Instagram DM Automation: come automatizzare i tuoi messaggi: Social Media Examiner

Le persone DM sulla tua attività su Instagram? Vorresti automatizzare le tue risposte ai tuoi follower e clienti?

In questo articolo imparerai come utilizzare l'automazione della messaggistica diretta di Instagram per semplificare le comunicazioni aziendali su Instagram.

Perché Instagram DM Automation è un punto di svolta?

Se la tua attività è inondata di messaggi su Instagram, non sei solo. Gli utenti di Instagram inviano ogni giorno oltre 400 milioni di messaggi alle aziende. Rispondono alle storie, chiedono informazioni sui prodotti, vogliono saperne di più su come lavorare insieme e così via. E mentre le aziende ricevono questo tipo di messaggi 24 ore al giorno, in genere rispondono ai DM solo per un paio d'ore al giorno.

Anche il filtraggio di tutti i diversi tipi di DM è una grande sfida. Se ricevi un numero elevato di messaggi, è facile perderne uno importante (come una richiesta di prodotto) tra tutti i tag e le menzioni della storia. Quando ciò accade, potresti potenzialmente perdere una vendita.

Dopotutto Instagram è una piattaforma per acquirenti. L'81% delle persone su Instagram cerca prodotti e servizi e desidera acquistare. Poiché l'algoritmo, gli annunci e le pagine Esplora sono così efficaci nel mostrare alle persone ciò che vogliono vedere, è solo questione di tempo prima qualcuno vede il prodotto di un concorrente, gli invia un messaggio diretto, riceve una risposta rapida e ora ha acquistato dal tuo concorrente invece che da te.

Con l'automazione di Instagram DM, puoi rispondere immediatamente a clienti e potenziali clienti. E sarai in grado di generare entrate e lead da Instagram in un modo che non era possibile solo attraverso il feed organico.

Se la tua attività non è nella fase in cui ricevi molti DM organici, puoi iniziare a generare più messaggi e sfruttare l'automazione. Con l'automazione DM, puoi attivare un messaggio con una parola specifica che desideri che le persone ti inviino. Quella parola attiva l'automazione e aumenta il numero di DM che entrano.

L'automazione di Instagram DM si sta lentamente diffondendo in questo momento. Anche se non hai ancora accesso, vale comunque la pena pianificare la tua strategia in modo da essere pronto quando lo ottieni.

#1: Instagram DM Automation vs. Bot di messaggistica

Ci sono alcune grandi differenze tra l'automazione DM di Instagram e ciò che è disponibile con bot di messaggero.

Per cominciare, il pubblico su Instagram è mezzo miliardo di persone più piccolo del pubblico di Messenger. Inoltre, i formati dei messaggi su Instagram sono molto più semplici. Con Messenger, puoi creare una galleria (che assomiglia a un carosello su un post di Instagram), condividere GIF e fare ogni tipo di integrazione sofisticata. Molta di quella complessità non è stata ancora introdotta nell'automazione di Instagram.

Un'altra differenza è il modo in cui le persone possono aderire. Poiché Messenger è una piattaforma a sé stante, hai un link univoco che qualcuno può visitare su desktop o dispositivo mobile che li invia a una chat con la tua pagina Facebook. Non è il caso di Instagram. Le persone devono iniziare una conversazione DM dicendo che vogliono inviarti un messaggio, dal tuo profilo Instagram o da una storia.

Sebbene tecnicamente ci siano solo questi due modi per consentire alle persone di partecipare a una conversazione DM su Instagram, c'è ci sono più di otto modi con Messenger, incluso un codice QR che porta al collegamento alla tua pagina, il collegamento diretto o un widget di chat su una pagina del sito web.

Un'ultima differenza da notare sull'automazione di Messenger e Instagram DM è come puoi seguire le persone. Ci sono stati cambiamenti nelle politiche di Messenger incentrati su quando e come puoi dare seguito. Ciò ha portato a molta confusione e malintesi sui bot di Messenger che hanno indotto alcune aziende a smettere di usarli così tanto.

Con Instagram, hai solo una finestra di 24 ore per interagire con qualcuno dalla loro ultima interazione. Se qualcuno ha inviato un messaggio al tuo profilo aziendale su Instagram e tu gli hai risposto, hai 24 ore dall'ultima volta che si è impegnato con te per contattarlo. Una volta che la finestra è scaduta, non puoi inviare di nuovo messaggi a quella persona a meno che non si impegni nuovamente con te prima.

Sebbene funzioni allo stesso modo con Messenger, Messenger ha altri modi per ricominciare la conversazione, sia gratuiti che a pagamento. Instagram no.

Senza diventare troppo tecnici, ci sono le notifiche una tantum o i tag dei messaggi su Messenger che ti consentono di inviare messaggi. Ad esempio, se registri qualcuno a un webinar o ti dice di voler ricevere i promemoria del webinar che precedono l'evento in Messenger, può inviare loro messaggi in uscita gratuitamente ogni volta che si desidera prima dell'evento, purché rientrino in quella categoria di promemoria.

Messenger indica esplicitamente alcuni casi d'uso nelle loro politiche per i quali è possibile inviare messaggi di follow-up. Ma il loro obiettivo è proteggere l'integrità della piattaforma. Non vogliono che i professionisti del marketing inviino spam alle persone e non considerino le interazioni che le persone hanno avuto con loro prima.

#2: Inizia con Instagram DM Automation

Se sei interessato a perseguire l'automazione di Instagram DM per la tua attività, la prima cosa che devi fare è assicurarti di avervi accesso. Se non lo fai, almeno pianifica cosa farai non appena lo otterrai.

Il modo migliore per scoprirlo è iscriversi a uno strumento come ManyChat, Chatfuel o MobileMonkey. Tutti e tre ti consentono di creare bot di Messenger e ora anche l'automazione di Instagram DM.

Una volta che hai accesso all'automazione di Instagram, ci sono alcune cose che vorrai impostare subito per iniziare a testarlo.

Innanzitutto, esegui un semplice test della storia su una parola chiave per lead gen o vendite dirette. Una storia è il modo migliore per eseguirla perché il 50% dei DM di Instagram inizia da una storia.

Secondo, puoi usare rompighiaccio—le piccole bolle che compaiono quando invii un messaggio per la prima volta a un'azienda—per iniziare ad automatizzare le risposte che arrivano. I tuoi rompighiaccio richiederanno all'utente domande comuni che le persone potrebbero porre alla tua attività.

Allo stesso modo in cui abbiamo parlato di concentrarci su marketing, vendite e supporto, potresti visualizzare tre pulsanti pertinenti quando qualcuno inizierà una conversazione DM su Instagram con te. Si potrebbe dire qualcosa del tipo: "Ecco un lead magnet gratuito". Per i saldi, un altro potrebbe dire "Ecco un codice sconto" oppure “Prenota un appuntamento con noi.” Ciò ti consentirà di vedere su cosa fanno clic le persone e come si comportano nel in canale.

Per esplorare alcune diverse applicazioni su come i marketer possono utilizzare l'automazione di Instagram DM, esamineremo tre aree di un'azienda: marketing, vendite e supporto.

#3: Instagram DM Automation per Lead Gen

L'automazione di Instagram DM per la generazione di lead è il modo più semplice per generare immediatamente il ROI.

Per capire come può funzionare, supponiamo che il viaggio dell'utente inizi con qualcuno che vede il tuo Storia di Instagram. In quella storia, usi il funzione sondaggio per chiedere al tuo pubblico se sta riscontrando sfide o problemi per i quali fornisci una soluzione. La tua domanda dovrebbe mettere l'utente nella giusta mentalità per poi approfittare di qualcosa che stai per offrirgli.

L'ultima storia in questa sequenza è quella in cui includi l'invito all'azione. Ma invece di dire alle persone di scorrere verso l'alto per ottenere il download, il podcast o il codice sconto, dici loro di inviarti un messaggio diretto con una parola chiave specifica. Ad esempio, se sei un negozio di e-commerce che offre un codice sconto per una promozione per la festa della mamma, potresti dire: "Se vuoi ottenere un codice sconto del 15%, inviaci un messaggio con la parola "mamma" o "mamma".

Non appena qualcuno ti invia quel messaggio, riceverà una risposta istantanea dalla tua attività, avviando una conversazione. Se si tratta di un codice sconto, potresti chiedere prima l'e-mail dell'utente e inserirla nel messaggio. Quindi potresti dire "Ecco il tuo codice coupon" e inserirli in una sequenza di carrello di abbandono e-mail.

Al momento, non c'è modo di inserire automaticamente l'indirizzo email di qualcuno nella conversazione come puoi fare con Messenger. Su Instagram, devi letteralmente solo chiedere loro: "Qual è la tua migliore email?" e l'utente lo digiterà. Puoi anche controllare se si tratta di un'e-mail valida o se hanno digitato "salta" o qualcosa del genere.

Anche i pulsanti che le persone vedranno nell'automazione di Instagram sono leggermente diversi da Messenger. Con Messenger hai due opzioni. Puoi utilizzare fino a tre pulsanti quadrati impilati verticalmente o più pulsanti a forma di bolla che gli utenti scorrono verso destra e verso sinistra.

Instagram ha solo pulsanti a forma di bolla, quindi averli nella conversazione per guidare qualcuno è molto più efficace che chiedere loro di digitare qualcosa in ogni fase. Se stai cercando di guidare qualcuno attraverso la qualificazione dei lead, un quiz sui consigli sui prodotti o qualcosa in cui hanno bisogno di darti alcune informazioni, è molto più facile per l'utente fare clic sulle opzioni piuttosto che digitare qualcosa nel.

#4: Instagram DM Automation per la vendita

Ora parliamo di come puoi utilizzare l'automazione di Instagram DM per la vendita.

Per modelli di business che entrano direttamente nel processo di vendita, come info commerce, software, servizi, immobili e assicurazioni agenti: puoi offrire qualsiasi cosa, da un preventivo gratuito a un quiz sul prodotto che termina con un codice sconto (dopo aver consigliato il meglio Prodotto). Inizierai la conversazione qualificandoli dall'inizio, soprattutto se questa persona è già a conoscenza della soluzione che offri.

Puoi chiedere loro tutte le informazioni che vuoi in anticipo per realizzare due cose.

Innanzitutto, potresti aver bisogno di informazioni da loro per essere in grado di fornire un preventivo gratuito o qualcosa del genere. Potresti chiedere loro di rispondere alle domande scegliendo pulsanti precompilati o digitando le loro informazioni.

Oppure potresti semplicemente renderlo super veloce chiedendo la loro e-mail e poi dando loro il codice sconto. Con gli articoli a basso costo, questo è l'approccio migliore: basta fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Quindi durante quel periodo di 24 ore, puoi impostare alcuni messaggi di follow-up da attivare.

Ma se si tratta di una vendita ad alto prezzo o richiede che un essere umano entri e chiuda, puoi creare un sistema di trasferimento. Il tuo bot di Instagram potrebbe qualificare qualcuno facendo alcune domande. Quindi, quando arriva al punto della vendita, potresti far intervenire il tuo team di vendita o di supporto per concludere la conversazione. L'automazione del chatbot verrà messa in pausa a questo punto. Sarà solo l'essere umano dal lato commerciale a parlare con l'altro umano, il lead, per chiudere la vendita.

Quindi, una volta completata la vendita, il chatbot può riprendere il controllo, quindi se il cliente ti invia nuovamente un messaggio in futuro, il chatbot riprenderà.

Puoi impostare tutto questo in un unico strumento. Ad esempio, ManyChat può realizzare tutti questi casi d'uso e tenere traccia di tutto. Ti consentirà di creare una sorta di sistema di vendita ad alto costo o di trasferimento e agire come un CRM. Oppure, se desideri eseguire il ping di un canale come Slack quando un lead ha bisogno di aiuto, puoi creare quell'integrazione abbastanza facilmente anche con uno strumento di terze parti come Zapier.

Caso di studio: Mindvalley

Una società che ha avuto molto successo con questa strategia è Mindvalley, una società di sviluppo personale. Il loro modello di business sono i corsi online che spingono in avanti lo sviluppo umano e personale e offrono centinaia di prodotti in molte lingue diverse. Hanno circa 1,4 milioni di follower su Instagram e arrivano da 20 a 40.000 persone che guardano ciascuna delle loro storie.

Mindvalley utilizza un modello di webinar come modo principale per far conoscere alle persone i propri prodotti e Instagram è una delle principali fonti di lead gen. Quando eseguono i lanci, guidano le persone dalle storie, dai post e dai link di Instagram alla registrazione gratuita della masterclass. Da lì, la loro masterclass, le sequenze di posta elettronica e il sistema di bot di Messenger sono tutti costruiti per vendere le persone in quel programma.

Invece di dire alle persone di scorrere verso l'alto su una storia di Instagram per registrarsi alla loro masterclass gratuita, dicono loro di scrivere in DM una parola specifica ("Energia" per esempio). Quando qualcuno lo fa, conferma di essere interessato alla classe e l'automazione procede per aiutarlo a registrarsi immediatamente. L'esperienza è qualcosa del tipo: "Grazie per il tuo interesse in questa classe. Sei ancora interessato a conoscere XYZ?"

Conducono le persone attraverso la conversazione aiutandole a capire di più sull'offerta prima di accedervi e, in ogni fase del percorso, le persone possono andare a registrarsi per quella classe.

Ad esempio, se qualcuno si iscrive digitando la parola chiave, riceve un messaggio che dice: "Pronto per iscriverti o vuoi saperne di più?" Se vogliono registrarsi, in realtà vanno sul sito Web di registrazione della masterclass pagina.

Se dicono che vogliono saperne di più prima, riceveranno i principali insegnamenti da asporto dalla classe, impareranno chi è istruttore è, e tutte le altre domande frequenti che le persone in genere chiederebbero a un essere umano prima di iscriversi al classe.

#5: Instagram DM Automation per l'assistenza clienti

Il terzo caso d'uso per l'automazione di Instagram DM sono i messaggi di supporto.

Poiché molte aziende possono assegnare solo poche persone e ore al giorno per rispondere ai propri messaggi diretti su Instagram, le persone potrebbero dover attendere fino a 23 ore per una risposta. Con l'automazione di Instagram DM, tuttavia, puoi dare a qualcuno una risposta istantaneamente ed elevare tutte le conversazioni che non sono automatizzate.

Quando Mindvalley ha automatizzato i loro DM su Instagram, hanno scoperto che solo il 10% circa dei loro messaggi di supporto doveva essere elevato. Possono tenerne traccia con un sistema che è stato creato per Messenger e ora replicato per Instagram. Quando rispondono alla domanda di qualcuno tramite l'automazione, la domanda successiva è: "Hai fatto? aiutarti a trovare il tuo prossimo passo?" o "Ha risposto alla tua domanda?" L'utente può quindi rispondere sì o no.

C'è anche un po' di intelligenza artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale che è in grado di dire loro il sentimento del messaggio di qualcuno.

Altre note da questo episodio

• Cresci senza caos con Keap, la piattaforma di automazione delle vendite e del marketing a cui si affidano oltre 200.000 imprenditori. Guarda la demo su keap.com/sme.
• Impara di più riguardo Chatfuel, MobileMonkey, moltichat, e Zapier.
• Check-out Mindvalley su Instagram.
• Connettiti con Michael Stelzner su @Stelzner su Instagram.
• Guarda contenuti esclusivi e video originali da Social Media Examiner su Youtube.
• Sintonizzati sul nostro talk show settimanale di social media marketing. Guarda in diretta il venerdì alle 12:00 Pacific on Youtube. Ascolta la replica su Podcast Apple o Podcast di Google.