenti.

Twitter ha quindi collaborato con la società di data science Pulsar Consulting per esaminare 3 anni di tweet di 20 importanti marchi internazionali. Con questa analisi, il canale social ha cercato di capire come è cambiato nel tempo il comportamento dei brand.

Quali punti chiave rivela #RealTalk?

Negli ultimi anni, le persone hanno visto e interagito con messaggi di marketing molto più di quanto non facessero in passato. Come afferma il rapporto #RealTalk, il coinvolgimento con i marchi su Twitter è aumentato in modo significativo in ogni categoria tra il 2019 e il 2020:

• Retweet aumentati del 20%
• Tweet aumentati del 23%
• I tweet delle citazioni sono aumentati del 35%
• Risposte aumentate del 44%

Per la maggior parte delle persone, l'interazione con i marchi è una parte essenziale dell'esperienza su Twitter. Il 70% degli intervistati ha confermato che Brand Twitter è stato uno dei punti salienti del canale social. Ancora di più (80%) ha riferito che non gli importa quando i marchi vendere a loro sui social media—purché l'esperienza sia divertente o il risultato sia utile.

Ad esempio, il tweet di @adidas qui sotto discute l'impronta di carbonio della nuova scarpa del marchio di abbigliamento sportivo, un argomento importante che potrebbe facilmente diventare polarizzante. Il marchio introduce l'argomento chiedendo perché è importante prima di rispondere alla propria domanda con approfondimenti sul processo di produzione. Il thread del tweet si conclude con i dettagli sulla nuova scarpa a basse emissioni del marchio, che @adidas posiziona naturalmente come una piccola parte della soluzione.

Ma solo perché gli utenti di Twitter prestano maggiore attenzione ai marchi non significa che gli piaccia sempre quello che vedono. Gli utenti hanno aspettative sempre più elevate sul modo in cui i marchi comunicano a causa di fattori come le risposte alla pandemia, i problemi di privacy e le questioni sociopolitiche.

Gli utenti di Twitter possono facilmente individuare marketing ingannevole e assecondare insincere comunità o cause. Come riflette #RealTalk, gli utenti si aspettano autenticità e non esiteranno a denunciare le pratiche di un marchio.

Le persone notano quando i marchi parlano e quando restano muti. Quasi il 50% degli intervistati ha confermato di ritenere che i marchi dovrebbero sostenere le questioni culturali e sociopolitiche, anche se la causa non è direttamente collegata al marchio.

Ad esempio, @Intuit condivide regolarmente contenuti su argomenti strettamente correlati ai prodotti della società di software finanziari come tasse, esigenze delle piccole imprese e intelligenza artificiale (AI). Ma altrettanto spesso, @Intuit twitta sul coinvolgimento dell'azienda in questioni sociopolitiche.

Il tweet nella foto sopra discute l'impegno dell'azienda a dare la priorità all'uguaglianza di genere. Altri riflettono il sostegno a questioni come la cultura inclusiva, l'uguaglianza LGBTQ+ e la salute e il benessere dei neri. Sviluppando programmi interni e creando contenuti su questi problemi, @Intuit fa molto di più che twittare su di essi.

Sulla stessa linea, @Dropbox twitta su argomenti incentrati sul business che vanno dall'organizzazione e comunicazione all'imprenditorialità e al lavoro a distanza. Ma il servizio di file hosting twitta anche su cause importanti per l'azienda, nonché iniziative importanti anche per i suoi clienti.

Il tweet di @Dropbox nella foto di seguito mette in evidenza i nuovi partner che lavorano con la Dropbox Foundation dell'azienda, la cui missione è difendere i diritti umani. Come spiega il tweet, ciascuna delle organizzazioni partner si concentra su una causa unica che include "donne, bambini e diritti LGBTQ+", riflettendo l'ampia gamma di questioni sociali supportate da @Dropbox.

Ma ciò non significa che tutte le aziende debbano adottare lo stesso identico approccio, sostenere cause identiche o replicare i messaggi di altri marchi. Invece è vero il contrario. #RealTalk esplora come le aziende possono creare marchi distintivi ma autentici su Twitter, concentrandosi su tre aree chiave:

• Tono: Come dovrebbe suonare la voce del tuo marchio per far risaltare la tua attività?
• Temi: Di cosa dovrebbe twittare il tuo marchio e cosa dovresti evitare?
• Comunità: In che modo il tuo marchio può interagire sinceramente con la sua comunità?

Cosa significano questi risultati per la strategia Twitter della tua azienda? Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna area di interesse in modo da poter iniziare a utilizzare le informazioni del rapporto a vantaggio del tuo marchio.

#1: Perfezionare il tono del tuo marchio

Come marketer, sai quanto sia importante stabilire una voce unica per il tuo marchio. Ma la tua attività suona distinta o fa e dice molte delle stesse cose di altri marchi nel tuo spazio?

Per determinare se i marchi suonano davvero allo stesso modo, Twitter ha ideato un test. Il canale social ha preso i tweet dei principali marchi, ha rimosso gli elementi identificativi e ha chiesto agli utenti di indovinare quale marchio avesse scritto il tweet originale. Solo una persona su tre ha indovinato correttamente.

Dopo aver scavato più a fondo in 3 anni di tweet di 20 grandi marchi, Twitter ha scoperto che durante questo lasso di tempo molti marchi avevano iniziato a utilizzare un numero simile di caratteri e parole chiave. In altre parole, in realtà stavano iniziando a suonare allo stesso modo.

I partecipanti allo studio hanno spesso descritto le voci del marchio come "divertenti" e "giocose". Tuttavia, il 50% degli intervistati ha indicato che i marchi con voci fortemente dipendenti dall'umorismo suonavano obsoleti. Invece, l'80% degli intervistati ha indicato di aspettarsi che i marchi adattino la propria voce alla situazione.

Ciò non significa che i marchi non possano usare l'umorismo o raccontare barzellette su Twitter. Ma significa che dovrebbero essere in grado di rispondere seriamente quando le situazioni richiedono un tono diverso, senza dipendere esclusivamente dall'umorismo.

Ad esempio, molti dei tweet di @shopify sono giocosi e si allineano con la biografia di Twitter della piattaforma di eCommerce, che contiene il gioco di parole "The SaaSy società imprenditoriale”. Ma proprio come molti dei tweet del marchio adottano un approccio più serio alla sua missione di servire le piccole imprese i clienti.

Il tweet di @shopify sopra afferma che "la tua piccola impresa non sarà piccola per sempre", fornendo una semplice ma necessaria parola di incoraggiamento. Altri citano i contenuti dei tweet di piccole imprese o condividono nuove risorse per i clienti.

L'account Twitter @zapier ha anche un tono di voce giocoso e condivide spesso meme che risuonano con i clienti esperti di tecnologia della piattaforma di automazione. Ma proprio come molti dei tweet del marchio hanno un tono più serio.

Ad esempio, il tweet di @zapier di seguito tocca una preoccupazione comune a molte startup e piccole imprese: svolgere attività critiche con un budget limitato. Il tweet condivide abilmente le risorse fai-da-te per aiutare i follower ad aggiornarsi in modo che possano far crescere i loro marchi in modo più efficiente.

I risultati di #RealTalk suggeriscono anche che i marchi dovrebbero avere un senso ben sviluppato di chi sono. In effetti, il 90% dei partecipanti allo studio ha affermato di apprezzare i marchi che sanno cosa rappresentano e hanno preso un chiaro impegno. Ciò significa che i marchi dovrebbero sentirsi sicuri di condividere le loro missioni e valori e rendere questi elementi parti distinti dei loro voce di marca.

Allo stesso tempo, i marchi che parlano in modo audace e abbracciano ciò che rappresentano dovrebbero essere preparati a reazioni forti. Sebbene il positivo in genere prevalga sul negativo, i marchi dovrebbero essere pronti ad affrontare alcune risposte spiacevoli.

Prima che il tuo marchio inizi a twittare su problemi difficili o polarizzanti, pianifica come il tuo team dovrebbe rispondere al feedback negativo. Non tutti i tweet possono giustificare una risposta, ma avere una serie di risposte standard può aiutare il tuo team a impegnarsi in modo più efficiente e lasciare un'impressione migliore.

#2: Affrontare argomenti sociali e culturali

Gli utenti di Twitter si aspettano sempre più che i marchi si uniscano alle conversazioni e alle cause di supporto. Ma come fai a sapere quando è una buona idea per il tuo marchio parlare o quando quello che hai da dire non è rilevante per la conversazione?

Nella maggior parte dei casi, è una buona idea parlare. In effetti, il 60% dei partecipanti al sondaggio ha indicato di voler ascoltare i marchi su questioni politiche, economiche, sanitarie e sociopolitiche. Il rapporto #RealTalk scompone ulteriormente i dati in argomenti che le persone pensano ai marchi dovrebbe twittare su, potevo twittare su, e non dovrebbe twittare su.

In media, oltre il 35% degli intervistati ha dichiarato di ritenere che i marchi dovrebbero twittare su questioni sociali e culturali, vacanze culturali e attualità. Solo il 10% circa ha risposto che i marchi non dovrebbero parlare su questi argomenti.

Ma le persone non vogliono necessariamente che tutti i marchi ripetano lo stesso messaggio o condividano un sentimento che suona insincero. Inoltre, non vogliono che questi argomenti si trasformino in un passo di vendita. Invece, le persone vogliono che i marchi esplorino argomenti culturali e politici in modi significativi.

Ad esempio, il thread del tweet @todoist di seguito affronta un problema delicato: gestire l'ansia e altri problemi di salute mentale pur rimanendo produttivi sul lavoro. Il tweet riconosce la complessità del problema, raccomanda una soluzione semplice e fornisce un elenco di passaggi che le persone possono facilmente seguire.

La soluzione non coinvolge i prodotti dell'app di produttività e il thread non si conclude con un passo di vendita. Invece, il thread @todoist si conclude con un suggerimento per iscriversi alla newsletter del marchio incentrata sull'equilibrio tra lavoro e vita privata per risorse aggiuntive.

Se non sei sicuro di cosa twittare su una situazione o un argomento, prenditi del tempo per pensare. Considera chi sono i tuoi clienti e cosa rappresenta il tuo marchio e in che modo questi fattori sono correlati agli eventi attuali.

È anche utile pensare a quando sarebbe meglio intervenire, perché l'argomento è importante per la tua attività e come puoi contribuire. Quindi puoi comporre un messaggio che vale la pena condividere.

Ad esempio, @benandjerrys bilancia i tweet sui gusti di gelato del marchio con i tweet su eventi attuali e questioni sociopolitiche. In alcuni casi, i tweet del marchio di gelati fondono perfettamente entrambi gli argomenti in un modo che attrae i clienti e allo stesso tempo affrontano problemi seri.

Ad esempio, il tweet di @benandjerrys sopra mette in evidenza l'ultimo gusto di gelato del marchio, una collaborazione con @Mvmnt4BlkLives. Come afferma il tweet, la partnership mira a celebrare la liberazione delle comunità nere, incoraggiando anche i clienti a intraprendere le azioni necessarie.

#3: Creazione di una comunità inclusiva

Gli utenti di Twitter si aspettano sempre più che i marchi si adeguino alla diversità della loro base di clienti e dei membri del team. In effetti, l'80% dei partecipanti allo studio ha indicato di ritenere che la voce del marchio dovrebbe riflettere l'intera gamma di diversità.

Molti marchi servono comunità diverse, ma alcuni tendono a raggruppare le persone piuttosto che riconoscere le loro identità distinte. Sebbene i messaggi aperti possano sembrare onnicomprensivi, essere specifici è spesso un approccio migliore. Oltre l'80% degli intervistati ha confermato di apprezzare il fatto di essere indirizzato come parte di una determinata comunità, a condizione che il marchio lo faccia in modo rispettoso.

Un modo in cui i marchi possono rivolgersi a comunità distinte è posizionarsi come alleati nel loro bios di Twitter. Come afferma lo studio, le parole chiave dell'alleanza sono aumentate di dieci volte tra il 2020 e il 2021.

Un altro modo in cui i marchi possono riconoscere le comunità che servono è mostrare supporto tutto l'anno. Ciò significa rivolgersi alle comunità al di fuori della settimana o del mese designati da ciascun gruppo o mantenere le parole chiave dell'alleanza nelle loro biografie in ogni momento.

Ad esempio, @Dove afferma chiaramente la sua missione nel profilo Twitter del marchio di prodotti per la cura della persona: "Stiamo sostenendo una bellezza inclusiva". Il profilo del marchio include anche un elenco di azioni che @Dove ha intrapreso per sostenere le sue comunità, tra cui "dare potere ai giovani" e "amplificare le voci sottorappresentate".

Inoltre, il marchio twitta spesso sulla sua missione di espandere la coalizione CROWN. Ad esempio, il tweet @Dove sopra utilizza video e hashtag nativi per attirare l'attenzione sulla questione della discriminazione dei capelli basata sulla razza. Il tweet incoraggia le persone ad agire firmando una petizione, scrivendo ai legislatori e imparando di più sulla questione.

In molti casi, formare relazioni con le comunità richiede un livello di lavoro molto più profondo dei social media. Ciò significa che il tuo marchio potrebbe aver bisogno di trovare modi per connettersi con le comunità sia all'interno che all'esterno di Twitter in modo che tu possa imparare a supportarle nel modo più efficace. L'iniziativa CROWN Act di @Dove è un buon esempio e i progetti di volontariato di @Starbucks sono un altro.

Oltre a incoraggiare le corse del caffè e promuovere le bevande stagionali del marchio, @Starbucks twitta regolarmente sulle iniziative sociali dell'azienda. Ad esempio, il tweet @Starbucks di seguito evidenzia le partnership dell'azienda con organizzazioni di volontariato incentrate sui giovani.

Il tweet incoraggia i follower a unirsi all'azienda facendo volontariato offline, dove possono lavorare insieme per rafforzare le comunità bisognose. Legando una causa importante a Martin Luther King, Jr. Day, il marchio può twittare in modo efficace su un evento tempestivo in un modo che supporti le sue comunità e rimanga rilevante per i suoi clienti.

Conclusione

Come mostra il rapporto #RealTalk, le persone hanno aspettative sempre più alte per i marchi su Twitter. Prendendoti cura di dare voce distinta al tuo marchio e parlando di argomenti e per le comunità che contano al tuo team, puoi creare una migliore presenza del marchio su Twitter e iniziare a superare le aspettative dei tuoi clienti.

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