Strategia di email marketing: cosa devono sapere i professionisti del marketing: esaminatore di social media

Hai una mailing list? Ti stai chiedendo come sfruttare la posta elettronica nel tuo marketing?

In questo articolo imparerai come sviluppare una strategia di email marketing per vendere i tuoi prodotti e servizi.

Perché i social marketer dovrebbero prendere in considerazione la posta elettronica

A differenza del tuo seguito sui social media, la tua lista di posta elettronica è una risorsa che controlli. Sui social media, non hai distribuzione ai tuoi follower a meno che non paghi un sacco di soldi e non puoi scaricare le loro informazioni o trasportarle da una piattaforma all'altra. Ma con la posta elettronica puoi inviare alle persone un messaggio ogni volta che vuoi e tenere traccia delle azioni che intraprendono.

Il ritorno sull'investimento (ROI) per l'email marketing è anche uno dei più grandi di tutti i canali digitali. Secondo il sondaggio sullo stato dell'email di Litmus, per ogni dollaro investito in email marketing, ricevi $ 42 indietro. Altri canali digitali non possono fornire un ROI così elevato alla scala che puoi ottenere dall'email.

L'altro punto unico dell'email è che ti connette a una singola persona durante l'intero viaggio in modo da poter sviluppare una relazione attraverso quel canale, il che lo rende davvero unico.

La maggior parte delle piattaforme di social media richiede un indirizzo e-mail per accedere, che nello spazio e-mail è chiamato passaporto digitale. È come l'ID digitale di quell'individuo. Quando hai l'identificatore univoco di qualcuno (il suo indirizzo email), continua a portare valore alla tua attività.

Avere l'indirizzo email di qualcuno ti consente di imparare e comprenderlo e quindi utilizzare tali informazioni per personalizzare la sua esperienza e migliorare la sua percorso del cliente. Puoi tenere traccia dei contenuti che stanno leggendo, dei link su cui stanno facendo clic e delle azioni che stanno intraprendendo. La tua lista di posta elettronica è come avere un database centrale di ogni potenziale cliente e cliente.

Ecco come mettere insieme una strategia di email marketing per la tua azienda.

# 1: delinea la tua strategia di posta elettronica

Prima di investire in una piattaforma di posta elettronica, è importante definire la tua strategia di posta elettronica. Esiste una tecnologia straordinaria per l'email, ma se non sai qual è il tuo obiettivo o i tipi di campagne che vorresti inviare, non saprai quale tecnologia è più adatta alle tue esigenze. Puoi evitare un errore costoso definendo prima la strategia e poi investendo nella tecnologia.

Inizia definendo i tuoi obiettivi per la posta elettronica. È importante allineare l'email marketing e le attività di marketing generali (inclusi i social) con gli obiettivi della tua attività. Ciò ti consentirà di attribuire ciò che hai fornito in termini di una metrica di rendimento in linea con gli obiettivi aziendali complessivi, che renderanno molto le tue conversazioni su budget e risorse Più facile.

Quando stabilisci i tuoi obiettivi, cerca di evitare le generalità. Se non sei abbastanza specifico, creerà solo confusione. Quindi, piuttosto che avere l'obiettivo di ottenere più vendite (cosa che ovviamente le aziende più redditizie vogliono fare), pensa in modo più granulare. Vendita di quale prodotto? Da quale pubblico? In che lasso di tempo? Considerare tutti questi dettagli sottostanti ti aiuterà a diventare più strategico con i tuoi obiettivi.

Dopo aver pensato alle parti strategiche, passa alla definizione di obiettivi realistici. Sebbene sia fantastico avere ambizioni, a volte devi solo assicurarti che il tuo obiettivo sia raggiungibile.

Supponiamo che tu voglia impostare un obiettivo per far crescere la tua lista di email. Quale numero sarebbe considerato realistico? Se stai cercando di aumentare il tuo elenco di 1.000 persone in un mese e attualmente hai 1 abbonato, è realizzabile? Come avresti intenzione di farlo? Cosa cambierà per sviluppare quella crescita? Pensare davvero a tutte le diverse angolazioni che entrano in gioco ti aiuterà a valutare se si tratta di un obiettivo realistico.

Quindi, decidi quale pubblico speri di coinvolgere. Loro chi sono? Essere il più specifici possibile.

Pensa anche ai tuoi obiettivi di rendimento numerico complessivi. Quale indicatore chiave di prestazione (KPI) utilizzerai per misurare il successo? Considera anche diversi traguardi.

Infine, fissa una data di fine per il raggiungimento dell'obiettivo. Sii il più specifico possibile perché questo informa la pianificazione dei tuoi rapporti. Ti aiuterà anche a determinare il calendario per raggiungere ogni traguardo che dovrai mettere in atto per raggiungere il tuo obiettivo.

# 2: crea contenuti che stimolino il coinvolgimento

Dopo aver definito la tua strategia di posta elettronica, il passaggio successivo è concentrarsi sul contenuto. Sia la riga dell'oggetto che il corpo della tua e-mail svolgono un ruolo cruciale nel coinvolgere il tuo pubblico. Entrambi gli elementi hanno inviti all'azione (CTA) e modi diversi per convincere le persone ad aprire l'email o, una volta aperta, a guidare l'azione che stai cercando di guidare.

Nell'email marketing, l'apertura di un'e-mail o il clic su qualsiasi contenuto all'interno dell'e-mail, che si tratti di un'immagine, di un pulsante di invito all'azione o di un collegamento, è visto come coinvolgimento. Puoi tenere traccia ogni volta che qualcuno apre o legge un'e-mail, determinare quanto tempo qualcuno ha trascorso a leggerlo, scoprirlo se lo hanno fatto scorrere e vedono tutti i tipi di metriche comportamentali come il punto in cui punta il passaggio del mouse siamo.

Pensa ai tuoi contenuti da una prospettiva di coinvolgimento perché questo è ciò che Gmail, Yahoo! e Outlook misurerà e monitorerà per determinare dove si trova la tua posta, se va nella cartella della posta in arrivo principale o spam. Ogni volta che qualcuno apre o fa clic sulla tua email, questa viene scandita e misurata da Gmail e Outlook e ottieni qualcosa di simile a una classifica che influisce sul tuo posizionamento nella posta in arrivo.

È un algoritmo complesso che formula giudizi su ogni email ricevuta nella posta in arrivo (e Gmail non fornisce il quadro completo di ciò che stanno monitorando esattamente). Il livello di coinvolgimento dei tuoi iscritti determinerà il posizionamento della tua email e i tuoi contenuti giocano un ruolo enorme in questo.

Quando crei contenuti, pensa a ciò che il tuo pubblico vuole ricevere da te. È qui che i dati comportamentali sono importanti. Tuttavia, questi dati non devono necessariamente provenire dall'email; può essere mappato da altri canali digitali.

Ad esempio, se un determinato post o contenuto riceve molte condivisioni, Mi piace o retweet sui social media, che potrebbero alimentare la tua strategia di contenuto di email marketing informando il contenuto o la riga dell'oggetto nel tuo e-mail. Il rovescio della medaglia, un contenuto che sta generando molto coinvolgimento e clic tramite e-mail potrebbe alimentare il tuo piano di contenuti social.

# 3: Progetta un viaggio di benvenuto tramite e-mail per i nuovi abbonati

Il viaggio di benvenuto è fondamentale per l'email ed è una vittoria rapida per mantenere il tuo pubblico coinvolto. Questo viaggio avviene quando un nuovo abbonato si iscrive alla tua lista. Potrebbe essere un file serie di messaggi di posta elettronica—Tipicamente 3-4 — che accolgono il nuovo iscritto e lo ringraziano per l'iscrizione.

Hai già confermato il loro indirizzo email, quindi utilizza queste email per accoglierli come faresti se entrassero in un negozio o ti chiamassero al telefono. Stabilisci alcune aspettative su ciò che possono aspettarsi di ricevere da te e parla della tua attività e della tua proposta di vendita unica.

Inizia a costruire un rapporto con i nuovi abbonati

Il tuo nuovo iscritto ha impiegato del tempo per inserire il proprio indirizzo e-mail per iscriversi alla tua newsletter o programma di posta elettronica, quindi ringraziali per questo e inizia a costruire quel rapporto con loro.

In genere, un viaggio di benvenuto è uno dei percorsi email più performanti che invierai mai perché quegli abbonati sono così coinvolti nel tuo marchio in quel momento. Sono quasi come un pubblico in cattività, quindi inizia subito a costruire su quella relazione con loro.

Saluta, racconta loro qualcosa della tua attività e di cosa possono aspettarsi di ricevere da te e con quale frequenza. Se non sei ancora sicuro di quale sarà la frequenza, potresti dire loro che gli invierai un'email un paio di volte al mese, gli comunichi le ultime notizie e / o condividi i nuovi prodotti appena lanciati. Ciò che dici dipenderà da quali sono i tuoi viaggi e i tuoi programmi di posta elettronica, ma non devono essere aspettative dettagliate.

Raccogli le preferenze del pubblico

Il viaggio di benvenuto è anche una buona opportunità, in particolare nella seconda o terza email, per raccogliere alcune preferenze dai nuovi abbonati (se sei in grado di memorizzarle). Chiedi loro che cosa sono interessati e il tipo di prodotti di cui potrebbero voler sentire parlare. Queste informazioni ti consentono di iniziare a personalizzare l'esperienza con loro sin dall'inizio.

Esistono diversi modi per raccogliere le preferenze nel viaggio di benvenuto e può essere interattivo.

Ad esempio, se sei un marchio di abbigliamento femminile che offre una vasta gamma di prodotti, potresti raccogliere le preferenze dei tuoi clienti attraverso le immagini. Potresti chiedere a quali tipi di articoli sono interessati, come scarpe, vestiti o abiti da lavoro. O forse non hanno preferenze e vogliono vedere tutto.

È qui che puoi iniziare a scoprire ciò che un singolo iscritto è realmente interessato e che cerca. Sebbene le loro preferenze possano ovviamente cambiare nel tempo, puoi utilizzare le informazioni che hai raccolto sul tuo nuovo abbonato nella prima campagna email che invii loro. Questi approfondimenti ti consentono di personalizzare il contenuto all'interno dell'email dall'inizio piuttosto che inviare la stessa email a tutti.

L'altro modo per raccogliere informazioni dai tuoi iscritti è includere un modulo nella tua email in cui fai un paio di domande (niente di troppo lungo). Tali informazioni verranno quindi archiviate nella tua piattaforma di posta elettronica.

Puoi ottenere questo risultato con una semplice serie di link o pulsanti in cui chiedi: "Con quale di questi ti identifichi maggiormente?" o "A quale di questi argomenti sei più interessato?" Sul back-end, qualunque cosa quella persona fa clic verrà identificata loro.

Come marketer, questo ti consente di iniziare a segmentare il tuo pubblico e creare una sorta di profilo sul tuo abbonato e-mail.

Prova vari elementi del tuo viaggio di benvenuto

Il test è molto importante nelle e-mail. Una volta che hai avuto abbastanza persone che si iscrivono e sperimentano il tuo viaggio di benvenuto, rivedi i tuoi risultati e poi prova diversi argomenti, frequenza e domande che chiedi (per raccogliere le preferenze).

La durata del tuo viaggio di benvenuto dipende dalla tua attività e dal pubblico a cui lo invii. La prima email dovrebbe essere inviata non appena l'abbonato è entrato nel database ed è stato verificato (se si effettua il double opt-in, di cui parleremo tra un minuto).

Per le organizzazioni B2B, in genere è meglio inviare la seconda email 5-7 giorni dopo, ma ti consigliamo di testarlo per vedere cosa funziona meglio per il tuo pubblico. In uno scenario B2C, potresti inviarlo un po 'prima, ma ancora una volta deve essere testato.

# 4: Mantieni pulita la tua lista e-mail

Una volta che hai ampliato la tua lista di email e hai un database di email marketing, è importante mantenerlo pulito eliminando le email inattive o non valide. Questo processo è noto come "igiene delle liste" e dovrebbe essere condotto regolarmente. L'intervallo migliore per la tua attività dipenderà dalla velocità con cui il tuo elenco sta crescendo.

Se non conduci alcuna forma di igiene dell'elenco, potresti avere indirizzi email nel tuo elenco che sono no più valido e potrebbe essere trappole spam, il che significa che stai inviando a indirizzi email che sono spam conti. Quando ciò accade, può iniziare a danneggiare la tua reputazione nella Posta in arrivo e causare problemi di recapito, in cui le tue email non entrano nella Posta in arrivo o vengono bloccate del tutto da Gmail, Yahoo! e Outlook.

Di recente Jenna ha lavorato con un'azienda che non ha tenuto l'igiene sulla lista da 3 anni. I loro risultati erano gradualmente diminuiti nel tempo perché la loro reputazione veniva sempre più danneggiata dall'invio di e-mail a indirizzi non validi. Finirono per avere cinque indirizzi e-mail di spam nella loro lista di marketing e oltre il 50% erano indirizzi e-mail ad alto rischio.

Sono disponibili strumenti online gratuiti che puoi utilizzare per controllare rapidamente il tuo elenco. Ad esempio, lo strumento di controllo elenco gratuito da Fresh Address (mostrato di seguito) segnalerà immediatamente potenziali fattori di rischio, indirizzi e-mail non validi e trappole di spam.

Un altro modo per fare l'igiene della lista è guardare da quanto tempo i tuoi iscritti sono stati nel tuo database e quando è stato il loro ultimo impegno. Puoi iniziare guardando l'ultima volta che hanno aperto un'e-mail che hanno ricevuto da te. Se hai un'elevata percentuale di abbonati email che sono stati nella tua lista per 2 anni e non hanno aperto una tua email nell'ultimo anno, ti consigliamo di indagare ulteriormente su quelli.

Avere un ampio elenco di email di persone inattive non aiuterà la tua azienda. Che si tratti di trappole antispam o meno, devi ripulire quell'elenco. Inoltre, con la maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica, paghi in base alle dimensioni dell'elenco o al numero di invii che fai. Quindi mantenere pulito il tuo elenco può anche farti risparmiare denaro.

Doppio consenso

Il doppio consenso esplicito può aiutare con le pratiche igieniche dell'elenco convalidando l'esistenza di un particolare indirizzo e-mail. Il modo in cui funziona è che un'e-mail verrà inviata al tuo nuovo abbonato riconfermando che vogliono essere aggiunti alla tua lista. Devono fare clic su quell'e-mail prima di essere aggiunti al sistema e ricevere l'offerta a cui si sono iscritti. Questa pratica può impedire che indirizzi e-mail falsi entrino nel tuo database.

Il doppio opt-in ti aiuta anche a creare fiducia con il tuo nuovo abbonato dal punto di vista della privacy. Quando controlli due volte che l'abbonato desidera davvero registrarsi, stai dimostrando che prendi sul serio la privacy.

Se sei indeciso riguardo al doppio consenso esplicito e non sei sicuro che il pubblico a cui ti rivolgi si impegnerà per farlo effettivamente due volte, considera l'utilizzo di Google reCAPTCHA come alternativa. È una tecnologia sofisticata, ma in poche parole conferma che qualcuno è umano prima di compilare il modulo.

È un modo per aggirare il double opt-in e molti dei provider di servizi di posta elettronica più sofisticati ti permetteranno di usarlo. Tuttavia, non impedisce a email illegittime o a qualcuno di inserire l'email di un'altra persona nel sistema.

# 5: tendenze dell'email marketing da tenere d'occhio

Sebbene il mondo dell'email non si sia evoluto così velocemente come il mondo del social marketing, uno sviluppo da tenere d'occhio è AMP (Accelerated Mobile Pages) nell'email. Analogamente a come funziona AMP sui siti web, sta effettivamente portando un elemento più interattivo all'email nella posta in arrivo.

Ad esempio, se apri un'e-mail nella tua casella di posta, potrebbe potenzialmente contenere un modulo che puoi completare dall'interno dell'e-mail stessa. Quindi si potrebbe plausibilmente selezionare un prodotto, aggiungerlo al carrello, inserire i dettagli dell'ordine e fare clic su Invia tutto dall'e-mail. Elimina il passaggio aggiuntivo di visitare il sito Web per trovare qualcosa, inserire le tue informazioni personali e completare la transazione. Invece, stai facendo tutto dall'interno della posta in arrivo.

L'email sembra andare in una direzione simile alle piattaforme social e agli acquisti in cui cercano di mantenere i consumatori sulla piattaforma e di far completare l'intera transazione all'interno della loro app. Sebbene AMP per l'email sia uno sviluppo interessante per i consumatori, significa che le persone non verranno sul tuo sito web, quindi sarà più difficile per te monitorarlo.

L'AMP per la posta elettronica è iniziato con Google ma ora Yahoo! lo sta supportando anche. Offre ai consumatori molta comodità e la convenienza è in genere il vincitore in questi scenari. Ma l'adozione è stata molto lenta perché questa tecnologia pone alcuni rischi per la sicurezza. Jenna pensa che probabilmente seguirà la stessa strada che ha fatto AMP per i siti Web, dove ottiene di più ampiamente adottato e probabilmente inizieremo a vedere molte più campagne adottare questa pratica a partire da questo anno.

Altre note da questo episodio

• Scopri di più sul Litmus State of Email Survey.
• Controlla il Controllo elenco gratuito strumento e Google reCAPTCHA.
• Entra in contatto con Michael Stelzner su @Stelzner su Instagram.
• Seguire Michael Stelzner (@Stelzner) su Clubhouse e segui il Social Media Examiner Club.
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• Sintonizzati sul nostro talk show settimanale sul social media marketing. Guarda in diretta il venerdì alle 12:00 del Pacifico Youtube. Ascolta il replay Podcast Apple o Google Podcast.

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