Come utilizzare le Buyer Personas nel Social Media Marketing: Social Media Examiner

Ti sembra che i tuoi post manchino nel segno? Vuoi pubblicare contenuti che risuonano davvero con i tuoi futuri clienti?

In questo articolo imparerai come i buyer persona possono migliorare il marketing sociale sia a pagamento che organico. Inoltre scoprirai come ricercare, creare e implementare profili cliente ideali per la tua attività.

Che cos'è una persona acquirente?

Conosciuto anche come an personaggio del pubblico, una persona acquirente è una descrizione di una persona che si adatta alla definizione della tua azienda del suo cliente target. Non rappresenta una persona reale. Invece, una buyer persona si basa su una combinazione delle qualità, delle preoccupazioni e delle domande di molti dei tuoi migliori clienti o di quelli che vuoi attirare.

Una persona acquirente risulta da approfondite ricerche di mercato e i dettagli possono differire in base al tipo di attività e agli obiettivi. Tuttavia, la maggior parte include questi elementi:

• Dati demografici come posizione, età e sesso

• Caratteristiche personali come il matrimonio e lo stato parentale

• Aspetti professionali come titolo di lavoro e industria

• Interessi e intenzioni di acquisto

• Obiettivi e sfide

Alcune aziende con un focus ristretto potrebbero avere un singolo buyer persona. Altri con una linea di prodotti più ampia o un appeal più ampio potrebbero averne alcuni. Non esiste un numero ideale di personaggi. Invece, il numero giusto dipende dalla tua attività e dai tuoi obiettivi unici.

In che modo le persone del pubblico migliorano i tuoi sforzi di marketing sui social media

Le buyer persona sono davvero così importanti? Ecco come possono avvantaggiare i tuoi sforzi sui social media organici e a pagamento e le tue partnership con influencer.

Migliora il contenuto organico dei social media

Ammettiamolo: se non sai chi sono i tuoi clienti o cosa gli interessa, è probabile che i tuoi post sui social media sembrino generici o suonino fuori dal mondo. Ad esempio, potrebbero usare lo slang o il gergo che il tuo pubblico non comprende. Potrebbero persino posizionare la tua attività in un modo che non piace ai tuoi clienti.

Cosa significa questo per la tua attività? Lo scenario migliore è che il tuo coinvolgimento non sarà eccezionale o il tuo account potrebbe ricevere commenti negativi. Nel peggiore dei casi, potresti finire per perdere follower o non raggiungere i tuoi obiettivi di conversione.

Con una buyer persona ben definita, tuttavia, puoi crea contenuti sui social media che parlano al tuo pubblico e fornisce valore. Ciò significa che puoi raggiungere obiettivi misurabili come aumentare il coinvolgimento, far crescere il tuo pubblico e persino guidare le conversioni.

Ad esempio, il post su Facebook di @ZapierApp di seguito parla di un problema urgente per il pubblico di destinazione del marchio: evitare attività ripetitive. La copia e la creatività lavorano insieme per offrire una soluzione semplice ma necessaria: automatizzare le attività per risparmiare tempo.

L'utilizzo di buyer persona può anche aiutarti a risparmiare tempo nella creazione di contenuti e a smettere di tormentarti su cosa pubblicare sui social media. Naturalmente, quando hai a portata di mano i dati sulle domande, le preoccupazioni, le sfide e gli obiettivi del tuo pubblico, puoi scrivere e pubblicare post in modo più efficiente.

Gestisci campagne pubblicitarie più efficaci

Che tu stia pubblicando un annuncio una tantum o creando una canalizzazione complessa, la ricerca del pubblico è fondamentale per pianificare campagne social a pagamento. Quando si tratta di annunci, i buyer persona possono fare molto di più che aiutarti a scrivere ottimi testi o a progettare creatività accattivanti.

In effetti, i buyer persona possono modellare molti dei tuoi segmenti di pubblico. Vuoi raggiungere persone che si adattano a uno dei tuoi profili di clienti ideali? Usa le tue buyer persona per creare un pubblico basato sugli interessi oppure utilizza i dati demografici per mettere a punto il tuo pubblico personalizzato.

Quando utilizzi la ricerca sul pubblico per il targeting degli annunci, puoi raggiungere utenti di social media più pertinenti. Ciò significa che puoi ottenere risultati migliori ed eseguire campagne social a pagamento più efficienti.

Ad esempio, l'annuncio Facebook di @Klaviyo di seguito copre un intero elenco degli obiettivi primari del suo pubblico di destinazione. Utilizzando termini come "test A/B" e "migliori argomenti", questo annuncio può attirare efficacemente l'attenzione dei clienti ideali del marchio.

Identifica gli influencer più rilevanti

I buyer persona ti consentono di fare molto di più che raggiungere direttamente i clienti. Puoi anche utilizzare la ricerca sul pubblico per trovare ed entrare in contatto con influencer rilevanti.

Per identificare potenziali partner per il tuo marchio, collega i dati demografici dei tuoi clienti o gli interessi del pubblico a una piattaforma di marketing di influencer. Con questo tipo di strumento, puoi facilmente individuare gli influencer il cui pubblico è in linea con il tuo.

Anche se adotti un approccio più fai-da-te e stringi naturalmente relazioni con gli influencer tramite i canali dei social media, puoi confermare se sono adatti al tuo marchio. Chiedi agli influencer di condividere i dati demografici e gli interessi del loro pubblico in modo da poter decidere se sono le corrispondenze ideali prima di andare avanti con una partnership.

Ora che sai perché i buyer persona sono essenziali, ecco come creare i tuoi personaggi e usarli per migliorare il tuo social marketing a pagamento e organico.

#1: 5 modi per ricercare le Buyer Personas

Quando si tratta di ricercare i personaggi del pubblico, l'utilizzo di più fonti ti consente di creare un quadro più completo del tuo cliente ideale. Utilizza il maggior numero possibile di questi metodi per sviluppare il profilo più approfondito dei tuoi segmenti di pubblico.

Usa i dati dei tuoi clienti esistenti

Se la tua azienda ha già almeno un cliente, disponi di dati esistenti per avviare la ricerca del pubblico. Alcune delle fonti più preziose di dati sui clienti includono:

• Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti: Conosciuto anche come CRM, questo tipo di database memorizza informazioni come le posizioni dei clienti e le informazioni di contatto. Se il tuo team di vendita utilizza un CRM per la prospezione, potrebbe includere anche dati sulle esigenze, le sfide e le obiezioni del cliente.

• Liste di posta elettronica: molti programmi di email marketing memorizzano dati come l'ubicazione dei clienti, l'intenzione di acquisto e la cronologia di navigazione, soprattutto se li colleghi al sito Web della tua azienda o alla piattaforma di e-commerce.

• Sistemi per punti vendita: Conosciuto anche come POS, questo tipo di sistema può memorizzare le informazioni di contatto e le posizioni dei clienti, nonché la cronologia degli acquisti e dei resi.

• Sistemi di assistenza clienti: un sistema di supporto può includere informazioni su problemi dei clienti, reclami e obiettivi, insieme a dati sugli acquisti passati.

Accedi alla tua analisi dei social media

Quindi, dai un'occhiata alla tua analisi dei social media. Finché il tuo profilo ha un numero minimo di follower (in genere 100), puoi accedere alle informazioni sul pubblico sulla maggior parte delle piattaforme. La più grande eccezione? Twitter non fornisce più analisi del pubblico, rendendo difficile l'utilizzo della piattaforma per la ricerca dei clienti.

Informazioni sul pubblico di Facebook

Per accedere a Facebook Audience Insights, vai al pannello Insights in Facebook Business Suite o Responsabile commerciale. Lì puoi vedere una ripartizione dell'età e del sesso dei tuoi follower, nonché le prime 10 città e paesi. Se fai clic sul pulsante Pubblico potenziale, puoi anche vedere alcune delle pagine seguite da persone come i tuoi clienti, che possono darti informazioni sugli interessi del tuo pubblico.

Insight di Instagram

Se hai collegato le tue pagine Facebook e Instagram, puoi accedere agli approfondimenti per il tuo pubblico Instagram in Business Manager. Che tu abbia collegato o meno gli account, puoi anche visualizza Instagram Insights nell'app mobile. Lì puoi vedere dati demografici come sesso, età e posizione.

LinkedIn Analytics

LinkedIn non fornisce analisi sull'età o sul genere, ma fornisce dati sulla posizione del pubblico, la funzione lavorativa, l'anzianità, il settore e le dimensioni dell'azienda. Ancora meglio, LinkedIn ti fornisce questi dati per i tuoi follower e i visitatori della tua pagina aziendale in modo da poter effettuare ricerche più approfondite sul pubblico.

Sfrutta l'analisi del tuo sito web

Dopo aver setacciato le tue analisi dei social media, approfondisci le analisi del tuo sito web per saperne di più sul tuo pubblico. Con app gratuite come statistiche di Google, puoi raccogliere dati che vanno ben oltre i dati demografici di base. Ecco alcuni esempi di ciò che puoi imparare dall'analisi dei siti web:

• Dati demografici come età e sesso

• Località, inclusi paese, stato, contea e città

• Interessi e categorie di affinità

• Intenzione di acquisto e categorie in-market

Google Analytics ti consente anche di dividere il tuo pubblico in segmenti. Ciò significa che puoi analizzare separatamente i dati per i clienti attuali o di ritorno per scoprire quali caratteristiche definiscono i visitatori del tuo sito web più preziosi.

Chiedi ai tuoi clienti

Ormai hai raccolto tonnellate di informazioni sui tuoi clienti, follower sui social media e visitatori del sito web. Questi dati possono aiutarti a costruire una solida base per i tuoi acquirenti, ma probabilmente non dipingeranno un quadro completo.

Questo perché i dati che hai raccolto finora riflettono solo chi sono i tuoi clienti o le azioni che hanno intrapreso. Non cattura completamente ciò che stanno pensando, pianificando o chiedendosi. Quindi come puoi ottenere queste informazioni? Chiedi direttamente ai clienti.

Fai domande nei post sui social media

Se non fai già domande nei tuoi post sui social media, ora è un ottimo momento per iniziare. Nei tuoi contenuti organici, poni domande come:

• Cosa stai pianificando per la tua azienda o la tua famiglia questo mese/trimestre/stagione?

• Hai intenzione di seguire le tendenze attuali o di creare il tuo percorso?

• Qual è la tua più grande sfida quando si tratta del [tuo settore]?

• Cosa ti trattiene dal [mettere in discussione gli indirizzi della tua attività]?

Crea sondaggi sui social media

Convincere i follower dei social media a commentare le domande aperte non è sempre facile. Fortunatamente, alcuni canali di social media ti consentono di creare sondaggi che forniscono risposte a scelta multipla. Questi sondaggi interattivi stimolano il coinvolgimento e guidano le risposte in modo da poter ottenere risposte standardizzate.

Per creare sondaggi su piattaforme come LinkedIn o Twitter, vai al tuo profilo o alla pagina aziendale. Quindi fai clic sull'icona del sondaggio sotto le opzioni di creazione del post. Entrambe le piattaforme ti consentono di aggiungere fino a quattro risposte e modificare la durata del sondaggio.

Invia la tua lista via email

Se il tuo pubblico sui social media riflette una piccola percentuale della tua base di clienti, prendi in considerazione altri metodi di connessione. Ad esempio, potresti creare sondaggi nella tua newsletter o inviare domande di follow-up ai clienti di e-commerce dopo i loro acquisti.

Fai ricerche sulle parole chiave

Fare domande chiave può aiutarti a saperne di più su dove i clienti lottano e su cosa vogliono ottenere. Ma solo perché poni le domande giuste non significa che otterrai necessariamente le risposte che desideri. In alcuni casi, il tuo pubblico potrebbe esitare a rispondere in modo veritiero o del tutto.

Per avere informazioni su quale sia il tuo pubblico veramente pensare, fare ricerche per parole chiave. Strumenti gratuiti come Console di ricerca di Google può mostrarti alcuni dei termini di ricerca utilizzati dalle persone per trovare il tuo sito web. Mentre alcuni termini di ricerca possono essere parole singole o brevi frasi, altri possono essere domande. Ad ogni modo, possono aiutarti a capire cosa c'è nella mente dei tuoi clienti.

Strumenti a pagamento come Moz possono anche darti informazioni sulle parole chiave che indirizzano più traffico al tuo sito web. Questo tipo di strumento di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) fornisce anche una ricerca competitiva, mostrandoti per cosa si classificano i tuoi concorrenti per darti ancora più dati per costruire i tuoi acquirenti.

Ora che hai fatto la ricerca, è il momento di mettere al lavoro i tuoi personaggi del pubblico. Utilizza queste best practice per ottenere il massimo dai tuoi dati.

#2: Definisci ogni Persona Unica

Organizza la tua ricerca in un unico documento per ogni persona distinta. Inizia dandogli un nome memorabile che rifletta il suo ruolo. Per rendere le persone più facili da ricordare e con cui identificarsi, i marchi spesso danno loro immagini e nomi allitterativi, come Cecilia CEO.

Per ogni persona, elenca i dati demografici di base, inclusi sesso, età e posizione. A seconda dei dati che hai raccolto, puoi anche elencare informazioni come lo stato della relazione, il campo professionale, il livello di anzianità o persino il datore di lavoro.

Quindi, elenca gli interessi e i modelli di acquisto per ogni persona. Per cosa sono nel mercato e cosa piace o non piace? Quindi riassumi le maggiori sfide e i punti deboli di ogni persona. Spiega le loro potenziali obiezioni e i loro obiettivi generali.

Infine, riepiloga in che modo la tua attività può aiutare o servire ogni tipo di cliente. Se la tua azienda ha più personaggi, completa questi passaggi tutte le volte che è necessario.

Considera la creazione di personaggi negativi

Non tutti sono il cliente ideale per la tua azienda. Quando crei buyer persona, considera la definizione di un profilo negativo che riassuma le caratteristiche e le sfide che la tua attività non affronta o non può servire.

Fare questo passo può far risparmiare tempo alla tua squadra a lungo termine. La creazione di una persona negativa può aiutare il tuo team a evitare di parlare di esigenze e interessi che i tuoi clienti non hanno e può fornire un ulteriore punto di controllo per il flusso di lavoro di creazione dei contenuti.

#3: Sviluppa segmenti di pubblico per la pubblicità

Una volta definiti i tuoi acquirenti, puoi utilizzare i dati per creare o aggiornare i segmenti di pubblico principali per le campagne social a pagamento. Durante il processo di creazione della campagna, puoi anche aggiungere dati demografici selezionati a segmenti di pubblico personalizzati e simili per raggiungere utenti di social media più pertinenti.

#4: Crea messaggi incentrati sulla persona

Quando crei contenuti di social media a pagamento o organici, aggiungi i tuoi acquirenti al flusso di lavoro. Puoi usarli per fare brainstorming e modellare il contenuto che crei. Quindi puoi controllare i post rispetto ai tuoi personaggi prima di pubblicarli.

Mentre sviluppi e rivedi i contenuti, pensa a ogni post o annuncio da una prospettiva incentrata sulla persona. Ad esempio, il CEO Cecilia lotta con le sfide menzionate dai tuoi contenuti? Come risponderebbe il CEO Cecilia alla soluzione menzionata nel tuo video?

Se stai creando contenuti per più persone, etichetta ogni post per chiarire il tuo targeting. In questo modo, puoi monitorare la frequenza con cui raggiungi ciascun segmento di pubblico e trovare l'equilibrio ideale per la tua attività. Successivamente, puoi confrontare i risultati dei contenuti di ogni persona per identificare i clienti più preziosi per la tua attività.

Conclusione

La ricerca di buyer persona per la tua attività richiede tempo, strumenti e lavoro di squadra. Ma una volta svolto il lavoro preliminare, avrai uno strumento prezioso che puoi utilizzare per creare contenuti più accattivanti, migliora le prestazioni degli annunci e comunica con il tuo pubblico in modo più efficace, il che può aiutarti a raggiungere ancora più grandi obiettivi aziendali.

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